24. Что упускаем в таком
сценарии?
• За 2 часа заказ остывает, если не было звонка
от представителя интернет-магазина
• Сложно организовать работу большого числа
сотрудников
• Не выполняется консультирование по заказу:
сколько сделано заказов, столько и продано
товаров, а ведь можно еще допродать до
20%!
25. Что такое CRM?
Ведите базу клиентов, следите за
эффективностья работы с каждым
26. Почему с CRM удобнее?
• «Дожать» продажи
• Не забыть про клиента
• Привлечь клиента повторно
• Контролировать менеджеров
• Измерять их эффективность
• Работать с отказами
27. Возможности CRM в интернет-
магазине
• загрузка данных о заказах в CRM
• регулярный двунаправленный обмен
данными между интернет-магазином и
CRM
• обработка заказов прямо в CRM
• объединение в CRM заказов из разных
CRM интернет-магазинов
• бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между
менеджерами (например, в зависимости
от суммы контракта)
• «воронка» для оценки эффективности
продаж
• и многое другое
29. Клиент формирует заказ
После нажатия на кнопку оформить заказ, в
интернет-магазине создается новый заказ
30. Данные о заказе и клиенте
пересылаются в CRM
• Создается новая сделка, с привязкой к заказу интернет-
магазина
• Создается новый контакт (если не существовал до) в
привязке к пользователю интернет-магазина
• Товары из заказа загружаются в каталог CRM
CommerceML
31. Привязка сделки к менеджеру
• Сделки могут распределяться случайным образом между
менеджерами CRM
• Сделки могут распределяться между менеджерами исходя из
параметров сделки (сумма сделки, наличие товаров определенной
категории и т.д) или исходя из параметров клиента (тип клиента и др.)
• Возможен вариант, когда сделки изначально будут без ответственного
32. Новая сделка
Сделка связана с заказом интернет-магазина.
В названии указывается код магазина и
номер заказа. Сумма сделки рассчитывается
из стоимости заказа
33. Обработка сделки
В пункте «Добавить»
менеджер выбирает нужное
действие
41. Конструктор отчетов
Восемь типовых отчетов:
• Выигранные сделки
• Доходность по товарам
• Объем сделок по контактам
• Объем сделок по компаниям
• Объем сделок по менеджерам
• Ожидаемые продажи
• Просроченные сделки
• Распределение сделок по стадиям
• Возможность создавать любые свои
44. Интернет-магазин + CRM +
«1C»
CRM
Комплексное решение для построения
эффективных интернет-продаж
45. Интеграция с «1С»
Решаемые бизнес-задачи:
I. Публикация и обновление данных:
• прайс-листа
• каталога товаров
• цен (розничных, оптовых, дилерских)
• остатков на складе
II. Прием и обработка заказов
Поддерживаются различные бизнес-модели.
Интегрируется с тремя украинскими конфигурациями:
• «1С: Підприюмство 8. Управліннѐ торгівлея длѐ України»
• «1С: Підприюмство 8. Управліннѐ торгівельним підприюмством длѐ України»
• «1С: Підприюмство 8. Управліннѐ виробничим підприюмством длѐ України»