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Facebook : Maîtriser l'essentiel - JRCE 2014

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Atelier flash sur l'essentiel à maîtriser sur Facebook pour une entreprise. Journées Régionales de la Création & Reprise d’Entreprise de Rennes (jeudi 9 octobre 2014).

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    1. 1. Accompagnement et aides financières Facebook : Maîtriser de Pôle l’essentiel Emploi Animé par : Benjamin Yeurc’h – www.benjaminyeurch.com Animé par :
    2. 2. Facebook : Maîtriser l’essentiel Chiffres et dates clés du réseau social 2004 : Fondation par Mark Zuckerberg Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par : 2006 : Ouverture au public 2008 : Implantation en Europe 2012 : Rachat d’Instagram et introduction en Bourse 2014 : Rachat de WhatsApp 1,32 milliard d’utilisateurs actifs dans le monde, 26 millions en France 50% d’utilisateurs actifs sur mobile 82% des internautes y sont inscrits et 48% sont des utilisateurs réguliers 2,46 millions de contenus sont partagés par minute 2ème site le plus visité au monde derrière Google 30 millions de visites uniques mensuels en France
    3. 3. Facebook : Maîtriser l’essentiel Pourquoi prendre en compte Facebook ? Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par : Premier réseau social au monde Forte audience potentielle Humanisation de votre communication Promotion de vos produits/services Gestion de votre image de marque Implémentation de « widgets » sociaux sur votre site Outils adaptés aux marques
    4. 4. Facebook : Maîtriser l’essentiel Comment fonctionne le fil d’actualité Il existe deux filtres du fil d’actualité : • « À la une » défini par l’algorithme Newsfeed Ranking Algorithm (ex. EdgeRank) • « Plus récentes » affiche les publications dans l’ordre antichronologique Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par :
    5. 5. Facebook : Maîtriser l’essentiel Aperçu d’un Groupe Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par : Photo de couverture 785 x 250 pixels (format .png) Sinon photo de profil des membres Publications Informations sur le groupe Accès aux fichiers
    6. 6. Facebook : Maîtriser l’essentiel Aperçu d’une Page Photo de profil 180 x 180 pixels (format .png) Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par : Photo de couverture 851 x 315 pixels (format .png) Publications Nombre de fans et amis aimant la page Informations sur la page Accès aux applications Accès aux applications 111 x 74 pixels (format .png)
    7. 7. Facebook : Maîtriser l’essentiel Principales distinctions entre profil, groupe et page Profil Groupe Page Mur visible uniquement par les utilisateurs connectés Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par : Mur visible uniquement par les utilisateurs connectés et visibilité du mur paramétrable (secret / fermé / public) Mur visible par tous les internautes même sans connexion et indexé par les moteurs de recherche Nombre d’amis limité à 5000 Nombre de membres illimité mais perte de fonctionnalités à 5000 Nombre de fans illimité URL personnalisable Pas d’URL personnalisée URL personnalisable à partir de 25 fans - Visibilité de l’identité de administrateur obligatoire Visibilité de l’identité de administrateur facultative - Réception par défaut d’une notification dès qu’un membre publie dans un groupe Les notifications de publication sont facultatives et à l’initiative du fan Un profil peut gérer plusieurs Pages et Groupes Envoi massif d’e-mails avec moins de 5000 membres et partage de fichiers Statistiques de consultations et applications personnalisées
    8. 8. Facebook : Maîtriser l’essentiel Que choisir pour être présent sur Facebook avec mon entreprise ? Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par : Vous souhaitez : • Une présence officielle et visible de votre entreprise • Intégrer des applications tierces • Analyser les comportements de votre communauté  Créez une Page • Créer une communauté autour d’un sujet, d’une cause et faciliter les échanges personnels entre les membres les plus actifs. • Une forte interaction avec votre communauté et jouer sur la viralité avec notamment l’envoi massif d’e-mails et les notifications (5 000 max).  Créez un Groupe Rien ne vous empêche d’utiliser les deux !
    9. 9. Facebook : Maîtriser l’essentiel Compléter correctement votre page Assurez-vous que toutes vos informations soient bien renseignées Astuce : likealyzer.com Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Les différents types de publication à votre disposition Animé par : Page Texte, lien, photo, vidéo, image, offre, évènement, moment clé, commentaire Groupe Texte, lien, photo, vidéo, image, évènement, question, message privé
    10. 10. Facebook : Maîtriser l’essentiel Quel contenu publier ? La portée organique d’un statut d’une page Facebook a diminué, cependant Facebook reste un réseau social de l’image, c’est pourquoi les photos et les vidéos conservent le taux d’interaction le plus important. Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par :
    11. 11. Facebook : Maîtriser l’essentiel Quand publier ? Il est probable que vos fans ne soient pas sur Facebook quand vous publiez Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par : (exemple : heures de bureau). Pour optimiser ce point, vous devez :  Analyser les habitudes de votre communauté pour déterminer le meilleur jour et la meilleure heure pour publier Facebook Insights Astuce : Suivez les études sur le sujet via des blogs spécialisés et testez différents moments de publication.  Utiliser la programmation de publication de Facebook ou des services tiers pour programmer vos publications HootSuite, Buffer, AgoraPulse… Astuce : Ces outils peuvent réunir plusieurs réseaux sociaux
    12. 12. Facebook : Maîtriser l’essentiel Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction Adoptez un ton en adéquation avec votre cible Simplement logique, mais vous ne vous adresserez pas de la même façon si votre cible est une jeune maman ou un adolescent de 16 ans. Ne parlez pas que de vous Vos fans ne le seront plus très longtemps si vous ne parlez que de votre marque et de vos produits. Votre marque s’inscrit sûrement dans un des centres d’intérêt de vos fans. Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Gardez un rythme de publication régulier Publiez entre 1 à 3 fois par jour. Grâce à la programmation de publication, publiez même les week-ends. Les publications y sont moins nombreuses et les interactions souvent plus fortes. Animé par : Ajoutez des émoticônes à vos publications Les émoticônes les plus efficaces sont dans l’ordre décroissant :D :P :-D :( ;-) :) <3 ;) :-)
    13. 13. Facebook : Maîtriser l’essentiel Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction Evitez les URLs raccourcies Les internautes aiment savoir où ils vont arriver lorsqu’ils cliquent sur un lien. Si vous souhaitez raccourcir vos URLs, donnez une indication sur le contenu de la page de destination. Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Demandez à vos fans de partager ou de liker On constate jusqu’à 7 fois plus de partages d’une publication lorsque la demande est explicitement faite et 3 fois plus pour les likes. Surveillez vos concurrents Utilisez l’option « Pages to Watch » depuis l’onglet statistiques de votre page pour comparer le nombre de fans que vous avez acquis durant la semaine au nombre de fans supplémentaires de 3 pages concurrentes. Animé par :
    14. 14. Facebook : Maîtriser l’essentiel Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction Publication géolocalisée Ajoutez des lieux spécifiques à vos publications, cela diminuera votre portée mais augmentera vos interactions. Likez et commentez des pages de votre thématique En interagissant avec des pages de votre secteur, vous gagnerez en visibilité, sachez donner pour recevoir ! Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Partagez automatiquement les derniers contenus de votre site En se basant sur le flux RSS de votre rubrique Actualités ou de votre blog, vous pouvez automatiser vos publications avec différents services. Exemple : apps.facebook.com/rssgraffiti/ Animé par :
    15. 15. Facebook : Maîtriser l’essentiel Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction SAV De nombreuses personnes n’aiment votre page que pour être informées de vos promotions ou pour contacter directement une entreprise en cas de problème sur une commande. Si vous vous lancez, sachez que le délai de réponse doit être court (moins de 4h) pour ne pas ternir votre image de marque. Exemple : skype.com/en/features/skype-to-facebook/ Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Créez des listes d’intérêts Proposez à vos fans des listes d’intérêts regroupant des pages et des profils intéressants sur un sujet. Constituez un album photo avec vos fans Si votre communauté partage beaucoup de photos, proposez d’en créer un qui leur soit dédié sur Animé un thème par bien : précis.
    16. 16. Facebook : Maîtriser l’essentiel Augmenter votre nombre de fans et votre taux d’interaction Créez des jeux concours Attirer l’attention de vos fans en organisant un jeu concours. Pensez à déclarer votre jeu et le règlement à un huissier pour être conforme aux conditions générales de Facebook. Exemple : kontestapp.com/fr Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Facebook Ads Les publicités sur Facebook permettent d’acquérir de nouveaux fans ou de créer une interaction avec les utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêts. Soyez inventif et adaptez-vous à vos fans ! Animé par :
    17. 17. Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Animé par : Vos questions ? Retrouvez dès ce midi cette présentation sur : www.benjaminyeurch.com/blog/reseaux-sociaux/ateliers-jrce-facebook-twitter/
    18. 18. Accompagnement et aides financières de Pôle Emploi Qu’avez-vous pensé de l’animation ? Notez la sur l’application mobile des JRCE ! Animé par :

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