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Veille et E-réputation des entreprises et des marques

Présentation sur l'E-réputation et la création d'une veille autoru d'une entreprise (TPE ou PME) et des marques, pour la journée des Entreprises de l'IUT de Castres. Merci encore à Yvan Laborderie et Vincent Penalba pour leur parfaite organisation de l'évènement.

1  sur  8
Veille et E-réputation
Intervenant : Bernard Martinez
Veille et E-réputation
2
Quelques Définitions :
 Traces numériques : toute trace écrite laissée sur
internet.
 Identité numérique : les traces numériques concernant
une entreprise, une marque ou une personne laissées
volontairement ou involontairement par celle-ci ou par un
tiers.
 E-réputation : le sentiment/l’impression positif/ve ou
négatif/ve ressentis à la lecture de l’identité numérique
d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne.
Veille et E-réputation
3
Pourquoi Ecouter :
 Quantité de discussion et mention de la « Marque »
 Tonalité ou Sentiments des mentions et discussion,
 Identifier des communautés, des sites sociaux, des
influenceurs,
 Veille concurrentielle,
 Veille thématique : sourcing de contenu,
 Repérer : des questions, des propositions, des
améliorations produits, critiques, du contenu.
Audit de la marque, Etude de marché,
Notoriété de la marque, Etude de satisfaction
sont réalisés en continu.
Veille et E-réputation
4
Comment concevoir une veille ?
 Définir les objectifs et le type de veille,
 Définir les sources et l’étendue géo,
 Sélectionner et analyser les contenus,
 Définir les rythmes et les supports d’édition,
 Définir les listes ou les publics de partage,
Veille et E-réputation
5
Comment Ecouter:
Sélection mots-
clés et
thématiques
Outils
monitoring
Récolte
données
Analyse et
évaluation
Archivage,
partage (public
ou interne)
Source de
contenu et
d’animation
Veille
Curation
Community
Management
Veille et E-réputation
6
 Marque : corporate, produits, sous-marques,
filiales, sigles,
 Patronyme de personne,
 Concurrence : marques, produits,
 Tendance du marché, nouveautés,
 Thématiques sectorielles, filières,
 Thématiques juridiques,
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Veille et E-réputation des entreprises et des marques

  • 2. Veille et E-réputation 2 Quelques Définitions :  Traces numériques : toute trace écrite laissée sur internet.  Identité numérique : les traces numériques concernant une entreprise, une marque ou une personne laissées volontairement ou involontairement par celle-ci ou par un tiers.  E-réputation : le sentiment/l’impression positif/ve ou négatif/ve ressentis à la lecture de l’identité numérique d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne.
  • 3. Veille et E-réputation 3 Pourquoi Ecouter :  Quantité de discussion et mention de la « Marque »  Tonalité ou Sentiments des mentions et discussion,  Identifier des communautés, des sites sociaux, des influenceurs,  Veille concurrentielle,  Veille thématique : sourcing de contenu,  Repérer : des questions, des propositions, des améliorations produits, critiques, du contenu. Audit de la marque, Etude de marché, Notoriété de la marque, Etude de satisfaction sont réalisés en continu.
  • 4. Veille et E-réputation 4 Comment concevoir une veille ?  Définir les objectifs et le type de veille,  Définir les sources et l’étendue géo,  Sélectionner et analyser les contenus,  Définir les rythmes et les supports d’édition,  Définir les listes ou les publics de partage,
  • 5. Veille et E-réputation 5 Comment Ecouter: Sélection mots- clés et thématiques Outils monitoring Récolte données Analyse et évaluation Archivage, partage (public ou interne) Source de contenu et d’animation Veille Curation Community Management
  • 6. Veille et E-réputation 6  Marque : corporate, produits, sous-marques, filiales, sigles,  Patronyme de personne,  Concurrence : marques, produits,  Tendance du marché, nouveautés,  Thématiques sectorielles, filières,  Thématiques juridiques, Aide au choix des mots clés : - Google suggest, - Google adwords : outil planification des mot clés,
  • 7. 7 Outils de veille et d’E-réputation :  Google Alerte  Site professionnel : Salesforces(Radian6), Alerti Sindup et Digimind Veille et E-réputation
  • 8. Merci ! Blog : www.emploi-2-0.com Bernard Martinez martinez@2market.fr @emarketer_31