SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  15
Télécharger pour lire hors ligne
Application des exigences documentaires
de la norme ISO 9001 dans les PME
Cas : Solas
Projet d’application
1
Réalisé par :
BENSBIH Ayoub
BRIOUAL Amal
JAIJA Mohamed
JANUS Soulaimane
KEMOU Fatima
ZOUBAIRI Oussama
Encadrant pédagogique : M Mohamed Amine M’BARKI
2
Développement du système de management
documentaire en se référant aux exigences de la
norme ISO 9001 relatif à la documentation dans une
PME marocaine : La société Solas
Objet du projet
Méthodologie et
démarche de
travail
Dysfonctionnem
ent relevés
Solutions
apportées
Bilan et
perspectives
4
1. Méthodologie et démarche de travail
Encadrement
Encadrements pédagogique et
professionnel
Outils qualité
Brainstorming, SWOT, PDCA,
PAP, ISHIKAWA ..
Cercles de qualité
Réunion, union, fixation
d’objectifs, travail en équipe
5
Identification de l’organisme d’accueil
Secteur d’activité : Commerce de gros
Forme Juridique : SARL
Marché : Local et National
Adresse : Cité Yacoub Mansour
Rabat
Capital : 10 000 000 DHS
Effectif : 35
6
2. Dysfonctionnement relevés
Traçabilité des
opérations quasi
inexistante
Non
qualification du
personnel
Absence de toute
formalisation de
procédures et de
processus
Management
autoritaire
Absence du
contrôle qualité
Principales non conformités relevés par l’audit interne
7
Sélection des principaux dysfonctionnement
BRAINSTROMING
2. Dysfonctionnement relevés
La non maitrise de
la documentation
Main d’œuvreMatériels
ManagementMéthodeMilieu
Absence de volonté pour
le changement
Inconscience de l’importance de la
traçabilité
Les commandes passent
d’une manière informelle
Manque de
documentation
Absence d’indicateurs de
suivi
Les procédures mises en
œuvre ne sont pas
favorables pour renforcer la
traçabilité
Les responsables sont compétents mais
n’ont pas une formation académique au
management.
La multiplicité de commandement
La répartition des taches n’est pas claire
Absence d’implication et l’esprit
d’initiative chez le personnel
Les responsabilités ne sont
pas déterminées
Manque du
professionnalisme
Manque de formation et
sensibilisation
L’insuffisance des matériels de
manutention
Le service disponible est informel
Absence d’un service transport pour les clients
Style de management
autoritaire
Recrutement des gens sans
contrats
Absence de sensibilisation
concernant l’importance de la
documentation
2. Dysfonctionnement relevés
Diagramme d’ISHIKAWA
Comman
de
Saisie
informati
que
Préparati
on de
command
e
Bon de
rammassa
ge
Livraison
Facturatio
n
opposed
to using
content
of a page
here
making
look
look like
readable
web page
editors
you need
to be sure
Value stream mapping
2. Dysfonctionnement relevés
10
3. Solutions suggérées
Formaliser les
procédures et les
processus
documentaires
Sensibiliser le
personnel en
matière d’exigences
documentaires et de
traçabilité
Répartir clairement
les tâches et les
procédures
documentaires
Renforcer le suivi et
le contrôle des
documents
Reccurir à un cabinet
de consulting
3.1 Brainstorming
11
3. Solutions suggérées
Répondre aux exigences
documentaires de la norme
ISO 9001
Plan
Suivre les tendances du
marchés et rester à jour
Act
Sensibiliser , informer ,
former er exiger du personnel
l’assiduité en matière
documentaire
Do
Vérifier, suivre et analyser les
procédures documentaires
Check
Plan
Act
Do
Check
3.2 PDCA
12
3.Solutions suggérées
Former le personnel
Ecoute client
Processus de planification,
d’orientations retenues et objectifs à
atteindre
Le plan d’action processus
Fixer les procédures Amélioration
continue
Système d’information
Organigramme
Exigences
documentaires
3.3 PAP
13
4. Difficultés et critiques
La concertation des
idées
La gestion du cercle de
qualité
La recherche
d’organisme d’accueil
Complication du projet
Bibliographie
http://www.techniques-ingenieur.fr/fiche-pratique/genie-industriel-th6/piloter-et-animer-la-
qualite-dt34/identifier-et-mettre-en-uvre-les-exigences-documentaires-0389/
http://www.iso.org/ http://www.ameliorationcontinue.fr/definir-procedure-maitrise-documents/
Articles :
ISO 9001 pour les PME, Comment procéder
http://www.iso.org/iso/fr/home/store/publication_item.htm?pid=PUB100313 Les dix atouts de
l’ISO pour les PME •http://www.iso.org/iso/fr/10goodthings.pdf
Documents internes à l’entreprise ( factures, bon de livraisons, bons de ramassages ..)
Bilan et perspectives

Contenu connexe

Tendances

La gestion de la qualité
La gestion  de la qualité La gestion  de la qualité
La gestion de la qualité Hajar EL GUERI
 
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008Daoud Haoues
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001yassin86
 
Les outils de management de la qualité du projet
Les outils de management de la qualité du projetLes outils de management de la qualité du projet
Les outils de management de la qualité du projetnhoussali
 
Procédure de contrôle qualité
Procédure de contrôle qualité Procédure de contrôle qualité
Procédure de contrôle qualité Marwoua Ben Salem
 
Le management de la qualité totale
Le management de la qualité totaleLe management de la qualité totale
Le management de la qualité totaleChoayb Hamimeche
 
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesManagement par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesPECB
 
Démarche qualité slideshare
Démarche qualité slideshareDémarche qualité slideshare
Démarche qualité slideshareBéatrice BRINET
 
ISO 9001 (1).pptx
ISO 9001 (1).pptxISO 9001 (1).pptx
ISO 9001 (1).pptxsalmagouam
 
Présentation Norme iso 45001
Présentation Norme iso 45001Présentation Norme iso 45001
Présentation Norme iso 45001Cécile Ménard
 
Qcm iso 9001_v_2015[1]
Qcm iso 9001_v_2015[1]Qcm iso 9001_v_2015[1]
Qcm iso 9001_v_2015[1]Aziza Wahmani
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceAhmed Mesellem
 
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceAudit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceHR SCOPE
 
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.docCarte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.docAyoub ELBAKIRI
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusazfgr
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualitéCharles Duchêne
 

Tendances (20)

La gestion de la qualité
La gestion  de la qualité La gestion  de la qualité
La gestion de la qualité
 
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
 
formation Iso 9001
formation Iso 9001formation Iso 9001
formation Iso 9001
 
Les outils de management de la qualité du projet
Les outils de management de la qualité du projetLes outils de management de la qualité du projet
Les outils de management de la qualité du projet
 
Procédure de contrôle qualité
Procédure de contrôle qualité Procédure de contrôle qualité
Procédure de contrôle qualité
 
Le management de la qualité totale
Le management de la qualité totaleLe management de la qualité totale
Le management de la qualité totale
 
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risquesManagement par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
Management par la qualité selon l’ISO 9001 au service de la maîtrise des risques
 
iso 9001
 iso 9001 iso 9001
iso 9001
 
Démarche qualité slideshare
Démarche qualité slideshareDémarche qualité slideshare
Démarche qualité slideshare
 
la gestion de stocks
la gestion de stocks la gestion de stocks
la gestion de stocks
 
ISO 9001 (1).pptx
ISO 9001 (1).pptxISO 9001 (1).pptx
ISO 9001 (1).pptx
 
Gestion de la qualite
Gestion de la qualiteGestion de la qualite
Gestion de la qualite
 
Présentation Norme iso 45001
Présentation Norme iso 45001Présentation Norme iso 45001
Présentation Norme iso 45001
 
Qcm iso 9001_v_2015[1]
Qcm iso 9001_v_2015[1]Qcm iso 9001_v_2015[1]
Qcm iso 9001_v_2015[1]
 
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performanceLes tableaux de bord & les indicateurs de performance
Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
 
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceAudit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
 
Initiation à la gestion de projet
Initiation à la gestion de projetInitiation à la gestion de projet
Initiation à la gestion de projet
 
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.docCarte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
Carte d'identité du processus Gestion des ressources humaines.doc
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processus
 
Introduction à la qualité
Introduction à la qualitéIntroduction à la qualité
Introduction à la qualité
 

Similaire à Application d'ISO 9001 PME

Lean academy 2016 fr
Lean academy 2016 frLean academy 2016 fr
Lean academy 2016 frOFO - IFA
 
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussieWeb-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussieXL Groupe
 
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques CONSTANTF
 
Restitution atelier assistant personnel du 120516
Restitution atelier assistant personnel du 120516Restitution atelier assistant personnel du 120516
Restitution atelier assistant personnel du 120516Nathalie Plegades
 
Web-Conférence - Déployez un dispositif certifiant de formation
Web-Conférence - Déployez un dispositif certifiant de formationWeb-Conférence - Déployez un dispositif certifiant de formation
Web-Conférence - Déployez un dispositif certifiant de formationXL Groupe
 
352846040-P PT-Mem oire-de-F in-d27etu des-CHILO UAH-Abd elaali.pptx
352846040-P  PT-Mem  oire-de-F  in-d27etu  des-CHILO  UAH-Abd  elaali.pptx352846040-P  PT-Mem  oire-de-F  in-d27etu  des-CHILO  UAH-Abd  elaali.pptx
352846040-P PT-Mem oire-de-F in-d27etu des-CHILO UAH-Abd elaali.pptximanezyadi
 
civ_koffi_modev_ppt mémoire_vf.pdf
civ_koffi_modev_ppt mémoire_vf.pdfciv_koffi_modev_ppt mémoire_vf.pdf
civ_koffi_modev_ppt mémoire_vf.pdfferdinandkoffi3
 
Responsable qualite 10
Responsable qualite 10Responsable qualite 10
Responsable qualite 10jln94
 
Web-conférence - Formations Lean et certifications de l'École Polytechnique E...
Web-conférence - Formations Lean et certifications de l'École Polytechnique E...Web-conférence - Formations Lean et certifications de l'École Polytechnique E...
Web-conférence - Formations Lean et certifications de l'École Polytechnique E...XL Groupe
 
Le Management par les Processus
Le Management par les ProcessusLe Management par les Processus
Le Management par les ProcessusArrow Institute
 
Les clefs d'une démarche Lean réussie
Les clefs d'une démarche Lean réussieLes clefs d'une démarche Lean réussie
Les clefs d'une démarche Lean réussieXL Groupe
 
Web-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean Développement
Web-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean DéveloppementWeb-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean Développement
Web-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean DéveloppementXL Groupe
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsXL Groupe
 
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010Sylvain Demers
 
REVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023.pptx
REVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023.pptxREVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023.pptx
REVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023.pptxKOUAME37
 
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affairePMI Lévis-Québec
 
Session 10 - système de suivi et d'évaluation
Session 10 - système de suivi et d'évaluation Session 10 - système de suivi et d'évaluation
Session 10 - système de suivi et d'évaluation UNDP Climate
 
Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Yves Zieba
 
Label artisanat consulting exercise
Label artisanat consulting exerciseLabel artisanat consulting exercise
Label artisanat consulting exerciseHouria2
 

Similaire à Application d'ISO 9001 PME (20)

Lean academy 2016 fr
Lean academy 2016 frLean academy 2016 fr
Lean academy 2016 fr
 
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussieWeb-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
Web-conférence | Les clés d'une démarche Lean réussie
 
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
Retour d'expérience sur les communautés de pratiques
 
Restitution atelier assistant personnel du 120516
Restitution atelier assistant personnel du 120516Restitution atelier assistant personnel du 120516
Restitution atelier assistant personnel du 120516
 
Web-Conférence - Déployez un dispositif certifiant de formation
Web-Conférence - Déployez un dispositif certifiant de formationWeb-Conférence - Déployez un dispositif certifiant de formation
Web-Conférence - Déployez un dispositif certifiant de formation
 
352846040-P PT-Mem oire-de-F in-d27etu des-CHILO UAH-Abd elaali.pptx
352846040-P  PT-Mem  oire-de-F  in-d27etu  des-CHILO  UAH-Abd  elaali.pptx352846040-P  PT-Mem  oire-de-F  in-d27etu  des-CHILO  UAH-Abd  elaali.pptx
352846040-P PT-Mem oire-de-F in-d27etu des-CHILO UAH-Abd elaali.pptx
 
civ_koffi_modev_ppt mémoire_vf.pdf
civ_koffi_modev_ppt mémoire_vf.pdfciv_koffi_modev_ppt mémoire_vf.pdf
civ_koffi_modev_ppt mémoire_vf.pdf
 
Responsable qualite 10
Responsable qualite 10Responsable qualite 10
Responsable qualite 10
 
Web-conférence - Formations Lean et certifications de l'École Polytechnique E...
Web-conférence - Formations Lean et certifications de l'École Polytechnique E...Web-conférence - Formations Lean et certifications de l'École Polytechnique E...
Web-conférence - Formations Lean et certifications de l'École Polytechnique E...
 
Le Management par les Processus
Le Management par les ProcessusLe Management par les Processus
Le Management par les Processus
 
Les clefs d'une démarche Lean réussie
Les clefs d'une démarche Lean réussieLes clefs d'une démarche Lean réussie
Les clefs d'une démarche Lean réussie
 
Web-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean Développement
Web-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean DéveloppementWeb-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean Développement
Web-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean Développement
 
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des GainsWeb-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
Web-conférence | Diagnostic et Estimations des Gains
 
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
PMI Montréal, Symposium 2010 10 Novembre 2010
 
REVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023.pptx
REVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023.pptxREVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023.pptx
REVUE DE DIRECTION DU 19 DECEMBRE 2023.pptx
 
Conduite du Changement 2.0
Conduite du Changement 2.0Conduite du Changement 2.0
Conduite du Changement 2.0
 
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
2015-04-28 Marc Lafontaine Analyse d'affaire
 
Session 10 - système de suivi et d'évaluation
Session 10 - système de suivi et d'évaluation Session 10 - système de suivi et d'évaluation
Session 10 - système de suivi et d'évaluation
 
Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013Greenspire présentation générale 18 février 2013
Greenspire présentation générale 18 février 2013
 
Label artisanat consulting exercise
Label artisanat consulting exerciseLabel artisanat consulting exercise
Label artisanat consulting exercise
 

Plus de Amal Brioual

Le rôle de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects dans le soutien d...
Le rôle de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects dans le soutien d...Le rôle de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects dans le soutien d...
Le rôle de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects dans le soutien d...Amal Brioual
 
Performance Logistique et douanière
Performance Logistique et douanièrePerformance Logistique et douanière
Performance Logistique et douanièreAmal Brioual
 
Logistique et-développement-durable
Logistique et-développement-durableLogistique et-développement-durable
Logistique et-développement-durableAmal Brioual
 
Business Intelligence au coeur de la décision
Business Intelligence au coeur de la décisionBusiness Intelligence au coeur de la décision
Business Intelligence au coeur de la décisionAmal Brioual
 
La chaîne logistique durable
La chaîne logistique durableLa chaîne logistique durable
La chaîne logistique durableAmal Brioual
 
Business Intelligence au coeur de la décision
Business Intelligence au coeur de la décision Business Intelligence au coeur de la décision
Business Intelligence au coeur de la décision Amal Brioual
 
Le transport maritime
Le transport maritimeLe transport maritime
Le transport maritimeAmal Brioual
 
Le transport aérien
Le transport aérienLe transport aérien
Le transport aérienAmal Brioual
 
Les coûts et les tarifs des modes de transport et de rupture de charge
Les coûts et les tarifs des modes de transport et de rupture de chargeLes coûts et les tarifs des modes de transport et de rupture de charge
Les coûts et les tarifs des modes de transport et de rupture de chargeAmal Brioual
 
La catégorisation en douane
La catégorisation en douaneLa catégorisation en douane
La catégorisation en douaneAmal Brioual
 
The importance of supplier relationship
The importance of supplier relationshipThe importance of supplier relationship
The importance of supplier relationshipAmal Brioual
 
Customer relationship
Customer relationshipCustomer relationship
Customer relationshipAmal Brioual
 
Présentation projet concentrated juice - ZipJuice
Présentation projet concentrated juice - ZipJuicePrésentation projet concentrated juice - ZipJuice
Présentation projet concentrated juice - ZipJuiceAmal Brioual
 
Webmastering Création d'un site internet avec joomla 2.5
Webmastering Création d'un site internet avec joomla 2.5Webmastering Création d'un site internet avec joomla 2.5
Webmastering Création d'un site internet avec joomla 2.5Amal Brioual
 
Stratègie logistique à l'international - management international
Stratègie logistique à l'international - management internationalStratègie logistique à l'international - management international
Stratègie logistique à l'international - management internationalAmal Brioual
 
Intelligence économique portuaire
Intelligence économique portuaireIntelligence économique portuaire
Intelligence économique portuaireAmal Brioual
 

Plus de Amal Brioual (16)

Le rôle de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects dans le soutien d...
Le rôle de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects dans le soutien d...Le rôle de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects dans le soutien d...
Le rôle de l’Administration des Douanes et Impôts Indirects dans le soutien d...
 
Performance Logistique et douanière
Performance Logistique et douanièrePerformance Logistique et douanière
Performance Logistique et douanière
 
Logistique et-développement-durable
Logistique et-développement-durableLogistique et-développement-durable
Logistique et-développement-durable
 
Business Intelligence au coeur de la décision
Business Intelligence au coeur de la décisionBusiness Intelligence au coeur de la décision
Business Intelligence au coeur de la décision
 
La chaîne logistique durable
La chaîne logistique durableLa chaîne logistique durable
La chaîne logistique durable
 
Business Intelligence au coeur de la décision
Business Intelligence au coeur de la décision Business Intelligence au coeur de la décision
Business Intelligence au coeur de la décision
 
Le transport maritime
Le transport maritimeLe transport maritime
Le transport maritime
 
Le transport aérien
Le transport aérienLe transport aérien
Le transport aérien
 
Les coûts et les tarifs des modes de transport et de rupture de charge
Les coûts et les tarifs des modes de transport et de rupture de chargeLes coûts et les tarifs des modes de transport et de rupture de charge
Les coûts et les tarifs des modes de transport et de rupture de charge
 
La catégorisation en douane
La catégorisation en douaneLa catégorisation en douane
La catégorisation en douane
 
The importance of supplier relationship
The importance of supplier relationshipThe importance of supplier relationship
The importance of supplier relationship
 
Customer relationship
Customer relationshipCustomer relationship
Customer relationship
 
Présentation projet concentrated juice - ZipJuice
Présentation projet concentrated juice - ZipJuicePrésentation projet concentrated juice - ZipJuice
Présentation projet concentrated juice - ZipJuice
 
Webmastering Création d'un site internet avec joomla 2.5
Webmastering Création d'un site internet avec joomla 2.5Webmastering Création d'un site internet avec joomla 2.5
Webmastering Création d'un site internet avec joomla 2.5
 
Stratègie logistique à l'international - management international
Stratègie logistique à l'international - management internationalStratègie logistique à l'international - management international
Stratègie logistique à l'international - management international
 
Intelligence économique portuaire
Intelligence économique portuaireIntelligence économique portuaire
Intelligence économique portuaire
 

Application d'ISO 9001 PME

  • 1. Application des exigences documentaires de la norme ISO 9001 dans les PME Cas : Solas Projet d’application 1 Réalisé par : BENSBIH Ayoub BRIOUAL Amal JAIJA Mohamed JANUS Soulaimane KEMOU Fatima ZOUBAIRI Oussama Encadrant pédagogique : M Mohamed Amine M’BARKI
  • 2. 2 Développement du système de management documentaire en se référant aux exigences de la norme ISO 9001 relatif à la documentation dans une PME marocaine : La société Solas Objet du projet
  • 3. Méthodologie et démarche de travail Dysfonctionnem ent relevés Solutions apportées Bilan et perspectives
  • 4. 4 1. Méthodologie et démarche de travail Encadrement Encadrements pédagogique et professionnel Outils qualité Brainstorming, SWOT, PDCA, PAP, ISHIKAWA .. Cercles de qualité Réunion, union, fixation d’objectifs, travail en équipe
  • 5. 5 Identification de l’organisme d’accueil Secteur d’activité : Commerce de gros Forme Juridique : SARL Marché : Local et National Adresse : Cité Yacoub Mansour Rabat Capital : 10 000 000 DHS Effectif : 35
  • 6. 6 2. Dysfonctionnement relevés Traçabilité des opérations quasi inexistante Non qualification du personnel Absence de toute formalisation de procédures et de processus Management autoritaire Absence du contrôle qualité Principales non conformités relevés par l’audit interne
  • 7. 7 Sélection des principaux dysfonctionnement BRAINSTROMING 2. Dysfonctionnement relevés
  • 8. La non maitrise de la documentation Main d’œuvreMatériels ManagementMéthodeMilieu Absence de volonté pour le changement Inconscience de l’importance de la traçabilité Les commandes passent d’une manière informelle Manque de documentation Absence d’indicateurs de suivi Les procédures mises en œuvre ne sont pas favorables pour renforcer la traçabilité Les responsables sont compétents mais n’ont pas une formation académique au management. La multiplicité de commandement La répartition des taches n’est pas claire Absence d’implication et l’esprit d’initiative chez le personnel Les responsabilités ne sont pas déterminées Manque du professionnalisme Manque de formation et sensibilisation L’insuffisance des matériels de manutention Le service disponible est informel Absence d’un service transport pour les clients Style de management autoritaire Recrutement des gens sans contrats Absence de sensibilisation concernant l’importance de la documentation 2. Dysfonctionnement relevés Diagramme d’ISHIKAWA
  • 9. Comman de Saisie informati que Préparati on de command e Bon de rammassa ge Livraison Facturatio n opposed to using content of a page here making look look like readable web page editors you need to be sure Value stream mapping 2. Dysfonctionnement relevés
  • 10. 10 3. Solutions suggérées Formaliser les procédures et les processus documentaires Sensibiliser le personnel en matière d’exigences documentaires et de traçabilité Répartir clairement les tâches et les procédures documentaires Renforcer le suivi et le contrôle des documents Reccurir à un cabinet de consulting 3.1 Brainstorming
  • 11. 11 3. Solutions suggérées Répondre aux exigences documentaires de la norme ISO 9001 Plan Suivre les tendances du marchés et rester à jour Act Sensibiliser , informer , former er exiger du personnel l’assiduité en matière documentaire Do Vérifier, suivre et analyser les procédures documentaires Check Plan Act Do Check 3.2 PDCA
  • 12. 12 3.Solutions suggérées Former le personnel Ecoute client Processus de planification, d’orientations retenues et objectifs à atteindre Le plan d’action processus Fixer les procédures Amélioration continue Système d’information Organigramme Exigences documentaires 3.3 PAP
  • 13. 13 4. Difficultés et critiques La concertation des idées La gestion du cercle de qualité La recherche d’organisme d’accueil Complication du projet
  • 14. Bibliographie http://www.techniques-ingenieur.fr/fiche-pratique/genie-industriel-th6/piloter-et-animer-la- qualite-dt34/identifier-et-mettre-en-uvre-les-exigences-documentaires-0389/ http://www.iso.org/ http://www.ameliorationcontinue.fr/definir-procedure-maitrise-documents/ Articles : ISO 9001 pour les PME, Comment procéder http://www.iso.org/iso/fr/home/store/publication_item.htm?pid=PUB100313 Les dix atouts de l’ISO pour les PME •http://www.iso.org/iso/fr/10goodthings.pdf Documents internes à l’entreprise ( factures, bon de livraisons, bons de ramassages ..)

Notes de l'éditeur

  1. Drag the image into placeholder / click it and insert image
  2. Drag the image into placeholder / click it and insert image
  3. Drag the image into placeholder / click it and insert image -> Send to back
  4. Drag the image into placeholder / click it and insert image -> Send to back
  5. Drag the image into placeholder / click it and insert image -> Send to Back