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                  Erik Qualman
Les médias sociaux : mode ou révolution ?


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1   Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous
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2   Définir vos objectifs business
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3   Définir une charte éditoriale




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Les médias sociaux :
mode ou révolution ?


Bernard Martinez
Consultant et formateur en webmarketing
bernardmartinez31@gmail.com

     @emarketer_31

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Principes de la communication web 2.0 et de l'usage des réseaux sociaux pour votre business.

  • 1. Les principes clés de la communication 2.0 et des média sociaux pour votre business
  • 2. « We don’t have a choice on wether we DO social media, the question is how well we DO it » Erik Qualman
  • 3. Les médias sociaux : mode ou révolution ? • Facebook titille le Milliard d’inscrits, • Facebook dépasse Google en terme de trafic. • Les réseaux sociaux détrônent les sites adultes sur le web. • Youtube est le deuxième moteur de recherche après Google, • LinkedIn 2d réseau social aux USA depuis cet été.
  • 4. Ce que le web 2.0 a changé De nouveaux comportements d’achats… … vers un marché de conversation.
  • 5. Ce qu’a changé le web 2.0 Manipulation Emotion Subir Acteur Client 2.0 Être un ROI Engagement Ignorant Infobésité
  • 6. Sortir du registre mercantile
  • 7. La communication n’est plus unilatérale Top Down
  • 8. Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? Une réalité dont il faut tenir compte… …afin de servir différents objectifs.
  • 9. Identité numérique & e-réputation Source : http://www.fredcavazza.net
  • 10. Les 4 forces de l’Identité numérique Source : e-reputation.org
  • 11. VOUS LES CONNAISSEZ TOUS ?2011 Panorama des médias sociaux
  • 12. Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ? • Toucher une forte audience, • Se mettre à l’ écoute de ses clients • Contrôler son image en ligne • Travailler sa relation client • Gérer sa marque employeur • Améliorer son référencement naturel
  • 13. Stratégie et méthode à adopter ? Définir ses objectifs et sa stratégie… … avant de s’engager !
  • 14. Quelle stratégie adopter? 1 Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous Associez toute l’entreprise dès le début 2 Définir vos objectifs business Choisir les médias sociaux pertinents 3 Définir une charte éditoriale 4 Attribuer les ressources internes et externes 5 Définir les indicateurs de performances
  • 15. Principes clés de la communication Web 2.0 • Il faut donner pour recevoir • Un contenu unique pour vos clients • Soyez authentique et transparent avec votre communauté • Accepter le chaos du web • Persévérance et adaptation
  • 16. Ne vous trompez pas de méthode Marque : identité numérique Relationnel Transactionnel
  • 17. Le marketing social Web 2.0 ROI ROE Web social Capital Social
  • 18. Les médias sociaux : mode ou révolution ? Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing bernardmartinez31@gmail.com @emarketer_31 http://www.viadeo.com/fr/profile/bernard.martinez1