Social Media Em
Ambiente Corporativo
BENEDETTO VACCA
DIGITAL MARKETING MANAGER @ MICROSOFT

Sobre o que iremos falar
Porque as mídias sociais nas empresas
Como as mídias sociais se encaixam dentro
de um contexto corporativo
Best Practice no Brasil e no mundo
Conclusões

Ser ou não
ser, eis a
questão!
Em 1623

Estar ou não
estar, eis a
questão!
Em 2013

• Conhecer melhor os clientes,
identificar melhor o perfil/os perfis que
descrevem melhor as minhas
audiências, entender os hábitos, as
linguagem e as mídias que eles
preferem.
Quem são os
meu clientes?

• Entender que tipo de informações os
clientes gostariam de conhecer sobre
a empresa e os produtos da empresa.
O que os clientes
querem saber
sobre mim?

• Investigar como as mídias sociais podem
suportar os objetivos de cada área do
business,
• Identificar áreas do negocio que podem
prosperar graças as social media,
• É importante envolver todos os
stakeholders da empresa nas estratégias
de social media,
• Determinar como cada área tem que
engajar com as social media.
Suporte aos
objetivos de cada
área.

• Identificando previamente uma
escada de valores para medir o
sucesso e como medir cada passo.
Esta parte é extremamente critica em
quanto nos ajuda a entender como
medir de forma certa os resultados dos
investimentos e consequencialmente
nos ajuda a...
Medir o sucesso

Brand
Eventos Advertising
Analytics
Media
PR
Marketing
De
Produto/Serviço/Audiência

Mobile &
Engajamento
As informações mais comuns
que os consumidores querem
conhecer são:
• Onde as lojas Dunkin
estão localizadas,
• Como alcança-las,
• Se a loja esta aberta ou
não.
Outro fator importante é a
interconexão do App com as
redes sociais.

O Poder do
Storytelling
Todas as empresas nascem
de uma ideia e quase todos
os empresários possuem
historias legais relacionadas
com a fundação da
empresa.
O produto é bom mas a
historia do fundador (Hamdi
Ulukaya) e da marca é o que
realmente potencializa o
entusiasmo dos consumidores
nas redes sociais em relação
a marca.
http://chobani.com/tastereal/
http://chobani.com/goreal/
http://www.pinterest.com/searc
h/pins/?q=chobani
Real is crafted, authentic and simple.
Just like yogurt should be.

Aposta nas
paixões dos
clientes!
As pessoas amam as próprias
paixões, esta frase norteia a
estratégia de social da
Sears, que criou uma
comunidade dedicada para
os apaixonados de
churrasco. Nessa
comunidade as pessoas
podem compartilhar tudo em
relação ao tópico. Dessa
forma Sears consegue
entregar um conteúdo
relevante, segmentar a
própria audiência e engaja-la
de forma melhor...
aumentando a efetividade
das vendas.
http://www.grillingishappiness.c
om

Protagonismo do
Cliente
Qual a maneira melhor de
envolver e fidelizar o seu
cliente se não pondo ele ao
centro da sua empresa. Este
é o principio da Nextel que
encoraja os próprios clientes
a contarem a própria historia,
dando a possibilidade de
virar um spot publicitário.
http://www.youtube.com/user/
NextelClube/videos
A felicidade não é só um post na internet,
é o que você vive entre um post e o outro.

Conteúdo
colaborativo
Intel, em colaboração com
Toshiba, decidiu investir em
varias formas de conteúdo
colaborativo: crowdsourcing
e social contente, para
fortalecer a própria imagem
de empresas inovadoras.
Tudo isso juntamente com os
usuários da rede.
http://iq.intel.com/
http://www.insidefilms.com/en/

A regra do PIE
A maioria das vezes o grande
problema do fracasso nas
redes sociais é a relevância
do conteúdo. Quanto
relevante é o conteúdo de
uma empresa para o próprio
publico? Será que isso é o
que realmente os meus
clientes querem ouvir de
mim?
www.pensandogrande.com.br

“When you have an internal champion, then
resources, budget, and value all become
easier stories to tell to managers and internal
leaders who are hungry for results.”
Kirstie Foster – Public Relations Director @ General Mills
Corporate Social Media Summit 2013

Muito Obrigado!