La funzione
dell’e-management

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Innanzitutto conosciamo il governo elettronico,
ossia l’essenziale compreso nella categoria
«e-»

Approccio assunto dalla American Society of Public
Administration e dall’ONU (UN e Aspa 2001)
• L’ E-GOVERNMENT È LIMITATO ALL’
«UTILIZZO DEL WEB PER LA SOLA
FORNITURA DI INFORMAZIONI E
SERVIZI AL GOVERNO DEI CITTADINI»
Approccio assunto nel 1998 dai paesi dell’OECD
confrontando gli standard di classificazione in uso nei
paesi membri
• LE ICT INCLUDONO PRODOTTI E SERVIZI
PER LA MODERNIZZAZIONE DELLA PA
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Dall’assunzione del secondo
approccio ne è derivata il 03/09/2012
la norma ISO per il Project
management
La ISO 21500 - 2012 descrive, ad
alto livello, concetti e processi
ritenuti buoni prassi di Project
Management
Può essere utilizzata da qualsiasi tipo
di organizzazione, pubblica o privata,
e per qualsiasi tipo di progetto, a
prescindere da complessità,
dimensione o durata.
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Quindi il lavoro per «progetti» ha un
riconoscimento internazionale
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Sulla definizione di IT come modello
relazionale per il cittadino, secondando
il modello ISO dell’approccio di servizio
tecnologico, sono state individuate 4
tipologie di scambio relazionale tra
attori, interessati, oggi molto seguite:
1. Amministrazioni pubbliche G
(government)
2. Aziende private B (business)
3. Cittadini C
4. Dipendenti pubblici E (employees)
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Queste categorie innescano altrettante
categorie di governo elettronico *
1.Tra le singole amministrazioni
(Government to Government )
2. Tra amministrazioni pubbliche e
aziende private (G2B eB2G)
3. Tra amministrazioni pubbliche e
cittadini (G2C e C2G)
4. Tra amministrazioni e dipendenti
pubblici (E2G e G2E)
7* Luca Buccoliero – Governo elettronico

In più vi è una 5 categoria relazionale
che s’innesca e che investe anche l’uso
dei social network :
Relazione IT tra cittadini (C2C)
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L’ e-governance gestisce tutto questo !
Attraverso il risultato del back office
(organizzazione interna in base alle
richieste esterne basandosi sul principio
dell’ottimizzazione tra costi e servizi resi)
E attraverso l’utilizzo del front office,
La e-governance applica le nuove
tecnologie alla formulazione delle policy e
alla verifica e controllo dei risultati
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Dall’ e-governance arriviamo all’
E-management
Consiste nell’utilizzo dei mezzi digitali per
allocare/riallocare risorse (finanziarie e
personali) tra attività che fanno parte di
strategie e programmi già definiti dalla e-
governance.
E’ l’ambito dell’implementazione delle
politiche che compete ai funzionari pubblici
professionali e che trae vantaggio dall’utilizzo
dei sistemi informativi avanzati, in grado di
consolidare in tempo reale grandi moli di dati e
informazioni 10

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Destinatari
o
Attore
Amm/ni
pubbliche
Government
Aziende
private
Busines
Cittadini
democracy
Dipendenti
Pubblici
Employees
Amm/ni
pubbliche
Government
G2G
Rete uitaria PA
Sistemi
informativi geo
interoperabilità
G2B
Offerte licenze
Concessioni
Autorizzazioni
Servizi-
sportelli
G2C
Servizi reali
Informazioni
Comunicazioni
Incentivi
partecipazione
G2E
Knowledge
Management
e-learning
E-work
Aziende
private
Busines
B2G
E-
procurement
Forniture alla
PA
Cittadini C2G
Inoltro istanze
Segnalazioni
Citizen,
bisogni
Relationship
C2C
Community
Reti civiche
Dipendenti
Pubblici
E2G
E-work

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In base alla tabella precedente sarebbe
abbastanza semplice ma soprattutto
interessante scoprire, in percentuale, il
grado di raggiungimento dello scopo in
rapporto al grado di soddisfazione interno
ed esterno alla PA ed in relazione a tutti i
soggetti interessati
Bianca Clemente ©