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FOrmation Réseaux sociaux Toulouse

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FOrmation Réseaux sociaux Toulouse

  1. 1. LES MÉDIAS SOCIAUX : TISSER SA TOILE 11 et 12 juin 2015 Intervenant Bernard Martinez
  2. 2. 12/06/15 2 Médias Sociaux
  3. 3. • La révolution des médias sociaux Expression créée par Dale Dougherty en 2003 L'expression « Web 2.0 » désigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages qui permettent aux internautes l’échange d'informations et d’interactions (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi le web social. L'internaute devient ACTEUR sur la toile !
  4. 4. • La révolution des médias sociaux Quels médias sociaux Connaissez-vous ?
  5. 5. • Ce que le web 2.0 a changé ! Manipulation Subir Être un ROI Emotion Acteur Engagement Ignorant Infobésité Internaute 2.0
  6. 6. 17% croient les sollicitations commerciales 78% des consommateurscherchent à obtenir en ligne desinformations sur des produits ou desservices 90% font confiance aux avis de leur graphe social plus qu’aux infostrouvées sur les sites web des entreprises, moteurs de recherche... 70% font confiance aux avis depersonnes qu’ils ne connaissent pas Mercantile Relationnel • Sortir du registre Mercantile
  7. 7. Sommaire Introduction 1.Ecouter le web social 2.Construire une stratégie social média 3.Les principaux médias sociaux 4.Animer et développer une communauté 5.Mesure et Analytics
  8. 8. 1. Ecouter le web social 10 Pourquoi Ecouter : Quantité de discussion et mention de la « Marque » Tonalité ou Sentiments des mentions et discussion, Identifier des communautés, des sites sociaux, des influenceurs, Veille concurrentielle, Veille thématique : sourcing de contenu, Repérer des questions, des propositions, des améliorations produits, critiques, Audit de la marque, Etude de marché, Notoriété de la marque sont réalisés en continu.
  9. 9. 1. Ecouter le web social 11 Première Etape : Marque : corporate, produits, sous-marques, filiales, sigles, Patronyme de personne, Concurrence : marques, produits, Benchmark social de la concurrence, Tendance du marché, Thématiques sectorielles, filières, Thématiques juridiques, Atelier découvrir ses mots-clés : - Google suggest, - Google Trends, - Benchmark social de vos concurrents.
  10. 10. 12 Deuxième Etape : Créer une veille d’E-réputation et une veille thématique :  Google Alerte • 1. Ecouter le web social Atelier créer vos alertes !
  11. 11. 13  Ouvrez un compte,  Liez vos comptes Facebook et Twitter,  Créez une alerte E-réputation,  Créez une alerte Thématique,  Créez une alerte : • mots clés • langue • source • url bloquée • mention prioritaire • technologie anti-bruit  Partagez sur vos comptes sociaux • 1. Ecouter le web social
  12. 12. Sommaire Introduction 1.Ecouter le web social 2.Construire une stratégie social média 3.Les principaux médias sociaux 4.Animer et développer une communauté 5.Mesure et Analytics
  13. 13. 2. Construire une stratégie Social Média 15 Stratégie Marketing et de Communication Stratégie Marketing Digitale Stratégie Social Média Marketing
  14. 14. 2. Construire une stratégie Social Média 16 Etapes pour définir sa stratégie social média marketing : 1. Déterminer les objectifs social media, 2. Définir sa cible, 3. Analyse des concurrents, 4. Choisir les bons médias sociaux et une ligne éditoriale, 5. Produire et planifier votre contenu (content marketing) 6. Analyse et évaluation,
  15. 15. 2. Construire une stratégie Social Média 17 2.1. Définition des objectifs social média : •Acquérir du trafic pour un site, un blog, •Promouvoir les produits, les nouveautés, relais du plan d’action commercial •Diffuser un message, évènementiel, •Fidéliser une catégorie de clients, •Echanger avec les utilisateurs, •Augmenter la notoriété, •Repositionner une image, une cible client, •Renforcer la confiance, la crédibilité, la réassurance, •Etudier sa cible, son évolution, •Présence en temps réel, •Développer un canal SAV performant, •Faire de la veille, •Maîtriser son E-réputation, •…
  16. 16. 2. Construire une stratégie Social Média 18 2.2. Définir sa cible : •Définir précisément les personnes ciblées : critères socio démographique, comportement, •Méthode des personas, Il faudra s’adresser à ses personnes !
  17. 17. 2. Construire une stratégie Social Média 19 2.3. Analyser les concurrents : Analyse Newsletter Blog/Actu Bouton de partage Facebook Linkedin Youtube Twitter Google+ C1 C2 C3 C4 …
  18. 18. 2. Construire une stratégie Social Média 20 2.4. Choisir les bons médias sociaux : À partir de votre écoute, de vos objectifs et de votre positionnement. Conseils : • Ne pas tout investir en même temps, • Planifiez votre contenu marketing moteur de votre présence sociale, • Identifiez et dégagez les ressources nécessaires,
  19. 19. 2. Construire une stratégie Social Média 2.4. Choisir les bons médias sociaux :
  20. 20. 2. Construire une stratégie Social Média 22 2.5. Le contenu marketing (content marketing) Notion de puits de contenu : départ et maîtrise du contenu.  L’actualité du site,  Le Blog : le plus utilisé,  WebTV,
  21. 21. 2. Construire une stratégie Social Média 23 2.5. Le contenu marketing (content marketing) Le Blog : concrétise la stratégie social média. - Propriété de la marque, - Adaptable à l’identité visuelle, - Flux RSS partageables, - Il intègre les contenus multimédias - Il sert le référencement naturel - Il peut adopter un positionnement alternatif à celui de la marque, - Il personnalise le contenu (Autorship de Google)
  22. 22. 2. Construire une stratégie Social Média 24 Atelier : Créer votre stratégie sur les médias sociaux. 1.Créez votre veille (recherche de mots clés), 2.Etude de la concurrence, 3.Déterminer vos objectifs social media, 4.Recherchez votre positionnement social media,
  23. 23. 2. Construire une stratégie Social Média 25 2.5. Planification du contenu : Elaborer un contenu : • qui intéresse ma cible, • à caractère viral, • en fonction de mes ressources, • apport exclusif, • crédible et authentique, • bénéfice marketing direct, Type de contenu : • Actualités, news, brèves, • Aggrégation, comparatifs, • Analyse critique d’un sujet, • Astuces et conseils, • Interviews, Type de format : • Photos, images, • Infographie, • Vidéo / Audio, • Présentation,
  24. 24. 2. Construire une stratégie Social Média 26 2.5. Planification du contenu : Le Social Media Planning : (NB : les actions en temps réels sur les médias sociaux relève de l’animation des communautés). Quand éditer : découpage à la journée, la fréquence peut descendre à l’heure pour des évènements. En fonction de l’activité de vos communautés (Auto Scheduled de Hootsuit). Quoi : planification du contenu au minimum 1 mois à 1 trimestre à l’avance, varier les formats et sujets. Où : en fonction de votre dispositif, et des lignes éditoriales, Remarque : garder spontanéité et souplesse dans les publications. S’adapter en temps réel, par rapport à l’actualité.
  25. 25. 2. Construire une stratégie Social Média 27 2.6. Analyse et évaluation : •Evaluer les apports, les progressions, •Remettre en cause votre stratégie, votre façon de faire, •Testez sans cesse et analyser les résultats, Remarque : garder spontanéité et souplesse dans les publications. S’adapter en temps réel, par rapport à l’actualité.
  26. 26. Sommaire Introduction 1.Ecouter le web social 2.Construire une stratégie social média 3.Les principaux médias sociaux 4.Animer et développer une communauté 5.Mesure et Analytics
  27. 27. Google Mybusiness Marche à suivre : - Connectez-vous avec votre compte Google, - Si votre établissement n’existe pas : créez le sur Google Maps. -Si votre établissement existe : sur sa page Google Maps cliquez sur « vous êtes le propriétaire. » -Vous allez créer alors une page Google My Business et vous identifier par téléphone comme le propriétaire de l’établissement.
  28. 28. Google Mybusiness Vous pouvez maintenant gérer votre page Google Mybusiness avec : -Le Titre, -La description, -Une photo de profil, -Un album photo, -Des horaires, -Autres informations… Google Mybusiness vous donne aussi des statistiques sur le nombre d’impressions de votre établissement et le nombre de clics.
  29. 29. Ligne Editoriale : élément fondamental de la stratégie ! •Elle fonde tous les contenus marketing de la stratégie ( content marketing ), •Elle fixe les thématiques à aborder et les limites, •Elle cible le public visé avec le bon ton et le bon registre, •Elle orchestre la planification des contenus ( rythme, saisonnalité, évènementiel…) •et les responsabilités : de rédaction, de validation, de modération. La Ligne Editoriale donne cohérence à votre communication et à votre stratégie digitale et fédère l’audience autour d’une communauté d’intérêt. Avant de créer sa page :
  30. 30. Avant de créer sa page :
  31. 31. • Préparer :  le nom de la page  La photo de couverture  La photo de profil • Récap format photo facebook : Photo de couverture : 851 x 315 pixels Photo de profil Facebook : 180 x 180 pixels Photo du mur Facebook : 404 x 404 pixels Photo Facebook mise en avant (“Highlight” ou “Évènement marquant”) : 843 x 403 pixels Photo dans un onglet Facebook : 810 pixels de large – • Créer votre page sur : http://www.facebook.com/pages/create.php Créer une page
  32. 32. Paramètres et présentation
  33. 33. • Faire connaitre Inviter vos connaissances : fichiers email, fichier client et prospect… Communiquer sur l’existence de votre page : site, blog, signature email, document imprimé, … Intégrer Facebook sur votre site, Créer et développer une communauté
  34. 34. • Développer : Inviter régulièrement de nouvelles personnes sur Facebook à suivre votre page, Communiquer dans des groupes, pages de thématiques proches ou connexes : en tant que page. Publier régulièrement sur votre page (plusieurs fois par semaine) : • Poster : texte, images, vidéos, • Mise en avant de post, • Verrouiller en haut, • Album photo, • Publier un « moment clé », • Créer un évènements, Créer et développer une communauté
  35. 35. • Planning : tâche quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, • Relever les notifications, • Répondre aux commentaires et nouveaux « j’aime » • Se développer : inviter de nouvelles personnes, communiquer dans groupes et pages. • Bilan : où en êtes-vous de vos objectifs ? Nombre de fans, Visites sur votre site, Captation de leads (prospects) Engagement, Gérer la page
  36. 36. Statistiques • Suivre et optimiser son activité :
  37. 37. Statistiques : • ATTENTION : régularité et persévérance pour réussir ! 12/06/15 39 • Analyse des pages : LikeAlyzer barometer.agorapulse.com
  38. 38. Aller plus loin : • 64 bonnes pratiques pour votre page Facebook • 20 idées pour créer de l’engagement sur Facebook • 5 choses à savoir sur le Edgerank 12/06/15 40
  39. 39. Aller plus loin : 12/06/15 41
  40. 40. Les réseaux sociaux professionnels
  41. 41. Google Trends : Monde
  42. 42. Google Trends : France
  43. 43. Google Trends : Midi-Pyrénées
  44. 44. Google Trends : Belgique
  45. 45. •Créer son profil •Créer ses contacts •Animer son compte •Analyse et feedback Méthode pour investir Linkedin :
  46. 46. Linkedin : Créer son profil • Inscription sur www.linkedin.com • Gérer ses préférences et sa confidentialité • Mon Profil : - Photo, - Titre, - Résumé, - Expériences, - Formations, - Mots-clés - Sa société et prestations,
  47. 47. Linkedin : Créer ses contacts • Retrouver ses anciens contacts : - Retrouver vos connaissance sur Linkedin, - Importer vos carnets d’adresses, - Inviter vos connaissances, • Recherchez de nouveaux contacts : - Moteur de recherche - Les contacts de vos contacts - Les contacts potentiels • Créer un nouveau contact : - Envoyer un message, - Se faire recommander pour un niveau 2, - Demande de contact direct, • Les Etiquettes (Tags sur Viadeo) : pour organiser ses contacts
  48. 48. Animer son compte Linkedin • Messages – Demande de contacts et visite du profil. • Participer : - Editer une News,, - Groupes de discussion, - Annonces, - Carrière, Formation, • Mise à jour du profil. • Feedback et définitions de nouveaux objectifs.
  49. 49. Chiffres Twitter 2015 – Blog du modérateur Twitter
  50. 50. @ • Le Glossaire de Twitter • Objectifs et ligne éditoriale • Bonnes pratiques de Twitter • Les analytics • Les applications Twitter
  51. 51. Le glossaire de Twitter - Profil : - Tweets : 140 caractères - Timeline : Fil d’actualité - Abonnements : Following - Abonnés : Followers
  52. 52. Le glossaire de Twitter • Le Profil : - Photos :  Profil : de 73x73px à 100x100px  Couverture : 520x260px à 1252x626px  Fond : 1920x1200px - @pseudo = mention - Bio : dites à vos followers ce que vous allez Twitter ! Utilisez liens hypertexte et les bons # (hashtag = mot dièze)
  53. 53. Le glossaire de Twitter • Un jargon : RT : ReTweets, DM : direct message, Url courte : www.bit.ly # : hashtag – mot dièse • Des Usages : #FF : Follow Friday, ou #FOTD : Find On The Day, #MM : Music Monday #TT : Trending Topics Remercier les Followers et les RT, Follow back : suivre quelqu’un qui vous suit, 120 caractères max pour le RT. « Merci de RT »
  54. 54. Dissection d’un Tweet : Profil émetteur # hashtag Url courte Navigation
  55. 55. @ • Le Glossaire de Twitter • Objectifs et ligne éditoriale • Bonnes pratiques de Twitter • Les analytics • Les applications Twitter
  56. 56. • Parler de vous ou Ecoutez vos Following (List) • Veille et Info en temps réel, (Trends et Listes) • Suivre des évènements en direct (#) • Gestion de la relation client (SAV) • Gérer une identité numérique et son E- réputation • Source de trafic d’un site, d’un blog, • Se faire connaitre, et rencontrer des personnes, des entreprises, des influenceurs… • Se faire re-connaître comme professionnel, • Devenir influenceur sur un sujet Objectifs et Ligne éditoriale :
  57. 57. Objectifs et Ligne éditoriale : Quels sont vos objectifs ? Quelle ligne éditoriale pour votre compte pour Twitter?
  58. 58. @ • Le Glossaire de Twitter • Objectifs et ligne éditoriale • La pratique de Twitter • Les analytics • Les applications Twitter
  59. 59. Pratique de Twitter : Les contacts Recherche Affiner les résultats Suivre pour être suivi…
  60. 60. Pratique de Twitter : Les contacts
  61. 61. Pratique de Twitter Opérateurs de recherche et Recherche avancée sur https://twitter.com/search- home
  62. 62. Pratique de Twitter : Les contacts S’abonner @pseudo … Créer des listes
  63. 63. Pratique de Twitter : Les contacts Les listes permettent : -La veille, thématique ou concurrentielle, -Regrouper des comptes Twittos : Journalistes Institutionnels Pairs Concurrents Influenceurs …
  64. 64. Pratique de Twitter : Les contacts • Avertir de l’ouverture de son compte, • Communiquer sur l’existence de son compte, en expliquant sa ligne éditoriale, • Suivre pour être suivi, • Créer des listes pour suivre des comptes, Un ratio qui a du sens : RFF = Followers / Following
  65. 65. Pratique de Twitter : l’animation • Que Twitter ? - Tenir votre LIGNE EDITORIALE - Vos contenus : blog, actualités, évènements, images, … - Partage d’article, votre veille, sur votre ligne éditoriale. - RT des influenceurs, - RT dans votre ligne éditoriale, - Répondre et dialoguez avec vos Followers / Following :  Suivre vos mentions,  Suivre vos RT,  Répondre à vos DM,
  66. 66. Pratique de Twitter : l’animation • Comment Twitter ? -Améliorer son taux de clics -Epingler un Tweet en tête de votre Time ligne, -Programmer ses Tweets au meilleur moments, avec Hootsuit ou Tweetdeck, -Utilisez les mentions et Favoris pour mettre en avant votre compte, remercier, attirer l’attention. Astuces : .@mention
  67. 67. • Créer un #, • Utiliser un # existant pour entrer dans des conversations, • Surfez sur les évènements d’actualité, • Faites partie d’un évènement professionnel. Pratique de Twitter : l’utilisation du Hashtag – Mot dièse Comment choisir ses # ?
  68. 68. @ • Le Glossaire de Twitter • Objectifs et ligne éditoriale • Fonctionnement de Twitter • Analytics • Les applications Twitter
  69. 69. Twitter Statistiques
  70. 70. @ • Le Glossaire de Twitter • Objectifs et ligne éditoriale • Fonctionnement de Twitter • Les analytics • Les applications Twitter
  71. 71. LesApplicationsTwitter Manageflitter Gestion de compte Twitter : trier ces following et followers Truetwit Validation de contact par Twitter par code capcha Tweetadder Gestion de compte Twitter Twitterfeed édition de flux RSS sur Twitter - Ne pas abuser, s'en servir pour publier ses posts. Tweetstats affiche des statistiques sur votre profil Twitter comme le nombre de tweets par jours ou par mois, qui vous ReTweetez le plus, le service que vous utilisez… Twitalyzer fait comme Tweetstats mais évalue également votre impact, votre influence, votre générosité et votre popularité. TwitterRatio mesure le rapport FFT (Twitter Follower-Friend Ratio). Tweetreach Stat sur l'influence d'un # d'un tweet +++ ou d'un compte Cotweet Gérer plusieurs compte Twitter à plusieurs personnes. Birdherd Gestion de plusieurs comptes Twitter : envoie de DM à plusieurs followers d'un groupe. Twitfoot Générer vos Tweets dans vos signature email Twitlonger Pour écrire des tweets plus long… Twittercounter Statistiques de votre compte Twitter Twilk.com Followers sur son fond Twitter Twitdemic gestion et récompense des followers Tweetbeep.com Alerte sur les Tweets hashtags.org Liste des hashtag et statistiques trendsmap Outil de recherche de tendance sur Twitter par région et pays Brandtweet Analyser et comparer des compte Twitter metwee propose massfollowing, DM aux followers et message à RT. Twitpolls Enquête sondage sur Twitter Paywithatweet Diffuser un contenu par des tweets Followerwonk moteur de recherche de compte twitter par région et mots clés Infomous réseaux de tweets par mot Commun.it Analyse de vos folllowers et votre communauté sur Twitter - outil derecherche tweetbe.at Création et gestion de liste sur Twitter Hashtagify recherche et importance des hashtag wdmtg.com/ où vont mes tweet -
  72. 72. LesApplicationsTwitter
  73. 73. Slideshare : - Profil - Followers / Following - Contenu - Tag : mots-clés - Lien vers les autres comptes.
  74. 74. Youtube - Profil - Chaîne - Abonnements - Contenu - Tag : mot-clés - Liens avec les autres comptes.
  75. 75. Sommaire Introduction 1.Ecouter le web social 2.Construire une stratégie social média 3.Les principaux médias sociaux 4.Animer et développer une communauté 5.Mesure et Analytics
  76. 76. 4. Animer et développer une communauté 78 Structure d’une communauté : viralité engagement 1% 90% 9%
  77. 77. 4. Animer et développer une communauté 79 Rôle du Community Manager Générer de l’engagement :  générer du contenu utilisateur,  gagner en influence,  gagner en visibilité (Edgerank de Facebook)  Gagner en crédibilité,  Avoir un retour de sa cible, Générer de la viralité :  Contenu à potentiel viral : humour, fantastique, impressionnant, scoop, infographie,…  Formats viraux : vidéo, infographie, listes,
  78. 78. 4. Animer et développer une communauté 80 Conseils d’animation :  faire court, aller à l’essentiel,  insérer des liens et des mots clés,  poser des questions,  parler des membres,  solliciter les marques d’engagement,  varier les contenus,  utiliser les conventions du médias,  répondre aux questions,  modérer les interventions,  répondre même au commentaire négatif,  Savoir déplacer ou arrêter les conversations, si nécessaire,
  79. 79. 4. Animer et développer une communauté 81 Si nécessaire, utilisez un agrégateur pour gérer vos compte sociaux : 1. Inscription, 2. Associer vos comptes sociaux : profil facebook page facebook twitter google+ viadeo linkedin 2. Ajouter des flux, 3. Gérer vos messages et conversations, 4. Programmez vos envois manuellement, 5. Programmez en: Auto Schedule, 6. Utilisez l’outil : « Hootlet » pour diffuser
  80. 80. Sommaire Introduction 1.Ecouter le web social 2.Construire une stratégie social média 3.Les principaux médias sociaux 4.Animer et développer une communauté 5.Mesure et Analytics
  81. 81. 5. Mesure et Analytics : 83 On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. 3 niveaux de mesure :  par évaluation de la concurrence,  par rapport aux objectifs donnés,  choix de KPI (Key Point Indicator)
  82. 82. 5. Mesure et Analytics : 84 On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Le choix des KPI : grandes diversités dans les médias sociaux.  Quantitatifs : fidélisation de la communautés, (Fans, Followers, Cercles, Flux RSS,…)  Présence : quantification du contenu, (nombre d’articles, nombre de vidéo, nombre de tweets…)  D’engagement : très divers, c’est un des objectifs, (« j’aime »,partage, commentaire, vote, +1, RT,…)  Tonalité : évaluation qualitative du contenu (sentiment), (positive, neutre, négative) Suivi d’un tableau de bord mensuel
  83. 83. 5. Mesure et Analytics : 85 Facebook Insight
  84. 84. 5. Mesure et Analytics : 86 Facebook Insight
  85. 85. 5. Mesure et Analytics : 87 Facebook Insight
  86. 86. 5. Mesure et Analytics : 88 Twitter :
  87. 87. 5. Mesure et Analytics : 89 Le ROI des médias sociaux ? •Bien définir ses objectifs au départ, •Peut-on mesurer le RON (Return On Non-investment) ? •Evaluer le trafic qui vient des médias sociaux, •Evaluer les conversions de clients qui fréquentent les médias sociaux (Google Analytics)
  88. 88. Les médias sociaux : Tisser sa toile Bernard Martinez martinez@2market.fr @emarketer_31 07 86 18 33 74

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