SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
De la cartographie à la gestion
des processus métier
       Optimiser vos processus métier


                                        1
Le Business Process Management

   Management par les processus /
   optimisation des processus métier
                                        Automatisation des processus
               Gouvernance               Cartographie des processus
                                         Indicateurs de performance
          Cartographie métier
                                       Applications orientées
                                             processus          Pilotage
     Référentiel des processus
                                                                   des
          Indicateurs de
                                       Système d’exécution      process
           performance
                                       des processus et de         us
       Pilotage des activités et        dématérialisation
            de l’entreprise
                                                 Architecture
                                                 Urbanisation


© 2007 Inoven - Tous droits réservés                                       2
Le BPM c’est améliorer
    votre business




                         3
Comment commencer ?


                            Trouver
  Choisir un
               Modéliser      les
    outil
                           problèmes


               Choisir     Résoudre
   Choisir
                 une          le
  une peine
               méthode     problème




                                       4
Le risque …
              5
Cartographie métier



 Analyse et Cartographie des Processus
  métier
 Cartographie BPM/Workflow
 Analyse des processus « poste client »
© 2007 Inoven - Tous droits réservés                         6
Cartographie des processus
   La cartographie des processus peut s’envisager sous deux
    aspects

   La mise en place d’un référentiel pour l’ensemble des
    processus de l’entreprise. C’est un travail sur la durée qui
    doit être phasé. Il se base sur un Framework métier (ITIL,
    eTOM, ACOR …) ou sur un Framework général . Il se
    positionne dans une démarche plus générale que
    l’automatisation. Seule une partie des processus sera
    automatisés.
   La cartographie tactique des processus en vue de
    l’automatisation ou de l’analyse. Dans ce cas, on ne
    cartographie qu’un sous ensemble des processus. On
    positionnera tout de même ses processus dans leur contexte
    métier général, on se base sur une cartographie simplifiée de
    la cartographie métier.

                                                                    7
La cartographie métier
        Part d’un cadre structurant (général ou métier)
        Positionner le processus dans son contexte
         métier
     « Ce qui doit être fait et pour quoi », « Qui fait quoi et comment »
        Identifier
           les échanges inter processus
           les entrants et les sortants du processus
           Les données du processus (objets métier)
        Cartographier du plus général au plus détaillé
        Détailler quand ceci est nécessaire à la
         compréhension du processus
             Les applications utilisées, les types de document

© 2007 Inoven - Tous droits réservés                                        8
Un point particulier : Analyse des
    procédure « poste client »
        L’analyse d’un processus métier dans une
         optique d’optimisation doit aussi s’intéresser
         aux procédures de travail d’un « utilisateur »
           Que   fait-il pour remplir sa tâche (partie
            applicative/partie manuelle)
           Quelle sont les applications qu’il utilise, quel est
            la cinématique, quelle sont les doubles saisies.




© 2007 Inoven - Tous droits réservés                               9
La Modélisation métier
                         10
Approche top down de la
modélisation
             Stratégie d’entreprise

              Activités métier        Stratégique


         Processus métier / rôle       Tactique



              Processus               Opérationn
             opérationnel                 el


          Application BPM/workflow




                                                    11
Niveau abstrait general
  Methods                              Enterprise Process Architecture   Organization




      Level
     concept                                                                  Roles &
                                                                             Responsi-
   Convention
                                                                               bilities
   handbook
                                                                              Process
    Modeling
                                                                              Owners
    handbook

    Corporate                                                                 Process
    Modeling                                                                 Managers
     Service




© 2008 Inoven - Tous droits réservés                                                      12
Niveau 1, abstrait ou conceptuel
                            OBJECTIFS
                             Quoi ?
                             Pourquoi ?




Processus
Invariants
Atemporel
Echanges macroscopiques
2 à 4 niveaux max

                                          13
N2 : Organisationnel ou descriptif
                           MOYENS
                           (au sens large)

                            Qui ?
                            Quand ?
                            Comment ?




Rôles
Echanges
Procédures
Ressources
Organisation, entités


                                             14
N3 : Descriptif détaillé

                                                           DETAILS
                                                           opérationnel




Détails d’une procédure
            (opérations, étape)
Chronologie, délais, relance,     synchronisations, lots
Vérifications, check list, fiches
Eventuellement géré par un logiciel



                                                                          15
Diagramme de contexte




                        16
Inoven et Le Business Process
    Management
        Inoven vous conseille et vous accompagne dans la mise
         en œuvre de vos projets (votre stratégie)
         d’automatisation des Processus Métier et de
         dématérialisation par une démarche pragmatique
         adaptée à un, à plusieurs, voire à l’ensemble des
         processus de l’entreprise.

        Partant des besoins métier et de l’existant, en ayant
         toujours à l’esprit vos enjeux et la culture de votre
         entreprise, Inoven vous aide à comprendre, analyser et
         optimiser vos processus, faire évoluer votre
         organisation, construire les applications adaptées et
         faire évoluer votre système d’information.
© 2008 Inoven - Tous droits réservés                              17
L’offre BPM d’Inoven
18


             Une démarche conduite par les besoins fonctionnels et
              opérationnels et centrée sur l’humain.
             Une démarche adaptée aux projets workflow/BPM
              tactiques et aux projets d’Entreprise.
             « Optimisation et Dématérialisation des Processus »
              propose :
                Analyse   des processus et cartographie métier
                Optimiser vos applications autour des processus

                Intégrer vos processus dans le Système
                 d’information
                Piloter et optimiser vos processus

     © 2007 Inoven - Tous droits réservés                             18
Philippe Betschart
                                       Senior manager
                                       Philippe.betschart@inoven.com
                                       www.inoven.com




       Merci – Questions?
© 2008 Inoven - Tous droits réservés                                   19

Contenu connexe

Tendances

Comment faire rapport + soutenance
Comment faire rapport + soutenanceComment faire rapport + soutenance
Comment faire rapport + soutenanceRadouan LAHSINI
 
Rapport de Stage PFE 2016 ELAAMRANI OMAR
Rapport de Stage PFE 2016 ELAAMRANI OMARRapport de Stage PFE 2016 ELAAMRANI OMAR
Rapport de Stage PFE 2016 ELAAMRANI OMAROmar EL Aamrani
 
Présentation de mon PFE
Présentation de mon PFEPrésentation de mon PFE
Présentation de mon PFENadir Haouari
 
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventionsMémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventionsMohamed Arar
 
Application de gestion, suivi,et de sécurité des chantiers en temps réels.
Application  de gestion, suivi,et de sécurité des chantiers en temps réels.Application  de gestion, suivi,et de sécurité des chantiers en temps réels.
Application de gestion, suivi,et de sécurité des chantiers en temps réels.Sabri El gharbi El yahmadi
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualitéyounes elhaiba
 
Rapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'EtudesRapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'EtudesHosni Mansour
 
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...Yasmine Lachheb
 
conception de gestion d'une station de service
conception de gestion d'une station de service conception de gestion d'une station de service
conception de gestion d'une station de service Nesrine Hached
 
Soutenance de stage : comment la réussir ? ( www.ramzi-orientation.blogspot.c...
Soutenance de stage : comment la réussir ? ( www.ramzi-orientation.blogspot.c...Soutenance de stage : comment la réussir ? ( www.ramzi-orientation.blogspot.c...
Soutenance de stage : comment la réussir ? ( www.ramzi-orientation.blogspot.c...RAMZI EL IDRISSI
 
Rapport de stage: mastère ISIC (Business Intelligence)
Rapport de stage: mastère ISIC (Business Intelligence)Rapport de stage: mastère ISIC (Business Intelligence)
Rapport de stage: mastère ISIC (Business Intelligence)Ines Ben Kahla
 
Rappport PFE 2012 Ghodhbane Hani - OpenSNC
Rappport PFE 2012 Ghodhbane Hani - OpenSNCRappport PFE 2012 Ghodhbane Hani - OpenSNC
Rappport PFE 2012 Ghodhbane Hani - OpenSNCGhodbane Heni
 
Rapport de PFE - Houssem SAKLI (ISIMM)
Rapport de PFE - Houssem SAKLI (ISIMM)Rapport de PFE - Houssem SAKLI (ISIMM)
Rapport de PFE - Houssem SAKLI (ISIMM)Houssem Sakli
 
Rapport de projet de conception et de développement
Rapport de projet de conception et de développementRapport de projet de conception et de développement
Rapport de projet de conception et de développementDonia Hammami
 
Les systèmes d'information et tableau de bord
Les systèmes d'information et tableau de bordLes systèmes d'information et tableau de bord
Les systèmes d'information et tableau de bordTayssirLimem
 
Rapport de stage Office National des Aéroport
Rapport de stage Office National des Aéroport Rapport de stage Office National des Aéroport
Rapport de stage Office National des Aéroport HAFID Ait Bihi
 

Tendances (20)

Comment faire rapport + soutenance
Comment faire rapport + soutenanceComment faire rapport + soutenance
Comment faire rapport + soutenance
 
Rapport de Stage PFE 2016 ELAAMRANI OMAR
Rapport de Stage PFE 2016 ELAAMRANI OMARRapport de Stage PFE 2016 ELAAMRANI OMAR
Rapport de Stage PFE 2016 ELAAMRANI OMAR
 
Présentation de mon PFE
Présentation de mon PFEPrésentation de mon PFE
Présentation de mon PFE
 
Présentation du pfa
Présentation du pfaPrésentation du pfa
Présentation du pfa
 
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventionsMémoire fin d'étude gestion des interventions
Mémoire fin d'étude gestion des interventions
 
rapport_stageBiat
rapport_stageBiatrapport_stageBiat
rapport_stageBiat
 
Application de gestion, suivi,et de sécurité des chantiers en temps réels.
Application  de gestion, suivi,et de sécurité des chantiers en temps réels.Application  de gestion, suivi,et de sécurité des chantiers en temps réels.
Application de gestion, suivi,et de sécurité des chantiers en temps réels.
 
Management de la qualité
Management de la qualitéManagement de la qualité
Management de la qualité
 
Rapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'EtudesRapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'Etudes
 
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...
Rapport PFE BIAT Conception et mise en place d’une plate-forme de gestion des...
 
conception de gestion d'une station de service
conception de gestion d'une station de service conception de gestion d'une station de service
conception de gestion d'une station de service
 
Soutenance de stage : comment la réussir ? ( www.ramzi-orientation.blogspot.c...
Soutenance de stage : comment la réussir ? ( www.ramzi-orientation.blogspot.c...Soutenance de stage : comment la réussir ? ( www.ramzi-orientation.blogspot.c...
Soutenance de stage : comment la réussir ? ( www.ramzi-orientation.blogspot.c...
 
Rapport de stage: mastère ISIC (Business Intelligence)
Rapport de stage: mastère ISIC (Business Intelligence)Rapport de stage: mastère ISIC (Business Intelligence)
Rapport de stage: mastère ISIC (Business Intelligence)
 
Rapport De PFE
Rapport De PFERapport De PFE
Rapport De PFE
 
Rappport PFE 2012 Ghodhbane Hani - OpenSNC
Rappport PFE 2012 Ghodhbane Hani - OpenSNCRappport PFE 2012 Ghodhbane Hani - OpenSNC
Rappport PFE 2012 Ghodhbane Hani - OpenSNC
 
Rapport de PFE - Houssem SAKLI (ISIMM)
Rapport de PFE - Houssem SAKLI (ISIMM)Rapport de PFE - Houssem SAKLI (ISIMM)
Rapport de PFE - Houssem SAKLI (ISIMM)
 
Controle interne
Controle interneControle interne
Controle interne
 
Rapport de projet de conception et de développement
Rapport de projet de conception et de développementRapport de projet de conception et de développement
Rapport de projet de conception et de développement
 
Les systèmes d'information et tableau de bord
Les systèmes d'information et tableau de bordLes systèmes d'information et tableau de bord
Les systèmes d'information et tableau de bord
 
Rapport de stage Office National des Aéroport
Rapport de stage Office National des Aéroport Rapport de stage Office National des Aéroport
Rapport de stage Office National des Aéroport
 

Similaire à Cartographie Métier : méthodologie

Séminaire processus métiers 20 avril 2013
Séminaire processus métiers 20 avril 2013Séminaire processus métiers 20 avril 2013
Séminaire processus métiers 20 avril 2013Hassan Ou-aly
 
Maeci Presentation 11 Sept V2 Fr Quebec Septembre 2009.Pptx
Maeci Presentation 11 Sept V2 Fr Quebec Septembre 2009.PptxMaeci Presentation 11 Sept V2 Fr Quebec Septembre 2009.Pptx
Maeci Presentation 11 Sept V2 Fr Quebec Septembre 2009.PptxFirst Peoples Plus
 
Bpm business process management
Bpm  business process managementBpm  business process management
Bpm business process managementMouna Dhaouadi
 
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatifQuels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatifguestdbf1bd
 
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatifQuels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatifPierre Tran
 
ROK Solution pour les Ressources Humaines
ROK Solution pour les Ressources HumainesROK Solution pour les Ressources Humaines
ROK Solution pour les Ressources HumainesROK Solution
 
Progiciel de Gestions Intégrées ERP (OpenERP Maroc)
Progiciel de Gestions Intégrées ERP (OpenERP Maroc)Progiciel de Gestions Intégrées ERP (OpenERP Maroc)
Progiciel de Gestions Intégrées ERP (OpenERP Maroc)Tech-IT Maroc
 
2008 10 01 Bpm Conference
2008 10 01 Bpm Conference2008 10 01 Bpm Conference
2008 10 01 Bpm ConferenceChaineum
 
La gestion des processus d'affaires -Un survol de sa pratique et de ses techn...
La gestion des processus d'affaires-Un survol de sa pratique et de ses techn...La gestion des processus d'affaires-Un survol de sa pratique et de ses techn...
La gestion des processus d'affaires -Un survol de sa pratique et de ses techn...Denis Gagné
 
Présentation PLM
Présentation PLMPrésentation PLM
Présentation PLMedanon
 
Présentation du PLM
Présentation du PLMPrésentation du PLM
Présentation du PLMedanon
 
Rational Unified Process (RUP) Complete process .ppt
Rational Unified Process (RUP) Complete process .pptRational Unified Process (RUP) Complete process .ppt
Rational Unified Process (RUP) Complete process .pptBoom199
 
Présentation c'pro gestion (vs concept)
Présentation c'pro gestion (vs concept)Présentation c'pro gestion (vs concept)
Présentation c'pro gestion (vs concept)C'Pro Gestion
 
THEIA Partners - Présentation Rencontres Club des Pilotes de Processus
THEIA Partners - Présentation Rencontres Club des Pilotes de ProcessusTHEIA Partners - Présentation Rencontres Club des Pilotes de Processus
THEIA Partners - Présentation Rencontres Club des Pilotes de ProcessusFrantz TOUSSAINT
 

Similaire à Cartographie Métier : méthodologie (20)

Une Introduction Au Bpm 1.1
Une Introduction Au Bpm 1.1Une Introduction Au Bpm 1.1
Une Introduction Au Bpm 1.1
 
Séminaire processus métiers 20 avril 2013
Séminaire processus métiers 20 avril 2013Séminaire processus métiers 20 avril 2013
Séminaire processus métiers 20 avril 2013
 
Webconference2
Webconference2Webconference2
Webconference2
 
Maeci Presentation 11 Sept V2 Fr Quebec Septembre 2009.Pptx
Maeci Presentation 11 Sept V2 Fr Quebec Septembre 2009.PptxMaeci Presentation 11 Sept V2 Fr Quebec Septembre 2009.Pptx
Maeci Presentation 11 Sept V2 Fr Quebec Septembre 2009.Pptx
 
Bpm business process management
Bpm  business process managementBpm  business process management
Bpm business process management
 
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatifQuels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
 
B7 saa s_inopad
B7 saa s_inopadB7 saa s_inopad
B7 saa s_inopad
 
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatifQuels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
Quels outils pour maitriser et accélérer le développement applicatif
 
ROK Solution pour les Ressources Humaines
ROK Solution pour les Ressources HumainesROK Solution pour les Ressources Humaines
ROK Solution pour les Ressources Humaines
 
Pourquoi Faire Du Bi Agile
Pourquoi Faire Du Bi AgilePourquoi Faire Du Bi Agile
Pourquoi Faire Du Bi Agile
 
Progiciel de Gestions Intégrées ERP (OpenERP Maroc)
Progiciel de Gestions Intégrées ERP (OpenERP Maroc)Progiciel de Gestions Intégrées ERP (OpenERP Maroc)
Progiciel de Gestions Intégrées ERP (OpenERP Maroc)
 
2008 10 01 Bpm Conference
2008 10 01 Bpm Conference2008 10 01 Bpm Conference
2008 10 01 Bpm Conference
 
Webconference 1
Webconference 1Webconference 1
Webconference 1
 
La gestion des processus d'affaires -Un survol de sa pratique et de ses techn...
La gestion des processus d'affaires-Un survol de sa pratique et de ses techn...La gestion des processus d'affaires-Un survol de sa pratique et de ses techn...
La gestion des processus d'affaires -Un survol de sa pratique et de ses techn...
 
Audit - Le pitch
Audit - Le pitchAudit - Le pitch
Audit - Le pitch
 
Présentation PLM
Présentation PLMPrésentation PLM
Présentation PLM
 
Présentation du PLM
Présentation du PLMPrésentation du PLM
Présentation du PLM
 
Rational Unified Process (RUP) Complete process .ppt
Rational Unified Process (RUP) Complete process .pptRational Unified Process (RUP) Complete process .ppt
Rational Unified Process (RUP) Complete process .ppt
 
Présentation c'pro gestion (vs concept)
Présentation c'pro gestion (vs concept)Présentation c'pro gestion (vs concept)
Présentation c'pro gestion (vs concept)
 
THEIA Partners - Présentation Rencontres Club des Pilotes de Processus
THEIA Partners - Présentation Rencontres Club des Pilotes de ProcessusTHEIA Partners - Présentation Rencontres Club des Pilotes de Processus
THEIA Partners - Présentation Rencontres Club des Pilotes de Processus
 

Cartographie Métier : méthodologie

  • 1. De la cartographie à la gestion des processus métier Optimiser vos processus métier 1
  • 2. Le Business Process Management Management par les processus / optimisation des processus métier Automatisation des processus Gouvernance Cartographie des processus Indicateurs de performance Cartographie métier Applications orientées processus Pilotage Référentiel des processus des Indicateurs de Système d’exécution process performance des processus et de us Pilotage des activités et dématérialisation de l’entreprise Architecture Urbanisation © 2007 Inoven - Tous droits réservés 2
  • 3. Le BPM c’est améliorer votre business 3
  • 4. Comment commencer ? Trouver Choisir un Modéliser les outil problèmes Choisir Résoudre Choisir une le une peine méthode problème 4
  • 6. Cartographie métier Analyse et Cartographie des Processus métier Cartographie BPM/Workflow Analyse des processus « poste client » © 2007 Inoven - Tous droits réservés 6
  • 7. Cartographie des processus  La cartographie des processus peut s’envisager sous deux aspects  La mise en place d’un référentiel pour l’ensemble des processus de l’entreprise. C’est un travail sur la durée qui doit être phasé. Il se base sur un Framework métier (ITIL, eTOM, ACOR …) ou sur un Framework général . Il se positionne dans une démarche plus générale que l’automatisation. Seule une partie des processus sera automatisés.  La cartographie tactique des processus en vue de l’automatisation ou de l’analyse. Dans ce cas, on ne cartographie qu’un sous ensemble des processus. On positionnera tout de même ses processus dans leur contexte métier général, on se base sur une cartographie simplifiée de la cartographie métier. 7
  • 8. La cartographie métier  Part d’un cadre structurant (général ou métier)  Positionner le processus dans son contexte métier « Ce qui doit être fait et pour quoi », « Qui fait quoi et comment »  Identifier  les échanges inter processus  les entrants et les sortants du processus  Les données du processus (objets métier)  Cartographier du plus général au plus détaillé  Détailler quand ceci est nécessaire à la compréhension du processus  Les applications utilisées, les types de document © 2007 Inoven - Tous droits réservés 8
  • 9. Un point particulier : Analyse des procédure « poste client »  L’analyse d’un processus métier dans une optique d’optimisation doit aussi s’intéresser aux procédures de travail d’un « utilisateur »  Que fait-il pour remplir sa tâche (partie applicative/partie manuelle)  Quelle sont les applications qu’il utilise, quel est la cinématique, quelle sont les doubles saisies. © 2007 Inoven - Tous droits réservés 9
  • 11. Approche top down de la modélisation Stratégie d’entreprise Activités métier Stratégique Processus métier / rôle Tactique Processus Opérationn opérationnel el Application BPM/workflow 11
  • 12. Niveau abstrait general Methods Enterprise Process Architecture Organization Level concept Roles & Responsi- Convention bilities handbook Process Modeling Owners handbook Corporate Process Modeling Managers Service © 2008 Inoven - Tous droits réservés 12
  • 13. Niveau 1, abstrait ou conceptuel OBJECTIFS Quoi ? Pourquoi ? Processus Invariants Atemporel Echanges macroscopiques 2 à 4 niveaux max 13
  • 14. N2 : Organisationnel ou descriptif MOYENS (au sens large) Qui ? Quand ? Comment ? Rôles Echanges Procédures Ressources Organisation, entités 14
  • 15. N3 : Descriptif détaillé DETAILS opérationnel Détails d’une procédure (opérations, étape) Chronologie, délais, relance, synchronisations, lots Vérifications, check list, fiches Eventuellement géré par un logiciel 15
  • 17. Inoven et Le Business Process Management  Inoven vous conseille et vous accompagne dans la mise en œuvre de vos projets (votre stratégie) d’automatisation des Processus Métier et de dématérialisation par une démarche pragmatique adaptée à un, à plusieurs, voire à l’ensemble des processus de l’entreprise.  Partant des besoins métier et de l’existant, en ayant toujours à l’esprit vos enjeux et la culture de votre entreprise, Inoven vous aide à comprendre, analyser et optimiser vos processus, faire évoluer votre organisation, construire les applications adaptées et faire évoluer votre système d’information. © 2008 Inoven - Tous droits réservés 17
  • 18. L’offre BPM d’Inoven 18  Une démarche conduite par les besoins fonctionnels et opérationnels et centrée sur l’humain.  Une démarche adaptée aux projets workflow/BPM tactiques et aux projets d’Entreprise.  « Optimisation et Dématérialisation des Processus » propose :  Analyse des processus et cartographie métier  Optimiser vos applications autour des processus  Intégrer vos processus dans le Système d’information  Piloter et optimiser vos processus © 2007 Inoven - Tous droits réservés 18
  • 19. Philippe Betschart Senior manager Philippe.betschart@inoven.com www.inoven.com Merci – Questions? © 2008 Inoven - Tous droits réservés 19