Médias sociaux pour les entrepreneurs

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Les réseaux sociaux offrent aujourd'hui aux entrepreneurs de une opportunité unique de se différencier et de communiquer auprès de leur cible. Quelles sont les meilleures pratiques en la matière pour en tirer tout le potentiel ?

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Médias sociaux pour les entrepreneurs

  1. 1. MEDIAS SOCIAUX POUR LES ENTREPRENEURS BENOIT MARTIN Twitter : @benmartin - Email : benoit75@gmail.com
  2. 2. Plan • Par ou commencer ? • Etablir sa présence sur les médias sociaux • Création de contenus pour les médias sociaux • Suivi et évaluation de votre présence • Lancez-vous !
  3. 3. PAR OU COMMENCER ?
  4. 4. ECOUTEZ POUR APPRENDRE • Créez des pages personnelles • Commencez à écouter en repérant les pages • Que disent vos clients de vous sur les sites d’avis de consommateurs ? • Que font les leaders de votre secteur ? • Explorez le web en profondeur
  5. 5. Créez une stratégie Médias Sociaux • Les objectifs • Public cible • Stratégie de contenus et messages clés • Intervention • Plan d’action relatif aux médias sociaux • Qui fait quoi ? • Calendrier de publication • Faites le point sur vos ressources virtuelles existantes • Suivi
  6. 6. Le référencement social => Accroître le trafic venant des réseaux sociaux. http://pro.01net.com/editorial/577969/le-referencement-social/
  7. 7. CRÉEZ UNE POLITIQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX POUR LES EMPLOYÉS • Recueillez les commentaires des employés • rédigez une politique claire sur les médias sociaux à leur intention • Gardez un ton positif • Ne pas être trop restrictif • Permettre aux employés d’être de bons représentants de l’entreprise.
  8. 8. ÉVALUEZ VOTRE SITE WEB • Votre site est-il en harmonie avec votre stratégie ? • Aidez les clients à se repérer parmi tous vos points de contact • Utilisez un graphisme ayant un impact visuel, mais sans être trop chargé ni dérangeant. • Vérifiez auprès d’un professionnel que des stratégies d’optimisation des moteurs de recherche ont été mises en œuvre pour attirer les clients potentiels vers votre site.
  9. 9. 9 CHOSES À FAIRE ET À NE PAS FAIRE AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Sachez quels sont vos objectifs et votre public cible. Élargissez votre public en offrant des informations utiles et à valeur ajoutée. Rappelez-vous que les médias sociaux visent à établir des relations. Le contenu devrait être créatif, authentique et véridique Soyez poli, respectueux et généreux. Ne faites pas de vente agressive. N’affichez pas de contenu inapproprié ou qui dépasse votre domaine d’expertise. Ne cessez pas d’apprendre et d’écouter ce qu’on dit de vous Soyez patient
  10. 10. ÉTABLIR SA PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
  11. 11. LA NOTION DE COMMUNAUTE Des individus regroupés autour d'un intérêt commun qui échangent entre eux
  12. 12. Cartographie des communautés d’un réseau PHOTO UNIVERSITE RH MARKETING http://maps.linkfluence.net/blogopole/2009/ http://inmaps.linkedinlabs.com/
  13. 13. Ou sont vos clients ?
  14. 14. Constituez votre communauté • Cerner sa communauté et voir ou elle est présente sur les médias sociaux. Ou sont vos clients ? Ou est votre profession ? • Inutile de vouloir être présent partout. Il suffit d’être présent sur les sites où la communauté est présente et à fortiori où la cible finale est présente. • Dans vos publications, demandez régulièrement aux visiteurs de communiquer votre contenu à leurs amis. • Visitez les autres sites de médias sociaux où est mentionné votre entreprise ou votre secteur d’activité, et affichez-y des commentaires ou des articles pertinents. • • Envisagez d’acheter de la publicité dans les plateformes de médias sociaux
  15. 15. SECRET VELVET sur FACEBOOK Boutique de bijoux fantaisies vintage et gourmands réalisés en pâte polymère “Facebook me permet de nouer une vraie relation de confiance avec mes clients. Adapter l’offre à la demande devient un vrai jeu d’enfant.” Objectifs Secret Velvet souhaite se faire connaître à travers l’Europe mais également dans la région bordelaise afin d'amener de nouveaux clients aussi bien sur son site internet que dans son magasin.
  16. 16. Approche La vie de l’entreprise y est détaillée régulièrement et des concours sont organisés pour récompenser les fans Pour engager ses fans avec du contenu de qualité, Secret Velvet publie 4 à 6 fois par semaine: • 1 ou 2 bons plans gourmands de la région • 1 offre exclusive pour les fans, comme des bons d’achat ou des remises • 3 à 4 produits présentés avec de grandes photos tout en posant directement des questions aux fans En publiant du contenu unique et en impliquant les fans dans la vie de l’entreprise, Secret Velvet a construit une communauté de passionnés. Les fans font ensuite connaître la marque à leurs amis, générant du bouche à oreille entièrement gratuit et bénéfique pour Secret Velvet.
  17. 17. Résultats  55% des nouveaux clients ont découvert la marque via Facebook  Les ventes ont augmenté de 40% en un an  Les photos publiées augmentent la demande pour le produit concerné  Grâce au bouche à oreille sur Facebook, la Page a vu son nombre de fans augmenter de plus de 100% en un an
  18. 18. Autres médias sociaux • Twitter, Linkedin, Viadeo • Blogs • Google Maps • Foursquare : Starbucks • Trip Advisor : Hotel Roblin Paris • Amazon et les commentaires clients sur le sites e-commerce • Delicious et Digg • Flickr et Slideshare
  19. 19. CRÉATION DE CONTENU POUR LES MÉDIAS SOCIAUX
  20. 20. Process Ligne éditoriale Définir le positionnement de chaque espace Programmer ses publications Publier et être réactif ! Sponsoriser du contenu
  21. 21. MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONTENU POUR TOUTES LES PLATEFORMES DE MÉDIAS SOCIAUX • Écoutez pour apprendre • Mobilisez votre public • Donnez un visage à votre entreprise. • Trouvez une perspective différente pour chaque plateforme. • Soyez amusant et imaginatif. Faites les choses différemment. • Voici quelques bons exemples de contenu : tutoriels de blogue, liens vers • • • • • • des articles utiles, vidéos éducatives, foires aux questions auprès d’employés expérimentés, annonces d’événements en direct et nouvelles du secteur d’activité. Les éléments visuels sont particulièrement efficaces Créez une alerte Google Pour disposer d’un afflux régulier de matériel pertinent à partager, Soyez authentique et honnête Répondez rapidement Mobilisez votre public en organisant des concours Suscitez la participation et les contributions de votre auditoire.
  22. 22. Les publications efficaces sur Facebook • Courtes : les publications contenant de 100 à 250 caractères obtiennent environ 60 % plus de J’aime, commentaires et partages. • Visuelles : albums photos, images et vidéos suscitent respectivement 180 %, 120 % et 100 % plus d’engagement, respectivement. • Optimisées : les Statistiques des Pages vous offrent des informations importantes, comme l’heure à laquelle les personnes sont le plus intéressées par votre contenu, ce qui vous permet de publier durant ces créneaux horaires.
  23. 23. La pyramide de l’engagement 1% 9% 90% Ambassadeurs = influenceurs positifs Ceux qui ont un réel impact sur l’image de la marque http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A8gle_du_1_%25
  24. 24. Programme ambassadeur Donner du pouvoir aux ambassadeurs identifiés : • Relations 1to1, rencontres In Real Life • Leur faire voir l’intérieur de l’entreprise • Leur donner certains privilèges d’animation Identifier de nouveaux influenceurs et les transformer en ambassadeurs
  25. 25. SUIVI ET ÉVALUATION DE VOTRE PRÉSENCE
  26. 26. ÉVALUATION DES RÉSULTATS 1. Trafic Web 2. Rendement du capital investi 3. Génération de clients potentiels 4. Service à la clientèle Evaluation régulière et retro-action sur les objectifs
  27. 27. LANCEZ-VOUS ! • • • • • MAIS PAS N’IMPORTE COMMENT Qui sont vos clients et ou sont-ils ? Définissez vos objectifs business et choisissez les médias sociaux pertinents Définissez une charte éditoriale Attribuez les ressources Définissez les indicateurs de performance
  28. 28. Twitter : @benmartin benoit75@gmail.com
  29. 29. Pour aller plus loin http://bit.ly/1cxpavz http://bit.ly/19M9Fxj

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