Successfully reported this slideshow.
Blandine DARRIEUTORT
Leakhéna OUK
Gladys PORTHAULT
Yahui ZHANG
Stratégies de fidélisation
MSc2 Fashion Marketing, Design &...
Présentation de Louis Vuitton
Historique :
• 1854  :  création
• 1859  :  Ouverture  de  l’atelier   à  Asnières
• 1896  :...
Positionnement : L’invitation au voyage
• Concept  du  voyage
• Univers,  ADN  et  Storytelling
Cibles :
Clientèle   aisée...
Expérience client et fidélisation
L’expérience client en boutiques
Création  de  l’univers  de  marque  en  boutique  
è ...
Les actions de fidélisation
Visites  privées,  invitations  à  des  événements,  catalogues,  etc.
Expérience client et fi...
Fidélisation du client
Le site internet
Données
clients
+	
  
Newsletter
SAV	
  &	
  Garantie
+
Facilité
d’utilisation
Exp...
Fidélisation du client
Les réseaux sociaux
Twitter  US  dédiée  au  SAV
Instagram  :  
• Brand  content
• Valorisation  CR...
Innovation : Co-branding
Innover  :  rester  dans  l’air  du  temps
Célébration  du  monogramme
Attirer  de  nouveaux  cli...
Innovation : Personnalisation
• Depuis 2008	
  personnalisation des	
  produits
sur le	
  e-­‐commerce
• Exclusivité inter...
Relations publiques
La Responsabilité Environnementale
• Chartre environnement (18	
  500	
  collaborateurs)
• Trois pilie...
Louis Vuitton et l’Art
Espaces LouisVuitton
Paris  &  Tokyo
Créations  artistiques
Scènes  artistiques  émergentes
Découve...
Merci pour votre attention.
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation

3 283 vues

Publié le

Projet fictif réalisé dans le cadre du cours "Stratégies de distribution" du MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies à l'INSEEC.
Aucun plagiat ne sera toléré.

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

Louis Vuitton : Stratégies de fidélisation

  1. 1. Blandine DARRIEUTORT Leakhéna OUK Gladys PORTHAULT Yahui ZHANG Stratégies de fidélisation MSc2 Fashion Marketing, Design & Brand Strategies - INSEEC
  2. 2. Présentation de Louis Vuitton Historique : • 1854  :  création • 1859  :  Ouverture  de  l’atelier   à  Asnières • 1896  :  Monogramme   LV • 1930  :  Lancement  du  Speedy • 2013  :  Nicolas  Ghesquière nouveau  DA Chiffres clés : CA  =  2,38  milliards   d’euros 34%  du  CA  de  LVMH 18  points  de  vente  en  France 457  magasins  dans  le  monde Les produits emblématiques :
  3. 3. Positionnement : L’invitation au voyage • Concept  du  voyage • Univers,  ADN  et  Storytelling Cibles : Clientèle   aisée  soucieuse  de  son  image  : • À  la  recherche  de  produits  de  qualité   • Sensible  à  une  histoire  forte Clientèle   étrangère  :  BRICS • Ont  des  moyens  importants • Aiment  acheter  des  produits  de  luxe • Aiment  les  grandes  marques • Reconnaissance  sociale Présentation de Louis Vuitton
  4. 4. Expérience client et fidélisation L’expérience client en boutiques Création  de  l’univers  de  marque  en  boutique   è investissements  importants Expérience  client  unique  : • Entretenir  la  relation   avec  le  client   • Service  Après  Vente • Conseillers  qualifiés  et  à  l’écoute • VIP  Room  dans  certains  magasins Stratégie  de  marketing  individualisé   /  Personnalisation   : • Depuis  2008  :  Mon  Monogramme • Produits  :  Keepal, Speedy ou  Pegasus • Ajout  des  initiales • Livraison  à  domicile Adaptation   au  marché  local  :  L’exemple  du  Brésil • Paiement   en  3  fois  sans  frais
  5. 5. Les actions de fidélisation Visites  privées,  invitations  à  des  événements,  catalogues,  etc. Expérience client et fidélisation • Invitation par téléphone : visite de l’atelier à Asnières • Envoi d’un courrier personnalisé avec le catalogue en exclusivité • CRM : Bases de données clients en boutiques • Invitation aux événements privilèges
  6. 6. Fidélisation du client Le site internet Données clients +   Newsletter SAV  &  Garantie + Facilité d’utilisation Expérience client Acheter /   Envoyer sa Wishlist +   Rêve Expérience client + Disponibilité/ Accessibilité Présence au   quotidien
  7. 7. Fidélisation du client Les réseaux sociaux Twitter  US  dédiée  au  SAV Instagram  :   • Brand  content • Valorisation  CRM Un  compte  Facebook  très  suivi - Une marque influente avec une communauté mondiale -
  8. 8. Innovation : Co-branding Innover  :  rester  dans  l’air  du  temps Célébration  du  monogramme Attirer  de  nouveaux  clients Exclusivité  :  un  produit  unique Faire  rêver  :  entretenir  la  désirabilité Christian Louboutin, Karl Lagarfeld, Cindy Sherman,Marc Newson …
  9. 9. Innovation : Personnalisation • Depuis 2008  personnalisation des  produits sur le  e-­‐commerce • Exclusivité internet • Impliquer le  client • Personnalisation boutique • Produit unique Pegasus,  Keepal,  Speedy
  10. 10. Relations publiques La Responsabilité Environnementale • Chartre environnement (18  500  collaborateurs) • Trois piliers environnementaux : « Minimiser  l’impact   de  nos  activités  sur  l’environnement » « Susciter  une  volonté  collective  dans  et  au-­‐delà  de  l’entreprise » « S’organiser  pour  garantir  sa  performance  environnementale" Le Mécénat • Transmission  du  patrimoineet  du  savoir-­‐faire Ex:  Restauration d’oeuvres  d’art • Protection  de  l’environnement Ex:  « Forests are  lovers of  the  sea »  &  « One  million  trees »   • Contribution  à l’éducation Ex:  SOS  Villages  d’Enfants
  11. 11. Louis Vuitton et l’Art Espaces LouisVuitton Paris  &  Tokyo Créations  artistiques Scènes  artistiques  émergentes Découverte  de  nouveaux  artistes La Fondation LouisVuitton Promotion  de  la  création  artistique   sur  un  plan  national  &  international Collections  permanentes Expositions  temporaires  d’art   moderne  et  contemporain Manifestations  pluridisciplinaires Rencontres,  débats  & colloques
  12. 12. Merci pour votre attention.

×