Quelques tendances autour de l'emailing et du Ecrm en 2014.

1. B Florence 1 Tendances Emailing 2014 Quelques tendances pour l’emailing en 2014

2. B Florence Qui sommes-nous ? Cabinet de conseil en e-CRM et Email marketing 2 Conseil CRM Multicanal Email Marketing Formation Email Academy Intra- entreprise Étude Étude comparative de solutions d'emailing

3. B Florence Suivez l'actualité e-CRM sur Pignonsurmail.com 3

4. B Florence Découvrez notre activité sur www.florenceconsultant.com 4

5. B Florence 2011-2012 : L'email est mort… !! 5

6. B Florence Bilan en 2014 : il est bien vivant ! 3,6 milliards d’utilisateurs dans le monde 6 EMAIL http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N EACH DAY

7. B Florence Tout acheteur sur internet a un email… 7 EMAIL http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N EACH DAY

8. B Florence Le plus puissant canal de communication client sur Internet 8 EMAIL http://brandxten.com/wp-content/uploads/2014/01/Social-infographic1.png 3,6 BILLION USERS 150 BILLIO N EACH DAY Le plus gros

9. B Florence Impact de l’email vs impact des réseaux sociaux • Qui fait plus de 5% de son CA en ligne grâce à Facebook ? 9

10. B Florence Le canal le plus rentable pour la vente en ligne • Qui fait plus de 5% de son CA grâce à l’emailing ? 10

11. B Florence Nombre possesseurs email (stats) 11

12. Nombre d'emails reçus par internaute et par jour 838 Milliards d’emails routés en 2013 aux USA (Forrester) 133 Milliards d’emails routés en 2012 en France (SNCD)

13. Mantra emailing en 2010 13 Plus on route Plus cela rapporte

14. Mantra emailing en 2014 14

15. B Florence Mantra emailing en 2014 : POMF ! Personne Offre Moment Format 15

16. B Florence Mantra emailing en 2014 : POMF ! Personne Offre Moment Format 16 La bonne Le bon

17. B Florence Perfectionner les triggers marketing 17

18. B Florence Trigger marketing ? • Logique classique de campagne emailing 18 Quelle cible ? Quel message ? Quand envoyer ?

19. B Florence Trigger marketing ? • Inversion de la logique classique de campagne emailing 19 Quand déclencher ? Quel message ? Quelle personnalisation ? Quelle cible ? Quel message ? Quand envoyer ? Travail sur le moment

20. B Florence Beaucoup d'avantages • Le développement des triggers est un enjeu conséquent des programmes relationnels email 20 Bonne délivrabilité CA/email élevé Fort clic Forte ouverture Faible volume

21. B Florence Cerner les meilleurs moments pour communiquer à vos clients/prospects • 5 Triggers incontournables 21 Le plus rémunérateur Email anniversaire Génère le plus de CA/email envoyé Abandon de panier Un incontournable pour convertir les prospects ou générer le 2ème achat Welcome Pack Sophistiqué mais dans le TOP 5 des campagnes automatiques Navigation profonde Bien choisir sa cible d'inactifs à travailler Réaction des inactifs

22. B Florence Nouvelles campagnes autour de l’email Travailler avec les autres médias Internet 22

23. B Florence Customer Audience avec Facebook • Possibilité de croiser une base de données email avec celle de FB • Diffusion d'annonces FB sur cette cible • En 2014, des interconnexions directes entre les routeurs et FB 23 1,2 milliard d'emails

24. B Florence 24 1300 @ Import adresses du CRM dans FB

25. B Florence 25 1300 @ 800 @ 800 @ communes entre FB et le CRM Critères FB supplémentaires

26. B Florence 26 1300 @ 800 @ 420 @ 420 @ restant ciblés par une campagne Ads

27. B Florence Usages : • Relancer les inactifs, désabonnés, les plaintes, en leur proposant indirectement de se réactiver sur FB, • Retargeter les ouvreurs, cliqueurs d'une campagne ou visiteurs d'un site avec une bannière adéquate, • Inciter vos abonnés newsletter, clients, à devenir fan de votre page, • Exclure vos abonnés newsletter/clients de vos publicités pour ne cibler que les prospects, • … 27

28. B Florence Campagne Email to Display Acxiom CP disponible sur http://bit.ly/1fLwIwu 28 Foyers au niveau de vie plutôt élevé, majoritairement âgés entre 40 et 75 ans 500 000 emails sur des prospects jumeaux : • 12,6 % ouverture • 4,3 % clics (21 500 clics) Retargeting publicitaire sur ouvreurs non- cliqueurs : • 1,1 M impressions, • 1 032 clics Customer Audience sur Facebook • 700 000 prospects lookalike, • 15M impressions, • 3 194 clics 20 % de clic récupéré par du retargeting et du Customer Audience

29. B Florence 30 Email En 2014, briser les silos ! Le web travaille avec l’emailing…

30. B Florence Utiliser la recommandation produits dans vos emails Sites e-Marchands/Retailers 31

31. B Florence Une technologie enfin abordable • Baisse des prix depuis 2 ans À partir de 1000 € /mois 32

32. B Florence Une technologie enfin abordable • Baisse des prix depuis 2 ans • Conditions de mise en place 33 Base de produits structurée Historique de transactions Minimum de transactions Prix stables

33. B Florence Une technologie enfin abordable • Baisse des prix depuis 2 ans • Conditions de mise en place • 30 types de scénario de personnalisation Cross-sell Hot-sell Plus forte croissance Best-sell Génère le plus de CA Best interest … 34 Base de produits structurée Historique de transactions Minimum de transactions Prix stables

34. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Zone de personnalisation

35. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Scénario le plus « vendu inter catégorie » : Pile et formation

36. « Staples utilise le push produit personnalisé et le trigger marketing depuis des années avec beaucoup de succès. Ces campagnes font partie intégrante désormais de l’expérience client » Direction Marketing Staples Autre scénario possible le plus « vendu intra catégorie » : la housse

37. B Florence Quelques prestataires de recommandations produits sur l’emailing 38

38. Évolution conception rédaction Mes recommandations pour 2014 39

39. B Florence Rappel des internautes affichent les emails sans visuels (toujours ou souvent). Etude SNCD 2013 40 44 %

40. B Florence Rappel des internautes affichent les emails sans visuels (toujours ou souvent). Etude SNCD 2013 41 44 % Conception à bannir

41. B Florence Optimiser les libellés ‘alt’ (affichage sans les visuels) 42 + 82 % leads

42. B Florence Optimiser les libellés ‘alt’ (affichage sans les visuels) 43

43. B Florence Travaille sur les tableaux 44

44. B Florence 45

45. B Florence Le regard oriente l’appel au clic 46

46. B Florence Usage des visuels humains 47

47. B Florence Outil innovant de simulation d’Eye Tracking : EyeQuant (199 €/mois) 48 48 Carte de perception Carte d'attention Analyse Hot Spot

48. B Florence Vidéo dans l’email, lente évolution… • Une récente évolution avec le HTML5 supporté par : Environnement iOS Apple Mail Outlook.com Thunderbird • Impact : la vidéo est un attrape clic puissant! Une transformation à travailler dans la vidéo elle-même pour obtenir de bons résultats. 49 58 % (USA)

49. B Florence Vidéo dans l’email, un attrape clic puissant 50

50. B Florence Astuce sur la Vidéo : préciser la durée ! 51 Meilleur taux de clic !

51. B Florence Exemple avec Dell 52

52. B Florence Astuce 53 Du contenu en fonction du temps de lecture : 5’, 15’, 45’

53. B Florence Meilleurs axes de progrès en 2013 ? • L’appel au clic ! (couleur, texte, position) 54

54. B Florence Meilleurs axes de progrès en 2013 ? • La landing page (test A /B) ! Livre blanc Converteo 55

55. La révolution mobile 56

56. B Florence Dernières statistiques : 57 28% des emails sont ouverts sur smartphones ou tablettes 23% Smartphone ou tablette Apple 4% Smartphone ou tablette Android Statistiques "Reachtag" 2013 : 6 Millions ouvertures US FR

57. B Florence Les ouvertures d’un même email sur des appareils différents sont rares (5%) 58 Statistiques ’Reachtag’ 2013 : 3 Millions ouvreurs Exclusif Desktop 68% Exclusif Smartphone 20% Exclusif Tablette 7% Multi devices 5% 5 % Multi- devices

58. B Florence Responsive design : possibilité de mettre 2 créations dans un email : mobile et fixe 59 Code mobile Mobile Code Desktop

59. B Florence Une conception de l'email sur mobile à travailler dès le début du projet • Contraintes fortes 60 1 3 5 2 4 Tableau 2 columns+1+2 Redimensionnement

60. B Florence 61 Issue de degdigital.com

61. B Florence Plan de test 62 50% 50% Issue de degdigital.com

62. B Florence Résultats 63 Réactivité + 15,63 % 25 % ouvreurs iPhone Temps de lecture > 10" + 8,82 % CA site mobile / site web Même niveau CA sur site web + important Issue de degdigital.com

63. B Florence Valoriser le contact téléphonique en mobilité • Étude Benchmark Group • Insérer un n° cliquable sur iOS et Android permet d'offrir un contact direct 64

64. B Florence Valoriser le contact téléphonique en mobilité • Le N° de téléphone est le meilleur canal de contact sur smartphone. 65

65. B Florence La vidéo de l’année sur le retargeting Un bref de 2’ 22’’ 67 Big Boss font du ski Sur http://www.youtube.com/watch?v=82e7fUWGHEA

66. B Florence Nous suivre… 68 Découvrir le blog de Bruno Florence : Pignon sur mail Optimiser votre stratégie emailing avec Florence Consultant

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