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杉並区中途失聴・難聴者の会 電話リレーサービス勉強会

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杉並区中途失聴・難聴者の会主催の電話リレーサービス勉強会での講演資料です。

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杉並区中途失聴・難聴者の会 電話リレーサービス勉強会

  1. 1. 杉 並 区 中 途 失 聴 ・ 難 聴 者 の 会 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス 勉 強 会
  2. 2. N P O 法 人 イ ン フ ォメ ー シ ョ ン ギ ャ ッ プバ スタ ー 理 事 長 伊 藤 芳 浩
  3. 3. イ ン フ ォメ ー シ ョ ン ギ ャ ッ プバ スタ ー は 情 報 バ リ ア フ リ ー を 推 進 す る 非 営 利 活 動 法 人 で す
  4. 4. 情 報 バ リ ア って ど ん な こ と が あ る の ?
  5. 5. 労 働 , 文 化 , 生 活 の 3 つ の 場 面 で 情 報 バ リ ア が あ り ま す
  6. 6. 場 面 : 労 働
  7. 7. 会 議 の 内 容 が わ か ら な い
  8. 8. 情 報 保 障 の 拡 充 を 要 望
  9. 9. (1) 職 場 で の 手 話 通 訳 な ど の 支 援 の 拡 充 を 要 望 (2) 職 場 で の キ ャ リ ア ア ッ プ に 関 す る 情 報 交 換 会 (3) 職 場 で の 情 報 支 援 ツ ー ル な ど の 勉 強 会
  10. 10. 場 面 : 文 化
  11. 11. ガ イ ド の 内 容 が わ か ら な い
  12. 12. ガ イ ド に 情 報 保 障 を つ ける
  13. 13. (1) 美術館での情報バリアフリー ワ ー ク シ ョ ッ プ の 開 催 (2) 映 画 な ど に 対 す る 字 幕 普 及 の た め の 勉 強 会 の 開 催 (3) 文 化 分 野 に お ける 情 報 バ リ ア 問 題 の 啓 発
  14. 14. 場 面 : 生 活
  15. 15. 電 話 の 内 容 が 分 か ら な い
  16. 16. 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 普 及 す る
  17. 17. (1) 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 早 期 義 務 化 、 2 4 時 間 対 応 化 (2) 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 普 及 活 動 (3) 生 活 分 野 に お ける 情 報 バ リ ア 問 題 の 啓 発
  18. 18. イ ン フ ォメ ー シ ョ ン ギ ャ ッ プバ スタ ー は 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス と ど う 関 係 す る の ?
  19. 19. イ ン フ ォメ ー シ ョ ン ギ ャ ッ プバ スタ ー は 電 話 リ レ ー 事 業 者 で も 障 害 者 団 体 で も あ り ま せ ん
  20. 20. 情 報 バ リ ア と い う 社 会 問 題 を 解 決 す る 団 体 で す
  21. 21. イ ン フ ォメ ー シ ョ ン ギ ャ ッ プバ スタ ー は 障 害 者 団 体 と ど う 違 う の ?
  22. 22. 障 害 種 別 に こ だ わ らず 問 題 に 関 わ る すべ て の 人 を 事 業 対 象 に して い ま す
  23. 23. 知 って い ま し た か ? 100人に1人は電話が 自由に使えません
  24. 24. 耳 が 不 自 由 な 人 、 言 葉 が 不 自 由 な 人 外 国 人 な ど … 知 って い ま し た か ?
  25. 25. な ぜ 電 話 な の ?
  26. 26. ネ ッ ト で 十 分 じ ゃ な い の ?
  27. 27. 緊 急 を 要 す る と き は 電 話 が 便 利 で す
  28. 28. 夜 間 救 急 車 を 呼 び た い
  29. 29. あなたの大切な方の命を救えますか?
  30. 30. 再 配 達 を す ぐ お 願 い し た い
  31. 31. 次 の 日 で も い いで す か ?
  32. 32. カ ー ド を 止 め た い
  33. 33. 窓口へ直接来ていただけますか?
  34. 34. 電 話 リ レ ー が あ れ ば … すべ て 解 決 し ま す
  35. 35. 伊 藤 の 場 合
  36. 36. 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 仕 事 で も プ ラ イベ ー ト で も 多 く 活 用 して い ま す
  37. 37. 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 使 う 前 は そ ん な に 必 要 性 を 感 じ て い ま せ んで し た
  38. 38. で も 使 ってみ な い と そ の 良 さ は 分 か ら な い と 思 い 実 際 に 使 って み る こ と に し ま し た
  39. 39. そ し た ら は ま って し ま い 多 い 時 は 1 日 に 1 0 回 ぐ ら い 使 う 日 も あ り ま す
  40. 40. な ぜ は ま って しまったのか?
  41. 41. リ アル タ イム で コ ミ ュ ニケ ー シ ョ ン で き る こ と の 凄 さ を 知 っ た
  42. 42. 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 使 う 前 は 仕 事 で 発 注 価 格 を 交 渉 す る と き に 2 ~ 3 日 間 か か って い た
  43. 43. 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス を 使 う と
  44. 44. た っ た の 1 0 分 で 済 み ま し た
  45. 45. メ ー ル だ と 細 か い ニ ュ ア ンス が す ぐ 伝 わ らず 5 ~ 6 回 ぐ ら い や り 取 り を し な く て は い け な い
  46. 46. 電 話 だ と 細 か い ニ ュ ア ンス が 分 か る よ う に な る の と 相 手 の 返 事 を す ぐ も ら える の で 話 が ス ム ーズ に 進 み ま す
  47. 47. 電 話 を 使 う 時 と 使 わ な な い 時 の 差 1 / 5 0 0 の 時 間 で 解 決
  48. 48. 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス は 日 本 財 団 の 厚 意 に よ り 無 料 で 使 え ま す ( モ ニタ ー 制 度 )
  49. 49. 利 用 者 6 , 0 0 0 人 利 用 件 数 8 , 0 0 0 件 / 月 以 上
  50. 50. 必 要 性 を 多 くの 人 が 認 識 5% 95% 必要不可欠なサービス 必要ではない
  51. 51. で も
  52. 52. 日 本 財 団 の 提 供 して い る 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス は 残 念 な が ら 正 式 な も の で は あ り ま せ ん
  53. 53. 現 在 は 日 本 財 団 の 支 援 に よ って 試 験 的 に 提 供 さ れて い る 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の た め 2 つ の 制 約 が あ り ま す
  54. 54. 2 4 時 間 未 対 応
  55. 55. 定 員 有 り
  56. 56. い つ で も だ れで も 使 え な い
  57. 57. い つ ま で 日 本 財 団 の 支 援 が 続 く か は 不 明
  58. 58. 平 等 公 平
  59. 59. 同 じ 機 会 へ の アク セ シ ビ リ テ ィ を 確 保
  60. 60. 本 来 な ら ば 電 話 会 社 が すべ て の 人 が 電 話 を 公 平 に 使 える よ う に 配 慮 すべ き で す
  61. 61. 国連:障害者権利条約 第9条 国際電気通信連合(ITU): 高齢者・障害者の電気通信アクセシビリティ ガイドライン 日本:障害者基本法 第22条、    障害者差別解消法 第5条、第8条 現 行 の 法 律 で は 推 奨 レ ベ ル
  62. 62. •電 話 リ レ ー サ ー ビ ス 設 置 は 任 意 ( 義 務 な し ) •設 置 し な い 場 合 の 罰 則 な し
  63. 63. 公 平 性 を 実 現 す る た め に は 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 正 式 化 が 必 要
  64. 64. 国 ( 総 務 省 ) が 法 律 に よ り 電 話 リ レ サ ー ビ ス の 設 置 を 必 須 化 す る こ と を 要 望
  65. 65. 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス 正 式 化 を 要 望 す る 署 名 活 動 中
  66. 66. 7 5 % 現 在 目 標 の 署 名 が 集 ま って い ま す。 ( 目 標 : 1 万 名 )
  67. 67. 署名活動にご協力をよろしくお願いします! 方 法 は 2 つ あ り ま す。 ( 1 ) オ ン ラ イ ン 署 名 ( C H A N G E . O R G ) ( 2 ) 用 紙 に よ る 署 名 電話リレー 署名
  68. 68. 2 0 1 7 年 3 月 3 1 日 ま で 署 名 募 集 中 で す 4 月 中 旬 ご ろ 、 総 務 省 へ 署 名 を 提 出 す る 予 定 で 国 会 議 員 と 調 整 中 で す
  69. 69. 署 名 に ご 協 力 お 願 い し ま す
  70. 70. 世 界 で の 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 経 費 負 担 は 大 き くわ け て 3 通 り ( 1 ) 国 が 負 担 スウ ェ ー デ ン、 オ ース ト ラ リ ア、 韓 国 な ど 1 0 カ 国 ( 2 ) 電 話 会 社 が 負 担 ノル ウ ェ ー 、 スイ ス 、 タ イ な ど 1 0 カ 国 ( 3 ) 電 話 利 用 者 が 負 担 アメ リ カ 、 カ ナ ダ   2 カ 国 経 費 負 担 に つ いて
  71. 71. 全 て の 電 話 利 用 者 に 毎 月 1 円 負 担 して も ら え ば 年 間 約 2 0 億 円 が 集 ま り 無 料 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 全 国 的 実 施 が 可 能 と な る N P O 法 人 イ ン フ ォメ ー シ ョ ン ギ ャ ッ プバ スタ ー は 総 務 省 に 対 して 電 話 利 用 者 負 担 方 式 を 要 望 し ま す 社 会 全 体 で 広 く 浅 い 費 用 負 担 を ! 経 費 負 担 に つ いて
  72. 72. 厚 生 労 働 省 で は 、 2 0 1 7 年 度 新 規 予 算 と して 「 聴 覚 障 害 者 情 報 提 供 施 設 に お ける 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス の 実 施 」 と し て オペ レ ー タ ー の 配 置 に 係 る 予 算 を 要求中で、電話リレーサービスの実施・ 普 及 に 向 け て 一 歩 前 進 して い ま す が 、 障 害 者 自 立 支 援 法 と 同 様 に 地 域 格 差 の 原 因 と な る た め 、 イ ン フ ラ 側 の 整 備 が 必 要 で す。 厚 生 労 働 省 予 算 に つ いて
  73. 73. ・ 電 話 リ レ ー サ ー ビ ス は 、 電 話 を す る   機 会 を 増 や す た め の も の で あ り 、   既 存 の 情 報 保 障 手 段 と 競 合 は し な い   と 考 えて い ま す。 ・ 手 話 / P C 通 訳 者 の 雇 用 創 出 に な り 、     ひ いて は 、 通 訳 者 の 地 位 向 上 に も   つ な が る と 考 えて い ま す。 既 存 の 情 報 保 障 手 段 と の 関 係 に つ いて

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