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MEDIAS SOCIAUX
POUR LES
ENTREPRENEURS
BENOIT MARTIN

Twitter : @benmartin - Email : benoit75@gmail.com
Plan
• Par ou commencer ?
• Etablir sa présence sur les médias sociaux
• Création de contenus pour les médias sociaux

• Suivi et évaluation de votre présence
• Lancez-vous !
PAR OU COMMENCER ?
ECOUTEZ POUR APPRENDRE
• Créez des pages personnelles
• Commencez à écouter en repérant les pages
• Que disent vos clients de vous sur les sites d’avis de

consommateurs ?
• Que font les leaders de votre secteur ?
• Explorez le web en profondeur
Créez une stratégie Médias Sociaux
• Les objectifs
• Public cible
• Stratégie de contenus et messages clés
• Intervention
• Plan d’action relatif aux médias sociaux
• Qui fait quoi ?
• Calendrier de publication
• Faites le point sur vos ressources virtuelles existantes
• Suivi
Le référencement social

=> Accroître le trafic venant des réseaux sociaux.
http://pro.01net.com/editorial/577969/le-referencement-social/
CRÉEZ UNE POLITIQUE SUR LES MÉDIAS
SOCIAUX POUR LES EMPLOYÉS
• Recueillez les commentaires des employés
• rédigez une politique claire sur les médias sociaux à leur

intention
• Gardez un ton positif
• Ne pas être trop restrictif
• Permettre aux employés d’être de bons représentants de
l’entreprise.
ÉVALUEZ VOTRE SITE WEB
• Votre site est-il en harmonie avec votre stratégie ?
• Aidez les clients à se repérer parmi tous vos points de

contact
• Utilisez un graphisme ayant un impact visuel, mais sans
être trop chargé ni dérangeant.
• Vérifiez auprès d’un professionnel que des stratégies
d’optimisation des moteurs de recherche ont été mises en
œuvre pour attirer les clients potentiels vers votre site.
9 CHOSES À FAIRE ET À NE PAS
FAIRE AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

8.
9.

Sachez quels sont vos objectifs et votre public cible.
Élargissez votre public en offrant des informations utiles et à valeur
ajoutée.
Rappelez-vous que les médias sociaux visent à établir des relations.
Le contenu devrait être créatif, authentique et véridique
Soyez poli, respectueux et généreux.
Ne faites pas de vente agressive.
N’affichez pas de contenu inapproprié ou qui dépasse votre domaine
d’expertise.
Ne cessez pas d’apprendre et d’écouter ce qu’on dit de vous
Soyez patient
ÉTABLIR SA PRÉSENCE SUR
LES MÉDIAS SOCIAUX
LA NOTION DE COMMUNAUTE

Des
individus

regroupés
autour
d'un intérêt
commun
qui
échangent
entre eux
Cartographie des communautés d’un réseau

PHOTO

UNIVERSITE
RH
MARKETING

http://maps.linkfluence.net/blogopole/2009/

http://inmaps.linkedinlabs.com/
Ou sont vos clients ?
Constituez votre communauté
• Cerner sa communauté et voir ou elle est présente sur les médias

sociaux. Ou sont vos clients ? Ou est votre profession ?
• Inutile de vouloir être présent partout. Il suffit d’être présent sur les sites

où la communauté est présente et à fortiori où la cible finale est
présente.
• Dans vos publications, demandez régulièrement aux visiteurs de

communiquer votre contenu à leurs amis.
• Visitez les autres sites de médias sociaux où est mentionné votre

entreprise ou votre secteur d’activité, et affichez-y des commentaires ou
des articles pertinents.

•
• Envisagez d’acheter de la publicité dans les plateformes de médias

sociaux
SECRET VELVET sur FACEBOOK
Boutique de bijoux fantaisies vintage et gourmands réalisés en pâte polymère

“Facebook me permet de nouer une vraie relation de confiance avec mes
clients. Adapter l’offre à la demande devient un vrai jeu d’enfant.”
Objectifs
Secret Velvet souhaite se faire connaître à travers l’Europe mais également dans la région
bordelaise afin d'amener de nouveaux clients aussi bien sur son site internet que dans son
magasin.
Approche
La vie de l’entreprise y est détaillée régulièrement et des concours sont
organisés pour récompenser les fans
Pour engager ses fans avec du contenu de qualité, Secret Velvet publie
4 à 6 fois par semaine:
• 1 ou 2 bons plans gourmands de la région
• 1 offre exclusive pour les fans, comme des bons d’achat ou des remises
• 3 à 4 produits présentés avec de grandes photos tout en posant

directement des questions aux fans

En publiant du contenu unique et en impliquant les fans dans la vie de
l’entreprise, Secret Velvet a construit une communauté de passionnés.
Les fans font ensuite connaître la marque à leurs amis, générant du
bouche à oreille entièrement gratuit et bénéfique pour Secret Velvet.
Résultats
 55% des nouveaux clients ont découvert la marque via

Facebook
 Les ventes ont augmenté de 40% en un an
 Les photos publiées augmentent la demande pour le
produit concerné
 Grâce au bouche à oreille sur Facebook, la Page a vu
son nombre de fans augmenter de plus de 100% en un
an
Autres médias sociaux
• Twitter, Linkedin, Viadeo
• Blogs
• Google Maps
• Foursquare : Starbucks
• Trip Advisor : Hotel Roblin Paris

• Amazon et les commentaires clients sur le sites e-commerce
• Delicious et Digg
• Flickr et Slideshare
CRÉATION DE CONTENU
POUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Process
Ligne éditoriale

Définir le positionnement de chaque espace

Programmer ses publications

Publier et être réactif !
Sponsoriser du contenu
MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONTENU
POUR TOUTES LES PLATEFORMES DE MÉDIAS SOCIAUX
• Écoutez pour apprendre
• Mobilisez votre public
• Donnez un visage à votre entreprise.
• Trouvez une perspective différente pour chaque plateforme.
• Soyez amusant et imaginatif. Faites les choses différemment.
• Voici quelques bons exemples de contenu : tutoriels de blogue, liens vers

•
•
•

•
•
•

des articles utiles, vidéos éducatives, foires aux questions auprès
d’employés expérimentés, annonces d’événements en direct et nouvelles
du secteur d’activité.
Les éléments visuels sont particulièrement efficaces
Créez une alerte Google Pour disposer d’un afflux régulier de matériel
pertinent à partager,
Soyez authentique et honnête
Répondez rapidement
Mobilisez votre public en organisant des concours
Suscitez la participation et les contributions de votre auditoire.
Les publications efficaces sur Facebook
• Courtes : les publications contenant de 100 à 250

caractères obtiennent environ 60 % plus de J’aime,
commentaires et partages.
• Visuelles : albums photos, images et vidéos suscitent

respectivement 180 %, 120 % et 100 % plus
d’engagement, respectivement.
• Optimisées : les Statistiques des Pages vous offrent des

informations importantes, comme l’heure à laquelle les
personnes sont le plus intéressées par votre contenu, ce
qui vous permet de publier durant ces créneaux horaires.
La pyramide de l’engagement
1%

9%

90%

Ambassadeurs = influenceurs positifs
Ceux qui ont un réel impact sur l’image de la marque
http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A8gle_du_1_%25
Programme ambassadeur
Donner du pouvoir aux ambassadeurs identifiés :
• Relations 1to1, rencontres In Real Life
• Leur faire voir l’intérieur de l’entreprise
• Leur donner certains privilèges d’animation

Identifier de nouveaux influenceurs et les transformer en
ambassadeurs
SUIVI ET ÉVALUATION DE
VOTRE PRÉSENCE
ÉVALUATION DES RÉSULTATS
1. Trafic Web
2. Rendement du capital investi
3. Génération de clients potentiels
4. Service à la clientèle

Evaluation régulière et retro-action sur les objectifs
LANCEZ-VOUS !
•
•
•
•
•

MAIS PAS N’IMPORTE COMMENT

Qui sont vos clients et ou sont-ils ?
Définissez vos objectifs business et choisissez les médias sociaux pertinents
Définissez une charte éditoriale
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Twitter : @benmartin

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Médias sociaux pour les entrepreneurs

  • 1. MEDIAS SOCIAUX POUR LES ENTREPRENEURS BENOIT MARTIN Twitter : @benmartin - Email : benoit75@gmail.com
  • 2. Plan • Par ou commencer ? • Etablir sa présence sur les médias sociaux • Création de contenus pour les médias sociaux • Suivi et évaluation de votre présence • Lancez-vous !
  • 4. ECOUTEZ POUR APPRENDRE • Créez des pages personnelles • Commencez à écouter en repérant les pages • Que disent vos clients de vous sur les sites d’avis de consommateurs ? • Que font les leaders de votre secteur ? • Explorez le web en profondeur
  • 5. Créez une stratégie Médias Sociaux • Les objectifs • Public cible • Stratégie de contenus et messages clés • Intervention • Plan d’action relatif aux médias sociaux • Qui fait quoi ? • Calendrier de publication • Faites le point sur vos ressources virtuelles existantes • Suivi
  • 6. Le référencement social => Accroître le trafic venant des réseaux sociaux. http://pro.01net.com/editorial/577969/le-referencement-social/
  • 7. CRÉEZ UNE POLITIQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX POUR LES EMPLOYÉS • Recueillez les commentaires des employés • rédigez une politique claire sur les médias sociaux à leur intention • Gardez un ton positif • Ne pas être trop restrictif • Permettre aux employés d’être de bons représentants de l’entreprise.
  • 8. ÉVALUEZ VOTRE SITE WEB • Votre site est-il en harmonie avec votre stratégie ? • Aidez les clients à se repérer parmi tous vos points de contact • Utilisez un graphisme ayant un impact visuel, mais sans être trop chargé ni dérangeant. • Vérifiez auprès d’un professionnel que des stratégies d’optimisation des moteurs de recherche ont été mises en œuvre pour attirer les clients potentiels vers votre site.
  • 9. 9 CHOSES À FAIRE ET À NE PAS FAIRE AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Sachez quels sont vos objectifs et votre public cible. Élargissez votre public en offrant des informations utiles et à valeur ajoutée. Rappelez-vous que les médias sociaux visent à établir des relations. Le contenu devrait être créatif, authentique et véridique Soyez poli, respectueux et généreux. Ne faites pas de vente agressive. N’affichez pas de contenu inapproprié ou qui dépasse votre domaine d’expertise. Ne cessez pas d’apprendre et d’écouter ce qu’on dit de vous Soyez patient
  • 10. ÉTABLIR SA PRÉSENCE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
  • 11. LA NOTION DE COMMUNAUTE Des individus regroupés autour d'un intérêt commun qui échangent entre eux
  • 12. Cartographie des communautés d’un réseau PHOTO UNIVERSITE RH MARKETING http://maps.linkfluence.net/blogopole/2009/ http://inmaps.linkedinlabs.com/
  • 13. Ou sont vos clients ?
  • 14. Constituez votre communauté • Cerner sa communauté et voir ou elle est présente sur les médias sociaux. Ou sont vos clients ? Ou est votre profession ? • Inutile de vouloir être présent partout. Il suffit d’être présent sur les sites où la communauté est présente et à fortiori où la cible finale est présente. • Dans vos publications, demandez régulièrement aux visiteurs de communiquer votre contenu à leurs amis. • Visitez les autres sites de médias sociaux où est mentionné votre entreprise ou votre secteur d’activité, et affichez-y des commentaires ou des articles pertinents. • • Envisagez d’acheter de la publicité dans les plateformes de médias sociaux
  • 15. SECRET VELVET sur FACEBOOK Boutique de bijoux fantaisies vintage et gourmands réalisés en pâte polymère “Facebook me permet de nouer une vraie relation de confiance avec mes clients. Adapter l’offre à la demande devient un vrai jeu d’enfant.” Objectifs Secret Velvet souhaite se faire connaître à travers l’Europe mais également dans la région bordelaise afin d'amener de nouveaux clients aussi bien sur son site internet que dans son magasin.
  • 16. Approche La vie de l’entreprise y est détaillée régulièrement et des concours sont organisés pour récompenser les fans Pour engager ses fans avec du contenu de qualité, Secret Velvet publie 4 à 6 fois par semaine: • 1 ou 2 bons plans gourmands de la région • 1 offre exclusive pour les fans, comme des bons d’achat ou des remises • 3 à 4 produits présentés avec de grandes photos tout en posant directement des questions aux fans En publiant du contenu unique et en impliquant les fans dans la vie de l’entreprise, Secret Velvet a construit une communauté de passionnés. Les fans font ensuite connaître la marque à leurs amis, générant du bouche à oreille entièrement gratuit et bénéfique pour Secret Velvet.
  • 17. Résultats  55% des nouveaux clients ont découvert la marque via Facebook  Les ventes ont augmenté de 40% en un an  Les photos publiées augmentent la demande pour le produit concerné  Grâce au bouche à oreille sur Facebook, la Page a vu son nombre de fans augmenter de plus de 100% en un an
  • 18. Autres médias sociaux • Twitter, Linkedin, Viadeo • Blogs • Google Maps • Foursquare : Starbucks • Trip Advisor : Hotel Roblin Paris • Amazon et les commentaires clients sur le sites e-commerce • Delicious et Digg • Flickr et Slideshare
  • 19. CRÉATION DE CONTENU POUR LES MÉDIAS SOCIAUX
  • 20. Process Ligne éditoriale Définir le positionnement de chaque espace Programmer ses publications Publier et être réactif ! Sponsoriser du contenu
  • 21. MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONTENU POUR TOUTES LES PLATEFORMES DE MÉDIAS SOCIAUX • Écoutez pour apprendre • Mobilisez votre public • Donnez un visage à votre entreprise. • Trouvez une perspective différente pour chaque plateforme. • Soyez amusant et imaginatif. Faites les choses différemment. • Voici quelques bons exemples de contenu : tutoriels de blogue, liens vers • • • • • • des articles utiles, vidéos éducatives, foires aux questions auprès d’employés expérimentés, annonces d’événements en direct et nouvelles du secteur d’activité. Les éléments visuels sont particulièrement efficaces Créez une alerte Google Pour disposer d’un afflux régulier de matériel pertinent à partager, Soyez authentique et honnête Répondez rapidement Mobilisez votre public en organisant des concours Suscitez la participation et les contributions de votre auditoire.
  • 22. Les publications efficaces sur Facebook • Courtes : les publications contenant de 100 à 250 caractères obtiennent environ 60 % plus de J’aime, commentaires et partages. • Visuelles : albums photos, images et vidéos suscitent respectivement 180 %, 120 % et 100 % plus d’engagement, respectivement. • Optimisées : les Statistiques des Pages vous offrent des informations importantes, comme l’heure à laquelle les personnes sont le plus intéressées par votre contenu, ce qui vous permet de publier durant ces créneaux horaires.
  • 23. La pyramide de l’engagement 1% 9% 90% Ambassadeurs = influenceurs positifs Ceux qui ont un réel impact sur l’image de la marque http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A8gle_du_1_%25
  • 24. Programme ambassadeur Donner du pouvoir aux ambassadeurs identifiés : • Relations 1to1, rencontres In Real Life • Leur faire voir l’intérieur de l’entreprise • Leur donner certains privilèges d’animation Identifier de nouveaux influenceurs et les transformer en ambassadeurs
  • 25. SUIVI ET ÉVALUATION DE VOTRE PRÉSENCE
  • 26. ÉVALUATION DES RÉSULTATS 1. Trafic Web 2. Rendement du capital investi 3. Génération de clients potentiels 4. Service à la clientèle Evaluation régulière et retro-action sur les objectifs
  • 27. LANCEZ-VOUS ! • • • • • MAIS PAS N’IMPORTE COMMENT Qui sont vos clients et ou sont-ils ? Définissez vos objectifs business et choisissez les médias sociaux pertinents Définissez une charte éditoriale Attribuez les ressources Définissez les indicateurs de performance
  • 29. Pour aller plus loin http://bit.ly/1cxpavz http://bit.ly/19M9Fxj