La comunicación asertiva como se indica trata de proponer, de expresar las cosas, con emociones, sentimientos y argumentos. Se requiere la firmeza, pero no la imposición, ni la agresividad, que más bien conducen al rechazo. Es comunicarse para más bien fomentar el interés y la interacción. (Benjamín Núñez Vega)

1. La importancia de la
comunicación asertiva en las
organizaciones
18 de marzo de 2023

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Introducción
Uno de los pilares más fundamentales para el éxito de cualquier
relación interpersonal es una óptima comunicación, de lo contrario en el
camino al cumplimiento de objetivos se encontrarán muchos obstáculos
y desacuerdos que impiden el desarrollo de diferentes proyectos. En
cuanto a las organizaciones pasa el mismo caso, donde la
comunicación asertiva no solo impulsa al desarrollo, sino también al
éxito y a una mejor competitividad.
Existen muchas veces en las que las empresas y sus funcionarios
creen que los procesos que realizan tienen un alto nivel de
comunicación asertiva, pero en realidad pasa lo contrario, de manera
que en esta falsa imagen más bien se está perjudicando tanto los
procesos como las relaciones interpersonales con las personas
funcionarias de esa organización, impulsando comunicaciones
problemáticas y presentación de ideas y argumentos incoherentes. De
esta manera, se puede observar cómo muchos de los problemas que
pueden darse en una organización tienen como su raíz la comunicación
y las fallas que se dan en esta.
Asimismo, en una misma organización se suelen encontrar
muchas personas con una variedad de aspectos en su personalidad que
los diferencian, tales como ideologías, creencias, opiniones, ideas,
manejo de emociones, entre otros que hace que, por una parte, esta
organización tenga una gran diversidad en sus participantes pero que
también, por otra parte, puede crear durante ciertas comunicaciones
que se creen discrepancias.

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En estos casos es donde se resalta la importancia de la utilización
de la comunicación asertiva, de manera que es fundamental para la
resolución de conflictos y diferencias ideológicas y así impulsar el
desarrollo organizacional. Además, logra asegurar una interacción sana
con todas las personas con las que se relacione, sin importar sus
diferencias.

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Contenido
En el presente ensayo se detallarán y desarrollarán los aspectos
clave de la comunicación asertiva y cómo esta es esencial y ventajosa
en todos los procesos organizacionales, desde un nivel micro hasta
grandes proyectos.
Primeramente, se debe comenzar definiendo lo que es la
comunicación asertiva, es aquella en la que las partes involucradas
logran expresar sus deseos y opiniones de manera en la que se pueden
defender los puntos de vista propios sin la necesidad de traspasar los
derechos y opiniones de las demás personas (Universia, 2020).
En donde como punto clave de cualquier comunicación asertiva
es en reconocer que la comunicación es un derecho que tenemos todos
los seres humanos, pero esta comunicación ante todo y cualquier
circunstancia debe de realizarse de manera respetuosa a pesar que en
ocasiones se presenten desacuerdos con los demás.
Uno de los aspectos claves de la comunicación es su versatilidad
y la capacidad de plasticidad del ser humano para poder adecuarse y
utilizar el lenguaje y comunicación correcto según la situación y los
estímulos que se presentan, tomando en cuenta características de la
persona receptora tales como sexo, creencias, posición jerárquica,
estatus socioeconómico, edad, formación académica, cercanía
emocional, entorno en el que se da la comunicación, entre otros que
pueden influir en que la comunicación sea asertiva.
Una persona asertiva logrará expresar a los demás lo que piensa
o necesita respetando los derechos de los demás, considerando que si

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una persona es completamente asertiva logrará tener unas relaciones
interpersonales y grupales satisfactorias.
A su vez, es necesario definir lo que es una organización, la cual
puede ser conceptualizada como un conjunto social compuesto por una
jerarquía de personas administrativas y personas trabajadoras que
realizan actividades en las que se forma una estructura de canales,
relaciones y comunicaciones que son las bases del buen
funcionamiento de este grupo.
En la comunicación presente en un contexto organizacional, se
deben tomar en cuenta la existencia de ciertas competencias tales como
el liderazgo, confianza, responsabilidad, credibilidad, trabajo en equipo
o resolución de conflictos que ayudan a las personas a desarrollar
habilidades psicosociales necesarias para crear un espacio de
comunicación asertiva.
Otro de los aspectos importantes de rescatar al hablar de la
comunicación asertiva en las organizaciones es la cultura
organizacional, la cual es un conjunto de conceptos establecidos en un
ambiente organizacional en los que se incluyen una serie de reglas y
normas conjuntamente aceptadas y compartidas que hacen que este
ambiente sea óptimo y concorde con los objetivos de la organización
(Gross, 2008).
Al momento de establecer algún tipo de comunicación es
importante considerar aspectos relevantes en el receptor, como, por
ejemplo: edad, sexo, formación académica, nivel jerárquico en la
organización; entre otros aspectos; estos factores son importantes a

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considerar ya que no se puede hablar de igual manera con un amigo
que con un jefe en una conversación formal.
La importancia de la cultura organizacional reside principalmente
en que las personas a cargo deben tener un amplio conocimiento de
cuál es esta cultura en su propia organización para poder realizar
proyectos de desarrollo, tales como la implementación de programas o
mejoramiento de tecnología de una manera que sea aceptada por toda
la comunidad perteneciente a esta organización de una manera
asertiva.
De lo antes mencionado se puede observar cómo la comunicación
asertiva se interrelaciona con la cultura organizacional en aspectos
claves tales como la identidad de la organización, sus valores,
relaciones interpersonales, sistemas de incentivos, entre otros.
Acorde con Avendaño-Ortiz (2014) existen diversos tipos de
comunicación asertiva que pueden ser utilizados en una organización y
cumplir los objetivos planteados en una organización, entre los que se
encuentran la aserción repetitiva (en la que la persona emisora repite
el mensaje deseado de una manera calmada para que la persona
receptora se abra a escucharlo, aunque tenga opiniones diferentes),
compromiso viable (consiste en buscar puntos medios en acuerdos
para que logre beneficiar a todas las partes involucradas), banco de
niebla (se trata de reconocer la validez de las opiniones de todas las
partes involucradas sin dejar de lado la propia aunque existan
diferencias) y la interrogación negativa (se trata de llegar un acuerdo
en cuanto a la opinión o idea de la persona emisora mediante la
retroalimentación brindada por las personas receptoras).

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Además de los tipos de comunicación antes mencionados, se
encuentran otros tipos como lo serían la asertividad positiva, en donde
se demuestra el aprecio por la opinión de las demás personas; la
asertividad empática, que se refiere al actuar y comunicar las cosas
entendiendo la necesidad de las otras personas; la asertividad
confrontativo, en la cual se debe crear una coherencia entre las
palabras y las acciones o el desarmar de la ira, en la que se elige no
negociar con una persona que se encuentre en un alto estado de enojo.
A su vez, existen ciertas estrategias que impulsan a la acción de
la comunicación asertiva, entre las que se pueden mencionar el
apalancamiento, el cual consiste en ordenar los recursos e ideas para
el cumplimiento de un objetivo, o el adelantamiento el cual se conforma
por el establecimiento de los procedimientos para un proyecto para
fomentar la iniciativa.
Con las estrategias anteriores se puede demostrar cómo dentro
de la misma organización se deben realizar ciertos procesos que se
encuentran interrelacionados, como lo son la comunicación asertiva y el
ordenamiento de los recursos, para poder garantizar un desarrollo
exitoso de los proyectos que constantemente se tienen pensados para
mejorar la organización.
La aplicación de todos estos estilos de comunicación asertiva
puede llegar a asegurarle a la organización una buena posición en
cuanto a competitividad en el mercado, en su éxito, eficacia, seriedad,
compromiso para con sus participantes, calidad de servicio y en la
creación de un elemento distintivo a la organización que haga que se
diferencie de otras de una manera bastante positiva.

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Por otro lado, la comunicación asertiva contribuye de sobre
manera al buen desempeño laboral de los trabajadores, ya que al
desarrollar procesos de comunicación dentro de la organización se
pueden comunicar las necesidades que se tienen de manera individual
como organizacional y por ello se pueden lograr el alcance de los
objetivos.
Sumado a lo antes mencionado, en tener una buena
comunicación asertiva a nivel organizacional contribuye a un mejor
trabajo en equipo, en donde la crítica constructiva es tomada de buena
manera por los miembros del equipo ya que todos se saben comunicar
y se colabora con el avance de las tareas diarias, aprendiendo de las
experiencias de cada uno de los integrantes de la organización.
El asertividad se puede considerar como una habilidad blanda, la
cual la deben desarrollar de mejor manera los jefes y encargados de
áreas dentro de una organización, con el objetivo de convertirse en
líderes el cual debe demostrar a las personas a su cargo que por medio
de una buena comunicación asertiva se asumen responsabilidades de
los actos sin juzgar y se logra confrontar las adversidades de manera
constructiva para todos los miembros involucrados.
Un buen líder asertivo debe reflejar una serie de características,
entre ellas se pueden encontrar:
 El líder sabe pedir opiniones y aportaciones y siempre las tiene en
cuenta.
 Escucha, pregunta y reformula; hace pensar. Utiliza las técnicas
del coach.

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 Acepta críticas y elogios con naturalidad.
 Es agradecido, sabe expresar elogios y ser afectuoso cuando
debe serlo.
 Tiene dominio de su estado de ánimo. Sabe actuar con prudencia
y sabe gestionar sus emociones negativas.
 Sabe lo que quiere y sabe expresarlo.
 Consigue que quieran lo que él quiere. (Zapata, 2011)
Se pueden presentar una serie de ventajas en la comunicación
asertiva como base del liderazgo, en donde se puede mencionar:
reduce la ansiedad, permite expresar sentimientos, pensamientos o
necesidades; permite tomar decisiones, ayuda alcanzar los objetivos,
conduce al desarrollo personal, se minimiza el herir a otros por saber
expresarse, entre otras ventajas. (Fernández, 2019).
De esta manera, no solo se le crea una buena imagen a la
organización a los ojos de personas externas, sino que también se
consolida un ambiente interno en el que las personas parte de la
organización se puedan sentir seguras, confiadas e incentivadas.
La globalización y mercantilización que ha progresivamente
aumentado en los últimos años a nivel mundial ha hecho que las
empresas, organizaciones y jefes se tiendan a enfocar más en la
productividad y cantidad de ingreso capital que las personas puedan
generar dentro de la organización que del bienestar y la comunicación
con estas personas.
A través de la utilización de la comunicación asertiva no solo
ayuda a tener una mejor interrelación con las personas trabajadoras,

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sino que también les transmite un sentimiento de pertenencia y escucha
en vez de sentirse invisibilizados y como una máquina generadora de
dinero.
Para decir que está asertividad se ha cumplido exitosamente, se
deben tomar en cuenta la presencia de diversos factores tales como los
componentes no verbales, tales como gestos faciales y corporales que
inspiren confianza y seguridad, factores paralingüísticos entre los que
se incluyen un tono y fluidez adecuado al transmitir el mensaje, y un
componente verbal que se exprese con bastante claridad.
Las personas que logran comunicarse asertivamente con el
tiempo llegan a desarrollar ciertas características destacables entre las
que se pueden mencionar facilidad para expresarse, empatía, respeto
y aprecio propio, facilidad de resolución de conflictos, determinación en
sus proyectos, firmeza con sus relaciones interpersonales, son
personas seguras, creativas y críticas y tienden a manejar con facilidad
las situaciones emocionales, de tensión o de estrés (Calderón, 2017).
Con las características descritas anteriormente se puede ver
cómo la comunicación asertiva a su vez ayuda a crear un perfil de una
persona bastante hábil y deseable para cualquier perfil laboral, de
manera que no solo impulsa al desarrollo y creación de un ambiente
positivo en la organización, sino que el incentivar el uso de la
comunicación asertiva en todas las personas trabajadoras también
ayuda en el crecimiento personal a nivel emocional y de conductas
prosociales.

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Aunque a lo largo del ensayo se ha recalcado la importancia de
que todas las personas pertenecientes a la organización practiquen de
manera óptima la comunicación asertiva, no está de más rescatar el
hecho de que es de igual importancia, si no más, de que la persona que
está asumiendo un papel de liderazgo en esa organización sea la que
más refleje este manejo de la comunicación asertiva, no solo porque es
una de las encargadas de realizar procesos importantes como lo son
acuerdos, contratos, reuniones, negociaciones, entre otros, sino que
también es la persona que va a plantar un ejemplo para las demás
personas dentro de la organización en cuanto al actuar que se debería
tener como también para las personas externas de la organización
debido a que es la imagen que se le da a otras personas sobre cómo es
la organización.

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Conclusión
En conclusión, se puede decir que, como seres humanos, nunca
podemos evitar estar en situaciones sociales que requieran
comunicaciones y relaciones interpersonales y lo mejor que se puede
hacer desde inclusive una temprana edad, es aprender a como
relacionarse y comunicarse asertivamente, lo cual puede traer
beneficios a un nivel no solo personal, sino también a nivel cultural,
social, laboral, entre otros.
En un ambiente laboral, la comunicación asertiva va a servir como
una herramienta esencial en el funcionamiento de la organización para
la cual se labora, de manera que, si se logran emplear las técnicas,
estilos y desarrollar las características mencionadas en cuanto al tema,
se va a crear un ambiente ideal para poder estar en un constante
desarrollo y ampliación de la organización.
Es por esto que es importante recalcar el hecho de que por parte
de la gerencia y las personas que se encuentran a cargo de las
organizaciones, se deben realizar constantes capacitaciones para que
las personas empleadas logren estar al tanto de sus acciones y
maneras en las que se comunican, y de esta manera, poder reforzar o
corregir lo que sea necesario para el desarrollo personal y conjunto de
las personas que atiendan.

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Bibliografía
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competitiva. Universidad Militar Nueva Granada.
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http://manuelgross.bligoo.com/definicion-y-caracteristicas-de-la-
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https://www.universia.net/es/actualidad/actualidad.orientacion-
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Zapata, L. (2011). Asertividad y líder. Talentos reunidos. Recuperado
de https://talentosreunidos.com/2011/11/23/asertividad-y-lider/