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Emailing 7 règles d'or

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7 règles d'or pour la conception et rédaction de vos emails de vente

Publié dans : Design
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Emailing 7 règles d'or

  1. 1. 7 règles dor pour la conception & la rédaction de vos emails de venteJuin 2012 1
  2. 2. 7 règles dor pour la conceptionrédaction de vos emails de vente1. Remonter loffre principale dans les 50 premiers pixels2. Permettre un appel au clic dans les 250 premiers pixels3. Multiplier les appels au clic au format texte et image au sein dun message4. Offrir une compréhension de lemail sans les visuels5. Inclure des éléments de rassurance pour les prospects (et éventuellement les clients)6. Diminuer la distance entre lappel au clic et le prix7. Maintenir une dynamique commerciale 2
  3. 3. 1. Remonter loffre principale dansles 50 premiers pixels• Temps daffichage dun email très court Moins de 2 secondes en moyenne pour 50 % des ouvreurs (statistique Litmus 2011)• 50 premiers pixels essentiels car Vus en premier par les lecteurs (prévisualisation) Affichés dans la liste des messages sur les interfaces mobiles (iPhone) 3
  4. 4. Éviter les libellés techniques 4
  5. 5. Préférer une accroche commerciale• Reprise de lobjet de lemail 5
  6. 6. Préférer une accroche commerciale• Lien dans le pré-header 19 % de clics sur le lien formation 6
  7. 7. 2. Permettre un appel au clic dans les250 premiers pixels Verbe Urgence Appel daction (facultatif) au clic• Verbe daction : pour inciter linternaute à agir• Urgence : pour provoquer la décision Exemple : Inscrivez-vous vite ! 7
  8. 8. Aucun appel au clic dans les 300premiers pixels 8
  9. 9. Un appel au clic discret et très bas 800 pixels Perte despace considérable malgré une très belle offre à 299,99 € 9
  10. 10. Bonne pratiqueAppel au clicpositionné assezhaut 10
  11. 11. 3. Multiplier les appels au clic au formattexte et image au sein dun message• 30 à 45 % des internautes (suivant les études) naffichent pas les visuels au sein dun email• Appel au clic au format texte nécessaire (verbe souligné) À découvrir, En savoir plus, Je découvre… 11
  12. 12. 3. Multiplier les appels au clic au formattexte et image au sein dun message• Il peut être intégré dans un bouton au format HTML Le texte doit apparaître même si les images ne sont pas téléchargées Exemple : Appel au clic intégré dans un bouton (tableau HTML) Affichage des visuels Sans affichage des visuels Montage HTML : mise en évidence des cellules du tableau 12
  13. 13. Un montage adapté • Appel au clic visible sans les visuelsSans affichage des visuels Affichage des visuels 13
  14. 14. 4. Offrir une compréhension de lemail sans les visuels Email orienté Email orienté Texte ? Image ?Faut-il intégrer des emails pourque ceux-ci soientcompréhensibles sans lesvisuels ou peut-on se permettrede faire porter le messageprincipal uniquement par uneimage ? 14
  15. 15. 44 % des internautes lisent toujours ousouvent les emails sans les visuels(létude EMA 2012 du SNCD)• Ce type demail est-il encore performant en 2012 ? 15
  16. 16. Bonne pratiqueIl est préférable detravailler des emailspermettant une lectureoff line correcte Exceptions pour quelques domaines dactivités où le rôle du visuel est primordial • La mode, le textile • Le luxe • Le High-Tech quand le design du produit compte… 16
  17. 17. 5. Inclure des éléments de rassurance pour les prospects • Vente en ligne = prise de risque Absence de contact physique, Dépôt de carte bancaire, Frais de port… • Éléments de rassurance N° de téléphone Offres de remboursement en cas de problème (satisfait ou remboursé) Sécurisation du paiement Possibilité de livrer ou retourner le produit en magasin Possibilités de crédit, de paiements en plusieurs fois Garanties et extensions possibles …17
  18. 18. Exemples Mise en avant des 3 avantages Dans le même style en plus complet Gros pavé bien détaillé avec 2 teasings obscurs… "Des garanties pour tous" "Des solutions pour chacun"18
  19. 19. exemples Offre empathique : "Besoin daide ? Nous répondons à vos questions." chez Bernard Un "qui sommes-nous ?" et des garanties bien vues sur les prix et les imprévus chez Go Voyages19
  20. 20. exemples Rappel des services et des valeurs (développement durable) chez Nature & Découvertes Une pratique originale avec un recueil dintérêt pour le contenu de la communication20
  21. 21. À Éviter Bandeau assez mystérieux… Quels sont les 4 smart avantages ? Un bandeau sans rassurance…21
  22. 22. 6. Diminuer la distance entre lappel auclic, le prix et le produitPlus les distances entre le triplet produit, prix, appel au clicsont conséquentes, plus le regard de linternaute se perd Prix Produit PrixProduit Appel Appel au au clic clic 23
  23. 23. Distance entre produit, prix et appel auclic trop éclatée pour être efficaceUn long chemin pour cliquer 24
  24. 24. Conception proche du catalogue chezNature & DécouvertesExemple chez Nature & Découvertes : Distance entre le produit 1 et les produits 2, 3, 4 et 5 Seul le produit 1 est présenté dans un contexte de mise en situation… Les autres ne le sont pas mais le faire alourdirait lemail… des choix sont à faire ! 25
  25. 25. Des mises en forme plus efficaces… 26
  26. 26. 7. Maintenir une dynamique commerciale Sans offre commerciale, le chiffre daffaires généré est 3 à 5 fois plus faible quavec une offre 27
  27. 27. Comment bâtir une offre ? • Réduction sur les prix ou frais annexes Réduction en % pour les petits montants 12,5 % de remise est préférable à 0,25 € sur 2 € Remise en € pour les montants importants 100 € de remise sur 3 000 € est préférable à 0,3 % de remise Combinaison de remises suivant cible RFM Pour augmenter le panier moyen : 10 € de remise pour 60 € dachat Sur le nombre darticles achetés : 2 articles achetés, le 3ème à 50 % • Remise sur les frais de port • Offre de crédit • Offres privées28
  28. 28. Règles de présentation dune offre • Importance de la présentation de la promotion • Inspiration des règles des catalogues papier Affichage du double prix : prix de référence et prix final (obligation légale) Prix de référence barré pour une meilleure visibilité : le prix barré en diagonale – plutôt quà lhorizontale - est mieux perçu par les internautes Prix final dune taille plus forte que le prix initial29
  29. 29. Erreurs à éviter Gain oublié… … et prix final trop petit Référence pas utile Il est préférable déviter "au lieu de"  Plus long à lire que le prix barré30
  30. 30. Bonnes pratiques Le rond est aussi un classique de mise en valeur de la promotion Usage dun contraste fort souvent utilisé Il manque juste le pour mettre en valeur gain pour compléter la promotion loffre…31
  31. 31. Mise en œuvre : à adapterà votre modèle économiqueCes 7 règles dor sont bien sûr à adapter à votre environnement commercial et votre modèle économique. Elles sont à tester pour mesurer leur réelle influence. 32
  32. 32. Pour en savoir plus… Email Academy6 formations entièrement dédiées à lemail marketing La Développer Vendre par législation son email lemailing de en HTML lemailing Améliorer Lemailing la et les Choisir son délivrabilité nouveaux outil de vos canaux demailing emailing internet http://www.email-academy.com 34
  33. 33. CoordonnéesFlorence Consultant Bruno Florence231 Route des Camoins13011 Marseille 06 60 56 10 44 04 91 36 25 94 bflorence@florenceconsultant.com 01 70 24 82 63www.florenceconsultant.com www.pignonsurmail.com http://www.facebook.com/Pignonsurmail http://www.linkedin.com/in/brunoflorence https://twitter.com/#!/pignonsurmail http://fr.viadeo.com/fr/profile/bruno.florence 35

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