Application d'ISO 9001 PME

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Dans la perspective d’analyser et d’accompagner les entreprises dans leurs management de qualité, nous avons été amené à collaborer avec une PME, spécialiste de la distribution des matériaux de construction et de fournitures industrielles.
Soulignons au passage que la qualité caractérisé par sa transversalité, elle est source de gains et en réduisant les défaillances du système de l’entreprise. Ceci est à l’origine de la montée en puissance des grandes multinationales, contrairement aux PME qui s’y investissent moins par non connaissance de cause.
En effet, pour mener différemment ce projet d’application, nous avons choisi de nous adresser à une entreprise marocaine de de petite taille, n’ayant pas songé à développer son management de qualité auparavant.
Toujours est-il que les PME marocaines ne peuvent être performantes que lorsqu’elles sont associées à des compagnies multinationales. Ainsi, le management de la qualité devient une stratégie inestimable primordiale à développer dans tous types d’entreprises pour tenir place dans un environnement de plus en plus compétitive et atroce.
C’est dans cette finalité qu'est mené ce travail développant de système de management documentaire en se référant à la norme ISO 9001 relatif aux exigences de la documentation pour la société Solas.
Problématique de l’étude
L’objet de ce projet d’application est d’accompagner la société Solas dans l’implantation d’un système documentaire de qualité adapté à son activité afin de cerner ses processus et procédés et de fluidifier son management de documentation jugé archaïque.
Pour ce faire, nous présentons dans une première partie l’entreprise, nous analysons ses principaux dysfonctionnements. Dans une seconde partie, nous développons les grandes orientations que doit mettre en place l’entreprise, ainsi que leurs applications selon la norme ISO 9001. Nous enrichissons ce travail par des outils de management de qualité qui se sont avérés nécessaires pour mener à bien ce travail purement pratique.

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    1. 1. Application des exigences documentaires de la norme ISO 9001 dans les PME Cas : Solas Projet d’application 1 Réalisé par : BENSBIH Ayoub BRIOUAL Amal JAIJA Mohamed JANUS Soulaimane KEMOU Fatima ZOUBAIRI Oussama Encadrant pédagogique : M Mohamed Amine M’BARKI
    2. 2. 2 Développement du système de management documentaire en se référant aux exigences de la norme ISO 9001 relatif à la documentation dans une PME marocaine : La société Solas Objet du projet
    3. 3. Méthodologie et démarche de travail Dysfonctionnem ent relevés Solutions apportées Bilan et perspectives
    4. 4. 4 1. Méthodologie et démarche de travail Encadrement Encadrements pédagogique et professionnel Outils qualité Brainstorming, SWOT, PDCA, PAP, ISHIKAWA .. Cercles de qualité Réunion, union, fixation d’objectifs, travail en équipe
    5. 5. 5 Identification de l’organisme d’accueil Secteur d’activité : Commerce de gros Forme Juridique : SARL Marché : Local et National Adresse : Cité Yacoub Mansour Rabat Capital : 10 000 000 DHS Effectif : 35
    6. 6. 6 2. Dysfonctionnement relevés Traçabilité des opérations quasi inexistante Non qualification du personnel Absence de toute formalisation de procédures et de processus Management autoritaire Absence du contrôle qualité Principales non conformités relevés par l’audit interne
    7. 7. 7 Sélection des principaux dysfonctionnement BRAINSTROMING 2. Dysfonctionnement relevés
    8. 8. La non maitrise de la documentation Main d’œuvreMatériels ManagementMéthodeMilieu Absence de volonté pour le changement Inconscience de l’importance de la traçabilité Les commandes passent d’une manière informelle Manque de documentation Absence d’indicateurs de suivi Les procédures mises en œuvre ne sont pas favorables pour renforcer la traçabilité Les responsables sont compétents mais n’ont pas une formation académique au management. La multiplicité de commandement La répartition des taches n’est pas claire Absence d’implication et l’esprit d’initiative chez le personnel Les responsabilités ne sont pas déterminées Manque du professionnalisme Manque de formation et sensibilisation L’insuffisance des matériels de manutention Le service disponible est informel Absence d’un service transport pour les clients Style de management autoritaire Recrutement des gens sans contrats Absence de sensibilisation concernant l’importance de la documentation 2. Dysfonctionnement relevés Diagramme d’ISHIKAWA
    9. 9. Comman de Saisie informati que Préparati on de command e Bon de rammassa ge Livraison Facturatio n opposed to using content of a page here making look look like readable web page editors you need to be sure Value stream mapping 2. Dysfonctionnement relevés
    10. 10. 10 3. Solutions suggérées Formaliser les procédures et les processus documentaires Sensibiliser le personnel en matière d’exigences documentaires et de traçabilité Répartir clairement les tâches et les procédures documentaires Renforcer le suivi et le contrôle des documents Reccurir à un cabinet de consulting 3.1 Brainstorming
    11. 11. 11 3. Solutions suggérées Répondre aux exigences documentaires de la norme ISO 9001 Plan Suivre les tendances du marchés et rester à jour Act Sensibiliser , informer , former er exiger du personnel l’assiduité en matière documentaire Do Vérifier, suivre et analyser les procédures documentaires Check Plan Act Do Check 3.2 PDCA
    12. 12. 12 3.Solutions suggérées Former le personnel Ecoute client Processus de planification, d’orientations retenues et objectifs à atteindre Le plan d’action processus Fixer les procédures Amélioration continue Système d’information Organigramme Exigences documentaires 3.3 PAP
    13. 13. 13 4. Difficultés et critiques La concertation des idées La gestion du cercle de qualité La recherche d’organisme d’accueil Complication du projet
    14. 14. Bibliographie http://www.techniques-ingenieur.fr/fiche-pratique/genie-industriel-th6/piloter-et-animer-la- qualite-dt34/identifier-et-mettre-en-uvre-les-exigences-documentaires-0389/ http://www.iso.org/ http://www.ameliorationcontinue.fr/definir-procedure-maitrise-documents/ Articles : ISO 9001 pour les PME, Comment procéder http://www.iso.org/iso/fr/home/store/publication_item.htm?pid=PUB100313 Les dix atouts de l’ISO pour les PME •http://www.iso.org/iso/fr/10goodthings.pdf Documents internes à l’entreprise ( factures, bon de livraisons, bons de ramassages ..)
    15. 15. Bilan et perspectives

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