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談 不能不知道的公務禮儀您
與
會 議 專 案 實 務
主講人:梁崇偉
第一單元
談 不能不知道的公務禮儀您
禮儀的相關定義
• 禮節:
正式社交場合,交際應對的相約成俗的共識與習慣。
• 禮儀( Etiquette ):
正式的儀式或儀典,屬莊嚴隆重的大場面。
• 國際禮儀( International Etiquette ):
國際社會日常生活相互...
禮儀的相關定義
• 禮賓( Protocol ) :
禮待賓客, protocol 一詞源自希臘文 , 本
意是「粘合」,後引申為國家與國家之間
表示敬意和友好的一整套禮儀規範和行為
準則。
禮儀的分類
1 、國際( 外、外交)禮儀涉 :國際禮儀採狹義解釋,特性為層級
高、對外事務且具嚴謹的儀式性。
2 、公務及商務禮儀
(1) 公部門禮儀
(2) 商業禮儀
3 、接待服務禮儀(專業工作與專業人員)
(1) 宴會接待
(2) 會議接...
禮儀的分類
依活動面向分類:
「食」:飲食餐宴禮儀
「衣」:服裝禮儀
「住」:居家與外宿禮儀
「行」:行路與交通禮儀
「育」:辦公室等公務禮儀
「樂」:休閒禮儀
服裝禮儀:
• 男士服裝:
西服 (Suit) :
時尚 服便 (Smart Casual
或 Business Casual)
‧ 士之服裝:女
洋裝或套裝
公
務
禮
儀
服裝禮儀:
常見錯誤:
• 正式場合著短袖襯衫。
• 就座時露出小腿。
• 襯衫領口黃漬、衣領 折。縐
• 女性白天穿著亮片或鮮豔服裝。
公
務
禮
儀
稱謂禮儀 :
稱謂為終身者:
1 、爵位: 勳爵士 Sir 爵士 Lord
2 、博士 Dr.
3 、大使 Amb.
公
務
禮
儀
稱謂禮儀 :
• 官方正式場合與文書習用稱謂用法:
1 、姓 + 職稱 + 名
例如:王局長志成、張主任文中
2 、姓 + 名 + 職業、學位
例如:陳克強醫師
劉長政博士(劉教授長政)
公
務
禮
儀
稱謂禮儀 :
(補充)官方稱謂習慣用法:
私下當面之尊稱:
張「副座」…
官方公文尊稱上司:
鈞座(公文書禮儀)
公
務
禮
儀
稱謂禮儀 :
Q1 :姓「傅」的稱謂?容易誤會:
「傅」局長還是「副局長」?
→ 傅志成局長
Q2 :已卸任者如何稱呼?文書或請柬
?
→ 稱頭銜或曾擔任最高職位
公
務
禮
儀
名片禮儀 :
• 名片設計印刷原則:
• 遞收名片原則:
• 名片管理:
就是人脈管理
公
務
禮
儀
名片禮儀 :
☆ 禁忌~ 請勿:
• 把玩名片。
• 立刻收起
→ 收到名片先複誦對方姓名職銜。
• 當面在名片上寫字。
• 使用有折痕、 漬或塗改的名片。污
• 告辭或離席時, 上名片忘記帶走。桌
• 主動向高階、女性或知名人士索取名
片(如...
公務餽贈 :
禮品選擇:
代表我國、地方、公司的紀念品或特產
原則:
‧ 具有特色
‧ 易於攜帶
‧ 具紀念性或實用性
公
務
禮
儀
公務餽贈 :
贈禮準備工作:
• 除非本人親送,否則應在 品上書寫禮
贈送人姓名或附上有
“With the Compliments” 的名片
(致贈外賓)
• 單客 - 單主:可不需貼贈禮名片。
• 多客 - 單主:需貼贈禮名片。
• 單客 ...
公務餽贈 :
贈禮禁忌 -
• 一般原則:貴而累贅( white elephant )
• 不便攜帶與運送
• 過於貴重(尤對官方人員)
• 贈與金錢
• 敏感意涵(如女士贈男士領帶、男士贈
女士貼身飾品)
公
務
禮
儀
辦公室電話禮儀:
去電:
先說:自己單位、姓名,再請教是
否為想聯絡的對象。
常見負例:
1 、以為對方知道自己是誰。
2 、討論複雜公事:言不及義、漏掉要點。
3 、滔滔不絕:
公
務
禮
儀
辦公室電話禮儀:
接電話:可響 2 到 3 聲再接,先報自
己單位並說問候語。
‧ 找的人不在?
‧ 是否告知同仁行動電話?
‧ 請對方稍候時?
‧ 如何掛電話?
公
務
禮
儀
行動電話電話禮儀:
• 性質:
• 是否詢問行動電話號碼?
公
務
禮
儀
電子通信禮儀:
優點:
• 快速
• 方便
• 可附帶電子文件 案檔
風險:
• 保密性
• 誤傳
錯誤觀念→傳送視為已告知
公
務
禮
儀
會議禮儀:
會前:
提前抵達會場:
審閱資料
認識重要與會者
會中:
依條列式重點發言
聲音宏亮清晰
注意發表不同意見時的言語表達
主持人、司儀禮儀:
提問者禮儀:
傳譯禮儀: §
公
務
禮
儀
第 二 單 元
如何辦一個成功的會議專案
如何辦一個成功的會議專案
會議形式:
1. 集會( meeting )
2. 大會( assembly )
3. 研討會( conference )
4. 會議、代表大會( congress )
5. 會員大會、展覽會( convention ...
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
會議之發起→確定 5W :
什麼目的 (What) :
什麼地方 (Where) :
什麼時間 (When) :
對象或參與者是誰 (Who)
什麼方式執行 (How) :
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 1 :
參考舊案與前例
諮詢曾經辦的相關人員
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 2 :
會議專案企劃的擬訂
範例 1 : 實踐大學兩岸青年交流研討會企劃書
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 3 :會議預算編列與管控
有限預算之分配,先訂優先順序:
1. 印刷品
2. 午餐餐盒
3. 礦泉水
4. 場地 置費佈
5. 講座出席費
6. 茶點餐宴費
7. 訪賓紀念品
:
:
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 3 :會議預算編列與管控
經費預算不足之策略:
開源→贊助、募款、爭取經費
節流→志工、物資募集、檢討執行
項目之必要性
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 4 :人員的分工與協同
製作工作人員分組 聯繫電話一覽表暨
範例: 籌備分組連繫窗口通訊錄
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 4 :人員的分工與協同
有關專案經理人:總負責人→ P.C.T.S
◎ 成果導向( P , performance )
◎ 成本控制( C , cost )
◎ 時間管理( T , t...
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 5 :專案執行進度管控與掌握
進度管控:
→ 製作工作進度表
範例 1 : 工作進度表
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 5 :專案執行進度管控與掌握
進度管控:
→ 製作工作甘特圖( Gantt Chart )
範例 2 : 工作甘特圖
如何辦一個成功的會議專案
※ 會議專案的幾項組織工作
步驟 5 :專案執行進度管控與掌握
1 、製作大會手冊:
2 、製作工作檢 表查 (可標記時間縱軸):掌握進度與完
成事項。
3 、定期召開籌備工作會議:追蹤進度、發現新問題、
提出解決方案。
排序 3P 原則:
1. 階級職位( Position )
2. 政治考量 (PoliticalSituation )
3. 人際關係、交誼
( Personal Relationship )
禮
賓
排
序
的
藝
其他排序之方式:
1. 中文筆畫:避免紛爭
2. 英文字母:各國排序
(每屆輪流、地主殿後)
3. 年齡大小:敬老尊賢
4. 進場或報到順序:
First come ,first serve
禮
賓
排
序
的
藝
如何決定禮賓名單的排序:
先依 3P 原則依次詳列各組群之賓客名單。
範例: 賓客名單
禮
賓
排
序
的
藝
再依各種場合排序位置一一排入:
1 、尊右為原則
2 、宴會座次安排 :
華洋及男女分座
實際操作範例:(常見之中式圓 排法)桌
禮
賓
排
序
的
藝
會議座次安排:
以單位排序為優先 :
長型桌 T 字型 戲院式
字型 課堂式 口字型ㄇ
E 字型 而字型
實際操作範例: 長 會議室座位圖桌
禮
賓
排
序
的
藝
典禮舞台位置安排 :
大會舞台座次安排
實際操作範例:
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □
(客 5 )(客 4 ) (客 3 )(客 2 ) 主賓 主席 (陪 2 )(陪 3 ) (陪 4 ) (陪 5 )
□
講台 □司儀
○○○○○○...
接待禮儀(會議現場):
製作現場工作流程表( Rundown )
會前檢 工作重點:查
‧ 接待檯:貴賓證、簽到簿、貴賓資
料袋(貼貴賓姓名)。
‧ 所有前置作業:放置名片座位卡、
場地 置、看板、影音設備測試、佈
茶水供應等等。
‧ 指示牌標示清楚:
洗手間!
‧ 動線再走一遍。
禮賓人員:
‧ 接待人員服裝:依會議性質調性 - 整齊畫
一且表現專業。
‧ 接待工作態度要求:主動詢問與接待。
‧ 注意尖峰時段:人力靈活調配。
‧ 送佛送上天 - 帶人帶到位。
‧ 接待人員會前需集訓,統一說明講解,選出
組長,並走過至少一...
司儀、主持人:
‧ 現場事前演練
‧ 專職專心
→manager 不要兼任 M.C.
‧ 練習適可而止
翻譯(口譯)人員?
重要人士之接待:
迎送的安排:
→ 裡接送?哪
→ 東道主 位高級長官陪?哪
媒體人員的安排:
→ 照相錄影的關鍵時間?
→ 攝影位置何如安排?
交通安排:
→ 自行前往?
→ 備有接駁專車?
餐點安排:
→ 發放餐盒?
→ 準備 餐?桌
→ 份數?
→ 葷素?
貴賓隨行人員之安排:
司機、秘書……
是否代為安排外賓食宿?
安排全體與會人員大合照
會後工作:
‧ 撤收與復原工作
‧ 經費結算與核銷
‧ 檢討會議
‧ 專案整理歸檔
危機管理:
明知卻忽視的可能:
「莫非定律 (Murphy’s Law) 」
危機管理:
忽略的細節:
做到就好還是做到好?
危機管理:
‧ 建立明確的溝通方式:
‧ 單方面的善意:
‧ 觀念模式與邏輯思考不同:
危機管理:
事前說清楚講明白
危機管理:
意想不到的事件
→ 退路?
→ 彈性空間?
☆ 培養長期經驗
禮儀工作心得
專案經理人:
‧ 不怕難不怕煩
‧ 多工進行的能力
‧ 抗壓性
禮儀工作心得
專案辦理:
自掏腰包做到最好?
Y or N ?
禮儀工作心得
禮儀核心精神 :
站在對方的立場來思考
→ 便利、受重視。
禮儀工作心得
禮儀工作態度:
→ 先要中規中矩
→ 再求積極進取
62
● 基礎領域:
1 、生活基本禮儀:衣、食、住、行、育、樂
2 、日常社交禮儀
● 進階領域
1 、涉外(外交)禮儀
2 、公務暨商務(職場)禮儀
3 、公務暨工商界正式典禮實務
● 專業領域
1 、主持人與司儀工作
2 、禮賓接待人員實...
6363
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e-mail :
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公務禮儀&會議專案實務

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公務禮儀&會議專案實務

  1. 1. 談 不能不知道的公務禮儀您 與 會 議 專 案 實 務 主講人:梁崇偉
  2. 2. 第一單元 談 不能不知道的公務禮儀您
  3. 3. 禮儀的相關定義 • 禮節: 正式社交場合,交際應對的相約成俗的共識與習慣。 • 禮儀( Etiquette ): 正式的儀式或儀典,屬莊嚴隆重的大場面。 • 國際禮儀( International Etiquette ): 國際社會日常生活相互往來所通用之禮節,此種禮節乃是 多年來根據西方文明國家的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融 化而成 。 • 禮貌 (courtesy) : 一般人與人交往的時候,雍容有禮的態度和行為舉止。
  4. 4. 禮儀的相關定義 • 禮賓( Protocol ) : 禮待賓客, protocol 一詞源自希臘文 , 本 意是「粘合」,後引申為國家與國家之間 表示敬意和友好的一整套禮儀規範和行為 準則。
  5. 5. 禮儀的分類 1 、國際( 外、外交)禮儀涉 :國際禮儀採狹義解釋,特性為層級 高、對外事務且具嚴謹的儀式性。 2 、公務及商務禮儀 (1) 公部門禮儀 (2) 商業禮儀 3 、接待服務禮儀(專業工作與專業人員) (1) 宴會接待 (2) 會議接待 (3) 會談接待 (4) 展覽接待 4 、民俗禮儀 (1) 婚禮 (2) 喪禮 (3) 喜慶:賀壽等 5 、生活禮儀:電話禮儀、乘車禮儀、網路禮儀、書信禮儀、求職 面試禮儀、稱謂禮儀、餽贈禮儀 ....
  6. 6. 禮儀的分類 依活動面向分類: 「食」:飲食餐宴禮儀 「衣」:服裝禮儀 「住」:居家與外宿禮儀 「行」:行路與交通禮儀 「育」:辦公室等公務禮儀 「樂」:休閒禮儀
  7. 7. 服裝禮儀: • 男士服裝: 西服 (Suit) : 時尚 服便 (Smart Casual 或 Business Casual) ‧ 士之服裝:女 洋裝或套裝 公 務 禮 儀
  8. 8. 服裝禮儀: 常見錯誤: • 正式場合著短袖襯衫。 • 就座時露出小腿。 • 襯衫領口黃漬、衣領 折。縐 • 女性白天穿著亮片或鮮豔服裝。 公 務 禮 儀
  9. 9. 稱謂禮儀 : 稱謂為終身者: 1 、爵位: 勳爵士 Sir 爵士 Lord 2 、博士 Dr. 3 、大使 Amb. 公 務 禮 儀
  10. 10. 稱謂禮儀 : • 官方正式場合與文書習用稱謂用法: 1 、姓 + 職稱 + 名 例如:王局長志成、張主任文中 2 、姓 + 名 + 職業、學位 例如:陳克強醫師 劉長政博士(劉教授長政) 公 務 禮 儀
  11. 11. 稱謂禮儀 : (補充)官方稱謂習慣用法: 私下當面之尊稱: 張「副座」… 官方公文尊稱上司: 鈞座(公文書禮儀) 公 務 禮 儀
  12. 12. 稱謂禮儀 : Q1 :姓「傅」的稱謂?容易誤會: 「傅」局長還是「副局長」? → 傅志成局長 Q2 :已卸任者如何稱呼?文書或請柬 ? → 稱頭銜或曾擔任最高職位 公 務 禮 儀
  13. 13. 名片禮儀 : • 名片設計印刷原則: • 遞收名片原則: • 名片管理: 就是人脈管理 公 務 禮 儀
  14. 14. 名片禮儀 : ☆ 禁忌~ 請勿: • 把玩名片。 • 立刻收起 → 收到名片先複誦對方姓名職銜。 • 當面在名片上寫字。 • 使用有折痕、 漬或塗改的名片。污 • 告辭或離席時, 上名片忘記帶走。桌 • 主動向高階、女性或知名人士索取名 片(如非必要)。 公 務 禮 儀
  15. 15. 公務餽贈 : 禮品選擇: 代表我國、地方、公司的紀念品或特產 原則: ‧ 具有特色 ‧ 易於攜帶 ‧ 具紀念性或實用性 公 務 禮 儀
  16. 16. 公務餽贈 : 贈禮準備工作: • 除非本人親送,否則應在 品上書寫禮 贈送人姓名或附上有 “With the Compliments” 的名片 (致贈外賓) • 單客 - 單主:可不需貼贈禮名片。 • 多客 - 單主:需貼贈禮名片。 • 單客 - 多主、多客 - 多主:備名片信封 且上書贈禮對象,內裝贈禮名片或書 寫卡片。 公 務 禮 儀
  17. 17. 公務餽贈 : 贈禮禁忌 - • 一般原則:貴而累贅( white elephant ) • 不便攜帶與運送 • 過於貴重(尤對官方人員) • 贈與金錢 • 敏感意涵(如女士贈男士領帶、男士贈 女士貼身飾品) 公 務 禮 儀
  18. 18. 辦公室電話禮儀: 去電: 先說:自己單位、姓名,再請教是 否為想聯絡的對象。 常見負例: 1 、以為對方知道自己是誰。 2 、討論複雜公事:言不及義、漏掉要點。 3 、滔滔不絕: 公 務 禮 儀
  19. 19. 辦公室電話禮儀: 接電話:可響 2 到 3 聲再接,先報自 己單位並說問候語。 ‧ 找的人不在? ‧ 是否告知同仁行動電話? ‧ 請對方稍候時? ‧ 如何掛電話? 公 務 禮 儀
  20. 20. 行動電話電話禮儀: • 性質: • 是否詢問行動電話號碼? 公 務 禮 儀
  21. 21. 電子通信禮儀: 優點: • 快速 • 方便 • 可附帶電子文件 案檔 風險: • 保密性 • 誤傳 錯誤觀念→傳送視為已告知 公 務 禮 儀
  22. 22. 會議禮儀: 會前: 提前抵達會場: 審閱資料 認識重要與會者 會中: 依條列式重點發言 聲音宏亮清晰 注意發表不同意見時的言語表達 主持人、司儀禮儀: 提問者禮儀: 傳譯禮儀: § 公 務 禮 儀
  23. 23. 第 二 單 元 如何辦一個成功的會議專案
  24. 24. 如何辦一個成功的會議專案 會議形式: 1. 集會( meeting ) 2. 大會( assembly ) 3. 研討會( conference ) 4. 會議、代表大會( congress ) 5. 會員大會、展覽會( convention ) 6. 學術研討會( colloquium ) 7. 專家討論會( seminar ) 8. 座談會( symposium,small conference ) 9. 高峰會( summit )
  25. 25. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 會議之發起→確定 5W : 什麼目的 (What) : 什麼地方 (Where) : 什麼時間 (When) : 對象或參與者是誰 (Who) 什麼方式執行 (How) :
  26. 26. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 1 : 參考舊案與前例 諮詢曾經辦的相關人員
  27. 27. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 2 : 會議專案企劃的擬訂 範例 1 : 實踐大學兩岸青年交流研討會企劃書
  28. 28. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 3 :會議預算編列與管控 有限預算之分配,先訂優先順序: 1. 印刷品 2. 午餐餐盒 3. 礦泉水 4. 場地 置費佈 5. 講座出席費 6. 茶點餐宴費 7. 訪賓紀念品 : :
  29. 29. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 3 :會議預算編列與管控 經費預算不足之策略: 開源→贊助、募款、爭取經費 節流→志工、物資募集、檢討執行 項目之必要性
  30. 30. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 4 :人員的分工與協同 製作工作人員分組 聯繫電話一覽表暨 範例: 籌備分組連繫窗口通訊錄
  31. 31. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 4 :人員的分工與協同 有關專案經理人:總負責人→ P.C.T.S ◎ 成果導向( P , performance ) ◎ 成本控制( C , cost ) ◎ 時間管理( T , time ) ◎ 眼界( S , scope ): 宏觀控制( Macro-control ) & 鳥瞰監督( panoramic view ) → 各組工作行有餘力可幫忙,勿拘泥與沈溺於各組細項工作,機 械式工作發包出去、交代下去。
  32. 32. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 5 :專案執行進度管控與掌握 進度管控: → 製作工作進度表 範例 1 : 工作進度表
  33. 33. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 5 :專案執行進度管控與掌握 進度管控: → 製作工作甘特圖( Gantt Chart ) 範例 2 : 工作甘特圖
  34. 34. 如何辦一個成功的會議專案 ※ 會議專案的幾項組織工作 步驟 5 :專案執行進度管控與掌握 1 、製作大會手冊: 2 、製作工作檢 表查 (可標記時間縱軸):掌握進度與完 成事項。 3 、定期召開籌備工作會議:追蹤進度、發現新問題、 提出解決方案。
  35. 35. 排序 3P 原則: 1. 階級職位( Position ) 2. 政治考量 (PoliticalSituation ) 3. 人際關係、交誼 ( Personal Relationship ) 禮 賓 排 序 的 藝
  36. 36. 其他排序之方式: 1. 中文筆畫:避免紛爭 2. 英文字母:各國排序 (每屆輪流、地主殿後) 3. 年齡大小:敬老尊賢 4. 進場或報到順序: First come ,first serve 禮 賓 排 序 的 藝
  37. 37. 如何決定禮賓名單的排序: 先依 3P 原則依次詳列各組群之賓客名單。 範例: 賓客名單 禮 賓 排 序 的 藝
  38. 38. 再依各種場合排序位置一一排入: 1 、尊右為原則 2 、宴會座次安排 : 華洋及男女分座 實際操作範例:(常見之中式圓 排法)桌 禮 賓 排 序 的 藝
  39. 39. 會議座次安排: 以單位排序為優先 : 長型桌 T 字型 戲院式 字型 課堂式 口字型ㄇ E 字型 而字型 實際操作範例: 長 會議室座位圖桌 禮 賓 排 序 的 藝
  40. 40. 典禮舞台位置安排 : 大會舞台座次安排 實際操作範例: □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ (客 5 )(客 4 ) (客 3 )(客 2 ) 主賓 主席 (陪 2 )(陪 3 ) (陪 4 ) (陪 5 ) □ 講台 □司儀 ○○○○○○○○○○ ○○○○○○○○○○ ○ ○○○○○○○○○ ○○○○○○○○○○ ○○○○○○○○○○ ○○○○○○○○○○ ○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○○○○ ○○○○○○○○○○ ○○○○○○○○○○ ○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○○○○ 禮 賓 排 序 的 藝
  41. 41. 接待禮儀(會議現場): 製作現場工作流程表( Rundown )
  42. 42. 會前檢 工作重點:查 ‧ 接待檯:貴賓證、簽到簿、貴賓資 料袋(貼貴賓姓名)。 ‧ 所有前置作業:放置名片座位卡、 場地 置、看板、影音設備測試、佈 茶水供應等等。 ‧ 指示牌標示清楚: 洗手間! ‧ 動線再走一遍。
  43. 43. 禮賓人員: ‧ 接待人員服裝:依會議性質調性 - 整齊畫 一且表現專業。 ‧ 接待工作態度要求:主動詢問與接待。 ‧ 注意尖峰時段:人力靈活調配。 ‧ 送佛送上天 - 帶人帶到位。 ‧ 接待人員會前需集訓,統一說明講解,選出 組長,並走過至少一次動線,熟悉所有場地 與設施。
  44. 44. 司儀、主持人: ‧ 現場事前演練 ‧ 專職專心 →manager 不要兼任 M.C. ‧ 練習適可而止 翻譯(口譯)人員?
  45. 45. 重要人士之接待: 迎送的安排: → 裡接送?哪 → 東道主 位高級長官陪?哪
  46. 46. 媒體人員的安排: → 照相錄影的關鍵時間? → 攝影位置何如安排?
  47. 47. 交通安排: → 自行前往? → 備有接駁專車?
  48. 48. 餐點安排: → 發放餐盒? → 準備 餐?桌 → 份數? → 葷素?
  49. 49. 貴賓隨行人員之安排: 司機、秘書……
  50. 50. 是否代為安排外賓食宿?
  51. 51. 安排全體與會人員大合照
  52. 52. 會後工作: ‧ 撤收與復原工作 ‧ 經費結算與核銷 ‧ 檢討會議 ‧ 專案整理歸檔
  53. 53. 危機管理: 明知卻忽視的可能: 「莫非定律 (Murphy’s Law) 」
  54. 54. 危機管理: 忽略的細節: 做到就好還是做到好?
  55. 55. 危機管理: ‧ 建立明確的溝通方式: ‧ 單方面的善意: ‧ 觀念模式與邏輯思考不同:
  56. 56. 危機管理: 事前說清楚講明白
  57. 57. 危機管理: 意想不到的事件 → 退路? → 彈性空間? ☆ 培養長期經驗
  58. 58. 禮儀工作心得 專案經理人: ‧ 不怕難不怕煩 ‧ 多工進行的能力 ‧ 抗壓性
  59. 59. 禮儀工作心得 專案辦理: 自掏腰包做到最好? Y or N ?
  60. 60. 禮儀工作心得 禮儀核心精神 : 站在對方的立場來思考 → 便利、受重視。
  61. 61. 禮儀工作心得 禮儀工作態度: → 先要中規中矩 → 再求積極進取
  62. 62. 62 ● 基礎領域: 1 、生活基本禮儀:衣、食、住、行、育、樂 2 、日常社交禮儀 ● 進階領域 1 、涉外(外交)禮儀 2 、公務暨商務(職場)禮儀 3 、公務暨工商界正式典禮實務 ● 專業領域 1 、主持人與司儀工作 2 、禮賓接待人員實務訓練 3 、親善禮賓社團訓練 ● 簡報與發表 ● 商務活動專案事務管理 ( 1 )宴會專案管理 ( 2 )茶會專案管理 ( 3 )會議專案管理 ( 4 )展覽會專案管理 ( 5 )記者招待會 ( 6 )會見專案管理 ( 7 )各式典禮活動專案管理 ● 人際管理與溝通 感 謝 您 的 參 與 !
  63. 63. 6363 聯絡方式 e-mail : benny881112@yahoo.com.tw Google 知書也達禮

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