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1 Le devenir de L'EMAILING Vers l'emailing durable Web 2.0 vs emailing. Février 2010
2 L'emailing Bilan : 38 ans après le 1er email (Mars 1972)
Emailing FORCES Premier/deuxième usage des internautes en France Le seul outil de Marketing Direct sur Internet Un coût au contact en fidélisation encore imbattable Un canal qui génère de 10 à 60 % du CA des sites de ventes en ligne. 3 Le Marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisévers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction mesurable. FAIBLESSES ,[object Object]
Une pollution forte par le spam
Un canal de prospection souvent décevant
Une faible fiabilité ,[object Object]
Baromètre des investissements digitaux de Performics(214 répondants) 5
Usages de l'emailing 6 ,[object Object]
Alerter
Convertir
Distraire
…Emailing
7 Vendre en ligne
8 Vendre offline Vendre par l'email
9 Vendre offline
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11 Générer des leads
12 Enrichir
13 Enrichir
14 Générer du trafic
15 Une boite aux lettres de l'internaute encombrée
Bilan 2009 Activité routage
CA : +20 %
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Quelques chiffres VPC'istes haut de gamme :  3/5 millions d'emails par jour. Base de données à la performance :  10 à 15 millions d'emails par jour Etude EMA Un internaute possède 2,7 boites aux lettres  19 En moyenne, combien de spam et de « courriers indésirables » recevez-vous par jour ?
20 Grande finesse de communication des Medias sur le SPAM
Faiblesses de l'emailing Un phénomène du Spam très important. Un enjeu de la délivrabilité conséquent Outils Bases de données Campagnes Messages Des difficultés à sortir de "Plus on route, plus cela rapporte" Un coût de routage le plus faible d'Europe (0,8 € le CPM) Une explosion des campagnes à la performance en prospection 21
22 Une stabilisation des performances ?
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25 Une nécessaire évolution Vers l'emailing durable ?
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Les orientations de l'emailing Un filtrage plus fin des emails Distinction  Spam Messages commerciaux Messages personnels Les modèles à la performance  Moins rentables facilement Nécessitant plus d'analyse, de connaissance      de l'internaute et de "mining" Meilleure prise en compte du mobile 27
28 Apparition en 2010/2011 : classement automatique des messages commerciaux ? Commerciaux
29 Une sophistication plus importante Connaissance clients Connaissance produits Connaissance réseau distribution Sophistication
30
31
32 Comment favoriser le désabonnement et diminuer la plainte ?
33 Dois-je supprimer de ma base un contact inactif après 10 campagnes?
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35 Optin ?
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Web 2.0  ?  Blog Espaces communautaires et participatifs Flux RSS Twitter Réseaux sociaux  40
Flux RSS Le canal le plus proche de l'email marketing Possibilité de personnalisation Pas de spam Un coût très faible Facile à mettre en place Intégré dans les logiciels de courrier électronique Mais  Un nom très (trop) technique Un média qui ne permet pas l'échange Une offre très modérée des sites marchands 41
Réseaux sociaux Le carnet d'adresses et le lien sont les deux fondements des réseaux sociaux Principes de base d'une communauté : La réalité des échanges Les occasions d’expression et d’exposition L’identification des participants Le sentiment d’appartenance 42 ,[object Object]
Environ 15 millions d'utilisateurs "actifs" en France.,[object Object]
Opposition ou complémentarité ? 44
Maintenant : l'email 45
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3 Usages actuels de facebooken Emarketing Espace publicitaire Modèle proche de Google CPM ou performance Ciblage très fin Page de fan Gratuit Parfois plusieurs dizaines de milliers de membres Applications Facebook Possibilité de récupérer les caractéristiques des abonnés à l'application 49
Fan de Milonga 50
51
Premier bilan de FaceBook Un buzz puissant Très fort intérêt aux USA Une période de test pour les annonceurs Des opérations de marketing peu automatisées Un Roi des opérations "marketing direct" pas toujours évident à cerner Un usage prononcé de l'email pour les réseaux sociaux Alerte Bilan 52
Les réseaux sociaux :quelques caractéristiques marketing Une faible personnalisation La diffusion des informations se réalise en mode  One  Many Pas de personnalisation en (manque d'automatisation) One  One Des outils de marketing viral très puissants Des outils d'alerting très intéressants Twitter (le SMS de l'internet) Des prédictions ! Le Gartner : "By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.” 53

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Emailing vs Resaux sociaux

  • 1. 1 Le devenir de L'EMAILING Vers l'emailing durable Web 2.0 vs emailing. Février 2010
  • 2. 2 L'emailing Bilan : 38 ans après le 1er email (Mars 1972)
  • 3.
  • 4. Une pollution forte par le spam
  • 5. Un canal de prospection souvent décevant
  • 6.
  • 7. Baromètre des investissements digitaux de Performics(214 répondants) 5
  • 8.
  • 13. 7 Vendre en ligne
  • 14. 8 Vendre offline Vendre par l'email
  • 20. 14 Générer du trafic
  • 21. 15 Une boite aux lettres de l'internaute encombrée
  • 23. CA : +20 %
  • 24. Une croissance modérée Nombre emails/jour
  • 25. Quelques chiffres VPC'istes haut de gamme : 3/5 millions d'emails par jour. Base de données à la performance : 10 à 15 millions d'emails par jour Etude EMA Un internaute possède 2,7 boites aux lettres 19 En moyenne, combien de spam et de « courriers indésirables » recevez-vous par jour ?
  • 26. 20 Grande finesse de communication des Medias sur le SPAM
  • 27. Faiblesses de l'emailing Un phénomène du Spam très important. Un enjeu de la délivrabilité conséquent Outils Bases de données Campagnes Messages Des difficultés à sortir de "Plus on route, plus cela rapporte" Un coût de routage le plus faible d'Europe (0,8 € le CPM) Une explosion des campagnes à la performance en prospection 21
  • 28. 22 Une stabilisation des performances ?
  • 29. 23 Une décroissance des performances
  • 31. 25 Une nécessaire évolution Vers l'emailing durable ?
  • 32. La délivrabilité : un souci constant … 26
  • 33. Les orientations de l'emailing Un filtrage plus fin des emails Distinction Spam Messages commerciaux Messages personnels Les modèles à la performance Moins rentables facilement Nécessitant plus d'analyse, de connaissance de l'internaute et de "mining" Meilleure prise en compte du mobile 27
  • 34. 28 Apparition en 2010/2011 : classement automatique des messages commerciaux ? Commerciaux
  • 35. 29 Une sophistication plus importante Connaissance clients Connaissance produits Connaissance réseau distribution Sophistication
  • 36. 30
  • 37. 31
  • 38. 32 Comment favoriser le désabonnement et diminuer la plainte ?
  • 39. 33 Dois-je supprimer de ma base un contact inactif après 10 campagnes?
  • 40. L'internaute se fâche quand : 34 Source: nurun.com
  • 43. 37 Désabonnement impossible Vendre par l'email
  • 45. 39 Le Web 2.0
  • 46. Web 2.0 ? Blog Espaces communautaires et participatifs Flux RSS Twitter Réseaux sociaux 40
  • 47. Flux RSS Le canal le plus proche de l'email marketing Possibilité de personnalisation Pas de spam Un coût très faible Facile à mettre en place Intégré dans les logiciels de courrier électronique Mais Un nom très (trop) technique Un média qui ne permet pas l'échange Une offre très modérée des sites marchands 41
  • 48.
  • 49.
  • 52. Dans 3 ans : les medias sociaux ?? 46
  • 53. De la boite aux lettres vers les medias sociaux ? Peut être 47
  • 54. Les réseaux sociaux : un problème d'intermédiation ? 48 Gratuité de la présence des marques ? Modèle économique des réseaux sociaux ? Un verrouillage potentiel à long terme
  • 55. 3 Usages actuels de facebooken Emarketing Espace publicitaire Modèle proche de Google CPM ou performance Ciblage très fin Page de fan Gratuit Parfois plusieurs dizaines de milliers de membres Applications Facebook Possibilité de récupérer les caractéristiques des abonnés à l'application 49
  • 57. 51
  • 58. Premier bilan de FaceBook Un buzz puissant Très fort intérêt aux USA Une période de test pour les annonceurs Des opérations de marketing peu automatisées Un Roi des opérations "marketing direct" pas toujours évident à cerner Un usage prononcé de l'email pour les réseaux sociaux Alerte Bilan 52
  • 59. Les réseaux sociaux :quelques caractéristiques marketing Une faible personnalisation La diffusion des informations se réalise en mode One  Many Pas de personnalisation en (manque d'automatisation) One  One Des outils de marketing viral très puissants Des outils d'alerting très intéressants Twitter (le SMS de l'internet) Des prédictions ! Le Gartner : "By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle for interpersonal communications for 20 percent of business users.” 53
  • 60. Un rapprochement avec l'email en vue Des évolutions prévues importantes Février 2010 : possibilités de récupérer l'adresse email pour des applications Facebook Projet Titan : un véritable service de messagerie sur Facebook (CF MySpace) 54
  • 62. Conclusions "Email has had a good run as king of communications. But its reign is over." Ms. Vascellaro12 Octobre 2009 La connaissance client développéedans le cadre de l'emailing sera très utile sur les réseauxsociaux Des usages évidemmentcomplémentaires 56
  • 63. Conclusions Beaucoup d'incertitudessur les réseauxsociaux Domained'expérimentattion Des revirementspossibles (modèleséconomiques …) … Une communication répartie entre différents e-canauxadaptée aux habitudes des internautes 57
  • 64. Et toujours Email-academy.com3 jours de formation pour tout savoir sur l'e-mailing Pignonsurmail.com Le blog de l'email marketing et du Ecrm Florenceconsultant.com Sortie en juin 2010 de l'étude comparative des outils de gestion de campagnes d'emailing 58