2. Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya
 Pazarlama İletişiminde Sosyal Medya kitabında, sosyal
medyanın hayat bulmasıyla oyunun değiştiğini, reklam
sektöründe eksenin televizyonlardan internete
kaydığını, gelecekte yapılacak inovasyonların dijital
dünyada insanların sergileyeceği ilgi alanları dikkate
alınarak başarıya ulaşabileceğini anlatıyor.

3. DEĞİŞİM BAŞLADI
 Geleneksel medya sakinleri taştan kalelerin içinde mutlu mesut
yaşarken, bambaşka yönden gelen bu rüzgarın ne olduğu
hakkında pek de fikir sahibi değillerdi.

4. Geleneksel medya miladını doldurdu
 Geleneksel medya miladını çoktan doldurmuştu ve en
nihayetinde dur denilmeden şişen balon patladı.
 Günümüzde bireyler artık bir ürün ya da hizmeti satın
almadan önce gerçek kullanıcı deneyimlerini içeren
bloglardan, facebook’tan, wikilerden, sözlüklerden bilgi
alıp bu bilgileri değerlendiriyorlar. Hatta bununla da
yetinmeyip kendi başlarından geçen satın alma
deneyimlerini de olduğu gibi internette paylaşıyorlar.

5.  2000’li yılların başlarında firmaların yaşadığı .com çılgınlığı
sonrasında web sitelerinin gelişmesi ve internet üzerinden
alışveriş ile başlayan bu süreç, tamamen kullanıcıların
ürettiği/deneyimlediği paylaşımların üzerine kurgulanmış
durumda.
 İnsanların içerik ürettikleri siteler: facebook, twitter, bloglar,
flickr, linkedin, foursquare…
 Her ilgi alanına, her ihtiyaca göre topluluklar bu projede bir
araya gelmeye başlıyorlar ve bu bir araya gelişler,
pazarlamacılar için “yeni pazarlama alanları” nın ortaya çıkması
demek oluyor. Yani nam-ı diğer sosyal medya alanlarının.

6.  Tüm toplulukların çevrimiçi birer köye dönüştükleri ve
sadece doğru olanların bu işi hakkıyla başardığı bir
süreçle yüzleşeceğiz.

7. “Sosyal medyadayım,öyleyse varım”
 Sosyal medyayı kullanma çabasının altında yatan temel
güdü ise insanların, çoğunluğun ne yaptığını görmek ve
anlamak istemesi. Yani MERAK!
 Bu nedenle insanların geleneksel medyadan çok sosyal
medyada yer aldıkları için geleneksel medyada reklam
gelirleri süratle azaldı.

8.  Bir başka değişim ise özgeçmişlerde görüldü. Eski cvler
yerine şimdi yeni medya ile kendi adımıza açtığımız
bir hesap bizi anında pazara çıkarmıştır . Hayatımızda
hazırlayabileceğimiz en şeffaf öz geçmiş bu
hesaplardaki durum güncellemelerimiz ve
paylaşımlarımızdır.

9.  Medyada bulunan her içerik elbette bize hitap
etmeyecektir, ancak sosyal medya sayesinde niş
içeriklere rahatlıkla ulaşabiliriz ve kişiselleştirilmiş
kullanıcılık sayesinde doğru yayınların doğru kişilere
rahatlıkla ulaştırılabilir.
 Televizyon yayınlarının ve gazetelerin de web ile
paralel içerik üretmesi gerektiğini savunan yazarımız,
medyanın çıkmazlarından biri olan bilginin doğru ve
hızlı paylaşımını tartışmaktadır.

10. Facebook ve sosyal medyada zaman öldürmeniz
aslında sizi daha verimli kılar.

11. Sosyal medyada ağzı olan konuşuyor
 Sosyal medya en etkili pazarlama şekli olan ağızdan
ağıza yönetimini global olarak gerçekleştirebilmemize
olanak tanıyor. Yani sosyal medyada ağzı olan herkes
konuşuyor. Birbirlerine yakın olan ağızlar birbirlerinin
satın alma davranışlarına her zaman olduğu gibi daha
fazla etki ediyor.

12. Değişime direnenlere
Değişime direnenlerin sosyal medyadan çekinmelerinin
altında yatan bahaneler.
 Sosyal medyadaki ölçümlere güvenilmez.
 Yatırımın geri dönüşü nasıl olacak belli değil.
 Hakkımızda konuşulanları kontrol altında tutmamız lazım.
 Geçip gidecek bir heves olduğunu düşünüyorum.
 Takip edecek zamanım ya da bu konuyla ilgili başkasına
ödeyecek kadar param yok.
 Biz onsuz daha iyiyiz; ayrıca denedik işe yaramıyor.
 Rakiplerimin beni daha rahat taciz edebilmesi için bir
platformdan başka bir şey değil.
 Sosyal medya ancak teknoloji şirketlerinde işe yarar.

13. Değişime direnenlere
 Tüm bu çekinceleri sosyal medyanın gerçek manasıyla
kavranamamış olmasından kaynaklanmaktadır. Ancak yakın
gelecekte sosyal medyanın etkisinin yadsınamayacak seviyeler
e ulaşacağını kesindir.
 Bir zamanlar aynı Bilgi Teknolojilerinin yaşandığı durumu
hatırlatan yazarımız, BT’ye duyulan gerekliliğin zamanla
anlaşıldığını ve sosyal medyada da aynısının yaşanacağını
söyler.
 Ayrıca şirketlerin sosyal medya kullanımında tecrübesiz
personel çalıştırmasıyla başarı sağlayamayacağını, sosyal
medyada başarı için kısa vadeli yerine uzun vadeli dönüşler
beklemek gerektiğini söylüyor.

14. içerik, samimiyet ve ilk adım
 Eğer elinizde bir ürün ya da sunabileceğiniz bir hizmet
varsa, sosyal medyada oluşturabileceğiniz içeriğinizde
var demektir.
 Peki hangi içerikler hangi kanallar üzerinden verilmeli?

15. BLOGLAR
 Şirketlerin web sitelerini sosyal medyayla etkileşim
halinde olacağı bloglara taşımaları gerekir, hatta
çalışmalarını takdirle karşıladığı bazı şirketlerin web
sitelerini bırakıp sadece Facebook sayfası üzerinden
müşterileriyle iletişim kurması gerektiğini söylüyor..
 Sosyal medya kanallarının kullanımına özel değer
veren yazar blog kullanımının ve blogların da doğru
kullanımının çok önemli olduğunu söylüyor. Her
alanda olduğu gibi blog içerikleri oluşturmada da
özgünlüğün çok önemli olduğunun altını çiziyor.

16. SOSYAL MEDYA
 Sosyal medya deyince aklımıza ilk gelen Facebook,
sonrasında da Twitter olur. Sosyalliğin sürekli
etkileşim olduğu ve etkileşimin de en canlı olduğu
sosyal medya kanallarının bu ikisi olması gerçeğinden
ötürü pazarlama iletişiminde bu iki mecranın önemi
ayrıdır.
 Facebook’ta reklamları olmayan bir şirketin reklam
bütçesini doğru yönettiği düşünülemez. Twitter’da
hakkında yazılanları merak edip Sosyal CRM hizmeti
vermeyen şirket dijital pazarlamasını eksik yapmış
olur.

17. SOSYAL MEDYA
 Sadece Facebook hesabı olduğu ve sosyal medyayı aktif
kullandığı için tecrübesiz birilerini şirketlerinde sosyal
medya işinin başına oturtmak şirketlerin yapmakta
olduğu feci bir hatadır.
 Takipçi sayısını artırmak için bin takla atan şirketlere
acıyarak bakan yazar bunun yerine şirketi takip etmek
istediği için takip eden takipçilerin olmasını yeğler.

18. SOSYAL MEDYA
 Paylaşılan içeriklerin özgün olması ve takipçileri
bunaltmaması gerektiği, bunun için müşteri ve firma
arasındaki etkileşime ayrı bir önem verilmesi gerekir.
 Yazar şirket hakkında olumlu bir şeyler yazan
takipçilere cevap vermemenin onları dinlemediğiniz
manasına geleceğini ve olumsuz yorumlara da mutlaka
dönüş yapılması gerektiğini tavsiye eder.

19. SOSYAL MEDYA
 Facebook ile belli bir yaş aralığında, istediğimiz
cinsiyette, seçtiğimiz hobilere sahip, istediğimiz
şehirde yaşayan spesifik bir insan topluluğuna
gösterilecek şekilde bir reklam verebiliyoruz.
 Ancak sosyal medyaya reklam verirken o insanların
orada bulunma sebeplerini, iletişim kurmak,
sosyalleşmek ve eğlenmek için var olduklarını
unutmayıp sonra onlara alışverişi eğlenceli hale
getirecek şekilde pazarlama yapmalıyız.

20. Facebook’ta etik olarak takipçi arttırmanın yolları
 Sayfanızı oluşturun ve davete başlayın
 Haydi reklamlar başlasın
 Dinlemeye başlayın ve dinlemeye devam edin
 Samimi, gerçek ve şeffaf olun
 Tüketici gibi düşünün
 Olumlu ve olumsuz yorumlara cevap verin
 Etkileşime geçin
 Minik kampanyalar düzenleyin
 Büyük kampanyalar düzenleyin, uygulamalar geliştirin
 Değer yaratın
 Reklamlara devam
 Bir şey satmaya çalışmayın, insanların satın almaları için uygun
hale getirin

21. Sosyal medya kullanımında sık yapılan yanlışlar
 Sosyal medya ajansları çoğunlukla içerik üretebilen değil,
halihazırda var olan içeriği kullanan ajanslardır.
 Hafta başları ve sonlarında ‘Mutlu haftalar dileriz’ ya da ‘Mutlu
hafta sonları’ gibi klişeleşmiş paylaşımlardan kaçınmak gerekir.
 Ölümlerden prim yapmamalıdır. Ölen meşhur birilerinin
hakkında yazarak kendinizi ve sayfanızı göstermeye çalışmayın.
 Facebook sayfanızda sürekli web sitenizden linkler paylaşmayı
unutun.
 Olumsuz yorumları silmeyin. İnsanlara olumsuz yorumlara da
cevap verdiğinizi ve sorunu çözmeye çalıştığınızı gösterin.
 Sağdan soldan bulduğunuz düşük kalitede resimleri paylaşmayın.
 Çok sık paylaşım yapmayın.
 Ürünlerinizi dikte eden paylaşımlarda bulunmayın.
 Çok sık kampanya yapıp da insanları bunaltmayın.

22. Kullanılan sosyal medya kanalları
 Bloglar
 Facebook
 Twitter
 Youtube
 Slideshare
 Instagram
 Linkedin
 Picasa
 Foursquare
 Wikipedia
 Ekşi sözlük
 Google +

23. YOL HARİTASI
 Bu kitaptaki bütün başlıklar, bir ürün/hizmet veya
kurumun sosyal medya ile ilgili kendi pazarlama
planını belirlerken rehber alabilecekleri başlıkları
içermektedir. Her kurum, sosyal medya planını
oluştururken bu başlıkların altını kendine uyarlayarak
doldurursa, kendi sosyal medya yol haritasını
oluşturmuş olacaktır.

24. YOL HARİTASI
 Bir kurumun büyüklüğü ne olursa olsun başarısı
sosyal medya mecralarını doğru kullanmaktan
geçecektir. Sosyal medya bir kurumun tüm
birimlerinde hareket eden bir gerçektir. Müşteri
hizmetleri, satış, satış sonrası destek,insan
kaynakları…

25. YOL HARİTASI
 Sosyal medya oyunun kurallarını değiştirmiştir.
Milyonlarca liralık televizyon reklamları artık satın
almayı tetikleyen en temel etken değildir. Fark
etmişsinizdir, kurumlar artık tv reklamlarında bile
insanları facebook ya da twitter sayfalarına
yönlendirmektedir. Geleceğin kazananları sosyal
medyada üstün hizmetler sunarak ürünlerinde de bu
sayede inovasyonu tetikleyenlerdir.

26. Yazarın özetiyle:
Sosyal medya pazarlamacılarına öğütler:
 Samimi olacaksınız.
 Kaliteli içerik üreteceksiniz.
 Pazarlamaya ve konuşulmaya değer içerikler oluşturacaksınız.
 Daha sonra içeriğinizi facebook ve twitter’da paylaşacaksınız.
 Paylaşımlarınızı sosyal araçlar ile daha çok kişiye ulaştıracaksınız.
 Topluluğunuzu aktif tutacaksınız.
 Alanınızla ilgili olan niş sosyal medya platformlarını bulup bu
dikey platformda aktivitelerinizi çoğaltacaksınız.
 İşinize yarayacak yenilikleri takip edecek ve gerekirse yeni
platformları da sosyal medya planınıza dahil edeceksiniz.

27. Kitaptan notlar
Sosyal medya süreçleri kesinlikle yüz metre koşusu değildir. Bilakis maratondur.
Facebook’ta pazarlama, geleneksel mecraya göre daha ölçülebilir ve daha uygun
fiyatlı ama kesinlikle bedava değil!
Klasik mecrada size sunulan yer ne kadar kısıtlı, süreli ve sınırları keskin bir şekilde
çizilerek belirlenmiş olsa da Facebook’ta aksine o kadar sınırsız, süresiz ev
özgürsünüz.
Takipçi sayısı hiçbir şey, susuzluk her şeydir. Önce insanların susuzluğunu giderin.
Akıllı telefonlar sayesinde hepimiz sanatçı haline geldik.