SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
Etude comparative des
             outils d'emailing
             Présentation et méthodes
             d'évaluation

                                        1
B Florence
7 acteurs testés    7 acteurs testés

                            • 7 mises en situation
                            • 5 analyses
                              complémentaires
                            • 380 critères fonctionnels
                              évalués
                            • 2 tomes
                                Tome 1 synthèse
                                managériale (66 pages)
                                Tome 2 : benchmark
                                détaillé (227 pages)
                                                          2
B Florence
Les critères de sélection
        • Une entité en France de 2,5 millions d’Euros de chiffre
          d'affaires
        • Une présence commerciale en France et un support client
          en français
        • Être membre du SNCD
        • Offrir un outil en mode SaaS
        • Plateformes non prises en compte
             Email Stratégie, Splio, ContactLab, Message Business, Inxmail…
        • Experian Cheetahmail n'a pas souhaité participer à l'étude.

                                                                              3
B Florence
Les 7 prestataires comparés




                                       4
B Florence
Critères d'évaluation fonctionnels

                                      • 8 étapes
                                      • 389 critères
                                      • Une évaluation
                                        fonctionnelle de
                                        chaque solution




                                                           5
B Florence
Modalités d'évaluation

       • Démonstration en ligne, utilisation de comptes de
         démonstration
             Exemple de critère
             Extraction et ciblage
                          Nous abordons ici toutes les fonctions liées à la segmentation et au ciblage pour sélectionner des populations
                           particulières au sein d'une base de données.

               109    La fonction de définition et extraction de la cible d’une campagne marketing permet-elle :
               110    - d’afficher les champs de la base avec leur libellé en clair et compréhensible par le marketeur (notion de méta
                      dictionnaire) ?

                            Avoir des libellés de données compréhensibles peut être très important pour les e-marketeurs ou certains
                             prestataires.
               111    - d’afficher la liste des opérateurs logiques standards (et / ou / not) ?
               112    - d’utiliser tous les champs de toutes les tables comme critères de tri et d’extraction ?




                                                                                                                                            6
B Florence
Modalités d'évaluation

        • Chaque critère est noté suivant le barème ci-
          dessous




                                                          7
B Florence
Évaluation fonctionnelle



                                                                             Evaluation lors
                                 Nombre de
                                 critères    Evaluation du
                                                                             des
      Thèmes                     évalués     prestataire      Note sur 100   présentations de
      Atelier Editorial                 27              11,50        42,59   la présence ou
      Définition de la campagne         44              14,50        32,95
      Exécution de la campagne          42              29,00        69,05
                                                                             non de la
      Extraction et ciblage             31              20,50        66,13   fonction
      Fonctions transversales et
      gestion des bases                 60             24,00        40,00
      Gestion du canal email            13              6,00        46,15
      Gestion du canal web              33             11,50        34,85
      Statistiques et rapports          18             11,00        61,11
      Total général                    268                                                      8
B Florence
Evaluation synthétique par domaine




                                              9
B Florence
Déclinaison sur 7 scénarios
                                                 Pondération
        1. E-commerçant (vente en ligne)         des fonctions
                                                  pour chaque
        2. Publisher (publication de contenu)      scénario
        3. Agences et multi-comptes
        4. Webmaster (usage technique)
        5. Externalisation du Datamart (base de données
           externalisée)
        6. Usage dans un contexte international
        7. Utilisation en BtoB

                                                                 10
B Florence
Exemple de pondération sur l'e-commerce

        • Scénario concernant les annonceurs qui disposent
          d’un site de vente en ligne et dont l’objectif des
          campagnes d'emailing est de générer du chiffre
          d'affaires sur un site e-commerçant
          Points sensibles   Split testing
                              Calcul score/agrégat ou statistiques avancées
                              Mesure ROI et interfaçage webanalytic
                              Gestion de tables externes (pour l'intégration de transactions d'achat, base de
                              produits…)
                              Personnalisation de contenu
                              Mesure de délivrabilité
                              Gestion processus marketing
                              Gestion pression commerciale




                                                                                                                11
B Florence
Résultat final : une note sur 100 pour chaque
         prestataire et scénario
        • Une évaluation par prestataire de l'adéquation entre
          la couverture fonctionnelle et le scénario
     Scénario                      Note sur 100
     e-Commerce                             49,01
     Publisher                              75,55
     Agences                                58,51
     Webmaster                              67,33
     Externalisation du Datamart            56,06
     Usage International                    48,70
     BtoB                                   58,33




                                                                 12
B Florence
Un classement et un comparatif de tous les
         prestataires sur 7 scénarios
        • Exemple sur le thème E-commerce
                 Note sur 100     Note    Classement
             Routebien            54,88        1
             Internationalemail   54,44        2
             Expansion emailing   49,07        3
             Publi-emailing       49,01        4
             Routage propre       46,66        5
             Do-emailing          44,08        6
             Smart emailing       40,52        7




                                                       13
B Florence
Autres thèmes d'évaluation

        • 5 autres thèmes d'évaluation
             L'ergonomie en usage occasionnel
             L'ergonomie en usage intensif,
             Les outils de mesure de la délivrabilité,
             Les prestations de conseil,
             Le support client de premier niveau.




                                                         14
B Florence
Modalités d'évaluation

      • Pour chaque thème, des points clés ont été identifiés
        et notés
      • Exemple sur l'usage occasionnel : 6 axes de mesure
              Points évalués           Une interface intuitive guidant l'utilisateur dans sa démarche de déclaration de
                                        campagne
                                        Une aide en ligne de bonne qualité
                                        Des icônes compréhensibles
                                        Des supports d'utilisation de l'outil
                                        La gestion native de modèles de campagnes
                                        Tout type d'assistance lors de la déclaration de campagne.




              N°    Critères d’évaluation                            Mode d’évaluation
               1    Une aide en ligne de bonne qualité               0 : aide en ligne quasi inexistante
                                                                     3 : aide en ligne présente mais pas mise à jour, ou en anglais
                                                                     5 : aide en ligne présente, à jour et en français




                                                                                                                                      15
B Florence
Résultat final

        • Une évaluation sur 100, avec une analyse qualitative
          par prestataire sur les 5 thèmes
        • Exemple :
             Usage ponctuel
                       Commentaires
                       Pour un usage ponctuel, 'Routebien' dispose d'une interface qui décrit les étapes pas à
                       pas pour la création d'une campagne. Beaucoup de fiches pratiques aident à la mise en
             52        place de scénarios complets. Il manque toutefois quelques fonctions (modèles de
             / 100     campagnes, déclaration rapide de campagne...) pour compléter ce dispositif. Ces
                       évolutions sont toutefois prévues dans une prochaine Roadmap.




                                                                                                                 16
B Florence
Une évaluation synthétique par thème pour tous
         les prestataires
        Évaluation pour 'Routebien'




                                                          17
B Florence
Informations complémentaires sur l'étude

        • Sur le site www.florenceconsultant.com
        • Possibilité de télécharger quelques extraits du
          premier tome
             Sommaire
             Exemple d'analyse d'un prestataire
             Exemple d'analyse comparée sur un scénario
             Tribune libre des prestataire




                                                            18
B Florence
Coordonnées

                                            Bruno FLORENCE            Florence Consultant
                                                                   231 Route des Camoins
                                                                          13011 Marseille




         bflorence@florenceconsultant.com            Téléphone              04 91 36 25 94
         www.florenceconsultant.com                     Mobile              06 60 56 10 44
         www.pignonsurmail.com                               Fax            01 70 24 82 63




                                                                                             19
B Florence

Contenu connexe

Tendances

Data mining - Segmentation(k-means, cah)
Data mining - Segmentation(k-means, cah)Data mining - Segmentation(k-means, cah)
Data mining - Segmentation(k-means, cah)Mohamed Heny SELMI
 
PFE BI - INPT
PFE BI - INPTPFE BI - INPT
PFE BI - INPTriyadadva
 
Cours d'introduction aux HTML5 & CSS3
Cours d'introduction aux HTML5 & CSS3Cours d'introduction aux HTML5 & CSS3
Cours d'introduction aux HTML5 & CSS3Abel LIFAEFI MBULA
 
TD2 - UML - Correction
TD2 - UML - CorrectionTD2 - UML - Correction
TD2 - UML - CorrectionLilia Sfaxi
 
Présentation projet de fin d'étude
Présentation projet de fin d'étudePrésentation projet de fin d'étude
Présentation projet de fin d'étudeDonia Hammami
 
Rapport stage pfe
Rapport stage  pfe Rapport stage  pfe
Rapport stage pfe rimeh moussi
 
Rapport PFE faten_chalbi
Rapport PFE faten_chalbiRapport PFE faten_chalbi
Rapport PFE faten_chalbiFaten Chalbi
 
rapport de stage
rapport de stagerapport de stage
rapport de stageMarouane Gh
 
Projet décisionnel
Projet décisionnelProjet décisionnel
Projet décisionnelSiham JABRI
 
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...Riadh K.
 
Pour Écrire un Bon Rapport en Informatique
Pour Écrire un Bon Rapport en InformatiquePour Écrire un Bon Rapport en Informatique
Pour Écrire un Bon Rapport en InformatiqueLilia Sfaxi
 
Rapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'EtudesRapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'EtudesHosni Mansour
 
Telecharger Exercices corrigés PL/SQL
Telecharger Exercices corrigés PL/SQLTelecharger Exercices corrigés PL/SQL
Telecharger Exercices corrigés PL/SQLwebreaker
 
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...Ahmed Makni
 
Presentation stage Tunisie Telecom
Presentation stage Tunisie TelecomPresentation stage Tunisie Telecom
Presentation stage Tunisie Telecomlitayem bechir
 
Soutenance de stage TETRA-SI Martial LIPEB
Soutenance de stage TETRA-SI Martial LIPEBSoutenance de stage TETRA-SI Martial LIPEB
Soutenance de stage TETRA-SI Martial LIPEBMartial Lipeb
 

Tendances (20)

Rapport de stage du fin d'étude
Rapport de stage du fin d'étudeRapport de stage du fin d'étude
Rapport de stage du fin d'étude
 
Data mining - Segmentation(k-means, cah)
Data mining - Segmentation(k-means, cah)Data mining - Segmentation(k-means, cah)
Data mining - Segmentation(k-means, cah)
 
Exposé Marketing digital
Exposé Marketing digitalExposé Marketing digital
Exposé Marketing digital
 
PFE BI - INPT
PFE BI - INPTPFE BI - INPT
PFE BI - INPT
 
Cours d'introduction aux HTML5 & CSS3
Cours d'introduction aux HTML5 & CSS3Cours d'introduction aux HTML5 & CSS3
Cours d'introduction aux HTML5 & CSS3
 
TD2 - UML - Correction
TD2 - UML - CorrectionTD2 - UML - Correction
TD2 - UML - Correction
 
Présentation projet de fin d'étude
Présentation projet de fin d'étudePrésentation projet de fin d'étude
Présentation projet de fin d'étude
 
Rapport stage pfe
Rapport stage  pfe Rapport stage  pfe
Rapport stage pfe
 
Rapport PFE faten_chalbi
Rapport PFE faten_chalbiRapport PFE faten_chalbi
Rapport PFE faten_chalbi
 
Mise en oeuvre des framework de machines et deep learning v1
Mise en oeuvre des framework de machines et deep learning v1 Mise en oeuvre des framework de machines et deep learning v1
Mise en oeuvre des framework de machines et deep learning v1
 
rapport de stage
rapport de stagerapport de stage
rapport de stage
 
Présentation PFE
Présentation PFEPrésentation PFE
Présentation PFE
 
Projet décisionnel
Projet décisionnelProjet décisionnel
Projet décisionnel
 
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
Rapport PFE : Développement D'une application de gestion des cartes de fidéli...
 
Pour Écrire un Bon Rapport en Informatique
Pour Écrire un Bon Rapport en InformatiquePour Écrire un Bon Rapport en Informatique
Pour Écrire un Bon Rapport en Informatique
 
Rapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'EtudesRapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'Etudes
 
Telecharger Exercices corrigés PL/SQL
Telecharger Exercices corrigés PL/SQLTelecharger Exercices corrigés PL/SQL
Telecharger Exercices corrigés PL/SQL
 
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
Pfe conception et réalisation d'une application de gestion des processus d'ac...
 
Presentation stage Tunisie Telecom
Presentation stage Tunisie TelecomPresentation stage Tunisie Telecom
Presentation stage Tunisie Telecom
 
Soutenance de stage TETRA-SI Martial LIPEB
Soutenance de stage TETRA-SI Martial LIPEBSoutenance de stage TETRA-SI Martial LIPEB
Soutenance de stage TETRA-SI Martial LIPEB
 

En vedette

Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015Florence consultant
 
Nouvelle etude comparative des solutions d'emailing
Nouvelle etude comparative des solutions d'emailingNouvelle etude comparative des solutions d'emailing
Nouvelle etude comparative des solutions d'emailingFlorence consultant
 
Forum E-Marketing Paris 2012 - Email marketing & réseaux sociaux : meilleures...
Forum E-Marketing Paris 2012 - Email marketing & réseaux sociaux : meilleures...Forum E-Marketing Paris 2012 - Email marketing & réseaux sociaux : meilleures...
Forum E-Marketing Paris 2012 - Email marketing & réseaux sociaux : meilleures...Contactlab
 
Emailvision Campaign Commander Enterprise Edition
Emailvision Campaign Commander Enterprise EditionEmailvision Campaign Commander Enterprise Edition
Emailvision Campaign Commander Enterprise EditionNicolas Tsaknakis
 
Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux
Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux
Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux Adviso Stratégie Internet
 
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...Fabien Denais
 
Le Retargeting, promesses et réalité
Le Retargeting, promesses et réalitéLe Retargeting, promesses et réalité
Le Retargeting, promesses et réalitéJerome Sutter
 
La Communication Marketing
La Communication MarketingLa Communication Marketing
La Communication MarketingErnesto Hane
 
E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)
E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)
E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)Sylvie de Meeûs
 
Comment choisir une solution emailing ?
Comment choisir une solution emailing ?Comment choisir une solution emailing ?
Comment choisir une solution emailing ?Jonathan Loriaux
 
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteLes solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteJonathan Loriaux
 
Les Réseaux Sociaux pour gérer sa carrière - Apec Booster Tour Décembre 2009
Les Réseaux Sociaux pour gérer sa carrière - Apec Booster Tour Décembre 2009Les Réseaux Sociaux pour gérer sa carrière - Apec Booster Tour Décembre 2009
Les Réseaux Sociaux pour gérer sa carrière - Apec Booster Tour Décembre 2009Stephen Demange
 
Freies Wissen im Forschungsverbund Science 2.0 der Leibniz-Gemeinschaft
Freies Wissen im Forschungsverbund Science 2.0 der Leibniz-GemeinschaftFreies Wissen im Forschungsverbund Science 2.0 der Leibniz-Gemeinschaft
Freies Wissen im Forschungsverbund Science 2.0 der Leibniz-GemeinschaftDaniel Mietchen
 
Présentation backelite 161210
Présentation backelite 161210Présentation backelite 161210
Présentation backelite 161210AFMM
 
Your Buisness On Mobile
Your Buisness On MobileYour Buisness On Mobile
Your Buisness On MobileAbonobo SA
 

En vedette (20)

Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
Etude internationale sur les solutions d'emailing 2015
 
Presentation touraction
Presentation touractionPresentation touraction
Presentation touraction
 
Nouvelle etude comparative des solutions d'emailing
Nouvelle etude comparative des solutions d'emailingNouvelle etude comparative des solutions d'emailing
Nouvelle etude comparative des solutions d'emailing
 
Forum E-Marketing Paris 2012 - Email marketing & réseaux sociaux : meilleures...
Forum E-Marketing Paris 2012 - Email marketing & réseaux sociaux : meilleures...Forum E-Marketing Paris 2012 - Email marketing & réseaux sociaux : meilleures...
Forum E-Marketing Paris 2012 - Email marketing & réseaux sociaux : meilleures...
 
Emailvision Campaign Commander Enterprise Edition
Emailvision Campaign Commander Enterprise EditionEmailvision Campaign Commander Enterprise Edition
Emailvision Campaign Commander Enterprise Edition
 
Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux
Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux
Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux
 
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
Memoire master 2: Comment améliorer le retour sur investissement des campagne...
 
Le Retargeting, promesses et réalité
Le Retargeting, promesses et réalitéLe Retargeting, promesses et réalité
Le Retargeting, promesses et réalité
 
La Communication Marketing
La Communication MarketingLa Communication Marketing
La Communication Marketing
 
E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)
E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)
E-mail marketing : réussir sa campagne d'e-mailing (pour PME et indépendant)
 
Comment choisir une solution emailing ?
Comment choisir une solution emailing ?Comment choisir une solution emailing ?
Comment choisir une solution emailing ?
 
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et SiteLes solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
Les solutions d’Email Retargeting par Clic et Site
 
Softools E[1]
Softools E[1]Softools E[1]
Softools E[1]
 
Les Réseaux Sociaux pour gérer sa carrière - Apec Booster Tour Décembre 2009
Les Réseaux Sociaux pour gérer sa carrière - Apec Booster Tour Décembre 2009Les Réseaux Sociaux pour gérer sa carrière - Apec Booster Tour Décembre 2009
Les Réseaux Sociaux pour gérer sa carrière - Apec Booster Tour Décembre 2009
 
Bussunda
BussundaBussunda
Bussunda
 
Freies Wissen im Forschungsverbund Science 2.0 der Leibniz-Gemeinschaft
Freies Wissen im Forschungsverbund Science 2.0 der Leibniz-GemeinschaftFreies Wissen im Forschungsverbund Science 2.0 der Leibniz-Gemeinschaft
Freies Wissen im Forschungsverbund Science 2.0 der Leibniz-Gemeinschaft
 
Ahaguidelines2010
Ahaguidelines2010Ahaguidelines2010
Ahaguidelines2010
 
Le féminin part 2
Le féminin part 2Le féminin part 2
Le féminin part 2
 
Présentation backelite 161210
Présentation backelite 161210Présentation backelite 161210
Présentation backelite 161210
 
Your Buisness On Mobile
Your Buisness On MobileYour Buisness On Mobile
Your Buisness On Mobile
 

Similaire à Presentation contenu et méthodologie etude comparative solutions d'emailing

Audit emarketing - Webcom 2011
Audit emarketing - Webcom 2011Audit emarketing - Webcom 2011
Audit emarketing - Webcom 2011Sandrine Prom Tep
 
Altics Audit ergonomique
Altics Audit ergonomiqueAltics Audit ergonomique
Altics Audit ergonomiqueALTICS
 
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...Sandrine Prom Tep
 
Le Pack diagnostic CRM Sage
Le Pack diagnostic CRM  Sage   Le Pack diagnostic CRM  Sage
Le Pack diagnostic CRM Sage Fred Canevet
 
Webcom 2011 - Audit marketing électronique
Webcom 2011 - Audit marketing électroniqueWebcom 2011 - Audit marketing électronique
Webcom 2011 - Audit marketing électroniqueSylvain Senecal
 
Présentation eKomi
Présentation eKomiPrésentation eKomi
Présentation eKomiromaindanel
 
Témoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateurs
Témoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateursTémoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateurs
Témoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateursFerpection
 
Presentation technologie emailvision
Presentation technologie emailvisionPresentation technologie emailvision
Presentation technologie emailvisionNicolas Tsaknakis
 
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)LeClubQualiteLogicielle
 
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelleLean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelleAntoine Vigneron
 
Presentation Na 2010 V6
Presentation Na 2010 V6Presentation Na 2010 V6
Presentation Na 2010 V6Robert Lemay
 
Planet Award - Offre de Services - Opérations - Intégration et Collaboration ...
Planet Award - Offre de Services - Opérations - Intégration et Collaboration ...Planet Award - Offre de Services - Opérations - Intégration et Collaboration ...
Planet Award - Offre de Services - Opérations - Intégration et Collaboration ...Planet Award
 
Process Efficiency Tour 2012 - France
Process Efficiency Tour 2012 - FranceProcess Efficiency Tour 2012 - France
Process Efficiency Tour 2012 - FranceBonitasoft
 
3 -presentation_approche_marches_motorola
3  -presentation_approche_marches_motorola3  -presentation_approche_marches_motorola
3 -presentation_approche_marches_motorolapharet
 
Faciliter une transformation agile avec les Innovation Games dans une banque ...
Faciliter une transformation agile avec les Innovation Games dans une banque ...Faciliter une transformation agile avec les Innovation Games dans une banque ...
Faciliter une transformation agile avec les Innovation Games dans une banque ...Xavier Warzee
 
Choisir ses priorités: le développement incrémental de produit
Choisir ses priorités: le développement incrémental de produitChoisir ses priorités: le développement incrémental de produit
Choisir ses priorités: le développement incrémental de produitPyxis Technologies
 
Présentation PFE : Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Présentation PFE :  Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...Présentation PFE :  Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Présentation PFE : Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...Mohamed Cherkaoui
 
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsIntroduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsMohammed ALAMI ✅
 

Similaire à Presentation contenu et méthodologie etude comparative solutions d'emailing (20)

Audit emarketing - Webcom 2011
Audit emarketing - Webcom 2011Audit emarketing - Webcom 2011
Audit emarketing - Webcom 2011
 
Altics Audit ergonomique
Altics Audit ergonomiqueAltics Audit ergonomique
Altics Audit ergonomique
 
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
Démarche d'optimisation ergonomique du site de HEC Montréal pour le MBAntraco...
 
Le Pack diagnostic CRM Sage
Le Pack diagnostic CRM  Sage   Le Pack diagnostic CRM  Sage
Le Pack diagnostic CRM Sage
 
Webcom 2011 - Audit marketing électronique
Webcom 2011 - Audit marketing électroniqueWebcom 2011 - Audit marketing électronique
Webcom 2011 - Audit marketing électronique
 
Présentation eKomi
Présentation eKomiPrésentation eKomi
Présentation eKomi
 
Témoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateurs
Témoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateursTémoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateurs
Témoignage Wonderbox - refonte site globale & tests utilisateurs
 
Presentation technologie emailvision
Presentation technologie emailvisionPresentation technologie emailvision
Presentation technologie emailvision
 
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
20090113 05 - Démarche qualimétrique (BNP Paribas)
 
2009 Partenaire Gua
2009 Partenaire Gua2009 Partenaire Gua
2009 Partenaire Gua
 
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelleLean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
 
Presentation Na 2010 V6
Presentation Na 2010 V6Presentation Na 2010 V6
Presentation Na 2010 V6
 
Planet Award - Offre de Services - Opérations - Intégration et Collaboration ...
Planet Award - Offre de Services - Opérations - Intégration et Collaboration ...Planet Award - Offre de Services - Opérations - Intégration et Collaboration ...
Planet Award - Offre de Services - Opérations - Intégration et Collaboration ...
 
Process Efficiency Tour 2012 - France
Process Efficiency Tour 2012 - FranceProcess Efficiency Tour 2012 - France
Process Efficiency Tour 2012 - France
 
20100121 01 - Présentation Renault
20100121 01 - Présentation Renault20100121 01 - Présentation Renault
20100121 01 - Présentation Renault
 
3 -presentation_approche_marches_motorola
3  -presentation_approche_marches_motorola3  -presentation_approche_marches_motorola
3 -presentation_approche_marches_motorola
 
Faciliter une transformation agile avec les Innovation Games dans une banque ...
Faciliter une transformation agile avec les Innovation Games dans une banque ...Faciliter une transformation agile avec les Innovation Games dans une banque ...
Faciliter une transformation agile avec les Innovation Games dans une banque ...
 
Choisir ses priorités: le développement incrémental de produit
Choisir ses priorités: le développement incrémental de produitChoisir ses priorités: le développement incrémental de produit
Choisir ses priorités: le développement incrémental de produit
 
Présentation PFE : Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Présentation PFE :  Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...Présentation PFE :  Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
Présentation PFE : Mise en place d’une solution de gestion intégrée (OpenERP...
 
Introduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIsIntroduction aux webanalytiques et KPIs
Introduction aux webanalytiques et KPIs
 

Plus de Florence consultant

Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !Florence consultant
 
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailingLes piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailingFlorence consultant
 
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeL'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeFlorence consultant
 
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016Florence consultant
 
Internet et relation client - orientations 2016
Internet et relation client - orientations 2016 Internet et relation client - orientations 2016
Internet et relation client - orientations 2016 Florence consultant
 
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCD
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCDTendances 2016 du marketing numérique par le SNCD
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCDFlorence consultant
 
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
EmDay 2015  : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketingEmDay 2015  : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketingFlorence consultant
 
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Florence consultant
 
Ouverture des emails en France en 2014
Ouverture des emails en France en 2014Ouverture des emails en France en 2014
Ouverture des emails en France en 2014Florence consultant
 
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Florence consultant
 
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?Florence consultant
 
Last evolution of french practices by Bruno Florence
Last evolution of french practices by Bruno FlorenceLast evolution of french practices by Bruno Florence
Last evolution of french practices by Bruno FlorenceFlorence consultant
 
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Florence consultant
 
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...Florence consultant
 
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astucesComment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astucesFlorence consultant
 
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Florence consultant
 
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoB
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBDonner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoB
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBFlorence consultant
 
Nouveau souffle au canal email en BtoC
Nouveau souffle au canal email en BtoCNouveau souffle au canal email en BtoC
Nouveau souffle au canal email en BtoCFlorence consultant
 

Plus de Florence consultant (20)

Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
Vive l'emailing interactif, personnalisé et RGPD compliance !
 
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailingLes piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
Les piges d'emailing, la vidéo personnalisée au service de l'emailing
 
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transformeL'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
L'emailing ce média qui refuse de mourir mais se transforme
 
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
Innovation et nouveautés CRM & Emailing juin 2016
 
Internet et relation client - orientations 2016
Internet et relation client - orientations 2016 Internet et relation client - orientations 2016
Internet et relation client - orientations 2016
 
Slide stratégie emailing 2016
Slide stratégie emailing 2016Slide stratégie emailing 2016
Slide stratégie emailing 2016
 
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCD
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCDTendances 2016 du marketing numérique par le SNCD
Tendances 2016 du marketing numérique par le SNCD
 
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
EmDay 2015  : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketingEmDay 2015  : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
EmDay 2015 : 8 outils innovants autour de l'email et de l'email marketing
 
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?Quelle stratégie emailing en 2015 ?
Quelle stratégie emailing en 2015 ?
 
Ouverture des emails en France en 2014
Ouverture des emails en France en 2014Ouverture des emails en France en 2014
Ouverture des emails en France en 2014
 
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...
Etude 2014 SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes des internautes par rapport à...
 
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
Etude SNCD - 1000Mercis. Quelles attitudes par rapport à l'emailing ?
 
Last evolution of french practices by Bruno Florence
Last evolution of french practices by Bruno FlorenceLast evolution of french practices by Bruno Florence
Last evolution of french practices by Bruno Florence
 
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.
Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.
 
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...
Etude du SNCD Email Marketing Attitude 2013 - Usages et tendances sur l'email...
 
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astucesComment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
Comment mesurer et améliorer sa délivrabilité : outils, trucs et astuces
 
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
Conférence "Jusqu où pousser la personnalisation ?" - Salon MDirect avril 2013
 
Le Diagnostic Mobile
Le Diagnostic MobileLe Diagnostic Mobile
Le Diagnostic Mobile
 
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoB
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoBDonner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoB
Donner un nouveau souffle à ses campagnes d emailing BtoB
 
Nouveau souffle au canal email en BtoC
Nouveau souffle au canal email en BtoCNouveau souffle au canal email en BtoC
Nouveau souffle au canal email en BtoC
 

Presentation contenu et méthodologie etude comparative solutions d'emailing

  • 1. Etude comparative des outils d'emailing Présentation et méthodes d'évaluation 1 B Florence
  • 2. 7 acteurs testés 7 acteurs testés • 7 mises en situation • 5 analyses complémentaires • 380 critères fonctionnels évalués • 2 tomes Tome 1 synthèse managériale (66 pages) Tome 2 : benchmark détaillé (227 pages) 2 B Florence
  • 3. Les critères de sélection • Une entité en France de 2,5 millions d’Euros de chiffre d'affaires • Une présence commerciale en France et un support client en français • Être membre du SNCD • Offrir un outil en mode SaaS • Plateformes non prises en compte Email Stratégie, Splio, ContactLab, Message Business, Inxmail… • Experian Cheetahmail n'a pas souhaité participer à l'étude. 3 B Florence
  • 4. Les 7 prestataires comparés 4 B Florence
  • 5. Critères d'évaluation fonctionnels • 8 étapes • 389 critères • Une évaluation fonctionnelle de chaque solution 5 B Florence
  • 6. Modalités d'évaluation • Démonstration en ligne, utilisation de comptes de démonstration Exemple de critère Extraction et ciblage  Nous abordons ici toutes les fonctions liées à la segmentation et au ciblage pour sélectionner des populations particulières au sein d'une base de données. 109 La fonction de définition et extraction de la cible d’une campagne marketing permet-elle : 110 - d’afficher les champs de la base avec leur libellé en clair et compréhensible par le marketeur (notion de méta dictionnaire) ?  Avoir des libellés de données compréhensibles peut être très important pour les e-marketeurs ou certains prestataires. 111 - d’afficher la liste des opérateurs logiques standards (et / ou / not) ? 112 - d’utiliser tous les champs de toutes les tables comme critères de tri et d’extraction ? 6 B Florence
  • 7. Modalités d'évaluation • Chaque critère est noté suivant le barème ci- dessous 7 B Florence
  • 8. Évaluation fonctionnelle Evaluation lors Nombre de critères Evaluation du des Thèmes évalués prestataire Note sur 100 présentations de Atelier Editorial 27 11,50 42,59 la présence ou Définition de la campagne 44 14,50 32,95 Exécution de la campagne 42 29,00 69,05 non de la Extraction et ciblage 31 20,50 66,13 fonction Fonctions transversales et gestion des bases 60 24,00 40,00 Gestion du canal email 13 6,00 46,15 Gestion du canal web 33 11,50 34,85 Statistiques et rapports 18 11,00 61,11 Total général 268 8 B Florence
  • 9. Evaluation synthétique par domaine 9 B Florence
  • 10. Déclinaison sur 7 scénarios Pondération 1. E-commerçant (vente en ligne) des fonctions pour chaque 2. Publisher (publication de contenu) scénario 3. Agences et multi-comptes 4. Webmaster (usage technique) 5. Externalisation du Datamart (base de données externalisée) 6. Usage dans un contexte international 7. Utilisation en BtoB 10 B Florence
  • 11. Exemple de pondération sur l'e-commerce • Scénario concernant les annonceurs qui disposent d’un site de vente en ligne et dont l’objectif des campagnes d'emailing est de générer du chiffre d'affaires sur un site e-commerçant  Points sensibles Split testing Calcul score/agrégat ou statistiques avancées Mesure ROI et interfaçage webanalytic Gestion de tables externes (pour l'intégration de transactions d'achat, base de produits…) Personnalisation de contenu Mesure de délivrabilité Gestion processus marketing Gestion pression commerciale 11 B Florence
  • 12. Résultat final : une note sur 100 pour chaque prestataire et scénario • Une évaluation par prestataire de l'adéquation entre la couverture fonctionnelle et le scénario Scénario Note sur 100 e-Commerce 49,01 Publisher 75,55 Agences 58,51 Webmaster 67,33 Externalisation du Datamart 56,06 Usage International 48,70 BtoB 58,33 12 B Florence
  • 13. Un classement et un comparatif de tous les prestataires sur 7 scénarios • Exemple sur le thème E-commerce Note sur 100 Note Classement Routebien 54,88 1 Internationalemail 54,44 2 Expansion emailing 49,07 3 Publi-emailing 49,01 4 Routage propre 46,66 5 Do-emailing 44,08 6 Smart emailing 40,52 7 13 B Florence
  • 14. Autres thèmes d'évaluation • 5 autres thèmes d'évaluation L'ergonomie en usage occasionnel L'ergonomie en usage intensif, Les outils de mesure de la délivrabilité, Les prestations de conseil, Le support client de premier niveau. 14 B Florence
  • 15. Modalités d'évaluation • Pour chaque thème, des points clés ont été identifiés et notés • Exemple sur l'usage occasionnel : 6 axes de mesure  Points évalués Une interface intuitive guidant l'utilisateur dans sa démarche de déclaration de campagne Une aide en ligne de bonne qualité Des icônes compréhensibles Des supports d'utilisation de l'outil La gestion native de modèles de campagnes Tout type d'assistance lors de la déclaration de campagne. N° Critères d’évaluation Mode d’évaluation 1 Une aide en ligne de bonne qualité 0 : aide en ligne quasi inexistante 3 : aide en ligne présente mais pas mise à jour, ou en anglais 5 : aide en ligne présente, à jour et en français 15 B Florence
  • 16. Résultat final • Une évaluation sur 100, avec une analyse qualitative par prestataire sur les 5 thèmes • Exemple : Usage ponctuel Commentaires Pour un usage ponctuel, 'Routebien' dispose d'une interface qui décrit les étapes pas à pas pour la création d'une campagne. Beaucoup de fiches pratiques aident à la mise en 52 place de scénarios complets. Il manque toutefois quelques fonctions (modèles de / 100 campagnes, déclaration rapide de campagne...) pour compléter ce dispositif. Ces évolutions sont toutefois prévues dans une prochaine Roadmap. 16 B Florence
  • 17. Une évaluation synthétique par thème pour tous les prestataires Évaluation pour 'Routebien' 17 B Florence
  • 18. Informations complémentaires sur l'étude • Sur le site www.florenceconsultant.com • Possibilité de télécharger quelques extraits du premier tome Sommaire Exemple d'analyse d'un prestataire Exemple d'analyse comparée sur un scénario Tribune libre des prestataire 18 B Florence
  • 19. Coordonnées Bruno FLORENCE Florence Consultant 231 Route des Camoins 13011 Marseille bflorence@florenceconsultant.com Téléphone 04 91 36 25 94 www.florenceconsultant.com Mobile 06 60 56 10 44 www.pignonsurmail.com Fax 01 70 24 82 63 19 B Florence