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Les principes clés
de la communication           2.0
et des média sociaux pour votre business


              « We don’t have a choice on wether we DO social media,
                                     the question is how well we DO it »

                                                          Erik Qualman
Pensez-vous que les médias sociaux sont
   uniquement une mode ?




Video Socialnomics 2011
VOUS LES CONNAISSEZ TOUS ?2012
Panorama des médias sociaux
Identité numérique & e-réputation




Source : http://www.fredcavazza.net
Les 4 forces de             l’Identité numérique




Source : e-reputation.org
Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux?
- Une réalité dont il faut tenir compte…
- …afin de servir différents objectifs
Une      transformation profonde des modes de
         communication


       2/ 3 des internautes appartiennent à un réseau social (Nielsen)
                                                       5 milliards de minutes /
                                                       jour passées sur Facebook




                                              10% du temps passé sur internet
   4ème             activité online la plus populaire (devant l’email)



                                  Plus de 150 millions             de personnes / mois
                                  interagissent sur Facebook via des sites tiers


Source: Nielsen
Les réseaux sociaux: En    France
     77% des français sont quotidiennement sur un réseau
     social. (IFOP 2011)


                             25 millions sur Facebook
                              5 millions sur Viadeo
                             3,3 millions sur Twitter
                               3 millions sur Google +
                               3 millions sur LinkedIn
Ce que le web 2.0 a changé


Manipulation                   Emotion


Subir                           Acteur
               Client 2.0
Être un ROI                 Engagement


Ignorant                      Infobésité
Sortir du registre   mercantile
La communication n’est plus   unilatérale

        Top




       Down
Les entreprises doivent     s’adapter
                 93% des utilisateurs de médias sociaux pensent qu’une entreprise DOIT avoir
                               une présence sur les réseaux sociaux


                                         3/4 personnes accueillent favorablement la
                                         présence des marques sur les réseaux
                                         sociaux


                                         50% des utilisateurs de Twitter et 1/3 des
                                         utilisateurs de Facebook ont déjà interagi
                                         avec une marque


                                          500 millions de professionnels utiliseront un
                                         réseau social professionnel (PSN) d’ici 2015




(Source: Cone Inc.)
Des        investissements publicitaires croissants sur
         les réseaux sociaux

                                                            $ 4 260

                                                  $ 3 300                    Investissement publicitaire WW
                                        $ 2 530                                  sur les réseaux sociaux
                                                                                          (en million de $)
                              $ 2 145
                    $ 1 225




                    2007 2008 2009 2010 2011


                                                                                                              8%

                                                                  facebook
        Répartition des budgets                                                                  23%
                                                                  my space
        publicitaires par acteur                                                                                   50%
                                                                  Other social networks
                                                                  Social games & apps
                                                                                                      19%



Source : Flowtown
Pourquoi communiquer sur les médias sociaux
?

 1. La Visibilité :

                      • Toucher une forte audience,
                      • Contrôler son image en ligne,
                        son e-réputation.
                      • Améliorer son référencement
                        naturel,
                      • Acquérir des prospect (PRM)
Génération de Leads ( prospects)




Source : Etude Webmarketing123 - 2011
Gérer son   e-réputation professionnelle
Pourquoi communiquer sur les médias sociaux
?

2. Dialoguer avec ses clients/prospects :


                          • Se mettre à l’ écoute de ses
                            clients et du marché,
                          • Améliorer l’offre produit,
                          • Réunir et fédérer sa
                            communautés,
                          • S.A.V clients


                          • Mais aussi : fournisseurs,
                            partenaires, financeurs,…
Pourquoi communiquer sur les médias sociaux
?

3. Gérer sa marque employeur :
Des objectifs de communication   divers

          Image                              Identité
         Notoriété                          numérique
                                                                Recrute
Trafic
                          Promotion                     Vente    ment
Principes clés de la communication Web 2.0

• Il faut donner pour recevoir = capital social

• Un contenu unique pour vos clients
• Soyez authentique et transparent avec votre
  communauté

• Accepter le chaos du web

• Persévérance et adaptation
Les   5 P du marketing web 2.0
                                 Participation


                     Permanence


                                   Permission
                  Proximité



                          Perception




                 Du ROI au ROE
Le marketing social



                  Web 2.0

     ROI                            ROE
                                  Web
                                  social
                 Capital Social
Quelle stratégie adopter?
- Définir ses objectifs et sa stratégie
- S’engager
- Rester à l’écoute des nouvelles tendances
Quelle   stratégie adopter?

1   Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous
    Associez toute l’entreprise dès le début




2   Définir vos objectifs business
    Choisir les médias sociaux pertinents




3   Définir une charte éditoriale
    Procédure d’intervention



4   Attribuer les ressources internes et externes




5   Définir les indicateurs de performances
Ne vous trompez pas de   méthode


                          Visibilité



                                 Relationnel



                                       Transactionnel
Les   tendances d’aujourd’hui
 De plus en plus
 mobile :      Aujourd’hui, 30% du trafic Facebook et
                  60% du trafic Twitter proviennent du mobile.


                   Foursquare :
                    Microblogging et géolocalisation
Les tendances d’aujourd’hui

 Intégration des outils sociaux dans l’Entreprise :
 Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) :
        • Amélioration de la veille,
        • Aide à l’innovation
        • Communautés de projets
        • Facilite l’accès au savoir
Les tendances d’aujourd’hui

 Les nouveaux réseaux sociaux professionnels :
        • niche régionale,
        • Par secteur d’activité,
        • Par métier,
        • Par âge,
Viadeo
- Qui sommes-nous?
- Quelques bonnes pratiques sur Viadeo
Septembre 2011
                                                                                                 Viadeo atteint les
                                                                                                 40 millions de membres

  Depuis 2004…                                                      Mars 2010
                                                                    Ouverture de Viadeo
                                                                    aux applications tierces
                                                                    de Google Open Social                          Juillet 2010
                                                                                                                   Ouverture d’un bureau
                                                     Janvier 2009                                                  Viadeo à San Francisco
                                                     Acquisition du réseau
                                                                                                       Octobre 2009
                                                      professionnel indien
                                                     Apnacircle.com                                    Acquisition
                                                                                                       de la plateforme
                                                                                                       Web 2.0 UNYK

                                   Juillet 2008
                                   Acquisition du site                               Novembre 2008
                                   espagnol ICTnet                                   Ouverture
                                                                                     de Viadeo Mexique

                 Novembre 2007
                 Viadeo, partenaire exclusif                                Décembre 2007
                 européen pour le lancement                                 Viadeo acquiert
                 de Google Open Social                                      le premier réseau
                                                                            professionnel
                                                                            chinois tianji.com
             Janvier 2007
             Viadeo lance sa                             Août 2007
             régie pub interne                           2ème levée de fonds
                                                         5 M€ auprès de ses
                                                         investisseurs historiques
Juin 2006
1ère levée
de fonds
de 5 M€                             Novembre 2006
                                    Lancement du site
                                    à l’international :
                                     Viaduc devient Viadeo

                   Juin 2004
                   Naissance de Viaduc
40 millions de membres dans le monde
Europe 9 millions de membres

                               France
                               5M

                               Espagne
                               1,2M

                               Italie
                               1,1M

                               UK
                               500K

                               Autres
                               1.2M
Viadeo, un service en pleine croissance


                                160 000
                                nouveaux membres/mois


                                5 300
    5 millions                  nouveaux membres/jour


    de membres en               76 000
    France                      mises en relation/jours


                                42 000 Hubs créés
                                1 million d’inscrits




 Chiffres constatés en France
 Source Viadeo, Octobre 2011
… et dans le monde
Un positionnement unique
Les médias sociaux
                     Réseaux sociaux
Des membres en quête de nouvelles opportunités


                           75,25
                           %

                                  Career
                                Management




                       Social                Business
                      Network                  Tool
Profil des membres
Segmentation des membres Viadeo par âge



               15%         8%                     Part des 25-55 ans
                0,7M       0,4M




       35%                   43%                        78%
                                                        3,9M
        1,8M                 2,1M



            M : millions de membres
        55 ans et +             35-55 ans
        25-34 ans               moins de 24 ans
Source : Viadeo 11//2011
Leur entreprise
                                                                                                       Taille d ’entreprise

                                        27%                                                              Moins de 100
                                                                                                         100-500
                                                                      56%
                                        5%                            2,8M                               500-1000
                                         12%                                                             Plus de 1000
   13%
                                                                                                                         Activités
                 11%
   Conseil &
   services

                  Industrie




                              7%         7%           7%               7%
                                                                                          6%
                                         Hight Tech




                                                                                                         5%
                              Finance




                                                                       Services Publics
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                                                                                                                             Ingénieur
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Source : Viadeo 11//2011
Les   10 conseils pour optimiser sa visibilité sur Viadeo

        1.   Remplissez avec soin votre profil : Titre – Photo – Présentation…

        2.   Retrouvez vos anciens contacts

        3.   Constituez-vous un réseau de qualité : Entrez en contact avec des membres influents –
             des experts, favorisez les rencontres réelles.

        4.   Participez aux groupes, et créer le votre.

        5.   Publiez et inscrivez-vous à des évènements

        6.   Répondez aux questions des membres de Viadeo

        7.   Publiez des annonces

        8.   Recommandez des articles de presse : Viadeoshare

        9.   Référencez votre blog

        10. Mettre en relation vos propres contacts
Informez votre réseau : la           recommandation
•   Microblogging :
        Partager des informations avec votre réseau
        Commenter les messages publiés par vos
         contacts
        Synchroniser des comptes Twitter et Viadeo


•   Maîtriser les techniques de recommandation :
        Recommander :
            Des articles
            Des offres d’emploi
            Des annonces
            Des évènements
            Des groupes
Merci de votre attention

… à vos questions !




                                 Bernard Martinez
                   Consultant et formateur en webmarketing




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  • 1. Les principes clés de la communication 2.0 et des média sociaux pour votre business « We don’t have a choice on wether we DO social media, the question is how well we DO it » Erik Qualman
  • 2. Pensez-vous que les médias sociaux sont uniquement une mode ? Video Socialnomics 2011
  • 3. VOUS LES CONNAISSEZ TOUS ?2012 Panorama des médias sociaux
  • 4. Identité numérique & e-réputation Source : http://www.fredcavazza.net
  • 5. Les 4 forces de l’Identité numérique Source : e-reputation.org
  • 6. Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux? - Une réalité dont il faut tenir compte… - …afin de servir différents objectifs
  • 7. Une transformation profonde des modes de communication 2/ 3 des internautes appartiennent à un réseau social (Nielsen) 5 milliards de minutes / jour passées sur Facebook 10% du temps passé sur internet 4ème activité online la plus populaire (devant l’email) Plus de 150 millions de personnes / mois interagissent sur Facebook via des sites tiers Source: Nielsen
  • 8. Les réseaux sociaux: En France 77% des français sont quotidiennement sur un réseau social. (IFOP 2011) 25 millions sur Facebook 5 millions sur Viadeo 3,3 millions sur Twitter 3 millions sur Google + 3 millions sur LinkedIn
  • 9. Ce que le web 2.0 a changé Manipulation Emotion Subir Acteur Client 2.0 Être un ROI Engagement Ignorant Infobésité
  • 10. Sortir du registre mercantile
  • 11. La communication n’est plus unilatérale Top Down
  • 12. Les entreprises doivent s’adapter 93% des utilisateurs de médias sociaux pensent qu’une entreprise DOIT avoir une présence sur les réseaux sociaux 3/4 personnes accueillent favorablement la présence des marques sur les réseaux sociaux 50% des utilisateurs de Twitter et 1/3 des utilisateurs de Facebook ont déjà interagi avec une marque 500 millions de professionnels utiliseront un réseau social professionnel (PSN) d’ici 2015 (Source: Cone Inc.)
  • 13. Des investissements publicitaires croissants sur les réseaux sociaux $ 4 260 $ 3 300 Investissement publicitaire WW $ 2 530 sur les réseaux sociaux (en million de $) $ 2 145 $ 1 225 2007 2008 2009 2010 2011 8% facebook Répartition des budgets 23% my space publicitaires par acteur 50% Other social networks Social games & apps 19% Source : Flowtown
  • 14. Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ? 1. La Visibilité : • Toucher une forte audience, • Contrôler son image en ligne, son e-réputation. • Améliorer son référencement naturel, • Acquérir des prospect (PRM)
  • 15. Génération de Leads ( prospects) Source : Etude Webmarketing123 - 2011
  • 16. Gérer son e-réputation professionnelle
  • 17. Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ? 2. Dialoguer avec ses clients/prospects : • Se mettre à l’ écoute de ses clients et du marché, • Améliorer l’offre produit, • Réunir et fédérer sa communautés, • S.A.V clients • Mais aussi : fournisseurs, partenaires, financeurs,…
  • 18. Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ? 3. Gérer sa marque employeur :
  • 19. Des objectifs de communication divers Image Identité Notoriété numérique Recrute Trafic Promotion Vente ment
  • 20. Principes clés de la communication Web 2.0 • Il faut donner pour recevoir = capital social • Un contenu unique pour vos clients • Soyez authentique et transparent avec votre communauté • Accepter le chaos du web • Persévérance et adaptation
  • 21. Les 5 P du marketing web 2.0 Participation Permanence Permission Proximité Perception Du ROI au ROE
  • 22. Le marketing social Web 2.0 ROI ROE Web social Capital Social
  • 23. Quelle stratégie adopter? - Définir ses objectifs et sa stratégie - S’engager - Rester à l’écoute des nouvelles tendances
  • 24. Quelle stratégie adopter? 1 Qui sont vos clients et où sont-ils, écoutez ce qu’ils disent de vous Associez toute l’entreprise dès le début 2 Définir vos objectifs business Choisir les médias sociaux pertinents 3 Définir une charte éditoriale Procédure d’intervention 4 Attribuer les ressources internes et externes 5 Définir les indicateurs de performances
  • 25. Ne vous trompez pas de méthode Visibilité Relationnel Transactionnel
  • 26. Les tendances d’aujourd’hui De plus en plus mobile : Aujourd’hui, 30% du trafic Facebook et 60% du trafic Twitter proviennent du mobile. Foursquare : Microblogging et géolocalisation
  • 27. Les tendances d’aujourd’hui Intégration des outils sociaux dans l’Entreprise : Les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) : • Amélioration de la veille, • Aide à l’innovation • Communautés de projets • Facilite l’accès au savoir
  • 28. Les tendances d’aujourd’hui Les nouveaux réseaux sociaux professionnels : • niche régionale, • Par secteur d’activité, • Par métier, • Par âge,
  • 29. Viadeo - Qui sommes-nous? - Quelques bonnes pratiques sur Viadeo
  • 30. Septembre 2011 Viadeo atteint les 40 millions de membres Depuis 2004… Mars 2010 Ouverture de Viadeo aux applications tierces de Google Open Social Juillet 2010 Ouverture d’un bureau Janvier 2009 Viadeo à San Francisco Acquisition du réseau Octobre 2009 professionnel indien Apnacircle.com Acquisition de la plateforme Web 2.0 UNYK Juillet 2008 Acquisition du site Novembre 2008 espagnol ICTnet Ouverture de Viadeo Mexique Novembre 2007 Viadeo, partenaire exclusif Décembre 2007 européen pour le lancement Viadeo acquiert de Google Open Social le premier réseau professionnel chinois tianji.com Janvier 2007 Viadeo lance sa Août 2007 régie pub interne 2ème levée de fonds 5 M€ auprès de ses investisseurs historiques Juin 2006 1ère levée de fonds de 5 M€ Novembre 2006 Lancement du site à l’international : Viaduc devient Viadeo Juin 2004 Naissance de Viaduc
  • 31. 40 millions de membres dans le monde
  • 32. Europe 9 millions de membres France 5M Espagne 1,2M Italie 1,1M UK 500K Autres 1.2M
  • 33. Viadeo, un service en pleine croissance 160 000 nouveaux membres/mois 5 300 5 millions nouveaux membres/jour de membres en 76 000 France mises en relation/jours 42 000 Hubs créés 1 million d’inscrits Chiffres constatés en France Source Viadeo, Octobre 2011
  • 34. … et dans le monde
  • 36. Les médias sociaux Réseaux sociaux
  • 37. Des membres en quête de nouvelles opportunités 75,25 % Career Management Social Business Network Tool
  • 39. Segmentation des membres Viadeo par âge 15% 8% Part des 25-55 ans 0,7M 0,4M 35% 43% 78% 3,9M 1,8M 2,1M M : millions de membres 55 ans et + 35-55 ans 25-34 ans moins de 24 ans Source : Viadeo 11//2011
  • 40. Leur entreprise Taille d ’entreprise 27% Moins de 100 100-500 56% 5% 2,8M 500-1000 12% Plus de 1000 13% Activités 11% Conseil & services Industrie 7% 7% 7% 7% 6% Hight Tech 5% Finance Services Publics Communication Administration 4% Education, et Medias formation Distribution 3% Ingénieur Immo Agro Source : Viadeo 11//2011
  • 41. Les 10 conseils pour optimiser sa visibilité sur Viadeo 1. Remplissez avec soin votre profil : Titre – Photo – Présentation… 2. Retrouvez vos anciens contacts 3. Constituez-vous un réseau de qualité : Entrez en contact avec des membres influents – des experts, favorisez les rencontres réelles. 4. Participez aux groupes, et créer le votre. 5. Publiez et inscrivez-vous à des évènements 6. Répondez aux questions des membres de Viadeo 7. Publiez des annonces 8. Recommandez des articles de presse : Viadeoshare 9. Référencez votre blog 10. Mettre en relation vos propres contacts
  • 42. Informez votre réseau : la recommandation • Microblogging : Partager des informations avec votre réseau Commenter les messages publiés par vos contacts Synchroniser des comptes Twitter et Viadeo • Maîtriser les techniques de recommandation : Recommander : Des articles Des offres d’emploi Des annonces Des évènements Des groupes
  • 43. Merci de votre attention … à vos questions ! Bernard Martinez Consultant et formateur en webmarketing Blog : www.emploi-2-0.com