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Les réseaux sociaux sont un moyen, pas une
fin en soi les objectifs marketing restent
identiques (améliorer l’acquisition, la
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Social Media Marketing

  • 2. Les réseaux sociaux sont un moyen, pas une fin en soi les objectifs marketing restent identiques (améliorer l’acquisition, la rétention, l’achat) Avoir plus de « likes » ou de « retweets » n’aidera pas beaucoup si vous n’avez pas plus de ventes
  • 3. Retour sur les différents canaux de médias sociaux Les blogs Services de réseaux sociaux Services de médias sociaux de partage Services de bookmarking Services de news sociales Services de géolocalisation et de rencontre Services communautaires
  • 4. Les blogs Sites webs permettant de mettre à jour facilement ses contenus et de laisser les internautes réagir et commenter
  • 5. Les réseaux sociaux Développés au départ pour des échanges interpersonnels. Offrent aujourd’hui des fonctionnalités business des services complets: (promotion de marques) des services de microblogging: (fourniture d’informations, échanges interactifs) des services professionnels:
  • 6. Des services de partage Des services qui facilitent le partage de vidéos, photos, etc. Vidéos: YouTube, DailyMotion Photos: flickr, Picasa Audio: Podcast Alley
  • 7. Des services de social bookmarking Similaires aux favoris des navigateurs web, il s’agit de listes publiques de sites recommandés par les autres utilisateurs: - Services de recommandation: StumbleUpon - Services de social shopping: ThisNext - Autres (ex: livres…)
  • 8. Social News services Articles recommandés par des pairs, la plupart du temps sur des systèmes de vote Digg reddit
  • 9. Services de géolocalisation et de rencontres Ces services permettent ont pour finalité des rencontres physiques Foursquare Tinder
  • 10. Services communautaires Des forums, des groupes de partages, des messages boards Wikis comme wikipedia Sites de critiques (Tripadvisor)
  • 11. Des centaines d’outils sociaux, applications, widgets analysent, distribuent, notent les contenus sur ces plateformes Certaines plateformes telles que Google Alerts agrègent ces contenus pour les offrir sur leur interface
  • 12. LES BENEFICES DES MEDIAS SOCIAUX
  • 13. Un champ d’action très large 2,01 Milliards d’utilisateurs sur Facebook en juin 2017, dont 1,32 de manière quotidienne Près de 350 millions d’utilisateurs sur Twitter chaque mois Très peu de power users (règle des 80/20)
  • 15. Branding Vous voulez que vos clients se rappellent votre marque: les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour ce faire Les réseaux sociaux fonctionnent pour le branding tant que vous mettez les bonnes personnes en face de votre marque Besoin de cibler votre audience
  • 16. Construire une relation clientèle Etablir votre expertise sur un marché Participer de manière communautaire Eviter la surpromotion Vendre de manière non-agressive Fournir de la valeur aux autres utilisateurs Créer de l’engagement avec votre marque, à travers des interactions fréquentes, répétées et sur le long terme avec vos clients
  • 17. Améliorer le fonctionnement de son business Détecter rapidement les plaintes clients Avoir un retour direct des utilisateurs (bêta tests) Fournir un support global Améliorer la livraison des produits (commandes McDonalds) Localiser les bons fournisseurs, employés (i.e. LinkedIn) Obtenir de l’intelligence marché en observant les comportements des consommateurs (Big Data) Utiliser les services de gélocalisation pour acquérir de nouveaux clients
  • 18.
  • 19. Améliorer son positionnement dans les moteurs de recherche Les principaux moteurs de recherche scannent les réseaux sociaux Utiliser les bons mots clés Positionnement en temps réel (i.e. trending topics)
  • 20. Profiter des opportunités de vente Inclusion de liens pour amener du trafic sur son store Offre de coupons promotionnels Distribution de newsletters (i.e. inclure de la promotion à travers de l’information)
  • 21. LES MEFAITS DES MEDIAS SOCIAUX
  • 22. De plus en plus difficile de se faire une place, et donc de plus en plus coûteux Un gouffre temporel, un vortex intersidéral Des ressources humaines considérables
  • 23. L’INTEGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LE PLAN MARKETING
  • 24. Les réseaux sociaux ne sont qu’une part de l’activité marketing Créer du contenu pour votre site web Faire du search engine optimization (SEO) Relations presse Evènementiel Publicités online …
  • 25. Les réseaux sociaux ont pour but… Répondre à un marché qu’on ne peut atteindre autrement Accroître la taille de votre marché potentiel Ouvrir un nouveau marché de niche Améliorer le taux de conversion de prospects en acheteurs Améliorer l’expérience client
  • 26.
  • 27. UN PLAN MARKETING SUR LES MEDIAS SOCIAUX
  • 28. Avoir un but Pourquoi être présent sur les médias sociaux ? Plusieurs buts simultanés peuvent être recherchés
  • 29. Avoir un objectif quantifiable Avoir plus de clients n’est pas un objectif « Avoir une croissance de 10% sur son site web » est un objectif
  • 30. Identifier votre marché pertinent Identifier vos clients par ce qu’ils sont, plus que par ce qu’ils font Bien choisir votre ou vos média(s) social(aux) en fonction de votre cible
  • 31. Estimer vos coûts Etablir combien vous êtes prêts à dépenser Prioriser vos dépenses marketing en fonction
  • 32. Evaluer votre ROI sur les médias sociaux Le retour sur investissement (ROI) est la plus importante mesure de votre succès sur les médias sociaux Le ROI social correspond au ratio de vos revenus ramené à vos coûts marketing sur les médias sociaux