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Monografía industria software en Argentina
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Monografía industria software en Argentina

Monografía que muestra la situación de las Industrias de Software en la Argentina. Información al 2007

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Monografía industria software en Argentina

  1. 1. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech La industria del Software y los Servicios Informáticos en Argentina 1) Introducción El software y los servicios informáticos (SSI) es una de las actividades económicas de mayor crecimiento en la Argentina en lo que va de esta década, en especial luego de la devaluación del peso en 2002. Gracias a la reactivación económica y a la exportación de servicios y productos, favorecida por el tipo de cambio, el sector de las tecnologías de la información (TI) sacó provecho de la calidad de sus trabajadores y profesionales y logró consolidarse como una de las áreas de mayor dinamismo. Con apoyo del Estado a través de leyes específicas para la industria y con estrategias fiscales llegaron gigantes como Intel, Motorola y EDS. Incluso, la Argentina ya es considerada en algunos estudios internacionales como un referente mundial: a) Los datos revelados por un informe realizado por la World Information Technology & Services Alliance (WITSA), una de las organizaciones más importantes del mundo en Tecnología de la Información, ubican a la Argentina entre los países con tasas de crecimiento más altas en el sector. Según ese trabajo, hasta el año 2009, el crecimiento de la industria del software en Argentina será del 63 %, mientras que la tasa promedio de América Latina alcanzará el 32 %; la de EE.UU., sólo el 24 %, y la Unión Europea, un 44%. Evolución de la industria SSI en Argentina Valores extraídos de informes de la CESSI b) Una investigación de la consultora Gartner ratifica que la Argentina ocupa un lugar expectante, de “participante activo” (aunque aun no de liderazgo) en el mercado de provisión de servicios de tecnologías de la información. El país se destaca por su nivel educativo y el alto grado de preparación de su fuerza laboral, y se acerca cada vez más a los líderes. Es un rol que se ve reflejado en las exportaciones de software, y en la radicación de plantas de desarrollo de grandes jugadores del sector, además de la tercerización de atención y gestión de clientes de compañías de EEUU y Europa. La consultora Gartner afirma que antes de la crisis económica de fines de 2001, el país “estaba posicionado para ser líder como proveedor de TI”. Pero la crisis demoró mucho ese proceso, además, por el tipo de cambio actual la Argentina está mejor que Brasil, por lo que espera que el país tenga en breve un lugar igual al de Brasil y a México. 2) SSI en el mundo La industria del software propiamente dicha nació en 1968, cuando IBM decidió separar su producción de equipos del desarrollo de programas para operarlos. El desarrollo de esta industria fue históricamente a través de las diversas olas de crecimiento causadas por cambios de plataforma. En los setenta, la vedette fue la mini computadora. En los ochenta, la PC. En los noventa, Internet. A cada nuevo invento, nuevas necesidades, nuevos Página 1 de 25
  2. 2. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech mercados y nuevas oportunidades. La cantidad de usuarios corporativos creció exponencialmente. Siendo que hoy, las computadoras y los sistemas se han convertido en tecnología obligada de cualquier organización. El sector de software y servicios informáticos (SSI) es un segmento dentro de las TICs, que ha venido creciendo más rápido que el de hardware en los últimos años, y se prevé que esta tendencia continuará a futuro. Si bien los países desarrollados son los principales productores y consumidores de SSI, varios países en desarrollo han podido penetrar con éxito en el sector, siendo el caso de la India el más conocido mundialmente. Por un lado, la necesidad de reducir costos hace que las firmas de los países avanzados (en particular en EE.UU.) terciaricen crecientemente la provisión de servicios de información, estimulando la expansión del mercado internacional de outsourcing. Por otro, también se abren oportunidades para que las firmas de los países en desarrollo avancen en el desarrollo de productos y servicios de innovación, dado que el sector de SSI todavía está lejos de haber alcanzado una etapa de madurez tecnológica, a la vez que sus mercados aún están en proceso de permanente redefinición, lo cual hace que se abran constantemente nuevas oportunidades de negocios. 3) Antecedentes de SSI en Argentina En el país, el sector de SSI nace en los años ’60 y se desarrolla en base a una estrategia de mercado interna, predominaba el uso de software importado, pero ya existían unas 200 firmas que realizaban desarrollos de software localmente aunque no necesariamente para comercializarlos por separado (ya que en algunos casos dichos desarrollos iban “embebidos” en distintas clases de equipos). En cuanto a servicios informáticos, por la misma época un trabajo había detectado la existencia de casi 300 firmas que realizaban tareas relacionadas con el procesamiento de datos. La mayoría de ellas eran de tamaño pequeño y se concentraban en temas tales como asesoramiento y consultoría de sistemas, desarrollo e instalación de software, procesamiento de datos, etc. En el sector informático argentino, en particular en los años ’70 fue líder en Latinoamérica. Se pueden mencionar notables experiencias en el diseño y construcción de computadoras y software, muchos de ellos casi desconocidos en la actualidad. Por ejemplo, la construcción de la primera computadora experimental de Latinoamérica, la Cefiba, por el grupo dirigido por Humberto Ciancaglini en la Facultad de Ingeniería de la UBA entre 1958 y 1962; la experiencia de la División Fate Electrónica a comienzos en la década del ’70 que incluyó el diseño y construcción de las famosas calculadoras Cifra y un avanzado proyecto de producción de una minicomputadora denominada Serie 1000; la construcción de la computadora especializada Argenta entre 1977 y 1980 por encargo de la Armada. 4) El apoyo del Estado El sector de SSI, se ha venido expandiendo durante varias decadas, tanto en el mercado interno como, más recientemente, en los mercados externos, casi sin ningún apoyo oficial, basándose en la capacidad de sus recursos humanos, la principal ventaja competitiva del país en esta área. Afortunadamente, en los últimos años ya han surgido varias iniciativas orientadas a promover el desarrollo del sector. Dentro de ellas, cabe destacar: -La Ley 25856, que establece que la producción de software debe ser considerada como una actividad industrial, lo cual genera beneficios para el sector en tanto que en varias jurisdicciones la alícuota de ingresos brutos es menor para las actividades manufactureras que para las de servicios. -La Ley de Promoción de la Industria del Software (Ley 25922, el Decreto 1182/04, el Decreto 1594/04 y la Resolución SICPYME 61/05) Esta ley contempla: • El establecimiento de un régimen de estabilidad fiscal por 10 años con para poder dar una señal de previsibilidad a las inversiones que se desarrollen en este sector. • Un crédito fiscal a cuenta del pago del IVA igual al 70% de las contribuciones patronales pagadas efectivamente. Esto constituye una ventaja competitiva muy importante si consideramos que la industria del software es trabajo calificado intensivo, siendo este componente – el factor trabajo – el determinante del costo de Página 2 de 25
  3. 3. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech producción. La compensación de aportes vía crédito fiscal significará una sustancial mejora en la competitividad a través de evitar la doble tributación que significa el pago de aportes y de IVA simultáneamente. • La desgravación del 60 % en sus resultados imponibles para la determinación del Impuesto a la Ganancias, en la medida que las empresas acrediten gastos en investigación y desarrollo con el objeto de promover el I+D. Obtener líneas de crédito nunca fue fácil para las empresas de software porque su mayor capital son bienes intangibles. Pero la ley Ley 25.922 de Promoción de la Industria del Software creó el Fondo de Promoción de la Industria del Software (Fonsoft) que otorga 10 millones de pesos por año en subsidios destinado a gastos de investigación y desarrollo así como para gastos vinculados a la obtención de sistemas de certificación de calidad y el fomento de nuevos emprendedores. Los fondos son administrados por la Agencia Nacional de Promoción Científica y Tecnológica. A su vez, el Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), creó un Laboratorio de Referencia de Desarrollo y Certificación de Software, y firmó un convenio de colaboración recíproca con la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI) en esa área. La promoción durará hasta 2014, la administración del dinero del fondo será realizada por la Secretaria de Ciencia y Tecnología de la Nación. En tanto, la autoridad de aplicación de los beneficios es la Secretaría De Industria, Comercio y De La Pequeña y Mediana Empresa (SICPYME). Se han establecido prioridades a la hora de la adjudicación, estas son las universidades, los centros de investigación sin fines de lucro, las PYME y los nuevos emprendimientos de desarrollo de software. Todo proyecto de desarrollo de software que incorpore personal en relación de dependencia tendrá prioridad así también las organizaciones radicadas en zonas de menor desarrollo en el interior del país y aquellas que registren el software como propiedad intelectual en Argentina (Ley 11723). Los requisitos para ser beneficiario de esta promoción son • Producir software en Argentina y comercializarlo a terceros, en el país y/o en el exterior. • Cumplir, en el primer año, con por lo menos una de tres actividades: o Investigación y desarrollo o Exportación o Proyectos de calidad certificables. • Finalmente cumplir, a partir del tercer año, con por lo menos dos actividades de las indicadas anteriormente. Las normas de calidad que se aceptarán a los beneficiarios de la ley son: CMMI e IRAM-ISO. Existen además, proyectos y medidas legales que pueden ayudar el traspaso de actividades al mundo informatizado, entre otras: -Legislación penal que sancione como ilícitas las conductas que dañan los bienes informáticos (equipos, datos, comunicaciones) y las que usan sistemas informáticos para dañar otra clase de intereses. Modernización del régimen de propiedad intelectual. El marco legal para la propiedad del software es la legislación sobre derecho de autor, cuyo régimen se organiza en la Argentina por una ley dictada en 1933. Se necesitan las modificaciones que han permitido a otros países asegurar a los autores de programas de computación un ambiente legal amistoso, y que no los coloque en desventaja en la competencia Internacional. Reforma a la legislación de fondo, ampliando la definición legal general de “escrito” y de “firma” para incluir los producidos por medios electrónicos, en forma de eliminar obstáculos para y fomentar la utilización de mensajes electrónicos en sustitución de instrumentos en papel en las actividades públicas y privadas de todo tipo. Otro empuje a tono en el que intervino el estado fueron los planes MiPC, que financiaban en cómodas cuotas (de 70 pesos promedio), la venta de computadoras personales, principalmente para comprar la primera computadora de la casa en familias con recursos Página 3 de 25
  4. 4. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech medios y bajos. Importante no porque el programa mismo haya vendido maquinas, sino porque estas generaron demanda. El estado como Consumidor A modo de ejemplo se puede citar la obtención del CUIL por Internet de ANSES y diferentes trámites en la AFIP a través de la página www.afip.gov.ar. Desde el punto de vista de la relación del gobierno con el ciudadano, la visión de largo plazo es obtener un servicio de “eventos”, por ejemplo si un ciudadano cambia el domicilio, sólo lo informa en un sitio web, este servicio se encarga de notificar a los Organismos que requieran conocer esa información (Registro de las Personas, AFIP, Municipio, etc.). Otro de los temas que se planea es establecer estándares nacionales para determinados tipos de información, de manera que toda la administración pública (nacional, provincial, o municipal), así también como los privados ligados al sector, puedan intercambiar datos en formatos homogéneos, y con el menor costo de propiedad posible. Casos puntuales de áreas donde deben establecer estos estándares son los sistemas de salud, identificación de las personas, finanzas, impuestos, etc. De esta manera el estado quedaría independizado del uso de tecnologías y aplicaciones específicas, pero con un grado de integración de la información compatible con las nuevas tecnologías. Algunos ejemplos son: • AFIP: sistema de fiscalización • Anses: Potenciar servicios por Internet. Por ejemplo: Constancia de aportes, Historia Laboral, Estado de un tramite, etc • PAMI: control de prestaciones. • Educación: Área administrativa, legajo único de docentes. Control de gastos. • Sistema de Identificación Nacional y Tributario: Coordinación de Bases de datos de Organismos Públicos. • Ministerio de Trabajo: Bolsa de trabajo por Internet. • Gobiernos Provinciales y municipales: Incorporar sistemas inteligentes de gestión con planes de cuentas estandarizados. • Comercio Exterior: Catálogo digital para fomento de exportaciones Pese a esto, muchas empresas piensan que el poder de demanda del Estado y su capacidad para proponer y financiar grandes proyectos es aún una deuda pendiente con el sector de software y con otros sectores tecnológicos. Ejes del Plan de acción sectorial En noviembre de 2003, el Ministerio de Economía, a través de la Subsecretaria de Industria lanzó el programa “Foros de Competitividad”, donde se eligieron 9 sectores productivos y se organizaron los foros de discusión para mejorar cada uno de estos. Una de las industrias elegidas fue la del Software y Servicios Informáticos. En el “Foro de Competitividad de Software y Servicios Informáticos”, puesto en marcha en diciembre del mismo año participo el estado, el sector privado, el sector académico y foros regionales. Se llego a una visión compartida que es la de constituir a la Argentina, hacia comienzos de la próxima década, en un actor relevante, como país no central, del mercado mundial de software y servicios informáticos. A partir de esta visión se creo un plan estratégico 2004-2014, complementándolo el “Plan de acción 2004-2007” que elaboro 30 medidas para desarrollar nuevos Recursos Humanos, mejorar los existentes, impulsar la I+D, la innovación y la sanción de leyes que ayuden a la industria, y tuvo excelentes resultados ya que las metas generales propuestas han sido realizadas: Metas (2004-2007) Actualidad (Sep 2007) Duplicar los 25.000 empleos directos 47.000 empleos directos Duplicar los U$S180 millones de exportaciones U$S 380 estimados para este año Llevar la facturación de 3,1 a $5 mil millones $5800 millones estimados para este año En mayo de 2007 se presenta la continuación de este plan, “Plan de Acción Industria Software 2008-2011”, cuyos ejes de acción están basados en la formación de los recursos humanos, que redundarán en nuevas exportaciones, financiamiento, mercado masivo así como la informatización del Estado. Página 4 de 25
  5. 5. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech Otros ejes son la inclusión digital en educación, la tecnología como aliada de la salud y la acción social que redundará en la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. También se buscará mayor competitividad económica en distintas áreas que hoy no están ligadas a las nuevas tecnologías, impulsar el gobierno electrónico, la inserción digital de la comunidad y la seguridad. Avances y complicaciones El objetivo de una promoción industrial es que las empresas se radiquen en lugares donde naturalmente no irían, pero ahora en la Argentina hay una especie de puja entre provincias o municipios para ver quién obtiene las mejores radicaciones. En una nota para el diario Infobae en junio de 2007, Carlos Pallotti, presidente de la CESSI, remarcó la falta de una promoción industrial unificada. Comento que las iniciativas de diferentes gobiernos municipales y provinciales para lograr que las empresas de tecnología se radiquen en sus territorios generó un desequilibrio, al no haber una promoción industrial unificada, pese a la existencia de la ley nacional que promociona a la industria del software. Apuntó como ejemplo que en la ciudad de Buenos Aires se otorgan desgravaciones impositivas a las empresas de call centers (centro de contactos) pero no a la industria del software, mientras que las provincias de Santa Fe, Buenos Aires y Córdoba, entre otras, aplican beneficios para la industria del software. El dirigente consideró necesario "igualar en un nivel a la promoción", además de incluir de esta manera a zonas "que deberían promocionarse porque tienen buenos niveles de universitarios e importantes cantidades de chicos capacitándose". En este sentido, mencionó los casos de Tucumán, Chaco, Río Cuarto (Córdoba), San Rafael (Mendoza) y Jujuy. 5) La oferta local La mayoría de las empresas del sector es de capital nacional y emplea menos de 50 personas, pero el grueso de la facturación proviene de las firmas extranjeras y de las escasas empresas que cuentan con más de 50 empleados. Otro dato de trascendencia es que del total de las empresas se desprende que el 54% son pequeñas, 41% medianas y el 5% grandes. A grandes rasgos, el sector de SSI puede caracterizarse como integrado por cuatro grupos de firmas: Un relativamente pequeño número de empresas de gran tamaño, casi todas de capital extranjero, dedicadas principalmente a la comercialización de productos extranjeros y la prestación de servicios informáticos esencialmente asociados a la implementación de paquetes de software complejos para grandes clientes, incluido el Estado. Un conjunto también un poco más grande, en número de firmas, de capital local de tamaño mediano que desarrollan software y servicios informáticos principalmente para el área de gestión empresaria. Un muy numeroso y heterogéneo conjunto de empresas locales, muchas de ellas relativamente jóvenes, de tamaño pequeño, dedicadas tanto al desarrollo de productos de software local como a la provisión de servicios informáticos diversos. Una parte importante de estas empresas en realidad sobrevive atendiendo demandas variadas dada la dificultad que tienen para encontrar nichos sustentables de especialización. Más recientemente, se han agregado a estos grupos aquellas empresas dedicadas a la operación de call y contact centers en el país los cuales ya han generado un número muy significativo de puestos de trabajo. Se trata de una actividad en la que el costo de la mano de obra es decisivo, y por tanto podría suponerse que en un escenario de progresiva recuperación del poder de compra medido en dólares de los salarios locales el atractivo de la Argentina para este tipo de inversiones iría disminuyendo. Sin embargo, la tendencia observada confirma que existe potencial para aprovechar la capacidad de la mano de obra local para abastecer a terceros mercados en actividades vinculadas a SSI, y ayuda a colocar a la Argentina en el mapa mundial de países con capacidad para competir exitosamente en esta industria. La Argentina ha sufrido en los últimos 10 años una transformación de su sector de software. Muchas de las empresas que nacieron al resguardo del crecimiento del mercado interno, Página 5 de 25
  6. 6. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech pusieron foco en los mercados externos, en especial Latinoamérica, a partir de la recesión que comenzó en 1998, cuando la economía nacional se derrumbo y cuando terminaron las privatizaciones, ya que las empresas surgidas de ese proceso eran sus principales clientes. Y encontró factores sobre los que basar su propuesta de valor: la creatividad y buena calidad de los recursos humanos, las afinidades culturales con Europa y los Estados Unidos y los husos horarios similares a los de ese país, algo importante a la hora de brindar servicios online. 6) Las concentraciones Regionales Las provincias compiten con la Capital Federal y el primer cordón del conurbano, que contiene el 70 por ciento de la actividad, pese a que aun no adhirió a la ley nacional de software, que incluye beneficios fiscales para las empresas que tomen personal, certifiquen calidad de procesos y exporten parte de sus servicios o desarrollos. Los consorcios, que funcionan dentro de la Dirección General de Industria y Comercio Exterior (Dgicex) porteña, concentran entre 35 y 40 Pyme y son: Innoba (software en tiempo real para el control de procesos, ligado a la robótica y a la automatización), Softba (el más antiguo, orientado a la seguridad y el control de acceso en edificios inteligentes), un grupo de e-learning (métodos de enseñanza a distancia y campus virtuales) llamado consorcio EDUTIC que desarrolla contenidos educativos en español para el mercado americano, este consorcio agrupa a 30 empresas argentinas como Competir.com, El Príncipe o Tecnonexo. La provincia de Buenos Aires también ingresó este año en la carrera con beneficios fiscales para el sector. Además, con el apoyo de sus respectivos municipios, La Plata y Tandil, entre otras ciudades, aspiran a convertirse en minis Silicon Valleys, el famoso Valle del Silicio en California donde están las sedes de las multinacionales tecnológicas. Pero existen también significativas concentraciones de empresas en ciudades como Rosario, Córdoba y Mendoza. Los casos de los polos de Rosario y Córdoba, en particular, muestran niveles significativos de avance en el diseño y ejecución de acciones conjuntas en materia de calidad, exportaciones, etc. El Polo Tecnológico de Tandil resulta también importante, integrado en su mayoría por sucursales de firmas que tienen su sede en Buenos Aires. Comenzó con la instalación de un proyecto de software factory de Idea Factory, empresa del grupo BGH, para aprovechar el buen nivel de la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires en la materia y la masa crítica de recursos humanos existente La provincia de San Luis es otro de los territorios de la Argentina que apuesta a la captación de empresas tecnológicas como estrategia para mejorar su economía. Asimismo, existen algunas iniciativas que obligan a poner atención, como por ejemplo el proyecto municipal de desarrollar un parque tecnológico en Gualeguaychú, Entre Rios o el proyecto de desarrollo del sector en Jujuy a partir de la existencia de una carrera de informática con gran cantidad de estudiantes, que ha merecido el apoyo del gobierno provincial, de distintas ONGs y de grandes empresas multinacionales de informática. Córdoba Actualmente, existen unas 15.000 personas empleadas en Córdoba dentro del sector de la tecnología, el cual incluye telecomunicaciones, software, y empresas con centros de atención al cliente (más conocidos como call centers). Un dato no menor es que se han radicado tres gigantes en la provincia. Primero fue Motorota, uno de los principales proveedores de equipos de telecomunicaciones, en el año 2000. Lo siguieron Intel, el mayor fabricante de chips y EDS, dedicada a la producción de software y gestión de infraestructura. Además de estas tres multinacionales operan desde Córdoba 250 empresas relacionadas al sector de la tecnología. Según datos del Cluster Córdoba Technology (CCT), una organización asociativa que representa a más de 50 compañías tecnológicas de esa ciudad, la facturación anual de estas empresas es de u$s28 millones, de los cuales 25% resulta de negocios internacionales. Los principales mercados de Iberoamérica, los EE.UU. y Europa son los destinos de los Página 6 de 25
  7. 7. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech desarrollos y servicios. La industria tecnológica representada por el cluster emplea 1.500 ingenieros y 2.000 operarios de nivel intermedio. Aunque es difícil estimar la inversión total en la provincia, se sabe que EDS, Intel y Motorola han colocado U$S 50 millones desde el 2001 y tienen planeado cuadruplicar esa cantidad en los próximos cuatro años. Las armas cordobesas fueron incluir al sector tecnológico en la Ley de Promoción Industrial, subsidios fiscales a los salarios de las empresas beneficiadas, subsidios a PYMES con el objeto de que certificaran normas de calidad CMM, además de la exención del pago de Ingresos Brutos, y facilidades para construir edificios. Además Córdoba tiene el índice per capita más alto de estudiantes vocacionales de todo el país, tanto de alumnos en carreras universitarias como de postgrado, lo cual atrae a las empresas que requieren de personal altamente calificado para competir a nivel mundial. El huso horario similar al de los Estados Unidos y Europa comparado con países como India estimula a los centros de contacto, que este año facturarán u$s 70 millones en la provincia y emplea al 30% de los trabajadores del sector, la mayoría de ellos estudiantes universitarios. Centro de Desarrollo de Intel en Córdoba. Rosario Es posible identificar tres olas de nacimiento de empresas del sector SSI en la ciudad. La primera de ellas, desde mediados de la década del setenta hasta fines de los ochenta, motivada principalmente como respuesta a la demanda de grandes empresas de la región, como Acindar y Siderar, abastecida desde la ciudad de Rosario. Se presentan una importante cantidad de casos en que las empresas se forman como desprendimientos de trabajadores empleados anteriormente en una gran empresa, que crean su propia firma y atienden la demanda de la primera. Una segunda ola de creación de empresas de SSI tiene lugar en la primera mitad de la década del ’90, en un contexto favorable para innovación tecnológica, motivada principalmente por el proceso de privatizaciones y la incorporación y modificación de sistemas incorporados por las empresas privatizadas. Actualmente, se comienzan a evidenciar casos de empresas muy pequeñas que nacen globales, exportando desde sus inicios. La mejora del tipo de cambio a partir de la salida de la convertibilidad promovió un fuerte interés de las empresas locales por salir a los mercados externos, presentándose casos de nuevas empresas que desde su creación apuntan a estos mercados. Todas las empresas del sector mantienen relaciones comerciales extra regionales, con una importante presencia en el mercado externo. En este sentido, el 52% de las empresas tiene un alcance internacional, un 40% uno nacional y sólo el 8% de ellas tienen a sus clientes concentrados en el mercado en la provincia de Santa Fe El proceso de conformación del Grupo Polo Tecnológico Rosario surge a partir de la posible radicación de la empresa Motorola en Rosario. Si bien la empresa finalmente decidió establecerse en la ciudad de Córdoba, esto llevó a que los actores locales se interrogaran sobre lo que estaba sucediendo en la ciudad para ser un potencial atractivo para la localización de una empresa de éstas características. En lo relativo a las ventajas que Página 7 de 25
  8. 8. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech otorgaban ambas ciudades (Rosario y Córdoba) para la radicación de la empresa, las exenciones impositivas ofrecidas por el Gobierno de Córdoba parecen haber sido decisivas para inclinar la balanza a favor de ésta última. El Polo Tecnológico de Rosario surgió en el año 2000. Hoy ya cuenta por 70 empresas, universidades y socios del sector informático y biotecnológico. Algunas empresas destacadas son Neuralsoft y Openware, además de la consultora Accenture, que tiene un centro de servicios en la ciudad santafesina. San Luis En el Parque Informático de la Punta (PILP), ubicado en el campus de la ULP, ya se encuentran Mercado Libre.com y Unitech. Y llegarán Ciliare Software (Novamend), Image Campus, Accendra Networks, Intercomgi, Grupo Tekné y Telesoft. También Competir.com y posiblemente la española Indra radique un centro de investigación y desarrollo. Unitech es una empresa de capitales íntegramente argentinos, dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas, la integración de sistemas y la consultoría, tanto para el sector público como el privado, tomó la decisión de abrir un nuevo centro de desarrollo en San Luis donde empleará inicialmente a 30 personas. MercadoLibre, la mayor empresa de comercio electrónico de América Latina, inaugurará su segundo Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico. El Gobierno de San Luis, sabe que las empresas van donde se les ofrecen beneficios fiscales. Para el sector TICs, sus cartas son un subsidio a la masa de salarios del 10 por ciento para los primeros dos años y del 5 por ciento para los dos siguientes. El Gobierno se encarga además del 50 por ciento del costo del edificio hasta un millón de pesos. Si la empresa desea alquilar, el Estado se encarga del 10 por ciento del costo por año, con un 1 por ciento que se agrega por cada empleado nuevo, hasta alcanzar el 40 por ciento. A diferencia de Buenos Aires y Córdoba, San Luis no ofrece exenciones de ingresos brutos, inmobiliarios y sellos. Pero promete como esos distritos estabilidad fiscal por 10 años. La Universidad de La Punta adecuó la currícula de su oferta de carrera tecnológica (tecnicatura en desarrollo de software) a los perfiles reclamados por las compañías, y resolvió no crear por el momento, cursadas de grado más allá de los tres años de duración. También el Estado fomenta el estudio de ciencias básicas como la astronomía desde la escuela primaria, de forma de inclinar la vocación de los alumnos hacia las carreras tecnológicas. Además, capacitarán a docentes y empresarios en el uso de aplicaciones de Google. Centro de Servicios Tecnológicos de San Luis Entre las inversiones del Gobierno de la provincia esta la de la construcción de la denominada “Autopista de la Información” montada entre 2001 y 2004 por la empresa NEC con una inversión gubernamental de 80 millones de pesos y que une a casi todos los pueblos sanluiseños a través de 830 kilómetros de una red de radio enlace, además de 1.050 organismos públicos que disponen de unas 5 mil PCs conectadas. La red soporta voz sobre IP, por la cual se realizan unas 12 mil llamadas en 950 internos en el Estado. A través de la red se pueden tramitar turnos en los hospitales públicos y trámites en el registro civil, como partidas de nacimiento. Página 8 de 25
  9. 9. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech Existe también en la provincia el Centro de Servicios Tecnológicos de San Luis, que entre otras, utilizan tecnología de punta para investigaciones climáticas en tiempo real e investigación de eventos solares a través del análisis de imágenes y bancos de datos que se almacenaran en el centro, para esto firmo un acuerdo con NASA y Microsoft junto con la UNP, el centro también realizará un relevamiento del recurso eólico con el objeto de evaluar la posible instalación de centrales eólicas de generación eléctrica en San Luis. Todos los datos podrán se accedidos en tiempo real a través de su pagina web. Mendoza La tarjeta de presentación dice que el Mendoza Software Factory es el primer y principal consorcio para la exportación de tecnologías de la información y comunicaciones de la provincia de Mendoza. La historia del grupo es de reciente momento. Fue a principios del año 2005 cuando las principales empresas TIC de la región decidieron unirse persiguiendo un mismo objetivo: transitar de manera responsable el camino del comercio exterior. Las cinco empresas miembro: ITC Soluciones, PowerSolution, SEIN Argentina, Sílice y Tecnología Aplicada. Actualmente, el Mendoza Software Factory cuenta con un equipo coordinador de dos profesionales especializados en comercio exterior y gestión de empresas, un coordinador comercial encargado del desarrollo de los mercados objetivo y desarrollo de nuevos mercados, una oficina en Washington DC, un equipo de coordinación de Aseguramiento de la Calidad de Software (SQA) y más de 150 profesionales trabajando todos los días para consolidar en todos los aspectos posibles de este emprendimiento asociativo. Después de un proceso de un año y medio, en el que empezaron a desandar el camino de la asociatividad para constituir el llamado Polo TIC Mendoza, un grupo de siete empresas del rubro decidieron lanzarse al mundo y hacer sus primeras armas en el negocio internacional del software y servicios vinculados. Así fue que una pequeña “Armada mendocina” desembarcó en la feria internacional de software y tecnología CeBit 2007, considerada la vidriera mundial de la actividad. El encuentro, del 15 y 21 de marzo en Hannover (Alemania) sirvió para que, por primera vez, empresarios locales presentaran su oferta exportable y entablaran contactos comerciales. 7) Gigantes Multinacionales en Argentina La Argentina está en la mira de multinacionales tecnológicas, algunas de las cuales llegaron en los últimos años para radicar en el país centros de desarrollo para exportaciones. Intel El mayor fabricante mundial de microprocesadores eligió Córdoba en 2006 para instalar un centro de desarrollo de software, y una inversión estimada en U$S 20 millones durante los tres primeros años. A raíz de los buenos resultados obtenidos, en agosto de 2007, la empresa eligió a la provincia como base de operaciones en América latina para sus desarrollos de software. El centro de desarrollo emplea hoy a unos 60 ingenieros que trabajan en el diseño de herramientas de seguridad en la web y programas para la administración de centros de datos. El gobierno provincial le otorgó a la multinacional un subsidio de 7,5% del total de la masa salarial que pague anualmente la compañía, por los próximos siete años, además de exenciones impositivas por diez años y la construcción completa de un edificio de 5.000 metros cuadrados, que demandará entre 1,5 y 2 millones de dólares. Mientras se construye el edificio, la provincia paga el alquiler de unas oficinas para su funcionamiento, en el mismo edificio donde se encuentra Motorota. Página 9 de 25
  10. 10. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech El objetivo a largo plazo de la empresa se traduce en la contratación de 400 empleados y en distintos planes en el marco educativo que incluyen la entrega de becas a la excelencia académica y un programa de especialización en sistemas y servicios distribuidos. El centro comenzó sus actividades con la contratación de un grupo reducido de ingenieros altamente calificados que además, recibieron entrenamiento especializado en operaciones de Intel en los Estados Unidos. Parte de este primer grupo son profesionales talentosos que la empresa decidió repatriar de Italia, Alemania, Israel y Estados Unidos. El enfoque principal de las actividades del centro es el desarrollo de software que promueve los beneficios de la arquitectura de Intel mediante la creación de productos de vanguardia como compiladores, librerías, seguridad, etc. Estos componentes de software brindarán soluciones de seguridad en arquitecturas orientadas a servicios (SOA, sigla en inglés), una de las principales tendencias tecnológicas en el ambiente corporativo mundial. Será desarrollado en forma íntegra en la Argentina, para su distribución e incorporación al abanico de tecnologías de la compañía de alcance global. SOA (Service Oriented Architect) Una arquitectura orientada a servicios es un modelo de diseño de aplicaciones basado en la interrelación de distintos componentes de software, que responden a funcionalidades acotadas, llamada servicios. Estos servicios y sus especificaciones se denominan servicios Web. Esto facilita la construcción de aplicaciones, desarrollándolas a partir de una composición de servicios escritos en un amplio espectro de tecnologías. Por otra parte, Intel lanzo un programa gratuito “Intel Software Partner” con proveedores locales, una iniciativa con la que busca captar desarrolladores de software para incentivar la creación de soluciones basadas en la tecnología multinúcleo de la compañía en referencia a la última tecnología de microprocesadores que comercializa Intel y que, entre otras particularidades, ofrece mayor potencia a un menor consumo de energía. Según la empresa norteamericana, quienes se integren a la iniciativa contarán con los siguientes recursos: Planificación y estrategia: herramientas de planeamiento, análisis de mercado, y estadísticas Desarrollo: la compañía brindará recursos tecnológicos y herramientas de desarrollo de software. Comercialización y ventas: Las empresas desarrolladoras tendrán acceso a plataformas de marketing, y participación conjunta en diversas campañas de venta. Electronic Data Systems (EDS) EDS, es una compañía de origen texano que lidera el mercado de servicios de tecnología en soluciones de negocios. La empresa opera en 50 países con un total de 130 mil empleados, en el año 2006 tuvo ingresos fiscales por u$s 21.300 millones. EDS ofrece servicios globales de tecnología de la información y tercerización de procesos de negocios a clientes del área de manufactura, servicios financieros, salud, comunicaciones, energía, transporte y a las industrias de consumo masivo y retail, además de gobiernos en todo el mundo. La multinacional tuvo en 1984, en Córdoba, a su primer cliente en Argentina, la automotriz Renault. En 1993 se instaló en Buenos Aires, donde actualmente hay unos 1.100 empleados y otros 150 lo hacen en el Centro Global de Rosario. Otros centros de EDS operan en Wuha, China y Chennai y Pune, India. Su centro de servicios en Córdoba, que ya está en actividad desde principios de este año cuenta con un plantel de 400 profesionales, se estima incorporar 800 el próximo año y otros 700 para 2009 y dispone de dos áreas diferenciadas: desarrollo de software, soporte de infraestructura y certificaciones. En este lugar la compañía realiza mantenimiento preventivo y evolutivo de software y desarrollará nuevos proyectos Java y .NET. Del total de las operaciones, el 70 por ciento es por negocios fuera del país a clientes de los Estados Unidos y Europa. Página 10 de 25
  11. 11. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech La inversión realizada llega a $20 millones. La provincia pagará 7,5% de la nómina salarial por cinco años; abonará en cinco la mitad de los costos de la construcción de un edificio de 4.000 m2 y eximirá de impuestos provinciales por diez años. Motorola Motorola es una empresa de origen estadounidense que está en el país desde hace 50 años, posee una planta en Tierra del Fuego que produce los teléfonos móviles V3, V360, VI y U6, y en los próximos meses empezará a fabricar algunos de los nuevos modelos que ingresarán al mercado. La compañía fabrica telefonía móvil, radios de dos vías, productos de acceso a redes e Internet, sistemas digitales y analógicos y terminales set-top para operadores de televisión por cable y banda ancha, así como soluciones de semiconductores para los mercados de consumo, redes, informática y comunicaciones sin cable. Todos estos productos, en su mayoría electrónicos funcionan en conjunto con su software. Su primer proyecto de software se inició en el 2001. Hoy ocupa cuatro de los quince pisos de la Ecipsa Tower, un moderno edificio ubicado en el centro de la capital cordobesa, donde trabajan casi 300 personas. El centro de desarrollo de software de Motorola obtuvo este año la certificación bajo la norma ISO 9001:2000. Se convirtió así en el primer centro de Motorola a nivel mundial certificado bajo esta norma, y el primero en la Argentina que además cuenta con una evaluación CMM 5, un alto estándar de calidad internacional de la industria del software. Entre los desarrollos que tiene a su cargo, el centro trabaja en el Proyecto Motohealth, un sistema para el control a distancia de indicadores de salud. También participa en el proyecto para el desarrollo del softwareswitch, una tecnología para comunicaciones móviles de empresas. IBM (Internacional Business Machines) Fue fundada en 1924 por Thomas J. Watson. Participaba en el negocio de las perforadoras de tarjetas, el antecedente de las computadoras modernas. En las décadas del 60 y 70 IBM se convirtió en líder mundial de la informática. Sin embargo, desde 2005, IBM ya no se dedica a la venta de PCs, (sector que vendió a la china Lenovo) allí se oriento a la venta de servicios integrales, consultoría, servicios para negocios, servicios de infraestructura y educación. Detallando sus productos de Software se encuentran: administración de sistemas, base de datos y administración de contenido, e-commerce y herramientas, entre otras. En su estrategia global, la compañía apostó por destinos que conjugan calidad con costos competitivos; entre estos se encuentra nuestro país. Los principales atractivos de la Argentina: equilibrio entre calidad y precios globalmente competitivos. “Es un país con capital humano calificado, buenas capacidades de management e infraestructura moderna” según la empresa. En diciembre de 2001, la firma tomó la decisión de invertir U$S 50 millones para ampliar su centro tecnológico de Martínez y construir lo que internamente denominan un campus tecnológico modelo. Desde allí IBM presta servicios de atención al cliente, almacenamiento de datos y fabricación de software sumamente sofisticado que permite manejar aplicaciones críticas de empresas en otras partes del planeta. También tiene instalada una “software factory” en Córdoba (la cual cuenta con certificación CMM nivel 3). De esta forma, IBM Argentina se convirtió en una importante plataforma exportadora de servicios. Con sus 3.500 trabajadores, IBM vende servicios a 20 países. En materia de educación, la empresa desarrollo un importante programa en el país con el apoyo de Adecco, llamado “Megatraining IBM”, que capacita de forma gratuita en las tecnologías mas demandadas del mercado (Java, Websphere, ABAP y otras), tanto para incorporarse en la misma compañía o en cualquier otra empresa. Página 11 de 25
  12. 12. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech SAP La alemana SAP es el líder mundial en el suministro de soluciones de software de negocios. En la actualidad, cuenta con más de 32,000 clientes, establecidos en más de 120 países diferentes. Las soluciones de software de SAP responden a las necesidades tanto de las pequeñas y medianas empresas como de organizaciones globales. Intentan mejorar las relaciones con sus clientes, perfeccionar la colaboración con sus partners y crear eficiencia a través de sus cadenas de abastecimiento y operaciones de negocios. También brindan soporte a los procesos de negocios específicos de más de 25 segmentos de la industria, incluyendo alta tecnología, salud, ventas minoristas, sector público y servicios financieros. Con subsidiarias establecidas en más de 50 países, la compañía cotiza sus acciones en diversas bolsas de valores del mundo, incluyendo la Bolsa de Valores de Frankfurt y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), bajo el símbolo "SAP". La compañía está presente en Argentina desde 1994. En Región Sur tiene más de 400 clientes, entre los que se encuentran: Cervecería Quilmes, Hospital Británico, YPF, Roemmers, Carrier, Daimler Chrysler y Nobleza Piccardo, Grupo Rasic, Embotelladora Andina, MercadoLibre.com, Solvay Indupa y Banco Hipotecario. SAP define “soluciones de software de negocios” como aquellas que dan soporte a la planeación de recursos empresariales y aplicaciones afines, incluyendo la gestión de la cadena de abastecimiento, la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión del ciclo de vida del producto y la gestión de las relaciones con los proveedores. Esta empresa lanzó un sólido programa educativo en América Latina denominado “SAP Professionals”, a través del cual se propone impulsar la región mediante un claro apoyo a la educación y generación de empleos de valor agregado, al fomentar el talento de jóvenes en diversas universidades latinoamericanas. La iniciativa formará profesionales especializados en la industria de tecnología de la información, que al graduarse y certificarse podrán ser contratados por los socios de negocio y clientes de SAP o por SAP mismo. Los socios de negocio de SAP en América Latina, entre otras: IBM, Accenture, Neoris y HP, formarán parte de esta iniciativa al ofrecer empleo a los profesionales formados en toda la región Además de aportar al crecimiento y desarrollo económico de la región, la iniciativa busca sustentar el importante incremento en el uso del software empresarial hacia el futuro en empresas de distintos sectores e industrias, con un énfasis particular en las PyMEs. T-Systems T-Systems, especializada en tercerización en el sector automotriz y de infraestructura, compite a nivel mundial con la multinacional estadounidense EDS. Se trata de una división dedicada a clientes empresariales de la Deustche-Telekom, una de las más grandes empresas de telecomunicaciones del mundo. Provee servicios de tecnologías de la información y comunicación, en el marco de un plan de inversiones por 5 millones de dólares de acá al 2010. Sus servicios apuntan a satisfacer las demandas de las empresas por mayor productividad y competitividad, que exigen un uso intensivo e integrado de las tecnologías de la información y las comunicaciones. T-Systems, compró en abril del año pasado por un monto estimado en 500 millones de dólares a la empresa de tercerización informática alemana Gedas y en diciembre de este año comenzara a brindar estos servicios desde sus oficinas en el país. Los primeros clientes de estos servicios fusionados de datos y voz serán las multinacionales automotrices Volkswagen y DaimlerChrysler. Luego la compañía saldrá a “explorar” el mercado. El 75 por ciento de los clientes de T-Systems corresponden a los sectores automotrices y manufactura. En los dos últimos años en el país sumaron más de 40 cuentas. Su edificio, construido desde cero en un terreno ubicado a pocos metros de la autopista Panamericana y la calle Thames, ocupa unos 1.500 metros cuadrados y trabajan unas 120 Página 12 de 25
  13. 13. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech personas. La empresa también tiene oficinas en la planta de Volkswagen en el norte del Gran Buenos Aires y en la ciudad de Córdoba. Los servicios de tercerización incluyen procesos de negocios (BPO, sigla en inglés) y de infraestructura y aplicaciones. También ofrece servicios de planificación y administración de recursos empresarios (ERP, sigla en inglés) junto con SAP, el gigante alemán de este software. Desde la Argentina T-Systems también ofrece soporte mundial a sus mercados de habla hispana y desarrolla software para el mercado de España. Microsoft Es la empresa más importante del mundo en software de base o de “consumo masivo”. En los últimos años ha perdido millones de dólares por juicios anti-monopolio en el mundo, no obstante, continúan las denuncias en su contra por este problema. En Argentina, si bien es principalmente solo un punto de venta de sus productos, también invierte en investigación y desarrollo, ya que su objetivo futuro es brindar un servicio de calidad a sus los clientes, lo que implica que las soluciones que compren hoy crecerán para adaptarse a las necesidades del mercado. A su vez, lo anterior se complementa con un área de Consultoría que posee la empresa, la que tiene por fin ayudar a diseñar e implementar en las empresas las tecnologías más avanzadas de Microsoft. De los Productos más destacados de la empresa Microsoft encontramos: Windows, Office, Servers, Herramientas de desarrollo, Business Solutions, Hardware, Juegos y MSN. NEC Otro proyecto muy importante es el de NEC, el cual desde octubre de 2005 declaro a Argentina como Centro Regional de Desarrollo de Software para América Latina de la compañía. La compañía cuenta con dos centros de desarrollo de software, uno en Buenos Aires y otro en San Luis, donde trabajan cerca de 150 ingenieros. NEC Argentina ha avanzado últimamente en la fabricación de hardware (monitores y memoria RAM) con componentes nacionales. Además planea aumentar sus inversiones en el país en la producción y adicionalmente en dos nuevos sectores: El área de e-learning y el área de seguridad lógica. Para ello, evaluaría próximamente la adquisición de dos empresas locales. 8) SITUACION ACTUAL DE LAS PYMES SSI Son las responsables de la generación de nuevas fuentes de trabajo. Generan negocios por más de $4.000 millones al año y las exportaciones ya alcanzan un cuarto del total, al tocar los $1.000 millones. La actividad que ha tenido la tasa de creación neta de nuevas empresas pyme más alta ha sido la del software, seguido por maquinaria e indumentaria de alto diseño. Se trata de un fenómeno nuevo en la Argentina y marca un quiebre muy importante respecto de años anteriores porque estas actividades que tienen mayor intensidad en tecnología, valor agregado y conocimiento que antes tendían a comprimirse y hoy están en plena expansión. La mitad de las pymes SSI están dedicadas al desarrollo de software, alrededor de un 14% a la prestación de servicios de consultoría, casi un 18% brinda soporte o mantenimiento a otras empresas, y otro porcentaje similar presta otros tipos de servicios informáticos, entre los que se encuentran capacitación, implementación de software, licencias, outsourcing, procesamiento de datos y selección de recursos humanos. En cuanto a la distribución espacial de las PyME de este sector, las mismas se encuentran fuertemente concentradas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, en donde junto al Gran Buenos Aires se ubica más del 80% de las sedes centrales. El resto de las empresas se encuentran en grandes centros urbanos como Rosario, Córdoba y Mendoza. En el sector de TI argentino predominan las pymes, para poder vender en mercados expertos a clientes grandes hace falta por lo general una maquinaria de venta, legal, y de Página 13 de 25
  14. 14. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech mercadeo substancial, que quizás muchas PYMES no tengan. Sin embargo, después de concretada la venta se convierte en ventaja porque ser Pyme puede significar mayor flexibilidad y capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente con un alto grado de innovación. Entre los temas que más preocupan a los empresarios PyME de SSI aparecen tres problemáticas estrechamente vinculadas entre sí: • Disminución del margen de rentabilidad. • Escasa disponibilidad de recursos humanos. • Falta de acceso al financiamiento. Los dos primeros problemas dan cuenta del mismo fenómeno de sobrecalentamiento de la actividad ya que, debido a la insuficiente generación de oferta de profesionales para satisfacer la creciente demanda, el costo salarial se incrementa a un ritmo más acelerado que los precios de los servicios ofrecidos. La problemática en torno a los recursos humanos abarca no solamente las dificultades de captación de mano de obra calificada sino también la retención de quienes ya forman parte de las empresas. Ambos factores son parte del mismo fenómeno de sobrecalentamiento del mercado laboral, donde existe una puja creciente entre los empleadores por disputarse el escaso personal disponible. Asimismo, se potencian los ya enormes costos de transacción propios de una industria dinámica en permanente cambio. Entre estos costos de transacción se encuentran la búsqueda, selección y contratación de personal como así también las constantes negociaciones con parte del personal que busca mejorar sus condiciones laborales. Financiamiento e inversiones Aunque se trata de una industria caracterizada por la gran velocidad con la que surgen nuevas empresas, tanto para responder a necesidades tecnológicas como a nichos específicos de negocios, muchas veces las posibilidades de desarrollo se encuentran condicionadas por la falta de capital para poder responder a la creciente demanda de soluciones y servicios a nivel nacional y regional. El acceso al financiamiento es una fuente de preocupación entre las pequeñas y medianas empresas de SSI. Las importantes restricciones que encuentran estas empresas al financiamiento para el capital de trabajo y la prestación de servicios tienen su correlato en la dificultad de los bancos para evaluar los proyectos del sector y en el escaso desarrollo del mercado de capitales para bienes intangibles. Es aún muy reducida la oferta y el uso del crédito, la capitalización u otros esquemas de financiamiento como forma de empujar el crecimiento sectorial. El impacto de los problemas de acceso al financiamiento en el empresariado PyME se ve en que más de la cuarta parte de los encuestados por el Observatorio Pyme afirmó tener algún proyecto de inversión frenado por falta de financiamiento. En promedio, las inversiones de 2006 se financiaron en aproximadamente un 90% con recursos de capital propio. Apenas un 3% se financió a través del sistema bancario y un 7% recibió ayuda gubernamental para invertir. El siguiente grafico muestra que, entre los motivos por los cuales no se invirtió en el año 2006, la mitad de las empresas que fueron encuestadas argumentó la falta de fondos para realizar inversiones; casi un cuarto adjudicó su decisión negativa a la incertidumbre sobre la evolución de la situación económica nacional. El resto no invirtió por no considerarlo necesario, ya sea porque el nivel de demanda esperada no lo justificaba o porque podía brindar servicios sin invertir. Página 14 de 25
  15. 15. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech Motivos por los que no se invirtió Fundación Observatorio PYME - (2006) Otra dificultad que merece ser destacada es la de conseguir certificar la empresa en calidad, algo muy valorado en los mercados del exterior. Si una empresa pequeña desea certificarse debe afrontar dos costos. El primero es el del proceso de asesoría para llegar a preparar una empresa para el proceso. Su valor ronda entre los 40 y 50 mil pesos. El segundo es el proceso de certificación en sí y vale unos 15 mil dólares. Para esto tiene que venir un certificador; es una especie de auditoria. La idea de la CESSI es bajar estos costos. Donde están trabajando con el INTI y el IRAM para una gestión de consultoría, y además la creación de un certificador a nivel nacional para abaratar costos. El resto de las Pymes, como consumidoras de SSI El mercado de las pymes en América latina está en el foco de grandes jugadores mundiales del software de gestión, como Oracle y SAP, que este año lanzaron paquetes especiales de aplicaciones para este mercado. Es que estas compañías dejan de ser compradores de productos independientes para transformarse en clientes de soluciones integradas. Por un lado el nivel de equipamiento es razonable en función del tamaño y las características de las empresas, aunque demasiado volcado hacia las áreas administrativo-contables en pérdida del sector productivo; pero la capacidad instalada, (en general bastante reciente, de finales de la convertibilidad) aparece con un grave problema de subutilización, por lo cual su impacto en la competitividad de la empresa es limitado. Podemos decir que en términos generales, un 10% del tejido productivo PyME ha incorporado tecnología de software en gestión, y en general participa o integra alguna red por sus relaciones comerciales ya sea con una gran empresa, hipermercado, etc, y en función de ello necesita, esté o no convencido de ello, incorporar tecnología. El otro 90% de las pymes tiene muy escasas relaciones institucionales, ya sea con organismos del Estado, Cámaras Empresarias o Universidades, y en general le cuesta mucho relacionar sus graves problemas del día a día con las soluciones que pueden brindarle las tecnologías de informática. Según datos de la consultora IDC, el 29 por ciento de las pymes latinoamericanas no tiene ERP (administración de recursos de la empresa, sigla en inglés), el 27 por ciento tienen desarrollos internos, el 14 por ciento tienen desarrollos externos personalizados, el 13 por ciento lo terceriza (outsourcing), y 17 por ciento tienen una solución de Nivel 1. IDC apunta que la Argentina tiene un potencial de mercado de ERP estimado en 75 millones de dólares para 2007. En este contexto, Datasul, una empresa brasileña con unos 2.700 empleados y unos 2.500 clientes en América latina, anunció inversiones por U$S 3 millones e inauguró un centro de desarrollo en Córdoba y una sede corporativa en Buenos Aires. Datasul tiene en la Argentina 82 clientes, entre ellos Perkins, Gestamp (Córdoba y Buenos Aires), Rubol y Metalúrgica Roma. Su objetivo en los próximos tres años es ocupar el tercer lugar en el mercado general de ERP, frente a SAP y Oracle, y conseguir el liderazgo en el segmento medio. Página 15 de 25
  16. 16. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech 9) Calidad en Software Hoy día, las principales normas de calidad que rigen en el mundo son la serie 9000 de la Organización Internacional de Standards (ISO), el SEI-CMM Model (Capability Maturity Model) y el P-CMM (People Capability Maturity Model). • Normas ISO. Son de origen europeo y, a escala mundial el modelo más difundido es el ISO 9000, que corresponde a un tipo genérico aplicable a todos los sectores productivos, tamaño y tipos de organizaciones. Consiste en cinco documentos, tres centrales sobre modelos de aseguramiento de calidad y dos guías de ayuda llamadas ISO 9000 e ISO 9004. • El CMM, diseñado por el Software Engineering Institute (SEI, fundado en 1984 en la Carnegie Mellon University, Pittsburg, Estados Unidos) es un esqueleto que describe los elementos clave de un proceso de desarrollo de software efectivo. Nació como consecuencia de la necesidad del Departamento de Defensa de los EE.UU. de mejorar la calidad de los productos de software que encomendaba desarrollar a sus proveedores externos: los productos que recibía adolecían de gran número de fallas, y los propios proyectos de desarrollo quedaban siempre fuera de los plazos temporales y de los costos planificados. El CMM se ha transformado en un referente de calidad para el software equivalente a la norma ISO, y es utilizado para medir las prácticas de desarrollo en las organizaciones informáticas y también como una guía para conducir proyectos de mejoramiento al interior de dichas organizaciones. En Argentina, Hasta el 2003, las únicas empresas certificadas CMM eran multinacionales como Motorota o IBM. A partir del 2004, y a partir de la importancia que tomaron las ventas al exterior las empresas se preocuparon por certificar sus procesos de producción de software. Entre las PYMES SSI argentinas existen iniciativas relevantes en Córdoba, y Tandil tendientes a la certificación CMM. El IRAM ya trabaja en un área específicamente orientada hacia calidad de software. Hoy no existe en Argentina una institución que trabaje en todos los aspectos de la calidad del software desde la certificación de normas, hasta el testing de productos. En este sentido, el Polo Tecnológico Rosario está trabajando en el proyecto Centro de Calidad IT donde se brindará soporte de consultoría y testing y el ya nombrado proyecto de la CESSI. A las empresas multinacionales, las certificaciones no les hacen ni frío ni calor. Nunca las tuvieron, ni las necesitan para seguir produciendo, pese que muchas las tramitaron de todas formas. Hay empresas que en el nombre y en su trayectoria ya tienen suficiente certificación. El objetivo final de una certificación es volver creíble a una empresa que no es conocida; si una empresa es eficiente y tiene renombre internacional, no va a necesitar una certificación. Una PyME debe demostrar que puede hacer las cosas bien y que es competente. De todos modos, no siempre exportación es sinónimo de certificar calidad. Hay muchas empresas que exportan y no tienen certificación de calidad. De los 380 millones de dólares que la Argentina está exportando, la mitad se generan a través de empresas que no tienen ningún tipo de certificación. 10) Números del Mercado Mundial En 2007 el mercado mundial de tecnologías de la información alcanzó cerca de U$S 2.000 billones; mientras que el mercado de software llegó a U$S 320.000 millones, el de servicios informáticos alcanzó los U$S 680.000 millones. La expansión de este sector ha sido acelerada en los últimos años, con tasas de crecimiento del orden del 6,9% anual para las tecnologías de la información (TI), del 13,4% anual para software y del 10,2% anual para servicios informáticos El mayor segmento del mercado de TI está en los países desarrollados, y en particular en los Estados Unidos (40% del mercado mundial de TI, 49% del mercado de software y 47% del mercado de servicios informáticos). Entre los países en desarrollo (que participan con el 5- 6% del mercado global de SSI), son algunas naciones de América Latina (Brasil, México) y Asia (China, Corea, Taiwán, India, Hong Kong) los principales mercados. En 2004 la Argentina se ubicaba en el puesto 30 en este ranking, con alrededor del 0,3% del mercado mundial tanto de TI como de servicios informáticos y del 0,2% en software. Página 16 de 25
  17. 17. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech El mercado en Latinoamérica El mercado del software en Latinoamérica tiene una participación del 1,8% en relación al mercado mundial. El grueso del mercado latino se concentra en los mercados locales de Brasil, México y Argentina, que sumados engloban el 80% del mercado regional. Según la descripción de un estudio de Gartner, la inversión en TI sobre el PBI de la región es del 2% solamente, en los países desarrollados se invierte un 7% anual en tecnología. Dentro de la inversión IT, en Latinoamérica el software representa el 8% frente a un 20% en Estados Unidos. El mercado Latinoamericano Fuente: WITSA Las oportunidades que tiene la producción nacional están en las industrias verticales de Brasil y México tales como los servicios financieros gestión agropecuaria y ganadera, agroindustria, salud, gestión hospitalaria, hotelería, logística, transporte aéreo y gobierno, y en los productos orientados a gestión gubernamental. Las empresas argentinas tienen una mejor adaptación a los requerimientos de la región respecto a los competidores de Europa, y Norte América. Nuestro país es el principal exportador de la región, alcanzando casi el 40% del total de las exportaciones, además su industria es mucho mas madura, diversificada y de calidad que la de los países latinoamericanos. Sumado a esto está la estructura actual de costos y la muy buena infraestructura de soporte. El mercado de Brasil es una excelente oportunidad para la Argentina, por pertenecer al MERCOSUR y por ser un enorme mercado con cercanía geográfica. Actualmente la participación de la Argentina como proveedor es poco significativa ya que Brasil posee un muy buen desarrollo de los proveedores locales en función de su propio mercado especialmente en los mercados horizontales como ERP, comercio electrónico y CRM. En cuanto al mercado mexicano, el segundo mercado de la región, con un fuerte crecimiento, su provisión interna esta a medianamente desarrollada y la competencia externa esta liderada por Estados Unidos. La demanda es muy fuerte en los sectores privados de mayor volumen y crecimiento y también desde el estado, que se encuentra incorporando tecnología en todos los ámbitos del gobierno. 11) Exportación Argentina Las características de la exportación argentina de tecnologías de la información son las siguientes: mano de obra altamente calificada y barata en dólares, creatividad y alta concentración de Pyme que intentan dinamizar el sector. Empresas y profesionales argentinos están compitiendo con desarrollos propios en el exterior Ejemplo: Core, Technysis, Fuego, Globant, Calipso, entre otras. Para Trends Consulting IDC, las ventajas comparativas residen en que somos muy buenos arreglando con "alfileres de gancho" cosas complicadas: brindamos soluciones únicas, económicas y muy eficientes, lo que nos abre las puertas a muchos mercados que las empresas norteamericanas grandes no pueden satisfacer. Página 17 de 25
  18. 18. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech Se dice que, en cierta forma, lo que se exporta son las “horas hombre”, ya que los salarios de los trabajadores representan el 70% del gasto de las empresas que ofrecen productos y/o servicios. Aún considerando que el 17,43% exportaciones sobre el total de las ventas del sector se logró luego de la devaluación del peso, se debe señalar que se trata de un cifra record. En 2000 el sector aparecía fuertemente orientado al mercado doméstico, siendo las exportaciones (que realizaban un pequeño conjunto de firmas) marginales dentro de su facturación total: U$S 35 millones, menos del 2% de las ventas totales). La reducción del consumo local debido a la recesión que se inició en 1998, hizo que las exportaciones de Software y Servicios Informáticos dejaran en forma progresiva de ser insignificantes respecto de las operaciones en el mercado interno. Las exportaciones pasaron a u$s 70 millones en 2002, llegando a 170 millones en 2003 y 300 millones en 2006. Según las estimaciones de la cámara del sector para el 2007 esperan alcanzar los u$s 380 millones y, si las acciones propuestas dan resultado, se espera llegar a 600 millones de dólares en exportaciones para 2011. Los servicios se facturan por horas de programación. En Silicon Valley (el polo de software más avanzado del mundo, ubicado en California, Estados Unidos) el costo por hora de un proveedor de servicios de aplicación (o Application Service Provider -APS-) es de US$ 60, en Miami es de 30 dólares y acá es de US$ 15, por el mismo servicio. La relación costo-calidad es excelente. Los productos que se exportan son principalmente los soft de base (como los que elabora Microsoft, Oracle e IBM) y las aplicaciones, como los sistemas contables; de gestión empresaria; de salud; para los sectores bancario, financiero, comercial y supermercados; de automatización industrial y de ventas; de control de personal y seguridad, y aquellos relacionados con la agroindustria, entre otros. En el área de servicios encontramos el software factory, o el desarrollo de programas puntuales a la medida del cliente; los servicios transaccionales (para el comercio electrónico); de mesa de ayuda (help desk) y de soporte; portales; de procesamiento de datos, consultoría y capacitación. Una última gran categoría engloba ítems exportables que van desde los algoritmos para la encriptación de datos (usados para operar con tarjetas de crédito y para las operaciones bancarias a distancia), la ingeniería de redes (por ejemplo, el montaje de un centro de cómputos) y el diseño de logística y tendido de cables. ¿Dónde está presente el software desarrollado en el país? México, Chile, Brasil y los EEUU se encuentran al tope del ranking de las exportaciones. Inmediatamente detrás de ellos se ubica España, país al que muchos deciden llegar por una cuestión de idioma, en primera instancia, y que podría convertirse a futuro en la puerta de ingreso a otros integrantes del bloque europeo. Colombia y Venezuela también son destinos a los que se está llegando. Además del mercado americano e hispanoparlante, el software argentino tiene otras partes del mundo donde crecer. La CESSI trabaja desde hace más de dos años junto con la Cancillería en la realización de misiones al exterior, con el objetivo de instalar la marca “Software argentino” en el mundo. También el software argentino tendrá un centro de negocios en España, más precisamente en Barcelona, por lo que la industria del software nacional buscará nuevos compradores en el mercado europeo mediante un centro de negocios para incubar unas 40 empresas. Según la Cessi, el centro alojará unas 40 empresas, funcionará como promotor de contactos y brindará servicios de asesoría. El centro será el segundo que abra la entidad en el exterior para promover las Exportaciones El primero fue abierto en China el año pasado y "está comenzando a mostrar resultados". En total, serán cuatro los núcleos, ya que la Cessi busca actualmente espacios en Estados Unidos (en la zona de Texas) y en México. Si bien parece sensato iniciar las actividades de exportación en mercados más accesibles (incluso desde el punto de vista cultural) como los de Latinoamérica y España, es necesario tener presente que estos no representan más que el 4% del mercado mundial. En consecuencia, un plan de mediano/largo plazo para el sector debería tomar en cuenta Página 18 de 25
  19. 19. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech fundamentalmente el mercado de los EEUU, la Unión Europea, China y Japón, no solamente por su volumen sino también por las posibilidades de financiamiento, vínculos y posibilidades de aprendizaje y apropiación de tecnologías de punta que podrían resultar del contacto de nuestros profesionales y técnicos con clientes/usuarios más exigentes. La salida al exterior junto a una multinacional o una gran empresa suele ser el primer escalón que suben muchas de las firmas que buscan apalancar parte de su negocio en las exportaciones. Como es el caso de la local Top Group que, a partir de una implementación realizada en la filial local de Carrefour, fueron contratados por el resto de la cadena mundial para instalar la misma aplicación en los hipermercados. Empresas Argentinas Podemos encontrar ejemplos de empresas argentinas con experiencia exportadora que requieren el apoyo de agencias gubernamentales para mejorar su posicionamiento, por ejemplo en las áreas consultoría como la empresa Pectra Technologies, del Grupo Roggio, con oficinas en Houston, Hexacta con oficinas en varios países, Softlab en servicios de IT para la industria petrolera, o Novamens en software para trabajo colaborativo. También existen empresas de vanguardia tecnológica fundadas por emprendedores tecnológicos argentinos como Fuego Technologies (www.fuego.com) fundada por Emilio Lopez-Gabeiras y Félix Racca. Sin lugar a dudas cualquiera de estas compañías puede mejorar su competitividad y posicionamiento hasta alcanzar su nicho en mercados altamente competitivos como Estados Unidos, Canadá o Europa, como es el caso testigo de CORE Security Technologies (http://www.coresecurity.com). CORE es un modelo de lo que la industria argentina de software puede reproducir, una empresa fundada en Argentina y que mantiene la mayoría de capitales Argentinos, domina el segmento de software de seguridad con clientes como US Marines, US Air Force, NASA, IBM, Microsoft, Accenture, KPMG, Northrop Grumman entre otros. La empresa tiene un equipo de ventas en Boston de 15 miembros y un equipo de investigación y desarrollo de 50 ingenieros y programadores localizado en Buenos Aires. Un pequeño caso de éxito Pyme, sobre la base de tecnología de telefonía celular, la empresa en cuestión es 3GI, una Pyme de 10 personas. Se especializa en el software móvil y en el desarrollo de productos a medida y enlatados como la automatización de las fuerzas de ventas, una suerte de digitalización de la relación cliente y proveedor, y la posibilidad de operar en tiempo real y de forma remota. No es un producto masivo, sino muy puntual de desarrollo de aplicación. Esta pyme se esta exportando a América latina y Sudáfrica. Otro ejemplo de una empresa argentina exitosa: Globant (que entre sus sedes tiene una ubicada en La Plata). Los directivos de la compañía, que en 2005 ganó un premio de la Fundación ExportAr como exportador de servicios, sostienen que año tras año duplican su facturación en el exterior. Tiene entre sus clientes al Grupo Santander, de España, la automotriz Renault y el portal de Internet británico Last Minute, uno de los más visitados del Reino Unido. El caso de lastminute.com, la segunda empresa de comercio electrónico en Europa, quien los seleccionó para la realización de un servicio de outsourcing de sus operaciones, incluyendo el mantenimiento de sus sitios web, bases de datos y servidores. Anteriormente usaban los servicios de empresas de la India, pero que luego de numerosos inconvenientes, encontraron en Globant de Argentina una auténtica solución a sus problemas. En otros aspectos destacó la importancia de poder entenderse fácilmente con el proveedor y que este pueda suministrarle 50 o 60 personas entrenados y sin problemas de visados, lo cual le permitió prontamente tomar el control de las operaciones. Calipso es una empresa desarrolladora y comercializadora de software ERP fundada en 1993. Es uno de los líderes de la región. La empresa cuenta con más de 300 personas involucradas en su operación global. Tiene Certificación ISO9001. Su software ERP se encuentra implementado en industrias tales como la agropecuaria, alimenticia, educación, petróleo y gas, salud, sector publico y metalurgia, en todo el mercado hispanohablante Página 19 de 25
  20. 20. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech Idea Factory es una empresa que tiene entre sus principales objetivos el proveer desarrollos de software a los grandes consumidores de IT de todo el mundo. Entre los principales proyectos que ha llevado a cabo Idea Factory, están: • Implementación de un sistema integrado de gestión comercial y financiera desarrollado en Java en un ambiente web, para la empresa COMI. • La arquitectura para nuevas soluciones en la reingeniería tecnológica de la principal plataforma de información que posee la Secretaria de Hacienda del Ministerio de Economía del gobierno nacional argentino. • Difusión y capacitación de futuros profesionales en el laboratorio.NET de la UNICEN, así como en el asesoramiento a clientes sobre los beneficios que trae el utilizar la nueva plataforma tecnológica conocida como .NET, en colaboración con Microsoft. • Obtención una nueva versión en tecnología X-Tech de la aplicación NATOSS para monitoreo y alertas de servidores, networking y otros nodos de red para dar soporte a la Autopista de Información implementada por la empresa NEC en la provincia de San Luis, Argentina. La competencia en exportación El grueso de la producción y las exportaciones de software se concentran en los Estados Unidos, Japón y en los países más avanzados del continente europeo. Sin embargo, existen casos de países en desarrollo o de la periferia europea presentes en el sector de SSI a nivel mundial con una posición ya consolidada (Israel, India, Irlanda). A la vez, también hay países, como Brasil o Corea, que han desarrollado industrias de SSI de gran tamaño en base al tamaño y grado de sofisticación de sus mercados domésticos La India se desarrollo principalmente en la exportación de servicios, habiendo comenzado con el movimiento de profesionales (body shopping), para posteriormente moverse hacia la programación y los servicios offshore. El perfil exportador de Irlanda se diferencia claramente del indio tanto en términos de destino como de su composición, siendo la Unión Europea, en lugar de los EEUU, el principal destino de las exportaciones irlandesas. En cuanto a la composición, se diferencia del modelo indio por el predominio del software empaquetado con relación a los servicios. Israel, en cambio, se ha concentrado principalmente en el nicho de software orientado a las áreas de seguridad y tecnologías antivirus impulsado en un primer momento por sus fuerzas armadas. En la Argentina se plantea el debate en torno a estos tres países: ¿Hay que adoptar algunos de estos modelos? El de India parece muy difícil de alcanzar dado que el modelo del outsourcing requiere de una masa crítica de recursos humanos que la Argentina no tiene, y es además el modelo en el que menor valor se acumula en la industria. Sería como exportar virtualmente los cerebros de nuestros programadores, en lugar de que creen propiedad intelectual argentina basada en un I+D propio con generación de activos nacionales y no crear activos para terceros que incomprensiblemente podrían ser recomprados por el país. Es comentado también que a la Argentina le cuesta mucho hacer un servicio off shore, porque el profesional no es sistémico sino creativo, pero esta es una opinión poco objetiva. Para la CESSI el modelo a mirar (no imitar) seria Israel, principalmente porque produce 5 mil millones de dólares en software, y 3 mil millones corresponden a exportaciones. Estos son números exorbitantes si consideramos que en ese país hay 50 mil personas empleadas; una altísima productividad comparada con Argentina, donde tenemos 47 mil trabajadores para 6 mil millones de pesos. Sin embargo, también se debe pensar en competir creando nuevas opciones. En ese sentido, por ejemplo, Israel, India e Irlanda no compiten en el mercado de desarrollo de contenidos en español en Internet. La Argentina puede ser líder en este campo y en muchos más. 12) Empleos Si al sector del software y de servicios informáticos se le agregan los trabajadores y profesionales de las telecomunicaciones, los call centers y el retail referido a estas actividades, es decir la IT en su conjunto, se suma un total de 200 mil personas, aproximadamente, lo que es un número aún bajo para los 14 millones que significa la población laboral activa. En el año 2000, existían 14.000 trabajadores en el negocio del Software. Ese número se había triplicado al finalizar el año 2006, llegando a 41.000, y las Página 20 de 25
  21. 21. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech cifras de Septiembre de 2007 indican 47.000 empleos dedicados al software de los cuales un 35% se dedican específicamente al software de exportación. Se cree que el crecimiento continuara así, el 50% de las firmas de la argentina incrementara su personal en un 20 por ciento mientras que un 20% estima que ese numero estará alrededor del 30%, el resto cree que se mantendrá levemente (Informe de la CESSI) y, si se ponen en marcha las acciones específicas que están siendo propuestas a los actuales candidatos al gobierno, el sector proyecta superar los 70.000 puestos para 2011. La fuerza laboral se caracteriza por una importante presencia de jóvenes. El grupo de trabajadores que tienen entre 22 y 39 años son el 70% del total en la fuerza laboral TI, mientras que para la economía en su conjunto ese segmento joven representa el 45% de la fuerza laboral total. El salario promedio de los trabajadores, de 1.934 pesos, casi duplica el salario promedio del país de $987 (datos del segundo semestre de 2006). En los últimos dos años se registra un incremento de 20,2%, mientras que para el total de los asalariados el incremento es de 52,4%. El sector vinculado al negocio del software sufre una carencia de recursos humanos que desacelera de alguna manera el crecimiento. Es que la gran demanda laboral de las compañías informáticas supera la oferta de profesionales: se necesitan 7.000 empleados dentro del sector en la Argentina según la consultora Prince & Cooke, que también prevé que la falta de ingenieros en sistemas de extenderá por más años. Cuando escasean los recursos, aumentan los precios de los mismos, y este caso no es la excepción. Los salarios de los profesionales se dispararon: un analista júnior que en el 2004 cobraba un salario promedio de $1650, hoy está negociando el doble. Un programador en tecnologías J2EE (Java) promedia los $4.500, un programador .NET los $ 4.000. Según estimaciones realizadas a partir de un mapeo llevado a cabo entre media docena de empresas del sector, el sueldo de un ingeniero en sistemas supera los $7.000 mensuales, a razón de U$S 15 la hora de trabajo. La profundidad de esta escasez de recursos humanos fue ilustrada por Carlos Pallotti, presidente de la cámara que agrupa a las compañías del sector (CESSI) en una nota publicada en infobaeprofesional.com: “Si hoy tuviéramos 10 mil personas capacitadas más, generaríamos inmediatamente 300 millones de dólares adicionales en exportación”. Pallotti informó que el año pasado se capacitaron a unas 5 mil personas en los planes que el sector organizó junto al Gobierno nacional. Destacó que en 2007 se frenó la caída de la cantidad de inscriptos en carreras universitarias relacionadas a las tecnologías de la información y la comunicación. Incluso, se observa una recuperación, con un aumento del 5 por ciento en la nómina de inscriptos en relación a 2006. Sin embargo, de los 25 mil estudiantes que ingresaron este año al sistema universitario, apenas el 12 por ciento egresará con alguna licenciatura relacionada con las TICs. Y del total de estudiantes universitarios, apenas el 4,9 por ciento cursan carreras tecnológicas. Con respecto a educación, el sector presenta elevados niveles, el 50% de los trabajadores han terminado sus estudios universitarios y suman 80% con los que tienen nivel universitario incompleto. En el total del país, solo el 33% de los ocupados tienen ese nivel. Niveles Educativos del sector informático Fuente: IERAL Página 21 de 25
  22. 22. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech Sin embargo, como se observa en el gráfico adjunto, durante el último año han perdido participación los ocupados universitarios, ganando mayor representación aquellos trabajadores de nivel secundario completo y los que no han finalizado sus estudios universitarios. Las causas son conocidas, se satisface la demanda de programadores con alumnos universitarios que abandonan sus carreras, principalmente atraídos por estos jugosos salarios. De esta manera quedan planteadas las importantes asimetrías salariales entre la fuerza laboral SSI con respecto a otras ocupaciones y sectores en nuestro país, pero pareciera que comienzan a reducirse, de la mano de la incorporación de trabajadores más jóvenes y consecuentemente con menores niveles educativos. Sin embargo, cabe señalar que el buen ritmo de crecimiento en las exportaciones de servicios informáticos hace continuar la internacionalización del sector y de los salarios. Habrá que esperar la evolución de próximos años, donde se definirá cual de estas dos fuerzas contrapuestas es la que prima. Detalles de la demanda laboral Para este negocio, hay demanda de desarrolladores para software de planeamiento estratégico, de atención al cliente, administración de flotas, sistemas de salud y gestión de transporte, entre otros. Y cada vez hay más demanda de especializados en software ligado a la agroindustria. También se requieren especialistas en Web: contenidos, marketing interactivo, animaciones, juegos para publicidad en Internet y simuladores online, entre otras aplicaciones para Internet. Los programas para computadoras de mano y celulares también son un mercado en crecimiento. Analizando el sector técnicamente, notamos que las tecnologías de mayor auge son J2EE (Java) y .Net, seguidas de Oracle (Bases de datos) y SAP. Conjuntamente, el perfil más solicitado es el analista programador (53%), siguiéndolo , con una importante diferencia, el de analista funcional(9%), consultor técnico (8%), etc. Búsquedas de personal Fuente: Revista Nex-IT Especialist La oferta académica que existe en nuestro país es bastante amplia. Pero hay que diferenciar las carreras universitarias, las terciarias y los centros especializados en informática. En todas ellas se encuentra una salida laboral casi segura al terminar los estudios. Las licenciaturas e ingenierías en informática, sistemas y ciencias de la computación son carreras de 5 años, con posibilidad de continuar un doctorado. Las carreras terciarias como por ejemplo Analista de programación, de redes, de sistemas, entre otros, se estudian en 3 años y tienen una muy buena salida laboral. Sin embargo, existe una opción para aquellos que no quieren participar en una educación formal, pero estar de todas formas muy bien capacitados. Se trata de los centros de Página 22 de 25
  23. 23. Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional La Plata Industria SSI en Argentina Ingeniería y Sociedad 2007 - Leonel Domenech certificación, donde se especializa en tecnologías particulares y con el beneficio de una rápida inserción laboral, se destaca la empresa CentralTech como principal certificadora oficial. Respecto a esto, tanto Sun como Oracle son dos especialistas en el lenguaje de programación JAVA. Junto con la CESSI y el Ministerio de Trabajo de la Nacion, lanzaron el proyecto ENTERTECH, el programa de introducción al lenguaje de programación y base de datos. Se capacitaron 2500 personas en la primera fase. Paralelamente, Microsoft lanzo el Plan +MAS para capacitar en su tecnología .NET de manera gratuita en aproximadamente 8 semanas. HELP DESK La “Mesa de Ayuda” es uno de los servicios de mayor valor agregado que brindan los Contact Centers. El servicio de Mesa de Ayuda consiste en la atención a usuarios que requieran asistencia para la operación de los productos o servicios que emplean, ya sea para operarlos con corrección o, bien, para resolver los problemas que se presenten. En general los servicios de Mesa de Ayuda brindan soporte de primer y segundo nivel de atención. El primero de ellos atiende las incidencias y dudas de usuarios sobre las funcionalidades básicas de un producto o servicio. Las consultas de mayor envergadura, teleprogramaciones y telediagnosis son atendidas en un segundo nivel de soporte que cuenta con las herramientas requeridas para la resolución de la problemática planteada. Para cumplir con su misión, los Contact Centers focalizados en el servicio de Mesa de Ayuda están equipados con dispositivos que integran Computación y Telefonía que permiten una altísima integración con softwares de atención de clientes como CRM, ERP, entre otros. Por su parte, el operador de un servicio de Mesa de Ayuda es una persona con pleno conocimiento del producto o servicio y que ha sido capacitada para brindar soluciones efectivas a toda la problemática que pudieran presentar los usuarios. Las compañías que contratan estos servicios provienen de diferentes industrias. En la Argentina operan principalmente Contact Centers que prestan el servicio de Mesa de Ayuda a exigentes empresas de tecnología en las áreas de software, de telefonía fija o celular y de acceso a Internet. Es así que desde la Argentina se brindan servicios de calidad mundial para la atención de los usuarios de las más importantes compañías internacionales en la materia como lo son IBM, MCI, Nokia, AOL, Palm y Motorola, entre otras. Los puestos de trabajo que se demandan en la Argentina para los Contact Centers que exportan sus servicios son “puestos nuevos” o bien son puestos "trasladados" de otros países y que la Argentina gana para sí compitiendo contra países como Irlanda, India, Brasil, y Chile. Se entrena a grandes cantidades de jóvenes a trabajar en un mercado global, brindándoles habilidades profesionales que pueden ser aplicadas en otras áreas de la economía nacional. Es así como la industria de Contact Centers para exportación es de los mayores demandantes de “Primer Empleo” y uno de los más eficientes formadores. 13) ERP, Business Intelligence y SOA Para la finalización de esta monografía, elegí a los productos mas importantes que se comercializan en la industria del software para detallarlos técnicamente y analizar los beneficios que aseguran a aquellas empresas que los implementan, estos son: ERP (Enterprise Resource Managment), BI (Business intelligence), y La arquitectura de servicios (SOA). Su importancia reside en que son utilizables en cualquier mercado, y son comercializados por numerosas empresas. Business Intelligence (BI) es uno concepto tecnológico muy recurrente hoy en día, aplicado por numerosas empresas en todo el mundo. En pocas palabras, el concepto de BI se podría definir como un conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y la creación de conocimientos a través del análisis de datos existentes en una organización o empresa. Con frecuencia, la transformación y el análisis de la información y los datos que las compañías generan se convierten en un verdadero problema y, por lo tanto, la toma de decisiones se vuelve muy lenta. Las tecnologías de BI intentan revertir esa situación, y ayudando a comprender mejor y más rápidamente los datos. De este modo, quienes toman las decisiones pueden hacerlo de una manera más rápida y efectiva para, posteriormente, mejorar sus acciones a futuro. Página 23 de 25

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