SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  9
Télécharger pour lire hors ligne
Balzan Floraine   Liliana Reyes



    L’écoute Active
Qu’est ce que l’écoute active ?


•   Ecoute bienveillante
•   Fait d’écouter attentivement
•   Action de se concentrer
•   Technique d’accompagnement
Comment être en écoute active ?
•   Idées préconçues à exclure
•   Etre disponible
•   Laisser l’autre s’exprimer
•   Le questionner
•   L’inciter à préciser ce qu’il dit
•   Lui donner des signes visuels et verbaux d’intérêt
•   Reformuler ses propos
•   Pratiquer des silences
•   Témoigner de l’empathie
•   Rester neutre et bienveillant
Les Outils
• Le Questionnement
  – Les faits
  – L’émotion
  – L’opinion
• La Reformulation
  – Consiste à « redire »
• La Synthèse
  – Fin de la séquence de communication
Stratégies

• En personne

  – Interaction avec l’interlocuteur
  – Exprimer notre appréciation
  – Vérifier si nous avons bien compris
  – Continuer le dialogue
Stratégies

• Dans un groupe / auditoire

  – Interaction avec l’orateur
  – Période de questions
    • Pour poser une question
    • Pour faire une remarque
Stratégies
• Pour mieux comprendre :

  – Observer le langage verbal, para verbal et
    non verbal
  – Faire attention aux mots et leurs
    significations
  – Connaitre l’objectif de la communication
  – Résumer régulièrement ce qui a été dit
  – Analyser l’information pour la retenir
Merci de votre attention


Vous pouvez poser vos questions …
Et faire connaitre vos remarques …
Sources
•   http://www.netpme.fr/techniques-vente/665-techniques-ecoute-active-dans-vente.html

•   http://www.studygs.net/francais/listening.htm

•   http://www.praxis-communication.com/fichtech/ecactive.html

•   http://www.ibe.unesco.org/publications/ThinkersPdf/rogersf.pdf

•   http://fr.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers

•   http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active

•   http://images.google.fr/images?hl=fr&rls=com.microsoft:fr:IE-
    SearchBox&rlz=1I7ADFA_fr&q=%C3%A9coute+active&um=1&ie=UTF-
    8&ei=OS6WS_ydNYuRjAf2lZGwCg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCIQ
    sAQwAw (images)

•   http://www.youtube.com/results?search_query=ecoute+active&search_type (vidéos)

Contenu connexe

Tendances

Communiquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceCommuniquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceFrançoise HECQUARD
 
Attitudes de porter
Attitudes de porterAttitudes de porter
Attitudes de porterChti Nem
 
Introduction aux enjeux de la communication
Introduction aux enjeux de la communicationIntroduction aux enjeux de la communication
Introduction aux enjeux de la communicationVirginie Colombel
 
Chapitre2 Communication verbale_non verbale
  Chapitre2 Communication verbale_non verbale  Chapitre2 Communication verbale_non verbale
Chapitre2 Communication verbale_non verbaleDaniel Cornelis
 
Vendre et négocier 1 - communiquer
Vendre et négocier 1 - communiquerVendre et négocier 1 - communiquer
Vendre et négocier 1 - communiquerCyrille Morel
 
Techniques de communication ppt
Techniques de communication pptTechniques de communication ppt
Techniques de communication ppt056611678
 
Prise de parole en public francais
Prise de parole en public francais Prise de parole en public francais
Prise de parole en public francais Lotfi Saibi
 
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...LITTLE FISH
 
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un publicOlivier Moch
 
Introduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelleIntroduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnellemaggica
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxFrançoise HECQUARD
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de paroleMihamou Abderrazaq
 
Améliorez votre communication interpersonnelle avec la PNL
Améliorez votre communication interpersonnelle avec la PNLAméliorez votre communication interpersonnelle avec la PNL
Améliorez votre communication interpersonnelle avec la PNLJean-ChristopheSchott
 
La Communication Non Violente
La Communication Non ViolenteLa Communication Non Violente
La Communication Non Violentemsmpp-nantes
 
Shémas de la Communication Interpersonnelle
Shémas de la Communication InterpersonnelleShémas de la Communication Interpersonnelle
Shémas de la Communication Interpersonnellexgillet
 

Tendances (20)

Communiquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillanceCommuniquer avec efficacite et bienveillance
Communiquer avec efficacite et bienveillance
 
Attitudes de porter
Attitudes de porterAttitudes de porter
Attitudes de porter
 
Introduction aux enjeux de la communication
Introduction aux enjeux de la communicationIntroduction aux enjeux de la communication
Introduction aux enjeux de la communication
 
Chapitre2 Communication verbale_non verbale
  Chapitre2 Communication verbale_non verbale  Chapitre2 Communication verbale_non verbale
Chapitre2 Communication verbale_non verbale
 
Vendre et négocier 1 - communiquer
Vendre et négocier 1 - communiquerVendre et négocier 1 - communiquer
Vendre et négocier 1 - communiquer
 
Entretiens semi-directifs
Entretiens semi-directifsEntretiens semi-directifs
Entretiens semi-directifs
 
Techniques de communication ppt
Techniques de communication pptTechniques de communication ppt
Techniques de communication ppt
 
Prise de parole en public francais
Prise de parole en public francais Prise de parole en public francais
Prise de parole en public francais
 
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
Communication : Convaincre ou pas ? Parce que tout le monde n'est pas convain...
 
La communication non verbale
La communication non verbaleLa communication non verbale
La communication non verbale
 
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public2013.03.19   cours #4 - prendre la parole devant un public
2013.03.19 cours #4 - prendre la parole devant un public
 
Introduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelleIntroduction à la communication interpersonnelle
Introduction à la communication interpersonnelle
 
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptxIntelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
Intelligence emotionnelle, empathie, assertivité et gestion du stress.pptx
 
Techniques de communication et prise de parole
Techniques de communication et  prise de paroleTechniques de communication et  prise de parole
Techniques de communication et prise de parole
 
Communication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficaceCommunication écrite et orale efficace
Communication écrite et orale efficace
 
Améliorez votre communication interpersonnelle avec la PNL
Améliorez votre communication interpersonnelle avec la PNLAméliorez votre communication interpersonnelle avec la PNL
Améliorez votre communication interpersonnelle avec la PNL
 
La Communication Non Violente
La Communication Non ViolenteLa Communication Non Violente
La Communication Non Violente
 
Prendre la parole en public
Prendre la parole en publicPrendre la parole en public
Prendre la parole en public
 
Shémas de la Communication Interpersonnelle
Shémas de la Communication InterpersonnelleShémas de la Communication Interpersonnelle
Shémas de la Communication Interpersonnelle
 
cours de communication
cours de communicationcours de communication
cours de communication
 

En vedette

Vakog en 1 minute Community Management
Vakog en 1 minute Community ManagementVakog en 1 minute Community Management
Vakog en 1 minute Community ManagementREALIZ
 
Le Manager à l'Ecoute
Le Manager à l'EcouteLe Manager à l'Ecoute
Le Manager à l'EcouteLaurent Tixier
 
Premier client ergone 2012
Premier client ergone 2012Premier client ergone 2012
Premier client ergone 2012Dominique Bechu
 
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)Houda Aznay
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantFrançoise HECQUARD
 

En vedette (9)

Vakog en 1 minute Community Management
Vakog en 1 minute Community ManagementVakog en 1 minute Community Management
Vakog en 1 minute Community Management
 
Le Manager à l'Ecoute
Le Manager à l'EcouteLe Manager à l'Ecoute
Le Manager à l'Ecoute
 
Premier client ergone 2012
Premier client ergone 2012Premier client ergone 2012
Premier client ergone 2012
 
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
Introduction à la communication efficace dans le domaine médical (Med-Pat)
 
Generation z
Generation zGeneration z
Generation z
 
Formaton tuteur
Formaton tuteurFormaton tuteur
Formaton tuteur
 
Guide du Tuteur
Guide du TuteurGuide du Tuteur
Guide du Tuteur
 
La gestion des conflits
La gestion des conflits La gestion des conflits
La gestion des conflits
 
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnantGestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
Gestion des conflits : la démarche gagnant / gagnant
 

Similaire à Ecoute active

Outils pour mettre la communication en marche1
Outils pour mettre la communication en marche1Outils pour mettre la communication en marche1
Outils pour mettre la communication en marche1OURAHOU Mohamed
 
Atelier de formation des formateurs en sante animale et habitat: principes de...
Atelier de formation des formateurs en sante animale et habitat: principes de...Atelier de formation des formateurs en sante animale et habitat: principes de...
Atelier de formation des formateurs en sante animale et habitat: principes de...ILRI
 
Développer ses qualités relationnelles et convaincre
Développer ses qualités relationnelles et convaincreDévelopper ses qualités relationnelles et convaincre
Développer ses qualités relationnelles et convaincrestéphane Dabas
 
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapterDoxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapterDOXACONSEILRHetFORMA
 
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincreSexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincreGuy Marcel AMANA CHAKO
 
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficilesPetite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficilesPhilippe Vallat
 
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamaraWebinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamaralmargherita
 
Doxa inter2019-initiation à la PNL
Doxa inter2019-initiation à la PNLDoxa inter2019-initiation à la PNL
Doxa inter2019-initiation à la PNLDOXACONSEILRHetFORMA
 
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptxS’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptxmaher689007
 
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014MONA
 
Manuel Become Success du projet DREAM
Manuel Become Success du projet DREAMManuel Become Success du projet DREAM
Manuel Become Success du projet DREAMKharrat Ghassen
 
La fonction accueil en Bibliothèque
La fonction accueil en BibliothèqueLa fonction accueil en Bibliothèque
La fonction accueil en BibliothèqueFrancis Verger
 
Boite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurBoite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurAKOR consulting
 
didactique-de-l-oral2 (2).ppt
didactique-de-l-oral2 (2).pptdidactique-de-l-oral2 (2).ppt
didactique-de-l-oral2 (2).pptKaderBouguerra
 
Boite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurBoite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurAKOR consulting
 
Améliorer sa technique d'animation de réunion
Améliorer sa technique d'animation de réunionAméliorer sa technique d'animation de réunion
Améliorer sa technique d'animation de réunionTeraformation
 
Doxa inter2019-prise de parole en public
Doxa inter2019-prise de parole en publicDoxa inter2019-prise de parole en public
Doxa inter2019-prise de parole en publicDOXACONSEILRHetFORMA
 

Similaire à Ecoute active (20)

Outils pour mettre la communication en marche1
Outils pour mettre la communication en marche1Outils pour mettre la communication en marche1
Outils pour mettre la communication en marche1
 
Atelier de formation des formateurs en sante animale et habitat: principes de...
Atelier de formation des formateurs en sante animale et habitat: principes de...Atelier de formation des formateurs en sante animale et habitat: principes de...
Atelier de formation des formateurs en sante animale et habitat: principes de...
 
Développer ses qualités relationnelles et convaincre
Développer ses qualités relationnelles et convaincreDévelopper ses qualités relationnelles et convaincre
Développer ses qualités relationnelles et convaincre
 
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapterDoxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
Doxa inter2019-Ecouter pour mieux s'adapter
 
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincreSexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
Sexprimer avec assurance_en_public_pour_mieux_convaincre
 
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficilesPetite boîte à outils pour réunions difficiles
Petite boîte à outils pour réunions difficiles
 
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamaraWebinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
Webinar du 25 octobre 2013 avec Patrick McNamara
 
Doxa inter2019-initiation à la PNL
Doxa inter2019-initiation à la PNLDoxa inter2019-initiation à la PNL
Doxa inter2019-initiation à la PNL
 
Formation des formateurs 2021
Formation des formateurs 2021Formation des formateurs 2021
Formation des formateurs 2021
 
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptxS’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
S’exprimer de façon convaincante et vivantepptx 151122 2.pptx
 
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
Management de projet tome 6-réunions - MOPA - 20-21 mai et 24-25 juin 2014
 
Manuel Become Success du projet DREAM
Manuel Become Success du projet DREAMManuel Become Success du projet DREAM
Manuel Become Success du projet DREAM
 
La fonction accueil en Bibliothèque
La fonction accueil en BibliothèqueLa fonction accueil en Bibliothèque
La fonction accueil en Bibliothèque
 
Prise de parole en public
Prise de parole en publicPrise de parole en public
Prise de parole en public
 
Boite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurBoite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceur
 
didactique-de-l-oral2 (2).ppt
didactique-de-l-oral2 (2).pptdidactique-de-l-oral2 (2).ppt
didactique-de-l-oral2 (2).ppt
 
Fr
FrFr
Fr
 
Boite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceurBoite a ressources rh influenceur
Boite a ressources rh influenceur
 
Améliorer sa technique d'animation de réunion
Améliorer sa technique d'animation de réunionAméliorer sa technique d'animation de réunion
Améliorer sa technique d'animation de réunion
 
Doxa inter2019-prise de parole en public
Doxa inter2019-prise de parole en publicDoxa inter2019-prise de parole en public
Doxa inter2019-prise de parole en public
 

Ecoute active

  • 1. Balzan Floraine Liliana Reyes L’écoute Active
  • 2. Qu’est ce que l’écoute active ? • Ecoute bienveillante • Fait d’écouter attentivement • Action de se concentrer • Technique d’accompagnement
  • 3. Comment être en écoute active ? • Idées préconçues à exclure • Etre disponible • Laisser l’autre s’exprimer • Le questionner • L’inciter à préciser ce qu’il dit • Lui donner des signes visuels et verbaux d’intérêt • Reformuler ses propos • Pratiquer des silences • Témoigner de l’empathie • Rester neutre et bienveillant
  • 4. Les Outils • Le Questionnement – Les faits – L’émotion – L’opinion • La Reformulation – Consiste à « redire » • La Synthèse – Fin de la séquence de communication
  • 5. Stratégies • En personne – Interaction avec l’interlocuteur – Exprimer notre appréciation – Vérifier si nous avons bien compris – Continuer le dialogue
  • 6. Stratégies • Dans un groupe / auditoire – Interaction avec l’orateur – Période de questions • Pour poser une question • Pour faire une remarque
  • 7. Stratégies • Pour mieux comprendre : – Observer le langage verbal, para verbal et non verbal – Faire attention aux mots et leurs significations – Connaitre l’objectif de la communication – Résumer régulièrement ce qui a été dit – Analyser l’information pour la retenir
  • 8. Merci de votre attention Vous pouvez poser vos questions … Et faire connaitre vos remarques …
  • 9. Sources • http://www.netpme.fr/techniques-vente/665-techniques-ecoute-active-dans-vente.html • http://www.studygs.net/francais/listening.htm • http://www.praxis-communication.com/fichtech/ecactive.html • http://www.ibe.unesco.org/publications/ThinkersPdf/rogersf.pdf • http://fr.wikipedia.org/wiki/Carl_Rogers • http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89coute_active • http://images.google.fr/images?hl=fr&rls=com.microsoft:fr:IE- SearchBox&rlz=1I7ADFA_fr&q=%C3%A9coute+active&um=1&ie=UTF- 8&ei=OS6WS_ydNYuRjAf2lZGwCg&sa=X&oi=image_result_group&ct=title&resnum=4&ved=0CCIQ sAQwAw (images) • http://www.youtube.com/results?search_query=ecoute+active&search_type (vidéos)