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<ul><li>… &quot;Es muy fácil saber si una empresa realmente trabaja con enfoque al cliente: si cuenta con una estructura o...
ESTRUCTURA FUNCIONAL <ul><li>La estructura funcional o piramidal tiene una clara orientación hacia el jefe. </li></ul>
 
SE ACOMODA LA ESTRUCTURA DE ACUERDO A UNA POSICIÓN DE EMPUJAR EL VALOR HACIA EL CLIENTE EXTERNO CLIENTE DIRECCION GENERAL ...
ESTRUCTURA OPERATIVA O MADRE <ul><li>Debido a lo anterior, surge el concepto de  &quot;estructura operativa&quot; o estruc...
COEXISTENCIA BIDEMENSIONAL DE UNA ESTRUCTURA  FUNCIONAL Y UNA OPERATIVA <ul><li>Es por eso tan importante que a los direct...
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surge el concepto de &quot;estructura operativa&quot; o  estructura madre , donde es posible encadenar todos los procesos ...
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Estructura Operativa Vs Estructura Funcional

"Es muy fácil saber si una empresa realmente trabaja con enfoque al cliente: si cuenta con una estructura operativa lo hace, si no, sigue trabajando para el jefe…" Anibal Basurto A.

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Estructura Operativa Vs Estructura Funcional

  1. 1. <ul><li>… &quot;Es muy fácil saber si una empresa realmente trabaja con enfoque al cliente: si cuenta con una estructura operativa lo hace, si no, sigue trabajando para el jefe…&quot; ABA </li></ul>Consultores LFM Asociados… Luis Enrique Mendoza González José Benito Franco Urrea Laura Nubia León Armenta
  2. 2. ESTRUCTURA FUNCIONAL <ul><li>La estructura funcional o piramidal tiene una clara orientación hacia el jefe. </li></ul>
  3. 4. SE ACOMODA LA ESTRUCTURA DE ACUERDO A UNA POSICIÓN DE EMPUJAR EL VALOR HACIA EL CLIENTE EXTERNO CLIENTE DIRECCION GENERAL RECURSOS MATERIALES VENTAS RECURSOS HUMANOS CONTABILIDAD SECRETARIA VENDEDORES ALMACENISTAS
  4. 5. ESTRUCTURA OPERATIVA O MADRE <ul><li>Debido a lo anterior, surge el concepto de &quot;estructura operativa&quot; o estructura madre, donde es posible encadenar todos los procesos y actividades necesarias para que el colaborador pueda, de manera natural; definir, ubicar, diseñar, estructurar y renovar los procesos, en la búsqueda de hacer del mito de la mejora continua, una realidad. </li></ul>
  5. 6. COEXISTENCIA BIDEMENSIONAL DE UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL Y UNA OPERATIVA <ul><li>Es por eso tan importante que a los directivos de la organización les quede claro que hay dos estructuras: la funcional y la operativa; una (la funcional) apuntándole al jefe , que pide resultados, y la otra (la operativa) apuntándole al cliente , quien solicita servicios o productos . </li></ul>
  6. 7. … LA COEXISTENCIA BIDIMENSIONAL… CLIENTE Srio. Trab. PLANEACIÓN EQUIPO 1 LIDER MAGISTER LPA LPE LPAA SM LPP LPI LPM LPD LPC Equipos de Soporte (Atlas) SRIO GENERAL SUTERM Equipo Fáctico Equipos de Proceso (Campeones) Equipos de Apoyo (Héroes) DISTRIBUCION Eq.1,2,3,4,5,6,7 8,9,10,11,12 C.S.C. EQUIPO 1 AGENCIAS COMERCIALES Eq. 2,3,4,5,6,7,8 9,10,11,12,13 ADMINISTRACION EQ. 1,2,3,4 TRABAJO EQUIPO 1,2 INFORMATICA EQUIPO 1 E.RURAL EQUIPO 1 COMERCIAL EQUIPO 1 PLANEACIÓN EQUIPO 2 MEDICION EQUIPO 1,2,3 ELECTRICO EQUIPO 1,2,3 LPJ JEFE PIDE: *SERVICIOS O *PRODUCTOS PIDE: RESULTADOS Operan; toman las decisiones, pero RINDEN CUENTAS Pide cuentas, pero PERMITE OPERAR
  7. 8. surge el concepto de &quot;estructura operativa&quot; o estructura madre , donde es posible encadenar todos los procesos y actividades necesarias para que el colaborador pueda, de manera natural; definir, ubicar, diseñar, estructurar y renovar los procesos, en la búsqueda de hacer del mito de la mejora continua, una realidad. “Anibal Basurto A.”

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