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  • 1. Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts d’Arrée Baie de Morlaix - Monts d’Arrée PAYS TOURISTIQUE DE FOUGÈRES 16 AVRIL 2013
  • 2. QUI SOMMES NOUS ? - Notre organisation QUELLE DESTINATION SOMMES-NOUS ? COMMUNICATION / VISITEURS COMMUNICATION / PARTENAIRES COMMUNICATION INTERNE
  • 3. Qui nous sommes Un OT Communautaire ÉPIC Communauté d’agglomération 66 000 habitants Capacité d’hébergement marchand 11 000 lits touristiques 18 personnes 500 partenaires locaux CA: 1,2 M€ 4 bureaux d’accueil à l’année 2 bureaux saisonniers 4 points «i»
  • 6. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS
  • 7. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS 1. La promotion de notre destination 2. La communication en séjour 3. Les réseaux sociaux
  • 8. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Rendre visible le territoire en ligne Le site internet Mobilisation des partenaires 1. La promotion de notre destination
  • 9. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Le blog de la Maison du tourisme 1. La promotion de notre destination
  • 10. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Rendre visible le territoire en ligne Campagne Google Adwords 1. La promotion de notre destination
  • 11. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Rendre visible le territoire en ligne Les sites de partage en ligne 2 chaînes sur YouTube 900 photos sur FlickR Environ 70 films Vu 124 000 fois en cumulé 1. La promotion de notre destination
  • 12. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Promotion classique Les salons et événementiels 1. La promotion de notre destination
  • 13. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS 2. La communication en séjour
  • 14. Nos visiteurs Double motivation Séjourner sur un territoire Découvrir la destination
  • 15. Nos visiteurs Double motivation Séjourner sur un territoire Découvrir la destination
  • 16. Nos visiteurs Double motivation Séjourner sur un territoire Découvrir la destination Logique de négociation / alternance entre les deux motivations
  • 17. Les enjeux Montrer la profondeur de notre offre (Ambiances paysages différents, la Bretagne mérite plusieurs séjours) Valoriser la proximité et les partenaires locaux (enjeu économique partagé sur le territoire) Susciter une décision immédiate et opportune (maintenant, ici, en fonction de moi, de là où je suis) Parler à tous, touristes et population (Faire partager des outils aux visiteurs et aux prescripteurs)
  • 18. Les sites de séjour Dissocier site «amiral» et site de séjour Site de destination Site de séjour Faire rêver Informer en mobilité (donner des repères Donner envie - dans le temps - dans l’espace) Concrétiser une réservation Provoquer des envies (s’insinuer dans la négociation) Susciter des impulsions
  • 19. Les sites de séjour
  • 20. Les sites de séjour
  • 21. Les sites de séjour Les sites de séjour / MT: Internet de séjour V1 Le numérique de proximité requiert une communication à l’ancienne (PLV: flyers, vitrophanie, autocollants / RIS. VRP ! - démonstration chez les partenaires) Ergonomie spécifique (adaptée à tous les types de terminaux - y compris tactiles) Des contenus éditorialisés ou segmentés (+ story telling et marketing, non plus catalogue «tourinsoft») Excellente base pour aborder l’évolution numérique (accueil numérique dans les OT et l’accueil numérique externalisé chez les partenaires)
  • 22. Les sites de séjour Déclinaisons locales sortiramorlaix.com
  • 23. Les sites de séjour Déclinaisons locales sortiramorlaix.com sortiracarantec.com sortiralocquirec.com sortiraplougasnou.com
  • 24. Wi-fi gratuit Implantation juillet 2011 4 bureaux d’accueil principaux + 1 en 2013 Objectifs - répondre à la demande des visiteurs (prestation essentielle pour les visiteurs étrangers) - l’office de tourisme, service public en pointe / numérique - orienter vers nos outils en ligne
  • 25. Wi-fi gratuit Depuis juillet 2012: wi-fi gratuit territorial Chaque bureau d’infos = porte d’entrée sur le réseau wi-fi Connexion automatique dans un autre lieu 2012 Autour de 4 000 connexions / 4 mois Meilleur impact sur le littoral Communication à repenser dans les locaux plus grands (Morlaix) Intégrer l’accueil des internautes dans les futurs locaux Réflexion à initier avec les communes / aménagement des extérieurs
  • 26. Wi-fi gratuit Ouverture de la prestation «exclusive» wi-fi territorial aux partenaires de la Maison du tourisme À terme, un élément de fidélisation des partenaires, dans le modèle économique de l’office (déploiement prévu en 2013) Points forts Difficultés Le tarif Les contrats en cours L’adaptabilité OT / non associé à d’emblée à Logique de territoire une prestation wi-fi Facilité pour le visiteur
  • 27. Wi-fi gratuit Perspectives Proposer un maillage public - privé basé sur le même outil Contourner les points noirs / 3G Associer la mairie là où l’OT est absente Favoriser l’utilisation des outils d’interprétation numérique Mettre en cohérence wi-fi et points d’intérêt touristique (sites patrimoniaux, équipements de loisirs...)
  • 28. L’interprétation numérique Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site Audioguidage Sur les pas des habitants du des enclos paroissiaux Trégor Finistérien + 20 commentaires sonores + 30 films thématiques (3 mn) 1 commentaire d’introduction Les habitants parlent aux touristes Mise en service en 2006 Diffusion en ligne 2010 / un prestataire privé Co-production MT
  • 29. L’interprétation numérique Deux contenus d’interprétation à découvrir sur site Audioguidage Sur les pas des habitants du des enclos paroissiaux Trégor Finistérien Pour valoriser ces contenus en séjour: Application iPhone + iPad Notre territoire: la bonne échelle ? Destination 29 ou Bretagne ? Coût des appli + communication 2012-13: Appli Finistère trop élevé Ergonomie adaptée au contenu ? Quid de l’audioguidage de 2006 ? MT n’a pas la maîtrise des échéances Offre locale visible sur tout le Dép.
  • 30. Synthèse internet de séjour La communication en séjour n’est pas une communication numérique classique - elle demande de la visibilité (physique) - une ergonomie particulière - des relais locaux (habitants, hébergeurs...) Le wi-fi gratuit est désormais un standard La logique territoriale peut constituer un réseau de partenaires autour de l’OT Il est un excellent support pour proposer une complémentarité «public - privé» À quelle échelle doit-on proposer une appli mobile ?... ... qui demande le concours du visiteur (téléchargement) ... qui requiert une cohérence de contenu (qui en dispose ?) ... qui peut rendre visible l’offre touristique (/local / département / région)
  • 31. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS Les fonctions des réseaux sociaux - Diffuser les contenus en ligne (puissants et gratuits) - S’affranchir du paquebot Tourinsoft - Créer un esprit de communauté - Communiquer vers tous les publics 3. Les réseaux sociaux
  • 32. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES VISITEURS 3. Les réseaux sociaux
  • 33. LA COMMUNICATION ET LES PARTENAIRES
  • 34. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES Les enjeux Consolider le modèle économique de l’office de tourisme Apporter du + produit au partenariat Développer une communication collective de territoire
  • 35. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES Le guide «habitant» compatible «partenaire»
  • 36. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES Les rencontres partenaires Partenariat / Club hôtelier Partenariat / UC Rencontre / Chambres d’hôtes et gîtes
  • 37. LA COMMUNICATION À DESTINATION DES PARTENAIRES Les rendez-vous numériques 2 conférences plénières dans l’année Des ateliers / outils en ligne (6 personnes maxi) FORMATION E-tourisme / 4 jours 50 personnes formées en 3 ans Intervenante extérieure 12 personnes maximum par formation Le «Klub» numérique: accompagnement des prestataires formés 6 Animateurs numériques de territoire / MT
  • 39. Une structure éclatée 4 OT ouverts à l’année 2 OT ouverts en saison 4 points «i» en saison 10 points d’accueil + siège de la MT 18 personnes / année
  • 40. LA COMMUNICATION INTERNE Une responsabilité partagée Accueil: Pascale OT Morlaix Partenariat: Anne, OT Locquirec Événementiel: Sandrine, OT Carantec OT centrés sur l’accueil et la communication en réseau 2 personnes minimum 1 responsable d’accueil 1 personne chargée de la communication et de l’animation numérique 1. Esprit d’équipe
  • 41. LA COMMUNICATION INTERNE Une réunion hebdomadaire / responsable d’accueil Des outils partagés en ligne Un groupe Facebook interne + partenaires formés 1. Esprit d’équipe
  • 42. LA COMMUNICATION INTERNE Problématique Développement structurel rapide en 2009 Nécessité d’améliorer l’encadrement intermédiaire Mise en place d’une GPEC (Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences) 1. Audit interne (questionnaires + entretiens) 2. Préconisations 3. Formations (management, communication) 2. Efficacité
  • 43. LA COMMUNICATION INTERNE Évolution structurelle 1. Convention d’objectifs / Morlaix Communauté 2. Révision des outils administratifs internes (organigrammes, fiches de poste) 3. Plan d’actions 4. Plan de formation 5. Réunions thématiques / ateliers 2. Efficacité
  • 44. LA COMMUNICATION INTERNE 3. Objectifs de qualification