Ecoute active

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Ecoute active

  1. 1. Balzan Floraine Liliana Reyes L’écoute Active
  2. 2. Qu’est ce que l’écoute active ?• Ecoute bienveillante• Fait d’écouter attentivement• Action de se concentrer• Technique d’accompagnement
  3. 3. Comment être en écoute active ?• Idées préconçues à exclure• Etre disponible• Laisser l’autre s’exprimer• Le questionner• L’inciter à préciser ce qu’il dit• Lui donner des signes visuels et verbaux d’intérêt• Reformuler ses propos• Pratiquer des silences• Témoigner de l’empathie• Rester neutre et bienveillant
  4. 4. Les Outils• Le Questionnement – Les faits – L’émotion – L’opinion• La Reformulation – Consiste à « redire »• La Synthèse – Fin de la séquence de communication
  5. 5. Stratégies• En personne – Interaction avec l’interlocuteur – Exprimer notre appréciation – Vérifier si nous avons bien compris – Continuer le dialogue
  6. 6. Stratégies• Dans un groupe / auditoire – Interaction avec l’orateur – Période de questions • Pour poser une question • Pour faire une remarque
  7. 7. Stratégies• Pour mieux comprendre : – Observer le langage verbal, para verbal et non verbal – Faire attention aux mots et leurs significations – Connaitre l’objectif de la communication – Résumer régulièrement ce qui a été dit – Analyser l’information pour la retenir
  8. 8. Merci de votre attentionVous pouvez poser vos questions …Et faire connaitre vos remarques …
  9. 9. Sources• http://www.netpme.fr/techniques-vente/665-techniques-ecoute-active-dans-vente.html• http://www.studygs.net/francais/listening.htm• http://www.praxis-communication.com/fichtech/ecactive.html• http://www.ibe.unesco.org/publications/ThinkersPdf/rogersf.pdf• http://fr.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers• http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active• http://images.google.fr/images?hl=fr&rls=com.microsoft:fr:IE- SearchBox&rlz=1I7ADFA_fr&q=%C3%A9coute+active&um=1&ie=UTF- 8&ei=OS6WS_ydNYuRjAf2lZGwCg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCIQ sAQwAw (images)• http://www.youtube.com/results?search_query=ecoute+active&search_type (vidéos)

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