Monografía industria software en Argentina

Universidad Tecnológica Nacional
Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina
Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech

La industria del Software y los Servicios
Informáticos en Argentina
1) Introducción
El software y los servicios informáticos (SSI) es una de las actividades económicas de mayor
crecimiento en la Argentina en lo que va de esta década, en especial luego de la devaluación
del peso en 2002. Gracias a la reactivación económica y a la exportación de servicios y
productos, favorecida por el tipo de cambio, el sector de las tecnologías de la información
(TI) sacó provecho de la calidad de sus trabajadores y profesionales y logró consolidarse
como una de las áreas de mayor dinamismo. Con apoyo del Estado a través de leyes
específicas para la industria y con estrategias fiscales llegaron gigantes como Intel, Motorola
y EDS. Incluso, la Argentina ya es considerada en algunos estudios internacionales como un
referente mundial:

a) Los datos revelados por un informe realizado por la World Information Technology &
Services Alliance (WITSA), una de las organizaciones más importantes del mundo en
Tecnología de la Información, ubican a la Argentina entre los países con tasas de crecimiento
más altas en el sector. Según ese trabajo, hasta el año 2009, el crecimiento de la industria
del software en Argentina será del 63 %, mientras que la tasa promedio de América Latina
alcanzará el 32 %; la de EE.UU., sólo el 24 %, y la Unión Europea, un 44%.

Evolución de la industria SSI en Argentina

Valores extraídos de informes de la CESSI

b) Una investigación de la consultora Gartner ratifica que la Argentina ocupa un lugar
expectante, de “participante activo” (aunque aun no de liderazgo) en el mercado de
provisión de servicios de tecnologías de la información. El país se destaca por su nivel
educativo y el alto grado de preparación de su fuerza laboral, y se acerca cada vez más a los
líderes. Es un rol que se ve reflejado en las exportaciones de software, y en la radicación de
plantas de desarrollo de grandes jugadores del sector, además de la tercerización de
atención y gestión de clientes de compañías de EEUU y Europa.
La consultora Gartner afirma que antes de la crisis económica de fines de 2001, el país
“estaba posicionado para ser líder como proveedor de TI”. Pero la crisis demoró mucho ese
proceso, además, por el tipo de cambio actual la Argentina está mejor que Brasil, por lo que
espera que el país tenga en breve un lugar igual al de Brasil y a México.

2) SSI en el mundo
La industria del software propiamente dicha nació en 1968, cuando IBM decidió separar su
producción de equipos del desarrollo de programas para operarlos. El desarrollo de esta
industria fue históricamente a través de las diversas olas de crecimiento causadas por
cambios de plataforma. En los setenta, la vedette fue la mini computadora. En los ochenta,
la PC. En los noventa, Internet. A cada nuevo invento, nuevas necesidades, nuevos

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mercados y nuevas oportunidades. La cantidad de usuarios corporativos creció
exponencialmente. Siendo que hoy, las computadoras y los sistemas se han convertido en
tecnología obligada de cualquier organización.

El sector de software y servicios informáticos (SSI) es un segmento dentro de las TICs, que
ha venido creciendo más rápido que el de hardware en los últimos años, y se prevé que esta
tendencia continuará a futuro.
Si bien los países desarrollados son los principales productores y consumidores de SSI,
varios países en desarrollo han podido penetrar con éxito en el sector, siendo el caso de la
India el más conocido mundialmente. Por un lado, la necesidad de reducir costos hace que
las firmas de los países avanzados (en particular en EE.UU.) terciaricen crecientemente la
provisión de servicios de información, estimulando la expansión del mercado internacional de
outsourcing. Por otro, también se abren oportunidades para que las firmas de los países en
desarrollo avancen en el desarrollo de productos y servicios de innovación, dado que el
sector de SSI todavía está lejos de haber alcanzado una etapa de madurez tecnológica, a la
vez que sus mercados aún están en proceso de permanente redefinición, lo cual hace que se
abran constantemente nuevas oportunidades de negocios.

3) Antecedentes de SSI en Argentina
En el país, el sector de SSI nace en los años ’60 y se desarrolla en base a una estrategia de
mercado interna, predominaba el uso de software importado, pero ya existían unas 200
firmas que realizaban desarrollos de software localmente aunque no necesariamente para
comercializarlos por separado (ya que en algunos casos dichos desarrollos iban “embebidos”
en distintas clases de equipos).
En cuanto a servicios informáticos, por la misma época un trabajo había detectado la
existencia de casi 300 firmas que realizaban tareas relacionadas con el procesamiento de
datos. La mayoría de ellas eran de tamaño pequeño y se concentraban en temas tales como
asesoramiento y consultoría de sistemas, desarrollo e instalación de software, procesamiento
de datos, etc.
En el sector informático argentino, en particular en los años ’70 fue líder en Latinoamérica.
Se pueden mencionar notables experiencias en el diseño y construcción de computadoras y
software, muchos de ellos casi desconocidos en la actualidad. Por ejemplo, la construcción de
la primera computadora experimental de Latinoamérica, la Cefiba, por el grupo dirigido por
Humberto Ciancaglini en la Facultad de Ingeniería de la UBA entre 1958 y 1962; la
experiencia de la División Fate Electrónica a comienzos en la década del ’70 que incluyó el
diseño y construcción de las famosas calculadoras Cifra y un avanzado proyecto de
producción de una minicomputadora denominada Serie 1000; la construcción de la
computadora especializada Argenta entre 1977 y 1980 por encargo de la Armada.

4) El apoyo del Estado
El sector de SSI, se ha venido expandiendo durante varias decadas, tanto en el mercado
interno como, más recientemente, en los mercados externos, casi sin ningún apoyo oficial,
basándose en la capacidad de sus recursos humanos, la principal ventaja competitiva del
país en esta área.
Afortunadamente, en los últimos años ya han surgido varias iniciativas orientadas a
promover el desarrollo del sector. Dentro de ellas, cabe destacar:

-La Ley 25856, que establece que la producción de software debe ser considerada como
una actividad industrial, lo cual genera beneficios para el sector en tanto que en varias
jurisdicciones la alícuota de ingresos brutos es menor para las actividades manufactureras
que para las de servicios.

-La Ley de Promoción de la Industria del Software (Ley 25922, el Decreto 1182/04, el
Decreto 1594/04 y la Resolución SICPYME 61/05) Esta ley contempla:
• El establecimiento de un régimen de estabilidad fiscal por 10 años con para poder
dar una señal de previsibilidad a las inversiones que se desarrollen en este sector.
• Un crédito fiscal a cuenta del pago del IVA igual al 70% de las contribuciones
patronales pagadas efectivamente. Esto constituye una ventaja competitiva muy
importante si consideramos que la industria del software es trabajo calificado
intensivo, siendo este componente – el factor trabajo – el determinante del costo de

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producción. La compensación de aportes vía crédito fiscal significará una sustancial
mejora en la competitividad a través de evitar la doble tributación que significa el
pago de aportes y de IVA simultáneamente.
• La desgravación del 60 % en sus resultados imponibles para la determinación del
Impuesto a la Ganancias, en la medida que las empresas acrediten gastos en
investigación y desarrollo con el objeto de promover el I+D.

Obtener líneas de crédito nunca fue fácil para las empresas de software porque su mayor
capital son bienes intangibles. Pero la ley Ley 25.922 de Promoción de la Industria del
Software creó el Fondo de Promoción de la Industria del Software (Fonsoft) que otorga 10
millones de pesos por año en subsidios destinado a gastos de investigación y desarrollo así
como para gastos vinculados a la obtención de sistemas de certificación de calidad y el
fomento de nuevos emprendedores. Los fondos son administrados por la Agencia Nacional de
Promoción Científica y Tecnológica.

A su vez, el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), creó un Laboratorio de
Referencia de Desarrollo y Certificación de Software, y firmó un convenio de colaboración
recíproca con la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI) en esa
área.

La promoción durará hasta 2014, la administración del dinero del fondo será realizada por la
Secretaria de Ciencia y Tecnología de la Nación. En tanto, la autoridad de aplicación de los
beneficios es la Secretaría De Industria, Comercio y De La Pequeña y Mediana Empresa
(SICPYME).

Se han establecido prioridades a la hora de la adjudicación, estas son las universidades, los
centros de investigación sin fines de lucro, las PYME y los nuevos emprendimientos de
desarrollo de software. Todo proyecto de desarrollo de software que incorpore personal en
relación de dependencia tendrá prioridad así también las organizaciones radicadas en zonas
de menor desarrollo en el interior del país y aquellas que registren el software como
propiedad intelectual en Argentina (Ley 11723).
Los requisitos para ser beneficiario de esta promoción son
• Producir software en Argentina y comercializarlo a terceros, en el país y/o en el
exterior.
• Cumplir, en el primer año, con por lo menos una de tres actividades:
o Investigación y desarrollo
o Exportación
o Proyectos de calidad certificables.
• Finalmente cumplir, a partir del tercer año, con por lo menos dos actividades de las
indicadas anteriormente.
Las normas de calidad que se aceptarán a los beneficiarios de la ley son: CMMI e IRAM-ISO.

Existen además, proyectos y medidas legales que pueden ayudar el traspaso de actividades
al mundo informatizado, entre otras:
-Legislación penal que sancione como ilícitas las conductas que dañan los bienes informáticos
(equipos, datos, comunicaciones) y las que usan sistemas informáticos para dañar otra clase
de intereses.
Modernización del régimen de propiedad intelectual. El marco legal para la propiedad del
software es la legislación sobre derecho de autor, cuyo régimen se organiza en la Argentina
por una ley dictada en 1933. Se necesitan las modificaciones que han permitido a otros
países asegurar a los autores de programas de computación un ambiente legal amistoso, y
que no los coloque en desventaja en la competencia Internacional.
Reforma a la legislación de fondo, ampliando la definición legal general de “escrito” y de
“firma” para incluir los producidos por medios electrónicos, en forma de eliminar obstáculos
para y fomentar la utilización de mensajes electrónicos en sustitución de instrumentos en
papel en las actividades públicas y privadas de todo tipo.

Otro empuje a tono en el que intervino el estado fueron los planes MiPC, que financiaban en
cómodas cuotas (de 70 pesos promedio), la venta de computadoras personales,
principalmente para comprar la primera computadora de la casa en familias con recursos

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medios y bajos. Importante no porque el programa mismo haya vendido maquinas, sino
porque estas generaron demanda.

El estado como Consumidor
A modo de ejemplo se puede citar la obtención del CUIL por Internet de ANSES y diferentes
trámites en la AFIP a través de la página www.afip.gov.ar.
Desde el punto de vista de la relación del gobierno con el ciudadano, la visión de largo plazo
es obtener un servicio de “eventos”, por ejemplo si un ciudadano cambia el domicilio, sólo lo
informa en un sitio web, este servicio se encarga de notificar a los Organismos que requieran
conocer esa información (Registro de las Personas, AFIP, Municipio, etc.).
Otro de los temas que se planea es establecer estándares nacionales para determinados
tipos de información, de manera que toda la administración pública (nacional, provincial, o
municipal), así también como los privados ligados al sector, puedan intercambiar datos en
formatos homogéneos, y con el menor costo de propiedad posible. Casos puntuales de áreas
donde deben establecer estos estándares son los sistemas de salud, identificación de las
personas, finanzas, impuestos, etc. De esta manera el estado quedaría independizado del
uso de tecnologías y aplicaciones específicas, pero con un grado de integración de la
información compatible con las nuevas tecnologías.

Algunos ejemplos son:
• AFIP: sistema de fiscalización
• Anses: Potenciar servicios por Internet. Por ejemplo: Constancia de aportes, Historia
Laboral, Estado de un tramite, etc
• PAMI: control de prestaciones.
• Educación: Área administrativa, legajo único de docentes. Control de gastos.
• Sistema de Identificación Nacional y Tributario: Coordinación de Bases de datos de
Organismos Públicos.
• Ministerio de Trabajo: Bolsa de trabajo por Internet.
• Gobiernos Provinciales y municipales: Incorporar sistemas inteligentes de gestión
con planes de cuentas estandarizados.
• Comercio Exterior: Catálogo digital para fomento de exportaciones

Pese a esto, muchas empresas piensan que el poder de demanda del Estado y su capacidad
para proponer y financiar grandes proyectos es aún una deuda pendiente con el sector de
software y con otros sectores tecnológicos.

Ejes del Plan de acción sectorial
En noviembre de 2003, el Ministerio de Economía, a través de la Subsecretaria de Industria
lanzó el programa “Foros de Competitividad”, donde se eligieron 9 sectores productivos y se
organizaron los foros de discusión para mejorar cada uno de estos.
Una de las industrias elegidas fue la del Software y Servicios Informáticos. En el “Foro de
Competitividad de Software y Servicios Informáticos”, puesto en marcha en diciembre del
mismo año participo el estado, el sector privado, el sector académico y foros regionales. Se
llego a una visión compartida que es la de constituir a la Argentina, hacia comienzos de
la próxima década, en un actor relevante, como país no central, del mercado
mundial de software y servicios informáticos.
A partir de esta visión se creo un plan estratégico 2004-2014, complementándolo el “Plan de
acción 2004-2007” que elaboro 30 medidas para desarrollar nuevos Recursos Humanos,
mejorar los existentes, impulsar la I+D, la innovación y la sanción de leyes que ayuden a la
industria, y tuvo excelentes resultados ya que las metas generales propuestas han sido
realizadas:

Metas (2004-2007) Actualidad (Sep 2007)
Duplicar los 25.000 empleos directos 47.000 empleos directos
Duplicar los U$S180 millones de exportaciones U$S 380 estimados para este año
Llevar la facturación de 3,1 a $5 mil millones $5800 millones estimados para este año

En mayo de 2007 se presenta la continuación de este plan, “Plan de Acción Industria
Software 2008-2011”, cuyos ejes de acción están basados en la formación de los recursos
humanos, que redundarán en nuevas exportaciones, financiamiento, mercado masivo así
como la informatización del Estado.

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Otros ejes son la inclusión digital en educación, la tecnología como aliada de la salud y la
acción social que redundará en la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. También se
buscará mayor competitividad económica en distintas áreas que hoy no están ligadas a las
nuevas tecnologías, impulsar el gobierno electrónico, la inserción digital de la comunidad y la
seguridad.

Avances y complicaciones
El objetivo de una promoción industrial es que las empresas se radiquen en lugares donde
naturalmente no irían, pero ahora en la Argentina hay una especie de puja entre provincias o
municipios para ver quién obtiene las mejores radicaciones.
En una nota para el diario Infobae en junio de 2007, Carlos Pallotti, presidente de la CESSI,
remarcó la falta de una promoción industrial unificada. Comento que las iniciativas de
diferentes gobiernos municipales y provinciales para lograr que las empresas de tecnología
se radiquen en sus territorios generó un desequilibrio, al no haber una promoción industrial
unificada, pese a la existencia de la ley nacional que promociona a la industria del software.
Apuntó como ejemplo que en la ciudad de Buenos Aires se otorgan desgravaciones
impositivas a las empresas de call centers (centro de contactos) pero no a la industria del
software, mientras que las provincias de Santa Fe, Buenos Aires y Córdoba, entre otras,
aplican beneficios para la industria del software.
El dirigente consideró necesario "igualar en un nivel a la promoción", además de incluir de
esta manera a zonas "que deberían promocionarse porque tienen buenos niveles de
universitarios e importantes cantidades de chicos capacitándose".
En este sentido, mencionó los casos de Tucumán, Chaco, Río Cuarto (Córdoba), San Rafael
(Mendoza) y Jujuy.

5) La oferta local
La mayoría de las empresas del sector es de capital nacional y emplea menos de 50
personas, pero el grueso de la facturación proviene de las firmas extranjeras y de las
escasas empresas que cuentan con más de 50 empleados. Otro dato de trascendencia es que
del total de las empresas se desprende que el 54% son pequeñas, 41% medianas y el 5%
grandes.

A grandes rasgos, el sector de SSI puede caracterizarse como integrado por cuatro grupos
de firmas:
Un relativamente pequeño número de empresas de gran tamaño, casi todas de capital
extranjero, dedicadas principalmente a la comercialización de productos extranjeros y la
prestación de servicios informáticos esencialmente asociados a la implementación de
paquetes de software complejos para grandes clientes, incluido el Estado.
Un conjunto también un poco más grande, en número de firmas, de capital local de tamaño
mediano que desarrollan software y servicios informáticos principalmente para el área de
gestión empresaria.
Un muy numeroso y heterogéneo conjunto de empresas locales, muchas de ellas
relativamente jóvenes, de tamaño pequeño, dedicadas tanto al desarrollo de productos de
software local como a la provisión de servicios informáticos diversos. Una parte importante
de estas empresas en realidad sobrevive atendiendo demandas variadas dada la dificultad
que tienen para encontrar nichos sustentables de especialización.
Más recientemente, se han agregado a estos grupos aquellas empresas dedicadas a la
operación de call y contact centers en el país los cuales ya han generado un número muy
significativo de puestos de trabajo. Se trata de una actividad en la que el costo de la mano
de obra es decisivo, y por tanto podría suponerse que en un escenario de progresiva
recuperación del poder de compra medido en dólares de los salarios locales el atractivo de la
Argentina para este tipo de inversiones iría disminuyendo. Sin embargo, la tendencia
observada confirma que existe potencial para aprovechar la capacidad de la mano de obra
local para abastecer a terceros mercados en actividades vinculadas a SSI, y ayuda a colocar
a la Argentina en el mapa mundial de países con capacidad para competir exitosamente en
esta industria.

La Argentina ha sufrido en los últimos 10 años una transformación de su sector de software.
Muchas de las empresas que nacieron al resguardo del crecimiento del mercado interno,

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pusieron foco en los mercados externos, en especial Latinoamérica, a partir de la recesión
que comenzó en 1998, cuando la economía nacional se derrumbo y cuando terminaron las
privatizaciones, ya que las empresas surgidas de ese proceso eran sus principales clientes.
Y encontró factores sobre los que basar su propuesta de valor: la creatividad y buena calidad
de los recursos humanos, las afinidades culturales con Europa y los Estados Unidos y los
husos horarios similares a los de ese país, algo importante a la hora de brindar servicios
online.

6) Las concentraciones Regionales
Las provincias compiten con la Capital Federal y el primer cordón del conurbano, que
contiene el 70 por ciento de la actividad, pese a que aun no adhirió a la ley nacional de
software, que incluye beneficios fiscales para las empresas que tomen personal, certifiquen
calidad de procesos y exporten parte de sus servicios o desarrollos.

Los consorcios, que funcionan dentro de la Dirección General de Industria y Comercio
Exterior (Dgicex) porteña, concentran entre 35 y 40 Pyme y son: Innoba (software en
tiempo real para el control de procesos, ligado a la robótica y a la automatización), Softba (el
más antiguo, orientado a la seguridad y el control de acceso en edificios inteligentes), un
grupo de e-learning (métodos de enseñanza a distancia y campus virtuales) llamado
consorcio EDUTIC que desarrolla contenidos educativos en español para el mercado
americano, este consorcio agrupa a 30 empresas argentinas como Competir.com, El Príncipe
o Tecnonexo.

La provincia de Buenos Aires también ingresó este año en la carrera con beneficios fiscales
para el sector. Además, con el apoyo de sus respectivos municipios, La Plata y Tandil, entre
otras ciudades, aspiran a convertirse en minis Silicon Valleys, el famoso Valle del Silicio en
California donde están las sedes de las multinacionales tecnológicas.
Pero existen también significativas concentraciones de empresas en ciudades como Rosario,
Córdoba y Mendoza. Los casos de los polos de Rosario y Córdoba, en particular, muestran
niveles significativos de avance en el diseño y ejecución de acciones conjuntas en materia de
calidad, exportaciones, etc.

El Polo Tecnológico de Tandil resulta también importante, integrado en su mayoría por
sucursales de firmas que tienen su sede en Buenos Aires. Comenzó con la instalación de un
proyecto de software factory de Idea Factory, empresa del grupo BGH, para aprovechar el
buen nivel de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires en la
materia y la masa crítica de recursos humanos existente
La provincia de San Luis es otro de los territorios de la Argentina que apuesta a la captación
de empresas tecnológicas como estrategia para mejorar su economía.

Asimismo, existen algunas iniciativas que obligan a poner atención, como por ejemplo el
proyecto municipal de desarrollar un parque tecnológico en Gualeguaychú, Entre Rios o el
proyecto de desarrollo del sector en Jujuy a partir de la existencia de una carrera de
informática con gran cantidad de estudiantes, que ha merecido el apoyo del gobierno
provincial, de distintas ONGs y de grandes empresas multinacionales de informática.

Córdoba
Actualmente, existen unas 15.000 personas empleadas en Córdoba dentro del sector de la
tecnología, el cual incluye telecomunicaciones, software, y empresas con centros de atención
al cliente (más conocidos como call centers). Un dato no menor es que se han radicado tres
gigantes en la provincia. Primero fue Motorota, uno de los principales proveedores de
equipos de telecomunicaciones, en el año 2000. Lo siguieron Intel, el mayor fabricante de
chips y EDS, dedicada a la producción de software y gestión de infraestructura.
Además de estas tres multinacionales operan desde Córdoba 250 empresas relacionadas al
sector de la tecnología.

Según datos del Cluster Córdoba Technology (CCT), una organización asociativa que
representa a más de 50 compañías tecnológicas de esa ciudad, la facturación anual de estas
empresas es de u$s28 millones, de los cuales 25% resulta de negocios internacionales. Los
principales mercados de Iberoamérica, los EE.UU. y Europa son los destinos de los

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desarrollos y servicios. La industria tecnológica representada por el cluster emplea 1.500
ingenieros y 2.000 operarios de nivel intermedio.

Aunque es difícil estimar la inversión total en la provincia, se sabe que EDS, Intel y Motorola
han colocado U$S 50 millones desde el 2001 y tienen planeado cuadruplicar esa cantidad en
los próximos cuatro años.
Las armas cordobesas fueron incluir al sector tecnológico en la Ley de Promoción Industrial,
subsidios fiscales a los salarios de las empresas beneficiadas, subsidios a PYMES con el
objeto de que certificaran normas de calidad CMM, además de la exención del pago de
Ingresos Brutos, y facilidades para construir edificios. Además Córdoba tiene el índice per
capita más alto de estudiantes vocacionales de todo el país, tanto de alumnos en carreras
universitarias como de postgrado, lo cual atrae a las empresas que requieren de personal
altamente calificado para competir a nivel mundial.

El huso horario similar al de los Estados Unidos y Europa comparado con países como India
estimula a los centros de contacto, que este año facturarán u$s 70 millones en la provincia y
emplea al 30% de los trabajadores del sector, la mayoría de ellos estudiantes universitarios.

Centro de Desarrollo de Intel en Córdoba.

Rosario
Es posible identificar tres olas de nacimiento de empresas del sector SSI en la ciudad. La
primera de ellas, desde mediados de la década del setenta hasta fines de los ochenta,
motivada principalmente como respuesta a la demanda de grandes empresas de la región,
como Acindar y Siderar, abastecida desde la ciudad de Rosario. Se presentan una
importante cantidad de casos en que las empresas se forman como desprendimientos de
trabajadores empleados anteriormente en una gran empresa, que crean su propia firma y
atienden la demanda de la primera.

Una segunda ola de creación de empresas de SSI tiene lugar en la primera mitad de la
década del ’90, en un contexto favorable para innovación tecnológica, motivada
principalmente por el proceso de privatizaciones y la incorporación y modificación de
sistemas incorporados por las empresas privatizadas.

Actualmente, se comienzan a evidenciar casos de empresas muy pequeñas que nacen
globales, exportando desde sus inicios. La mejora del tipo de cambio a partir de la salida de
la convertibilidad promovió un fuerte interés de las empresas locales por salir a los mercados
externos, presentándose casos de nuevas empresas que desde su creación apuntan a estos
mercados.

Todas las empresas del sector mantienen relaciones comerciales extra regionales, con una
importante presencia en el mercado externo. En este sentido, el 52% de las empresas tiene
un alcance internacional, un 40% uno nacional y sólo el 8% de ellas tienen a sus clientes
concentrados en el mercado en la provincia de Santa Fe

El proceso de conformación del Grupo Polo Tecnológico Rosario surge a partir de la posible
radicación de la empresa Motorola en Rosario. Si bien la empresa finalmente decidió
establecerse en la ciudad de Córdoba, esto llevó a que los actores locales se interrogaran
sobre lo que estaba sucediendo en la ciudad para ser un potencial atractivo para la
localización de una empresa de éstas características. En lo relativo a las ventajas que

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otorgaban ambas ciudades (Rosario y Córdoba) para la radicación de la empresa, las
exenciones impositivas ofrecidas por el Gobierno de Córdoba parecen haber sido decisivas
para inclinar la balanza a favor de ésta última.

El Polo Tecnológico de Rosario surgió en el año 2000. Hoy ya cuenta por 70 empresas,
universidades y socios del sector informático y biotecnológico. Algunas empresas destacadas
son Neuralsoft y Openware, además de la consultora Accenture, que tiene un centro de
servicios en la ciudad santafesina.

San Luis
En el Parque Informático de la Punta (PILP), ubicado en el campus de la ULP, ya se
encuentran Mercado Libre.com y Unitech. Y llegarán Ciliare Software (Novamend), Image
Campus, Accendra Networks, Intercomgi, Grupo Tekné y Telesoft. También Competir.com y
posiblemente la española Indra radique un centro de investigación y desarrollo.

Unitech es una empresa de capitales íntegramente argentinos, dedicada al desarrollo de
soluciones tecnológicas, la integración de sistemas y la consultoría, tanto para el sector
público como el privado, tomó la decisión de abrir un nuevo centro de desarrollo en San Luis
donde empleará inicialmente a 30 personas.
MercadoLibre, la mayor empresa de comercio electrónico de América Latina, inaugurará su
segundo Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico.

El Gobierno de San Luis, sabe que las empresas van donde se les ofrecen beneficios fiscales.
Para el sector TICs, sus cartas son un subsidio a la masa de salarios del 10 por ciento para
los primeros dos años y del 5 por ciento para los dos siguientes.

El Gobierno se encarga además del 50 por ciento del costo del edificio hasta un millón de
pesos. Si la empresa desea alquilar, el Estado se encarga del 10 por ciento del costo por año,
con un 1 por ciento que se agrega por cada empleado nuevo, hasta alcanzar el 40 por ciento.
A diferencia de Buenos Aires y Córdoba, San Luis no ofrece exenciones de ingresos brutos,
inmobiliarios y sellos. Pero promete como esos distritos estabilidad fiscal por 10 años.

La Universidad de La Punta adecuó la currícula de su oferta de carrera tecnológica
(tecnicatura en desarrollo de software) a los perfiles reclamados por las compañías, y
resolvió no crear por el momento, cursadas de grado más allá de los tres años de duración.
También el Estado fomenta el estudio de ciencias básicas como la astronomía desde la
escuela primaria, de forma de inclinar la vocación de los alumnos hacia las carreras
tecnológicas. Además, capacitarán a docentes y empresarios en el uso de aplicaciones de
Google.

Centro de Servicios Tecnológicos de San Luis

Entre las inversiones del Gobierno de la provincia esta la de la construcción de la
denominada “Autopista de la Información” montada entre 2001 y 2004 por la empresa
NEC con una inversión gubernamental de 80 millones de pesos y que une a casi todos los
pueblos sanluiseños a través de 830 kilómetros de una red de radio enlace, además de 1.050
organismos públicos que disponen de unas 5 mil PCs conectadas. La red soporta voz sobre
IP, por la cual se realizan unas 12 mil llamadas en 950 internos en el Estado. A través de la
red se pueden tramitar turnos en los hospitales públicos y trámites en el registro civil, como
partidas de nacimiento.

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Existe también en la provincia el Centro de Servicios Tecnológicos de San Luis, que entre
otras, utilizan tecnología de punta para investigaciones climáticas en tiempo real e
investigación de eventos solares a través del análisis de imágenes y bancos de datos que se
almacenaran en el centro, para esto firmo un acuerdo con NASA y Microsoft junto con la
UNP, el centro también realizará un relevamiento del recurso eólico con el objeto de evaluar
la posible instalación de centrales eólicas de generación eléctrica en San Luis. Todos los
datos podrán se accedidos en tiempo real a través de su pagina web.

Mendoza
La tarjeta de presentación dice que el Mendoza Software Factory es el primer y principal
consorcio para la exportación de tecnologías de la información y comunicaciones de la
provincia de Mendoza. La historia del grupo es de reciente momento. Fue a principios del año
2005 cuando las principales empresas TIC de la región decidieron unirse persiguiendo un
mismo objetivo: transitar de manera responsable el camino del comercio exterior.

Las cinco empresas miembro: ITC Soluciones, PowerSolution, SEIN Argentina, Sílice y
Tecnología Aplicada.
Actualmente, el Mendoza Software Factory cuenta con un equipo coordinador de dos
profesionales especializados en comercio exterior y gestión de empresas, un coordinador
comercial encargado del desarrollo de los mercados objetivo y desarrollo de nuevos
mercados, una oficina en Washington DC, un equipo de coordinación de Aseguramiento de la
Calidad de Software (SQA) y más de 150 profesionales trabajando todos los días para
consolidar en todos los aspectos posibles de este emprendimiento asociativo.

Después de un proceso de un año y medio, en el que empezaron a desandar el camino de la
asociatividad para constituir el llamado Polo TIC Mendoza, un grupo de siete empresas del
rubro decidieron lanzarse al mundo y hacer sus primeras armas en el negocio internacional
del software y servicios vinculados. Así fue que una pequeña “Armada mendocina”
desembarcó en la feria internacional de software y tecnología CeBit 2007, considerada la
vidriera mundial de la actividad. El encuentro, del 15 y 21 de marzo en Hannover (Alemania)
sirvió para que, por primera vez, empresarios locales presentaran su oferta exportable y
entablaran contactos comerciales.

7) Gigantes Multinacionales en Argentina
La Argentina está en la mira de multinacionales tecnológicas, algunas de las cuales llegaron
en los últimos años para radicar en el país centros de desarrollo para exportaciones.

Intel
El mayor fabricante mundial de microprocesadores eligió Córdoba en 2006
para instalar un centro de desarrollo de software, y una inversión estimada
en U$S 20 millones durante los tres primeros años. A raíz de los buenos
resultados obtenidos, en agosto de 2007, la empresa eligió a la provincia
como base de operaciones en América latina para sus desarrollos de
software.
El centro de desarrollo emplea hoy a unos 60 ingenieros que trabajan en el
diseño de herramientas de seguridad en la web y programas para la
administración de centros de datos.

El gobierno provincial le otorgó a la multinacional un subsidio de 7,5% del total de la masa
salarial que pague anualmente la compañía, por los próximos siete años, además de
exenciones impositivas por diez años y la construcción completa de un edificio de 5.000
metros cuadrados, que demandará entre 1,5 y 2 millones de dólares.
Mientras se construye el edificio, la provincia paga el alquiler de unas oficinas para su
funcionamiento, en el mismo edificio donde se encuentra Motorota.

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El objetivo a largo plazo de la empresa se traduce en la contratación de 400 empleados y en
distintos planes en el marco educativo que incluyen la entrega de becas a la excelencia
académica y un programa de especialización en sistemas y servicios distribuidos.
El centro comenzó sus actividades con la contratación de un grupo reducido de ingenieros
altamente calificados que además, recibieron entrenamiento especializado en operaciones de
Intel en los Estados Unidos.
Parte de este primer grupo son profesionales talentosos que la empresa decidió repatriar de
Italia, Alemania, Israel y Estados Unidos. El enfoque principal de las actividades del centro es
el desarrollo de software que promueve los beneficios de la arquitectura de Intel mediante la
creación de productos de vanguardia como compiladores, librerías, seguridad, etc.
Estos componentes de software brindarán soluciones de seguridad en arquitecturas
orientadas a servicios (SOA, sigla en inglés), una de las principales tendencias tecnológicas
en el ambiente corporativo mundial. Será desarrollado en forma íntegra en la Argentina, para
su distribución e incorporación al abanico de tecnologías de la compañía de alcance global.

SOA (Service Oriented Architect)
Una arquitectura orientada a servicios es un modelo de diseño de aplicaciones basado en la
interrelación de distintos componentes de software, que responden a funcionalidades
acotadas, llamada servicios. Estos servicios y sus especificaciones se denominan servicios
Web. Esto facilita la construcción de aplicaciones, desarrollándolas a partir de una
composición de servicios escritos en un amplio espectro de tecnologías.

Por otra parte, Intel lanzo un programa gratuito “Intel Software Partner” con proveedores
locales, una iniciativa con la que busca captar desarrolladores de software para incentivar la
creación de soluciones basadas en la tecnología multinúcleo de la compañía en referencia a
la última tecnología de microprocesadores que comercializa Intel y que, entre otras
particularidades, ofrece mayor potencia a un menor consumo de energía.

Según la empresa norteamericana, quienes se integren a la iniciativa contarán con los
siguientes recursos:
Planificación y estrategia: herramientas de planeamiento, análisis de mercado, y estadísticas
Desarrollo: la compañía brindará recursos tecnológicos y herramientas de desarrollo de
software.
Comercialización y ventas: Las empresas desarrolladoras tendrán acceso a plataformas de
marketing, y participación conjunta en diversas campañas de venta.

Electronic Data Systems (EDS)
EDS, es una compañía de origen texano que lidera el mercado de servicios
de tecnología en soluciones de negocios. La empresa opera en 50 países con
un total de 130 mil empleados, en el año 2006 tuvo ingresos fiscales por
u$s 21.300 millones.

EDS ofrece servicios globales de tecnología de la información y tercerización
de procesos de negocios a clientes del área de manufactura, servicios
financieros, salud, comunicaciones, energía, transporte y a las industrias de consumo masivo
y retail, además de gobiernos en todo el mundo. La multinacional tuvo en 1984, en Córdoba,
a su primer cliente en Argentina, la automotriz Renault.

En 1993 se instaló en Buenos Aires, donde actualmente hay unos 1.100 empleados y otros
150 lo hacen en el Centro Global de Rosario. Otros centros de EDS operan en Wuha, China y
Chennai y Pune, India.

Su centro de servicios en Córdoba, que ya está en actividad desde principios de este año
cuenta con un plantel de 400 profesionales, se estima incorporar 800 el próximo año y otros
700 para 2009 y dispone de dos áreas diferenciadas: desarrollo de software, soporte de
infraestructura y certificaciones.
En este lugar la compañía realiza mantenimiento preventivo y evolutivo de software y
desarrollará nuevos proyectos Java y .NET. Del total de las operaciones, el 70 por ciento es
por negocios fuera del país a clientes de los Estados Unidos y Europa.

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La inversión realizada llega a $20 millones. La provincia pagará 7,5% de la nómina salarial
por cinco años; abonará en cinco la mitad de los costos de la construcción de un edificio de
4.000 m2 y eximirá de impuestos provinciales por diez años.

Motorola
Motorola es una empresa de origen estadounidense que está en el país
desde hace 50 años, posee una planta en Tierra del Fuego que produce
los teléfonos móviles V3, V360, VI y U6, y en los próximos meses
empezará a fabricar algunos de los nuevos modelos que ingresarán al
mercado.
La compañía fabrica telefonía móvil, radios de dos vías, productos de
acceso a redes e Internet, sistemas digitales y analógicos y terminales
set-top para operadores de televisión por cable y banda ancha, así
como soluciones de semiconductores para los mercados de consumo,
redes, informática y comunicaciones sin cable. Todos estos productos,
en su mayoría electrónicos funcionan en conjunto con su software.

Su primer proyecto de software se inició en el 2001. Hoy ocupa cuatro de los quince pisos de
la Ecipsa Tower, un moderno edificio ubicado en el centro de la capital cordobesa, donde
trabajan casi 300 personas.
El centro de desarrollo de software de Motorola obtuvo este año la certificación bajo la norma
ISO 9001:2000. Se convirtió así en el primer centro de Motorola a nivel mundial certificado
bajo esta norma, y el primero en la Argentina que además cuenta con una evaluación CMM
5, un alto estándar de calidad internacional de la industria del software.

Entre los desarrollos que tiene a su cargo, el centro trabaja en el Proyecto Motohealth, un
sistema para el control a distancia de indicadores de salud. También participa en el proyecto
para el desarrollo del softwareswitch, una tecnología para comunicaciones móviles de
empresas.

IBM (Internacional Business Machines)
Fue fundada en 1924 por Thomas J. Watson. Participaba en el negocio de
las perforadoras de tarjetas, el antecedente de las computadoras
modernas. En las décadas del 60 y 70 IBM se convirtió en líder
mundial de la informática.
Sin embargo, desde 2005, IBM ya no se dedica a la venta de PCs,
(sector que vendió a la china Lenovo) allí se oriento a la venta de servicios integrales,
consultoría, servicios para negocios, servicios de infraestructura y educación.
Detallando sus productos de Software se encuentran: administración de sistemas, base de
datos y administración de contenido, e-commerce y herramientas, entre otras.
En su estrategia global, la compañía apostó por destinos que conjugan calidad con costos
competitivos; entre estos se encuentra nuestro país.
Los principales atractivos de la Argentina: equilibrio entre calidad y precios globalmente
competitivos. “Es un país con capital humano calificado, buenas capacidades de management
e infraestructura moderna” según la empresa.
En diciembre de 2001, la firma tomó la decisión de invertir U$S 50 millones para ampliar su
centro tecnológico de Martínez y construir lo que internamente denominan un campus
tecnológico modelo. Desde allí IBM presta servicios de atención al cliente, almacenamiento
de datos y fabricación de software sumamente sofisticado que permite manejar aplicaciones
críticas de empresas en otras partes del planeta. También tiene instalada una “software
factory” en Córdoba (la cual cuenta con certificación CMM nivel 3).
De esta forma, IBM Argentina se convirtió en una importante plataforma exportadora de
servicios. Con sus 3.500 trabajadores, IBM vende servicios a 20 países.

En materia de educación, la empresa desarrollo un importante programa en el país con el
apoyo de Adecco, llamado “Megatraining IBM”, que capacita de forma gratuita en las
tecnologías mas demandadas del mercado (Java, Websphere, ABAP y otras), tanto para
incorporarse en la misma compañía o en cualquier otra empresa.

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SAP
La alemana SAP es el líder mundial en el suministro de soluciones de
software de negocios. En la actualidad, cuenta con más de 32,000 clientes,
establecidos en más de 120 países diferentes. Las soluciones de software de
SAP responden a las necesidades tanto de las pequeñas y medianas empresas
como de organizaciones globales. Intentan mejorar las relaciones con sus clientes,
perfeccionar la colaboración con sus partners y crear eficiencia a través de sus cadenas de
abastecimiento y operaciones de negocios. También brindan soporte a los procesos de
negocios específicos de más de 25 segmentos de la industria, incluyendo alta tecnología,
salud, ventas minoristas, sector público y servicios financieros. Con subsidiarias establecidas
en más de 50 países, la compañía cotiza sus acciones en diversas bolsas de valores del
mundo, incluyendo la Bolsa de Valores de Frankfurt y la Bolsa de Valores de Nueva York
(NYSE), bajo el símbolo "SAP".

La compañía está presente en Argentina desde 1994. En Región Sur tiene más de 400
clientes, entre los que se encuentran: Cervecería Quilmes, Hospital Británico, YPF,
Roemmers, Carrier, Daimler Chrysler y Nobleza Piccardo, Grupo Rasic, Embotelladora
Andina, MercadoLibre.com, Solvay Indupa y Banco Hipotecario.

SAP define “soluciones de software de negocios” como aquellas que dan soporte a la
planeación de recursos empresariales y aplicaciones afines, incluyendo la gestión de la
cadena de abastecimiento, la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión del ciclo de
vida del producto y la gestión de las relaciones con los proveedores.

Esta empresa lanzó un sólido programa educativo en América Latina denominado “SAP
Professionals”, a través del cual se propone impulsar la región mediante un claro apoyo a la
educación y generación de empleos de valor agregado, al fomentar el talento de jóvenes en
diversas universidades latinoamericanas. La iniciativa formará profesionales especializados
en la industria de tecnología de la información, que al graduarse y certificarse podrán ser
contratados por los socios de negocio y clientes de SAP o por SAP mismo.
Los socios de negocio de SAP en América Latina, entre otras: IBM, Accenture, Neoris y HP,
formarán parte de esta iniciativa al ofrecer empleo a los profesionales formados en toda la
región
Además de aportar al crecimiento y desarrollo económico de la región, la iniciativa busca
sustentar el importante incremento en el uso del software empresarial hacia el futuro en
empresas de distintos sectores e industrias, con un énfasis particular en las PyMEs.

T-Systems
T-Systems, especializada en tercerización en el sector automotriz
y de infraestructura, compite a nivel mundial con la multinacional
estadounidense EDS.
Se trata de una división dedicada a clientes empresariales de la
Deustche-Telekom, una de las más grandes empresas de
telecomunicaciones del mundo. Provee servicios de tecnologías
de la información y comunicación, en el marco de un plan de
inversiones por 5 millones de dólares de acá al 2010. Sus
servicios apuntan a satisfacer las demandas de las empresas por
mayor productividad y competitividad, que exigen un uso intensivo e integrado de las
tecnologías de la información y las comunicaciones.

T-Systems, compró en abril del año pasado por un monto estimado en 500 millones de
dólares a la empresa de tercerización informática alemana Gedas y en diciembre de este año
comenzara a brindar estos servicios desde sus oficinas en el país. Los primeros clientes de
estos servicios fusionados de datos y voz serán las multinacionales automotrices Volkswagen
y DaimlerChrysler. Luego la compañía saldrá a “explorar” el mercado.
El 75 por ciento de los clientes de T-Systems corresponden a los sectores automotrices y
manufactura. En los dos últimos años en el país sumaron más de 40 cuentas.
Su edificio, construido desde cero en un terreno ubicado a pocos metros de la autopista
Panamericana y la calle Thames, ocupa unos 1.500 metros cuadrados y trabajan unas 120

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personas. La empresa también tiene oficinas en la planta de Volkswagen en el norte del Gran
Buenos Aires y en la ciudad de Córdoba.

Los servicios de tercerización incluyen procesos de negocios (BPO, sigla en inglés) y de
infraestructura y aplicaciones. También ofrece servicios de planificación y administración de
recursos empresarios (ERP, sigla en inglés) junto con SAP, el gigante alemán de este
software.
Desde la Argentina T-Systems también ofrece soporte mundial a sus mercados de habla
hispana y desarrolla software para el mercado de España.

Microsoft
Es la empresa más importante del mundo en software de base o
de “consumo masivo”. En los últimos años ha perdido millones de
dólares por juicios anti-monopolio en el mundo, no obstante,
continúan las denuncias en su contra por este problema. En
Argentina, si bien es principalmente solo un punto de venta de sus
productos, también invierte en investigación y desarrollo, ya que su objetivo futuro es
brindar un servicio de calidad a sus los clientes, lo que implica que las soluciones que
compren hoy crecerán para adaptarse a las necesidades del mercado. A su vez, lo anterior se
complementa con un área de Consultoría que posee la empresa, la que tiene por fin ayudar a
diseñar e implementar en las empresas las tecnologías más avanzadas de Microsoft.

De los Productos más destacados de la empresa Microsoft encontramos: Windows, Office,
Servers, Herramientas de desarrollo, Business Solutions, Hardware, Juegos y MSN.

NEC
Otro proyecto muy importante es el de NEC, el cual desde octubre de 2005 declaro a
Argentina como Centro Regional de Desarrollo de Software para América Latina de la
compañía.
La compañía cuenta con dos centros de desarrollo de software, uno en Buenos Aires y otro
en San Luis, donde trabajan cerca de 150 ingenieros.
NEC Argentina ha avanzado últimamente en la fabricación de hardware (monitores y
memoria RAM) con componentes nacionales. Además planea aumentar sus inversiones en el
país en la producción y adicionalmente en dos nuevos sectores: El área de e-learning y el
área de seguridad lógica. Para ello, evaluaría próximamente la adquisición de dos empresas
locales.

8) SITUACION ACTUAL DE LAS PYMES SSI
Son las responsables de la generación de nuevas fuentes de trabajo. Generan negocios por
más de $4.000 millones al año y las exportaciones ya alcanzan un cuarto del total, al tocar
los $1.000 millones.

La actividad que ha tenido la tasa de creación neta de nuevas empresas pyme más alta ha
sido la del software, seguido por maquinaria e indumentaria de alto diseño. Se trata de un
fenómeno nuevo en la Argentina y marca un quiebre muy importante respecto de años
anteriores porque estas actividades que tienen mayor intensidad en tecnología, valor
agregado y conocimiento que antes tendían a comprimirse y hoy están en plena expansión.

La mitad de las pymes SSI están dedicadas al desarrollo de software, alrededor de un 14% a
la prestación de servicios de consultoría, casi un 18% brinda soporte o mantenimiento a
otras empresas, y otro porcentaje similar presta otros tipos de servicios informáticos, entre
los que se encuentran capacitación, implementación de software, licencias, outsourcing,
procesamiento de datos y selección de recursos humanos.
En cuanto a la distribución espacial de las PyME de este sector, las mismas se encuentran
fuertemente concentradas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en donde junto al Gran
Buenos Aires se ubica más del 80% de las sedes centrales. El resto de las empresas se
encuentran en grandes centros urbanos como Rosario, Córdoba y Mendoza.

En el sector de TI argentino predominan las pymes, para poder vender en mercados
expertos a clientes grandes hace falta por lo general una maquinaria de venta, legal, y de

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mercadeo substancial, que quizás muchas PYMES no tengan. Sin embargo, después de
concretada la venta se convierte en ventaja porque ser Pyme puede significar mayor
flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente con un alto grado de
innovación.

Entre los temas que más preocupan a los empresarios PyME de SSI aparecen tres
problemáticas estrechamente vinculadas entre sí:
• Disminución del margen de rentabilidad.
• Escasa disponibilidad de recursos humanos.
• Falta de acceso al financiamiento.

Los dos primeros problemas dan cuenta del mismo fenómeno de sobrecalentamiento de la
actividad ya que, debido a la insuficiente generación de oferta de profesionales para
satisfacer la creciente demanda, el costo salarial se incrementa a un ritmo más acelerado
que los precios de los servicios ofrecidos.
La problemática en torno a los recursos humanos abarca no solamente las dificultades de
captación de mano de obra calificada sino también la retención de quienes ya forman parte
de las empresas. Ambos factores son parte del mismo fenómeno de sobrecalentamiento del
mercado laboral, donde existe una puja creciente entre los empleadores por disputarse el
escaso personal disponible. Asimismo, se potencian los ya enormes costos de transacción
propios de una industria dinámica en permanente cambio. Entre estos costos de transacción
se encuentran la búsqueda, selección y contratación de personal como así también las
constantes negociaciones con parte del personal que busca mejorar sus condiciones
laborales.

Financiamiento e inversiones

Aunque se trata de una industria caracterizada por la gran velocidad con la que surgen
nuevas empresas, tanto para responder a necesidades tecnológicas como a nichos
específicos de negocios, muchas veces las posibilidades de desarrollo se encuentran
condicionadas por la falta de capital para poder responder a la creciente demanda de
soluciones y servicios a nivel nacional y regional.

El acceso al financiamiento es una fuente de preocupación entre las pequeñas y medianas
empresas de SSI. Las importantes restricciones que encuentran estas empresas al
financiamiento para el capital de trabajo y la prestación de servicios tienen su correlato en la
dificultad de los bancos para evaluar los proyectos del sector y en el escaso desarrollo del
mercado de capitales para bienes intangibles.
Es aún muy reducida la oferta y el uso del crédito, la capitalización u otros esquemas de
financiamiento como forma de empujar el crecimiento sectorial.

El impacto de los problemas de acceso al financiamiento en el empresariado PyME se ve en
que más de la cuarta parte de los encuestados por el Observatorio Pyme afirmó tener algún
proyecto de inversión frenado por falta de financiamiento.

En promedio, las inversiones de 2006 se financiaron en aproximadamente un 90% con
recursos de capital propio. Apenas un 3% se financió a través del sistema bancario y un 7%
recibió ayuda gubernamental para invertir.

El siguiente grafico muestra que, entre los motivos por los cuales no se invirtió en el año
2006, la mitad de las empresas que fueron encuestadas argumentó la falta de fondos para
realizar inversiones; casi un cuarto adjudicó su decisión negativa a la incertidumbre sobre la
evolución de la situación económica nacional. El resto no invirtió por no considerarlo
necesario, ya sea porque el nivel de demanda esperada no lo justificaba o porque podía
brindar servicios sin invertir.

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Motivos por los que no se invirtió

Fundación Observatorio PYME - (2006)

Otra dificultad que merece ser destacada es la de conseguir certificar la empresa en calidad,
algo muy valorado en los mercados del exterior.
Si una empresa pequeña desea certificarse debe afrontar dos costos. El primero es el del
proceso de asesoría para llegar a preparar una empresa para el proceso. Su valor ronda
entre los 40 y 50 mil pesos. El segundo es el proceso de certificación en sí y vale unos 15 mil
dólares. Para esto tiene que venir un certificador; es una especie de auditoria. La idea de la
CESSI es bajar estos costos. Donde están trabajando con el INTI y el IRAM para una gestión
de consultoría, y además la creación de un certificador a nivel nacional para abaratar costos.

El resto de las Pymes, como consumidoras de SSI
El mercado de las pymes en América latina está en el foco de grandes jugadores mundiales
del software de gestión, como Oracle y SAP, que este año lanzaron paquetes especiales de
aplicaciones para este mercado. Es que estas compañías dejan de ser compradores de
productos independientes para transformarse en clientes de soluciones integradas.

Por un lado el nivel de equipamiento es razonable en función del tamaño y las características
de las empresas, aunque demasiado volcado hacia las áreas administrativo-contables en
pérdida del sector productivo; pero la capacidad instalada, (en general bastante reciente, de
finales de la convertibilidad) aparece con un grave problema de subutilización, por lo cual su
impacto en la competitividad de la empresa es limitado.

Podemos decir que en términos generales, un 10% del tejido productivo PyME ha
incorporado tecnología de software en gestión, y en general participa o integra alguna red
por sus relaciones comerciales ya sea con una gran empresa, hipermercado, etc, y en
función de ello necesita, esté o no convencido de ello, incorporar tecnología.
El otro 90% de las pymes tiene muy escasas relaciones institucionales, ya sea con
organismos del Estado, Cámaras Empresarias o Universidades, y en general le cuesta mucho
relacionar sus graves problemas del día a día con las soluciones que pueden brindarle las
tecnologías de informática.

Según datos de la consultora IDC, el 29 por ciento de las pymes latinoamericanas no tiene
ERP (administración de recursos de la empresa, sigla en inglés), el 27 por ciento tienen
desarrollos internos, el 14 por ciento tienen desarrollos externos personalizados, el 13 por
ciento lo terceriza (outsourcing), y 17 por ciento tienen una solución de Nivel 1. IDC apunta
que la Argentina tiene un potencial de mercado de ERP estimado en 75 millones de dólares
para 2007.

En este contexto, Datasul, una empresa brasileña con unos 2.700 empleados y unos 2.500
clientes en América latina, anunció inversiones por U$S 3 millones e inauguró un centro de
desarrollo en Córdoba y una sede corporativa en Buenos Aires. Datasul tiene en la Argentina
82 clientes, entre ellos Perkins, Gestamp (Córdoba y Buenos Aires), Rubol y Metalúrgica
Roma. Su objetivo en los próximos tres años es ocupar el tercer lugar en el mercado general
de ERP, frente a SAP y Oracle, y conseguir el liderazgo en el segmento medio.

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9) Calidad en Software
Hoy día, las principales normas de calidad que rigen en el mundo son la serie 9000 de la
Organización Internacional de Standards (ISO), el SEI-CMM Model (Capability Maturity
Model) y el P-CMM (People Capability Maturity Model).

• Normas ISO. Son de origen europeo y, a escala mundial el modelo más difundido es
el ISO 9000, que corresponde a un tipo genérico aplicable a todos los sectores
productivos, tamaño y tipos de organizaciones. Consiste en cinco documentos, tres
centrales sobre modelos de aseguramiento de calidad y dos guías de ayuda llamadas
ISO 9000 e ISO 9004.
• El CMM, diseñado por el Software Engineering Institute (SEI, fundado en 1984 en la
Carnegie Mellon University, Pittsburg, Estados Unidos) es un esqueleto que describe
los elementos clave de un proceso de desarrollo de software efectivo. Nació como
consecuencia de la necesidad del Departamento de Defensa de los EE.UU. de mejorar
la calidad de los productos de software que encomendaba desarrollar a sus
proveedores externos: los productos que recibía adolecían de gran número de fallas,
y los propios proyectos de desarrollo quedaban siempre fuera de los plazos
temporales y de los costos planificados. El CMM se ha transformado en un referente
de calidad para el software equivalente a la norma ISO, y es utilizado para medir las
prácticas de desarrollo en las organizaciones informáticas y también como una guía
para conducir proyectos de mejoramiento al interior de dichas organizaciones.

En Argentina, Hasta el 2003, las únicas empresas certificadas CMM eran multinacionales
como Motorota o IBM.
A partir del 2004, y a partir de la importancia que tomaron las ventas al exterior las
empresas se preocuparon por certificar sus procesos de producción de software. Entre las
PYMES SSI argentinas existen iniciativas relevantes en Córdoba, y Tandil tendientes a la
certificación CMM. El IRAM ya trabaja en un área específicamente orientada hacia calidad de
software.
Hoy no existe en Argentina una institución que trabaje en todos los aspectos de la calidad del
software desde la certificación de normas, hasta el testing de productos. En este sentido, el
Polo Tecnológico Rosario está trabajando en el proyecto Centro de Calidad IT donde se
brindará soporte de consultoría y testing y el ya nombrado proyecto de la CESSI.

A las empresas multinacionales, las certificaciones no les hacen ni frío ni calor. Nunca las
tuvieron, ni las necesitan para seguir produciendo, pese que muchas las tramitaron de todas
formas. Hay empresas que en el nombre y en su trayectoria ya tienen suficiente
certificación. El objetivo final de una certificación es volver creíble a una empresa que no es
conocida; si una empresa es eficiente y tiene renombre internacional, no va a necesitar una
certificación. Una PyME debe demostrar que puede hacer las cosas bien y que es
competente. De todos modos, no siempre exportación es sinónimo de certificar calidad. Hay
muchas empresas que exportan y no tienen certificación de calidad. De los 380 millones de
dólares que la Argentina está exportando, la mitad se generan a través de empresas que no
tienen ningún tipo de certificación.

10) Números del Mercado Mundial
En 2007 el mercado mundial de tecnologías de la información alcanzó cerca de U$S 2.000
billones; mientras que el mercado de software llegó a U$S 320.000 millones, el de servicios
informáticos alcanzó los U$S 680.000 millones. La expansión de este sector ha sido
acelerada en los últimos años, con tasas de crecimiento del orden del 6,9% anual para las
tecnologías de la información (TI), del 13,4% anual para software y del 10,2% anual para
servicios informáticos

El mayor segmento del mercado de TI está en los países desarrollados, y en particular en los
Estados Unidos (40% del mercado mundial de TI, 49% del mercado de software y 47% del
mercado de servicios informáticos). Entre los países en desarrollo (que participan con el 5-
6% del mercado global de SSI), son algunas naciones de América Latina (Brasil, México) y
Asia (China, Corea, Taiwán, India, Hong Kong) los principales mercados. En 2004 la
Argentina se ubicaba en el puesto 30 en este ranking, con alrededor del 0,3% del mercado
mundial tanto de TI como de servicios informáticos y del 0,2% en software.

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El mercado en Latinoamérica
El mercado del software en Latinoamérica tiene una participación del 1,8% en relación al
mercado mundial. El grueso del mercado latino se concentra en los mercados locales de
Brasil, México y Argentina, que sumados engloban el 80% del mercado regional.
Según la descripción de un estudio de Gartner, la inversión en TI sobre el PBI de la región es
del 2% solamente, en los países desarrollados se invierte un 7% anual en tecnología. Dentro
de la inversión IT, en Latinoamérica el software representa el 8% frente a un 20% en
Estados Unidos.

El mercado Latinoamericano

Fuente: WITSA

Las oportunidades que tiene la producción nacional están en las industrias verticales de
Brasil y México tales como los servicios financieros gestión agropecuaria y ganadera,
agroindustria, salud, gestión hospitalaria, hotelería, logística, transporte aéreo y gobierno, y
en los productos orientados a gestión gubernamental. Las empresas argentinas tienen una
mejor adaptación a los requerimientos de la región respecto a los competidores de Europa, y
Norte América.
Nuestro país es el principal exportador de la región, alcanzando casi el 40% del total de las
exportaciones, además su industria es mucho mas madura, diversificada y de calidad que la
de los países latinoamericanos. Sumado a esto está la estructura actual de costos y la muy
buena infraestructura de soporte.
El mercado de Brasil es una excelente oportunidad para la Argentina, por pertenecer al
MERCOSUR y por ser un enorme mercado con cercanía geográfica. Actualmente la
participación de la Argentina como proveedor es poco significativa ya que Brasil posee un
muy buen desarrollo de los proveedores locales en función de su propio mercado
especialmente en los mercados horizontales como ERP, comercio electrónico y CRM.
En cuanto al mercado mexicano, el segundo mercado de la región, con un fuerte crecimiento,
su provisión interna esta a medianamente desarrollada y la competencia externa esta
liderada por Estados Unidos. La demanda es muy fuerte en los sectores privados de mayor
volumen y crecimiento y también desde el estado, que se encuentra incorporando tecnología
en todos los ámbitos del gobierno.

11) Exportación Argentina
Las características de la exportación argentina de tecnologías de la información son las
siguientes: mano de obra altamente calificada y barata en dólares, creatividad y alta
concentración de Pyme que intentan dinamizar el sector. Empresas y profesionales
argentinos están compitiendo con desarrollos propios en el exterior Ejemplo: Core,
Technysis, Fuego, Globant, Calipso, entre otras.

Para Trends Consulting IDC, las ventajas comparativas residen en que somos muy buenos
arreglando con "alfileres de gancho" cosas complicadas: brindamos soluciones únicas,
económicas y muy eficientes, lo que nos abre las puertas a muchos mercados que las
empresas norteamericanas grandes no pueden satisfacer.

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Se dice que, en cierta forma, lo que se exporta son las “horas hombre”, ya que los salarios
de los trabajadores representan el 70% del gasto de las empresas que ofrecen productos y/o
servicios.

Aún considerando que el 17,43% exportaciones sobre el total de las ventas del sector se
logró luego de la devaluación del peso, se debe señalar que se trata de un cifra record. En
2000 el sector aparecía fuertemente orientado al mercado doméstico, siendo las
exportaciones (que realizaban un pequeño conjunto de firmas) marginales dentro de su
facturación total: U$S 35 millones, menos del 2% de las ventas totales).
La reducción del consumo local debido a la recesión que se inició en 1998, hizo que las
exportaciones de Software y Servicios Informáticos dejaran en forma progresiva de ser
insignificantes respecto de las operaciones en el mercado interno. Las exportaciones pasaron
a u$s 70 millones en 2002, llegando a 170 millones en 2003 y 300 millones en 2006. Según
las estimaciones de la cámara del sector para el 2007 esperan alcanzar los u$s 380 millones
y, si las acciones propuestas dan resultado, se espera llegar a 600 millones de dólares en
exportaciones para 2011.

Los servicios se facturan por horas de programación. En Silicon Valley (el polo de software
más avanzado del mundo, ubicado en California, Estados Unidos) el costo por hora de un
proveedor de servicios de aplicación (o Application Service Provider -APS-) es de US$ 60, en
Miami es de 30 dólares y acá es de US$ 15, por el mismo servicio. La relación costo-calidad
es excelente.

Los productos que se exportan son principalmente los soft de base (como los que elabora
Microsoft, Oracle e IBM) y las aplicaciones, como los sistemas contables; de gestión
empresaria; de salud; para los sectores bancario, financiero, comercial y supermercados; de
automatización industrial y de ventas; de control de personal y seguridad, y aquellos
relacionados con la agroindustria, entre otros.
En el área de servicios encontramos el software factory, o el desarrollo de programas
puntuales a la medida del cliente; los servicios transaccionales (para el comercio
electrónico); de mesa de ayuda (help desk) y de soporte; portales; de procesamiento de
datos, consultoría y capacitación.

Una última gran categoría engloba ítems exportables que van desde los algoritmos para la
encriptación de datos (usados para operar con tarjetas de crédito y para las operaciones
bancarias a distancia), la ingeniería de redes (por ejemplo, el montaje de un centro de
cómputos) y el diseño de logística y tendido de cables.

¿Dónde está presente el software desarrollado en el país? México, Chile, Brasil y los EEUU se
encuentran al tope del ranking de las exportaciones. Inmediatamente detrás de ellos se
ubica España, país al que muchos deciden llegar por una cuestión de idioma, en primera
instancia, y que podría convertirse a futuro en la puerta de ingreso a otros integrantes del
bloque europeo. Colombia y Venezuela también son destinos a los que se está llegando.
Además del mercado americano e hispanoparlante, el software argentino tiene otras partes
del mundo donde crecer. La CESSI trabaja desde hace más de dos años junto con la
Cancillería en la realización de misiones al exterior, con el objetivo de instalar la marca
“Software argentino” en el mundo.

También el software argentino tendrá un centro de negocios en España, más precisamente
en Barcelona, por lo que la industria del software nacional buscará nuevos compradores en el
mercado europeo mediante un centro de negocios para incubar unas 40 empresas. Según la
Cessi, el centro alojará unas 40 empresas, funcionará como promotor de contactos y
brindará servicios de asesoría.
El centro será el segundo que abra la entidad en el exterior para promover las Exportaciones
El primero fue abierto en China el año pasado y "está comenzando a mostrar resultados". En
total, serán cuatro los núcleos, ya que la Cessi busca actualmente espacios en Estados
Unidos (en la zona de Texas) y en México.

Si bien parece sensato iniciar las actividades de exportación en mercados más accesibles
(incluso desde el punto de vista cultural) como los de Latinoamérica y España, es necesario
tener presente que estos no representan más que el 4% del mercado mundial. En
consecuencia, un plan de mediano/largo plazo para el sector debería tomar en cuenta

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fundamentalmente el mercado de los EEUU, la Unión Europea, China y Japón, no solamente
por su volumen sino también por las posibilidades de financiamiento, vínculos y posibilidades
de aprendizaje y apropiación de tecnologías de punta que podrían resultar del contacto de
nuestros profesionales y técnicos con clientes/usuarios más exigentes.

La salida al exterior junto a una multinacional o una gran empresa suele ser el primer
escalón que suben muchas de las firmas que buscan apalancar parte de su negocio en las
exportaciones.
Como es el caso de la local Top Group que, a partir de una implementación realizada en la
filial local de Carrefour, fueron contratados por el resto de la cadena mundial para instalar la
misma aplicación en los hipermercados.

Empresas Argentinas
Podemos encontrar ejemplos de empresas argentinas con experiencia exportadora que
requieren el apoyo de agencias gubernamentales para mejorar su posicionamiento, por
ejemplo en las áreas consultoría como la empresa Pectra Technologies, del Grupo Roggio,
con oficinas en Houston, Hexacta con oficinas en varios países, Softlab en servicios de IT
para la industria petrolera, o Novamens en software para trabajo colaborativo.
También existen empresas de vanguardia tecnológica fundadas por emprendedores
tecnológicos argentinos como Fuego Technologies (www.fuego.com) fundada por Emilio
Lopez-Gabeiras y Félix Racca.

Sin lugar a dudas cualquiera de estas compañías puede mejorar su competitividad y
posicionamiento hasta alcanzar su nicho en mercados altamente competitivos como Estados
Unidos, Canadá o Europa, como es el caso testigo de CORE Security Technologies
(http://www.coresecurity.com). CORE es un modelo de lo que la industria argentina de
software puede reproducir, una empresa fundada en Argentina y que mantiene la mayoría de
capitales Argentinos, domina el segmento de software de seguridad con clientes como US
Marines, US Air Force, NASA, IBM, Microsoft, Accenture, KPMG, Northrop Grumman entre
otros. La empresa tiene un equipo de ventas en Boston de 15 miembros y un equipo de
investigación y desarrollo de 50 ingenieros y programadores localizado en Buenos Aires.

Un pequeño caso de éxito Pyme, sobre la base de tecnología de telefonía celular, la empresa
en cuestión es 3GI, una Pyme de 10 personas. Se especializa en el software móvil y en el
desarrollo de productos a medida y enlatados como la automatización de las fuerzas de
ventas, una suerte de digitalización de la relación cliente y proveedor, y la posibilidad de
operar en tiempo real y de forma remota. No es un producto masivo, sino muy puntual de
desarrollo de aplicación. Esta pyme se esta exportando a América latina y Sudáfrica.

Otro ejemplo de una empresa argentina exitosa: Globant (que entre sus sedes tiene una
ubicada en La Plata). Los directivos de la compañía, que en 2005 ganó un premio de la
Fundación ExportAr como exportador de servicios, sostienen que año tras año duplican su
facturación en el exterior. Tiene entre sus clientes al Grupo Santander, de España, la
automotriz Renault y el portal de Internet británico Last Minute, uno de los más visitados del
Reino Unido. El caso de lastminute.com, la segunda empresa de comercio electrónico en
Europa, quien los seleccionó para la realización de un servicio de outsourcing de sus
operaciones, incluyendo el mantenimiento de sus sitios web, bases de datos y servidores.
Anteriormente usaban los servicios de empresas de la India, pero que luego de numerosos
inconvenientes, encontraron en Globant de Argentina una auténtica solución a sus
problemas. En otros aspectos destacó la importancia de poder entenderse fácilmente con el
proveedor y que este pueda suministrarle 50 o 60 personas entrenados y sin problemas de
visados, lo cual le permitió prontamente tomar el control de las operaciones.

Calipso es una empresa desarrolladora y comercializadora de software
ERP fundada en 1993. Es uno de los líderes de la región. La empresa
cuenta con más de 300 personas involucradas en su operación global.
Tiene Certificación ISO9001. Su software ERP se encuentra
implementado en industrias tales como la agropecuaria, alimenticia,
educación, petróleo y gas, salud, sector publico y metalurgia, en todo el
mercado hispanohablante

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Idea Factory es una empresa que tiene entre sus principales objetivos el
proveer desarrollos de software a los grandes consumidores de IT de
todo el mundo. Entre los principales proyectos que ha llevado a cabo
Idea Factory, están:

• Implementación de un sistema integrado de gestión comercial y financiera
desarrollado en Java en un ambiente web, para la empresa COMI.
• La arquitectura para nuevas soluciones en la reingeniería tecnológica de la principal
plataforma de información que posee la Secretaria de Hacienda del Ministerio de
Economía del gobierno nacional argentino.
• Difusión y capacitación de futuros profesionales en el laboratorio.NET de la UNICEN,
así como en el asesoramiento a clientes sobre los beneficios que trae el utilizar la
nueva plataforma tecnológica conocida como .NET, en colaboración con Microsoft.
• Obtención una nueva versión en tecnología X-Tech de la aplicación NATOSS para
monitoreo y alertas de servidores, networking y otros nodos de red para dar soporte
a la Autopista de Información implementada por la empresa NEC en la provincia de
San Luis, Argentina.

La competencia en exportación
El grueso de la producción y las exportaciones de software se concentran en los Estados
Unidos, Japón y en los países más avanzados del continente europeo. Sin embargo, existen
casos de países en desarrollo o de la periferia europea presentes en el sector de SSI a nivel
mundial con una posición ya consolidada (Israel, India, Irlanda). A la vez, también hay
países, como Brasil o Corea, que han desarrollado industrias de SSI de gran tamaño en base
al tamaño y grado de sofisticación de sus mercados domésticos

La India se desarrollo principalmente en la exportación de servicios, habiendo comenzado
con el movimiento de profesionales (body shopping), para posteriormente moverse hacia la
programación y los servicios offshore. El perfil exportador de Irlanda se diferencia
claramente del indio tanto en términos de destino como de su composición, siendo la Unión
Europea, en lugar de los EEUU, el principal destino de las exportaciones irlandesas. En
cuanto a la composición, se diferencia del modelo indio por el predominio del software
empaquetado con relación a los servicios. Israel, en cambio, se ha concentrado
principalmente en el nicho de software orientado a las áreas de seguridad y tecnologías
antivirus impulsado en un primer momento por sus fuerzas armadas.

En la Argentina se plantea el debate en torno a estos tres países: ¿Hay que adoptar algunos
de estos modelos? El de India parece muy difícil de alcanzar dado que el modelo del
outsourcing requiere de una masa crítica de recursos humanos que la Argentina no tiene, y
es además el modelo en el que menor valor se acumula en la industria. Sería como exportar
virtualmente los cerebros de nuestros programadores, en lugar de que creen propiedad
intelectual argentina basada en un I+D propio con generación de activos nacionales y no
crear activos para terceros que incomprensiblemente podrían ser recomprados por el país. Es
comentado también que a la Argentina le cuesta mucho hacer un servicio off shore, porque
el profesional no es sistémico sino creativo, pero esta es una opinión poco objetiva.
Para la CESSI el modelo a mirar (no imitar) seria Israel, principalmente porque produce 5 mil
millones de dólares en software, y 3 mil millones corresponden a exportaciones. Estos son
números exorbitantes si consideramos que en ese país hay 50 mil personas empleadas; una
altísima productividad comparada con Argentina, donde tenemos 47 mil trabajadores para 6
mil millones de pesos.
Sin embargo, también se debe pensar en competir creando nuevas opciones. En ese sentido,
por ejemplo, Israel, India e Irlanda no compiten en el mercado de desarrollo de contenidos
en español en Internet. La Argentina puede ser líder en este campo y en muchos más.

12) Empleos
Si al sector del software y de servicios informáticos se le agregan los trabajadores y
profesionales de las telecomunicaciones, los call centers y el retail referido a estas
actividades, es decir la IT en su conjunto, se suma un total de 200 mil personas,
aproximadamente, lo que es un número aún bajo para los 14 millones que significa la
población laboral activa. En el año 2000, existían 14.000 trabajadores en el negocio del
Software. Ese número se había triplicado al finalizar el año 2006, llegando a 41.000, y las

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cifras de Septiembre de 2007 indican 47.000 empleos dedicados al software de los cuales un
35% se dedican específicamente al software de exportación.

Se cree que el crecimiento continuara así, el 50% de las firmas de la argentina incrementara
su personal en un 20 por ciento mientras que un 20% estima que ese numero estará
alrededor del 30%, el resto cree que se mantendrá levemente (Informe de la CESSI) y, si se
ponen en marcha las acciones específicas que están siendo propuestas a los actuales
candidatos al gobierno, el sector proyecta superar los 70.000 puestos para 2011.

La fuerza laboral se caracteriza por una importante presencia de jóvenes. El grupo de
trabajadores que tienen entre 22 y 39 años son el 70% del total en la fuerza laboral TI,
mientras que para la economía en su conjunto ese segmento joven representa el 45% de la
fuerza laboral total.
El salario promedio de los trabajadores, de 1.934 pesos, casi duplica el salario promedio del
país de $987 (datos del segundo semestre de 2006). En los últimos dos años se registra un
incremento de 20,2%, mientras que para el total de los asalariados el incremento es de
52,4%.

El sector vinculado al negocio del software sufre una carencia de recursos humanos que
desacelera de alguna manera el crecimiento. Es que la gran demanda laboral de las
compañías informáticas supera la oferta de profesionales: se necesitan 7.000 empleados
dentro del sector en la Argentina según la consultora Prince & Cooke, que también prevé que
la falta de ingenieros en sistemas de extenderá por más años.

Cuando escasean los recursos, aumentan los precios de los mismos, y este caso no es la
excepción. Los salarios de los profesionales se dispararon: un analista júnior que en el 2004
cobraba un salario promedio de $1650, hoy está negociando el doble. Un programador en
tecnologías J2EE (Java) promedia los $4.500, un programador .NET los $ 4.000. Según
estimaciones realizadas a partir de un mapeo llevado a cabo entre media docena
de empresas del sector, el sueldo de un ingeniero en sistemas supera los $7.000 mensuales,
a razón de U$S 15 la hora de trabajo.

La profundidad de esta escasez de recursos humanos fue ilustrada por Carlos Pallotti,
presidente de la cámara que agrupa a las compañías del sector (CESSI) en una nota
publicada en infobaeprofesional.com: “Si hoy tuviéramos 10 mil personas capacitadas más,
generaríamos inmediatamente 300 millones de dólares adicionales en exportación”.
Pallotti informó que el año pasado se capacitaron a unas 5 mil personas en los planes que el
sector organizó junto al Gobierno nacional. Destacó que en 2007 se frenó la caída de la
cantidad de inscriptos en carreras universitarias relacionadas a las tecnologías de la
información y la comunicación. Incluso, se observa una recuperación, con un aumento del 5
por ciento en la nómina de inscriptos en relación a 2006.
Sin embargo, de los 25 mil estudiantes que ingresaron este año al sistema universitario,
apenas el 12 por ciento egresará con alguna licenciatura relacionada con las TICs. Y del total
de estudiantes universitarios, apenas el 4,9 por ciento cursan carreras tecnológicas.

Con respecto a educación, el sector presenta elevados niveles, el 50% de los trabajadores
han terminado sus estudios universitarios y suman 80% con los que tienen nivel universitario
incompleto. En el total del país, solo el 33% de los ocupados tienen ese nivel.

Niveles Educativos del sector informático

Fuente: IERAL

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Sin embargo, como se observa en el gráfico adjunto, durante el último año han perdido
participación los ocupados universitarios, ganando mayor representación aquellos
trabajadores de nivel secundario completo y los que no han finalizado sus estudios
universitarios. Las causas son conocidas, se satisface la demanda de programadores con
alumnos universitarios que abandonan sus carreras, principalmente atraídos por estos
jugosos salarios.

De esta manera quedan planteadas las importantes asimetrías salariales entre la fuerza
laboral SSI con respecto a otras ocupaciones y sectores en nuestro país, pero pareciera que
comienzan a reducirse, de la mano de la incorporación de trabajadores más jóvenes y
consecuentemente con menores niveles educativos. Sin embargo, cabe señalar que el buen
ritmo de crecimiento en las exportaciones de servicios informáticos hace continuar la
internacionalización del sector y de los salarios.
Habrá que esperar la evolución de próximos años, donde se definirá cual de estas dos
fuerzas contrapuestas es la que prima.

Detalles de la demanda laboral
Para este negocio, hay demanda de desarrolladores para software de planeamiento
estratégico, de atención al cliente, administración de flotas, sistemas de salud y gestión de
transporte, entre otros. Y cada vez hay más demanda de especializados en software ligado a
la agroindustria.

También se requieren especialistas en Web: contenidos, marketing interactivo, animaciones,
juegos para publicidad en Internet y simuladores online, entre otras aplicaciones para
Internet. Los programas para computadoras de mano y celulares también son un mercado
en crecimiento.

Analizando el sector técnicamente, notamos que las tecnologías de mayor auge son J2EE
(Java) y .Net, seguidas de Oracle (Bases de datos) y SAP. Conjuntamente, el perfil más
solicitado es el analista programador (53%), siguiéndolo , con una importante diferencia, el
de analista funcional(9%), consultor técnico (8%), etc.

Búsquedas de personal

Fuente: Revista Nex-IT Especialist

La oferta académica que existe en nuestro país es bastante amplia. Pero hay que diferenciar
las carreras universitarias, las terciarias y los centros especializados en informática. En todas
ellas se encuentra una salida laboral casi segura al terminar los estudios.
Las licenciaturas e ingenierías en informática, sistemas y ciencias de la computación son
carreras de 5 años, con posibilidad de continuar un doctorado. Las carreras terciarias como
por ejemplo Analista de programación, de redes, de sistemas, entre otros, se estudian en 3
años y tienen una muy buena salida laboral.
Sin embargo, existe una opción para aquellos que no quieren participar en una educación
formal, pero estar de todas formas muy bien capacitados. Se trata de los centros de

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certificación, donde se especializa en tecnologías particulares y con el beneficio de una rápida
inserción laboral, se destaca la empresa CentralTech como principal certificadora oficial.
Respecto a esto, tanto Sun como Oracle son dos especialistas en el lenguaje de
programación JAVA. Junto con la CESSI y el Ministerio de Trabajo de la Nacion, lanzaron el
proyecto ENTERTECH, el programa de introducción al lenguaje de programación y base de
datos. Se capacitaron 2500 personas en la primera fase. Paralelamente, Microsoft lanzo el
Plan +MAS para capacitar en su tecnología .NET de manera gratuita en aproximadamente 8
semanas.

HELP DESK
La “Mesa de Ayuda” es uno de los servicios de mayor valor agregado que brindan los Contact
Centers. El servicio de Mesa de Ayuda consiste en la atención a usuarios que requieran
asistencia para la operación de los productos o servicios que emplean, ya sea para operarlos
con corrección o, bien, para resolver los problemas que se presenten. En general los
servicios de Mesa de Ayuda brindan soporte de primer y segundo nivel de atención. El
primero de ellos atiende las incidencias y dudas de usuarios sobre las funcionalidades básicas
de un producto o servicio. Las consultas de mayor envergadura, teleprogramaciones y
telediagnosis son atendidas en un segundo nivel de soporte que cuenta con las herramientas
requeridas para la resolución de la problemática planteada.
Para cumplir con su misión, los Contact Centers focalizados en el servicio de Mesa de Ayuda
están equipados con dispositivos que integran Computación y Telefonía que permiten una
altísima integración con softwares de atención de clientes como CRM, ERP, entre otros.
Por su parte, el operador de un servicio de Mesa de Ayuda es una persona con pleno
conocimiento del producto o servicio y que ha sido capacitada para brindar soluciones
efectivas a toda la problemática que pudieran presentar los usuarios.
Las compañías que contratan estos servicios provienen de diferentes industrias. En la
Argentina operan principalmente Contact Centers que prestan el servicio de Mesa de Ayuda a
exigentes empresas de tecnología en las áreas de software, de telefonía fija o celular y de
acceso a Internet. Es así que desde la Argentina se brindan servicios de calidad mundial para
la atención de los usuarios de las más importantes compañías internacionales en la materia
como lo son IBM, MCI, Nokia, AOL, Palm y Motorola, entre otras.
Los puestos de trabajo que se demandan en la Argentina para los Contact
Centers que exportan sus servicios son “puestos nuevos” o bien son puestos "trasladados" de
otros países y que la Argentina gana para sí compitiendo contra países como Irlanda, India,
Brasil, y Chile. Se entrena a grandes cantidades de jóvenes a trabajar en un mercado global,
brindándoles habilidades profesionales que pueden ser aplicadas en otras áreas de la
economía nacional.
Es así como la industria de Contact Centers para exportación es de los mayores
demandantes de “Primer Empleo” y uno de los más eficientes formadores.

13) ERP, Business Intelligence y SOA
Para la finalización de esta monografía, elegí a los productos mas importantes que se
comercializan en la industria del software para detallarlos técnicamente y analizar los
beneficios que aseguran a aquellas empresas que los implementan, estos son: ERP
(Enterprise Resource Managment), BI (Business intelligence), y La arquitectura de servicios
(SOA). Su importancia reside en que son utilizables en cualquier mercado, y son
comercializados por numerosas empresas.

Business Intelligence (BI) es uno concepto tecnológico muy recurrente hoy en día,
aplicado por numerosas empresas en todo el mundo. En pocas palabras, el concepto de BI se
podría definir como un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración
y la creación de conocimientos a través del análisis de datos existentes en una organización
o empresa.
Con frecuencia, la transformación y el análisis de la información y los datos que las
compañías generan se convierten en un verdadero problema y, por lo tanto, la toma de
decisiones se vuelve muy lenta. Las tecnologías de BI intentan revertir esa situación, y
ayudando a comprender mejor y más rápidamente los datos. De este modo, quienes toman
las decisiones pueden hacerlo de una manera más rápida y efectiva para, posteriormente,
mejorar sus acciones a futuro.

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