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Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.

  • 1. B Florence 1 Tendances Emailing 2014 Quelques tendances pour l’emailing en 2014
  • 2. B Florence Qui sommes-nous ? Cabinet de conseil en e-CRM et Email marketing 2 Conseil CRM Multicanal Email Marketing Formation Email Academy Intra- entreprise Étude Étude comparative de solutions d'emailing
  • 3. B Florence Suivez l'actualité e-CRM sur Pignonsurmail.com 3
  • 4. B Florence Découvrez notre activité sur www.florenceconsultant.com 4
  • 5. B Florence 2011-2012 : L'email est mort… !! 5
  • 6. B Florence Bilan en 2014 : il est bien vivant ! 3,6 milliards d’utilisateurs dans le monde 6 EMAIL http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N EACH DAY
  • 7. B Florence Tout acheteur sur internet a un email… 7 EMAIL http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N EACH DAY
  • 8. B Florence Le plus puissant canal de communication client sur Internet 8 EMAIL http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N EACH DAY Le plus gros
  • 9. B Florence Impact de l’email vs impact des réseaux sociaux • Qui fait plus de 5% de son CA en ligne grâce à Facebook ? 9
  • 10. B Florence Le canal le plus rentable pour la vente en ligne • Qui fait plus de 5% de son CA grâce à l’emailing ? 10
  • 11. B Florence Nombre possesseurs email (stats) 11
  • 12. Nombre d'emails reçus par internaute et par jour 838 Milliards d’emails routés en 2013 aux USA (Forrester) 133 Milliards d’emails routés en 2012 en France (SNCD)
  • 13. Mantra emailing en 2010 13 Plus on route Plus cela rapporte
  • 15. B Florence Mantra emailing en 2014 : POMF ! Personne Offre Moment Format 15
  • 16. B Florence Mantra emailing en 2014 : POMF ! Personne Offre Moment Format 16 La bonne Le bon
  • 17. B Florence Perfectionner les triggers marketing 17
  • 18. B Florence Trigger marketing ? • Logique classique de campagne emailing 18 Quelle cible ? Quel message ? Quand envoyer ?
  • 19. B Florence Trigger marketing ? • Inversion de la logique classique de campagne emailing 19 Quand déclencher ? Quel message ? Quelle personnalisation ? Quelle cible ? Quel message ? Quand envoyer ? Travail sur le moment
  • 20. B Florence Beaucoup d'avantages • Le développement des triggers est un enjeu conséquent des programmes relationnels email 20 Bonne délivrabilité CA/email élevé Fort clic Forte ouverture Faible volume
  • 21. B Florence Cerner les meilleurs moments pour communiquer à vos clients/prospects • 5 Triggers incontournables 21 Le plus rémunérateur Email anniversaire Génère le plus de CA/email envoyé Abandon de panier Un incontournable pour convertir les prospects ou générer le 2ème achat Welcome Pack Sophistiqué mais dans le TOP 5 des campagnes automatiques Navigation profonde Bien choisir sa cible d'inactifs à travailler Réaction des inactifs
  • 22. B Florence Nouvelles campagnes autour de l’email Travailler avec les autres médias Internet 22
  • 23. B Florence Customer Audience avec Facebook • Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB • Diffusion d'annonces FB sur cette cible • En 2014, des interconnexions directes entre les routeurs et FB 23 1,2 milliard d'emails
  • 25. B Florence 25 1300 @ 800 @ 800 @ communes entre FB et le CRM Critères FB supplémentaires
  • 26. B Florence 26 1300 @ 800 @ 420 @ 420 @ restant ciblés par une campagne Ads
  • 27. B Florence Usages : • Relancer les inactifs, désabonnés, les plaintes, en leur proposant indirectement de se réactiver sur FB, • Retargeter les ouvreurs, cliqueurs d'une campagne ou visiteurs d'un site avec une bannière adéquate, • Inciter vos abonnés newsletter, clients, à devenir fan de votre page, • Exclure vos abonnés newsletter/clients de vos publicités pour ne cibler que les prospects, • … 27
  • 28. B Florence Campagne Email to Display Acxiom CP disponible sur http://bit.ly/1fLwIwu 28 Foyers au niveau de vie plutôt élevé, majoritairement âgés entre 40 et 75 ans 500 000 emails sur des prospects jumeaux : • 12,6 % ouverture • 4,3 % clics (21 500 clics) Retargeting publicitaire sur ouvreurs non- cliqueurs : • 1,1 M impressions, • 1 032 clics Customer Audience sur Facebook • 700 000 prospects lookalike, • 15M impressions, • 3 194 clics 20 % de clic récupéré par du retargeting et du Customer Audience
  • 29. B Florence 30 Email En 2014, briser les silos ! Le web travaille avec l’emailing…
  • 30. B Florence Utiliser la recommandation produits dans vos emails Sites e-Marchands/Retailers 31
  • 31. B Florence Une technologie enfin abordable • Baisse des prix depuis 2 ans À partir de 1000 € /mois 32
  • 32. B Florence Une technologie enfin abordable • Baisse des prix depuis 2 ans • Conditions de mise en place 33 Base de produits structurée Historique de transactions Minimum de transactions Prix stables
  • 33. B Florence Une technologie enfin abordable • Baisse des prix depuis 2 ans • Conditions de mise en place • 30 types de scénario de personnalisation Cross-sell Hot-sell Plus forte croissance Best-sell Génère le plus de CA Best interest … 34 Base de produits structurée Historique de transactions Minimum de transactions Prix stables
  • 34. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Zone de personnalisation
  • 35. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Scénario le plus « vendu inter catégorie » : Pile et formation
  • 36. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Autre scénario possible le plus « vendu intra catégorie » : la housse
  • 37. B Florence Quelques prestataires de recommandations produits sur l’emailing 38
  • 39. B Florence Rappel des internautes affichent les emails sans visuels (toujours ou souvent). Etude SNCD 2013 40 44 %
  • 40. B Florence Rappel des internautes affichent les emails sans visuels (toujours ou souvent). Etude SNCD 2013 41 44 % Conception à bannir
  • 41. B Florence Optimiser les libellés ‘alt’ (affichage sans les visuels) 42 + 82 % leads
  • 42. B Florence Optimiser les libellés ‘alt’ (affichage sans les visuels) 43
  • 43. B Florence Travaille sur les tableaux 44
  • 45. B Florence Le regard oriente l’appel au clic 46
  • 46. B Florence Usage des visuels humains 47
  • 47. B Florence Outil innovant de simulation d’Eye Tracking : EyeQuant (199 €/mois) 48 48 Carte de perception Carte d'attention Analyse Hot Spot
  • 48. B Florence Vidéo dans l’email, lente évolution… • Une récente évolution avec le HTML5 supporté par : Environnement iOS Apple Mail Outlook.com Thunderbird • Impact : la vidéo est un attrape clic puissant! Une transformation à travailler dans la vidéo elle-même pour obtenir de bons résultats. 49 58 % (USA)
  • 49. B Florence Vidéo dans l’email, un attrape clic puissant 50
  • 50. B Florence Astuce sur la Vidéo : préciser la durée ! 51 Meilleur taux de clic !
  • 52. B Florence Astuce 53 Du contenu en fonction du temps de lecture : 5’, 15’, 45’
  • 53. B Florence Meilleurs axes de progrès en 2013 ? • L’appel au clic ! (couleur, texte, position) 54
  • 54. B Florence Meilleurs axes de progrès en 2013 ? • La landing page (test A /B) ! Livre blanc Converteo 55
  • 56. B Florence Dernières statistiques : 57 28% des emails sont ouverts sur smartphones ou tablettes 23% Smartphone ou tablette Apple 4% Smartphone ou tablette Android Statistiques "Reachtag" 2013 : 6 Millions ouvertures US FR
  • 57. B Florence Les ouvertures d’un même email sur des appareils différents sont rares (5%) 58 Statistiques ’Reachtag’ 2013 : 3 Millions ouvreurs Exclusif Desktop 68% Exclusif Smartphone 20% Exclusif Tablette 7% Multi devices 5% 5 % Multi- devices
  • 58. B Florence Responsive design : possibilité de mettre 2 créations dans un email : mobile et fixe 59 Code mobile Mobile Code Desktop
  • 59. B Florence Une conception de l'email sur mobile à travailler dès le début du projet • Contraintes fortes 60 1 3 5 2 4 Tableau 2 columns+1+2 Redimensionnement
  • 60. B Florence 61 Issue de degdigital.com
  • 61. B Florence Plan de test 62 50% 50% Issue de degdigital.com
  • 62. B Florence Résultats 63 Réactivité + 15,63 % 25 % ouvreurs iPhone Temps de lecture > 10" + 8,82 % CA site mobile / site web Même niveau CA sur site web + important Issue de degdigital.com
  • 63. B Florence Valoriser le contact téléphonique en mobilité • Étude Benchmark Group • Insérer un n° cliquable sur iOS et Android permet d'offrir un contact direct 64
  • 64. B Florence Valoriser le contact téléphonique en mobilité • Le N° de téléphone est le meilleur canal de contact sur smartphone. 65
  • 65. B Florence La vidéo de l’année sur le retargeting Un bref de 2’ 22’’ 67 Big Boss font du ski Sur http://www.youtube.com/watch?v=82e7fUWGHEA
  • 66. B Florence Nous suivre… 68 Découvrir le blog de Bruno Florence : Pignon sur mail Optimiser votre stratégie emailing avec Florence Consultant