Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”
Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”  - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)
Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”     - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Aggl...
Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”     - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Aggl...
Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”     - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Aggl...
Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”     - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Aggl...
LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE                 Morlaix
LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE                 Morlaix
LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE                 Morlaix
LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE                 Morlaix
L’ACCUEIL TOURISTIQUE EN 2007
L’ACCUEIL TOURISTIQUE EN 2007           Carantec** 120                                        Locquirec** 70              ...
DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES           Carantec** 120                                        Locquirec** 70               ...
DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES           Carantec** 120                                        Locquirec** 70               ...
DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES           Carantec** 120                                        Locquirec** 70               ...
DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES           Carantec** 120                                        Locquirec** 70               ...
DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES           Carantec** 120                                        Locquirec** 70               ...
UNE DESTINATION FINISTÈRE,UNE DESTINATION BRETAGNE          Carantec** 120                                       Locquirec...
UNE DESTINATION FINISTÈRE,UNE DESTINATION BRETAGNE          Carantec** 120                                       Locquirec...
UNE DESTINATION FINISTÈRE,UNE DESTINATION BRETAGNE          Carantec** 120                                       Locquirec...
LA SITUATION EN 2007                    6 OT ou SI                1 pays touristique             1 service communautaire  ...
LE POTENTIEL
LE POTENTIEL    Clientèles traditionnellesBretagne, Gd Ouest, Ile de France GB (20 kms du port de Roscoff)
LE POTENTIEL     Clientèles traditionnelles Bretagne, Gd Ouest, Ile de France  GB (20 kms du port de Roscoff)11 000 lits t...
LE POTENTIEL     Clientèles traditionnelles Bretagne, Gd Ouest, Ile de France  GB (20 kms du port de Roscoff)11 000 lits t...
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0    ÉLUSPAS CONTENTS
Les élus expriment leur mécontentement    0    ÉLUSPAS CONTENTS
Les élus expriment leur mécontentement    0                  Les années se suivent...    ÉLUSPAS CONTENTS
Les élus expriment leur mécontentement    0                   Les années se suivent...               Le travail collectif ...
Les élus expriment leur mécontentement    0                   Les années se suivent...               Le travail collectif ...
Les élus expriment leur mécontentement    0                   Les années se suivent...               Le travail collectif ...
Les élus expriment leur mécontentement    0                    Les années se suivent...                Le travail collecti...
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1ON FAITQUOI ?
L’Agglomération lance une étude 1ON FAITQUOI ?
L’Agglomération lance une étude 1        Quid de la compétence «tourisme» ?ON FAITQUOI ?
L’Agglomération lance une étude 1        Quid de la compétence «tourisme» ?          Quel financement pour quel projet ?ON ...
L’Agglomération lance une étude 1        Quid de la compétence «tourisme» ?          Quel financement pour quel projet ?   ...
L’Agglomération lance une étude 1          Quid de la compétence «tourisme» ?            Quel financement pour quel projet ...
L’Agglomération lance une étude 1          Quid de la compétence «tourisme» ?            Quel financement pour quel projet ...
L’Agglomération lance une étude 1          Quid de la compétence «tourisme» ?            Quel financement pour quel projet ...
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2QUI AVECNOUS ?
L’ÉPIC est créé (autour du PAT)  2QUI AVECNOUS ?
L’ÉPIC est créé (autour du PAT)  2        Intégration du personnel mars 2008QUI AVECNOUS ?
L’ÉPIC est créé (autour du PAT)  2        Intégration du personnel mars 2008           Conception et présentation du proje...
L’ÉPIC est créé (autour du PAT)  2        Intégration du personnel mars 2008           Conception et présentation du proje...
L’ÉPIC est créé (autour du PAT)  2        Intégration du personnel mars 2008           Conception et présentation du proje...
3
3Y A PLUS QU’À !
L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»              et une dizaine de personnes à l’année  3                      ...
L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»              et une dizaine de personnes à l’année  3                      ...
L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»              et une dizaine de personnes à l’année  3                      ...
L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»              et une dizaine de personnes à l’année  3                      ...
L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»              et une dizaine de personnes à l’année  3                      ...
L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»              et une dizaine de personnes à l’année  3                      ...
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4TENEZ BON !
Carantec négocie    4TENEZ BON !
Carantec négocie    4         Nos voisins nous visitentTENEZ BON !
Carantec négocie    4                Nos voisins nous visitent              L’ÉPIC anime la commission tourisme de        ...
Carantec négocie    4                Nos voisins nous visitent              L’ÉPIC anime la commission tourisme de        ...
Carantec négocie    4                 Nos voisins nous visitent              L’ÉPIC anime la commission tourisme de       ...
Carantec négocie    4                 Nos voisins nous visitent               L’ÉPIC anime la commission tourisme de      ...
Carantec négocie    4                 Nos voisins nous visitent               L’ÉPIC anime la commission tourisme de      ...
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5LA LIGNEDROITE
Carantec est parmi nous  5LA LIGNEDROITE
Carantec est parmi nous  5        Derniers cadrages administratifsLA LIGNEDROITE
Carantec est parmi nous  5        Derniers cadrages administratifs           Émergence du projet               «Penanault»...
Carantec est parmi nous  5        Derniers cadrages administratifs           Émergence du projet               «Penanault»...
Carantec est parmi nous  5         Derniers cadrages administratifs           Émergence du projet               «Penanault...
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6
6ON MET LES   GAZ
Mise en oeuvre de la taxe de séjour                      communautaire   6ON MET LES   GAZ
Mise en oeuvre de la taxe de séjour                      communautaire   6         Rapprochement avec l’OT de RoscoffON ME...
Mise en oeuvre de la taxe de séjour                      communautaire   6         Rapprochement avec l’OT de Roscoff     ...
Mise en oeuvre de la taxe de séjour                       communautaire   6          Rapprochement avec l’OT de Roscoff   ...
Mise en oeuvre de la taxe de séjour                          communautaire   6            Rapprochement avec l’OT de Rosco...
Mise en oeuvre de la taxe de séjour                          communautaire   6            Rapprochement avec l’OT de Rosco...
2012
2012       4 sites d’accueil à l’année       2 sites d’accueil en saison               4 points «i»     Budget: autour du ...
2012       4 sites d’accueil à l’année       2 sites d’accueil en saison               4 points «i»     Budget: autour du ...
POURQUOI NOTRE CAS    ESTEXEMPLAIRE   ENTRELOCQUIREC ET CARANTEC MAIS NE LE SERAIT PAS  D’EMBLÉE AILLEURS
LES ÉLUS
LES ÉLUSLes communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs
LES ÉLUS   Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs                    Des attentes partagées              ...
LES ÉLUS   Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs                    Des attentes partagées              ...
LES ÉLUS   Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs                    Des attentes partagées              ...
LES ÉLUS   Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs                    Des attentes partagées              ...
L’AGGLOMÉRATION
L’AGGLOMÉRATIONDemande de contrôle, juridique et financier
L’AGGLOMÉRATION        Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme...
L’AGGLOMÉRATION        Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme...
L’AGGLOMÉRATION        Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme...
L’AGGLOMÉRATION        Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme...
LES COMMUNES
LES COMMUNESTiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement        et la perte d’un symbole communal
LES COMMUNES Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement          et la perte d’un symbole communal             ...
LES COMMUNES Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement          et la perte d’un symbole communal             ...
LES COMMUNES        Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement                 et la perte d’un symbole communa...
LES FINANCES
LES FINANCES600 K€ de dépenses publiques en 2007
LES FINANCES        600 K€ de dépenses publiques en 2007                 Au moment de l’étude        - le projet d’abord, ...
LES FINANCES        600 K€ de dépenses publiques en 2007                 Au moment de l’étude        - le projet d’abord, ...
LES FINANCES            600 K€ de dépenses publiques en 2007                        Au moment de l’étude            - le p...
LES FINANCES            600 K€ de dépenses publiques en 2007                        Au moment de l’étude            - le p...
LES FINANCES                 600 K€ de dépenses publiques en 2007                             Au moment de l’étude        ...
LES RESSOURCES HUMAINES
LES RESSOURCES HUMAINESCompétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
LES RESSOURCES HUMAINES    Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert...
LES RESSOURCES HUMAINES    Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert...
LES RESSOURCES HUMAINES     Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfer...
LES RESSOURCES HUMAINES     Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfer...
LES RESSOURCES HUMAINES     Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfer...
LES RESSOURCES HUMAINES     Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfer...
LES RESSOURCES HUMAINES     Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfer...
LA COMMUNICATION, LE MARKETING
LA COMMUNICATION, LE MARKETING Partie importante du projet présenté aux communes
LA COMMUNICATION, LE MARKETING  Partie importante du projet présenté aux communesOutils et actions renouvelés à 100% entre...
LA COMMUNICATION, LE MARKETING  Partie importante du projet présenté aux communesOutils et actions renouvelés à 100% entre...
LA COMMUNICATION, LE MARKETING     Partie importante du projet présenté aux communesOutils et actions renouvelés à 100% en...
GLOBAL, LOCAL
GLOBAL   , LOCAL
GLOBAL   , LOCALOT locaux basés sur un relationnel fort
GLOBAL   , LOCALOT locaux basés sur un relationnel fortProfessionnalisation = bénévoles écartés
GLOBAL   , LOCALOT locaux basés sur un relationnel fortProfessionnalisation = bénévoles écartés     Réorganisation de la p...
GLOBAL   , LOCALOT locaux basés sur un relationnel fortProfessionnalisation = bénévoles écartés     Réorganisation de la p...
GLOBAL   , LOCAL        OT locaux basés sur un relationnel fort        Professionnalisation = bénévoles écartés           ...
GLOBAL,   LOCAL
GLOBAL,         LOCALAttente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère        (80 OT en 2007 contre une moyenne de ...
GLOBAL,         LOCALAttente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère         (80 OT en 2007 contre une moyenne de...
GLOBAL,         LOCALAttente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère         (80 OT en 2007 contre une moyenne de...
GLOBAL,          LOCAL Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère          (80 OT en 2007 contre une moyenne...
GLOBAL,          LOCAL Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère          (80 OT en 2007 contre une moyenne...
VIRAL
VIRAL
VIRAL        2009
VIRAL               2010        2009
VIRAL2010                  2010           2009
VIRAL2011   2010                         2010                  2009
VIRAL2011   2010              2011          2010                     2009
VIRAL2011   2010              2011          2010                     2009                       2013
VIRAL2011   2010              2011          2010                     2009                       2013
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VIRAL2011   2010              2011          2010                     2009                       2013
Mulhouse 2012 OTF Morlaix
Mulhouse 2012 OTF Morlaix
Mulhouse 2012 OTF Morlaix
Mulhouse 2012 OTF Morlaix
Mulhouse 2012 OTF Morlaix
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Mulhouse 2012 OTF Morlaix

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Présentation de la structuration de l'office de tourisme "Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts d'Arrée" au séminaire des directeurs organisé par Offices de tourisme de France à Mulhouse. Septembre 2012.

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Mulhouse 2012 OTF Morlaix

  1. 1.  
  2. 2. Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”
  3. 3. Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE” - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)
  4. 4. Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE” - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté
  5. 5. Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE” - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté - 66 000 habitants
  6. 6. Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE” - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté - 66 000 habitants
  7. 7. Maison du tourisme“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE” - 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté - 66 000 habitants
  8. 8. LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE Morlaix
  9. 9. LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE Morlaix
  10. 10. LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE Morlaix
  11. 11. LES STRUCTURESDE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE Morlaix
  12. 12. L’ACCUEIL TOURISTIQUE EN 2007
  13. 13. L’ACCUEIL TOURISTIQUE EN 2007 Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  14. 14. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  15. 15. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  16. 16. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  17. 17. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  18. 18. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  19. 19. UNE DESTINATION FINISTÈRE,UNE DESTINATION BRETAGNE Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  20. 20. UNE DESTINATION FINISTÈRE,UNE DESTINATION BRETAGNE Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  21. 21. UNE DESTINATION FINISTÈRE,UNE DESTINATION BRETAGNE Carantec** 120 Locquirec** 70 Plougasnou* 60 Morlaix** 100 Guerlesquin St Thégonnec
  22. 22. LA SITUATION EN 2007 6 OT ou SI 1 pays touristique 1 service communautaire 40 kms de littoral 22 kms du nord au sud Budget consolidé du tourisme en 2007 PAT + OT 600 000 € Actions de communication et de promotion 5 sites internet 1 guide découverte «Pays touristique» 1 guide «OT» externalisé 4 catalogues d’hébergement QualificationUn OT dans la démarche qualité (année 1 - Carantec)Une commune «Sensations Bretagne» et «Famille Plus» Pays d’art et d’histoire depuis 2006 (Morlaix + Léon)
  23. 23. LE POTENTIEL
  24. 24. LE POTENTIEL Clientèles traditionnellesBretagne, Gd Ouest, Ile de France GB (20 kms du port de Roscoff)
  25. 25. LE POTENTIEL Clientèles traditionnelles Bretagne, Gd Ouest, Ile de France GB (20 kms du port de Roscoff)11 000 lits touristiques marchands 20 hôtels 15 campings 563 meublés saisonniers 137 chambres chez l’habitant
  26. 26. LE POTENTIEL Clientèles traditionnelles Bretagne, Gd Ouest, Ile de France GB (20 kms du port de Roscoff)11 000 lits touristiques marchands 20 hôtels 15 campings 563 meublés saisonniers 137 chambres chez l’habitant
  27. 27. 0
  28. 28. 0 ÉLUSPAS CONTENTS
  29. 29. Les élus expriment leur mécontentement 0 ÉLUSPAS CONTENTS
  30. 30. Les élus expriment leur mécontentement 0 Les années se suivent... ÉLUSPAS CONTENTS
  31. 31. Les élus expriment leur mécontentement 0 Les années se suivent... Le travail collectif dépend de l’humeur des individus ÉLUSPAS CONTENTS
  32. 32. Les élus expriment leur mécontentement 0 Les années se suivent... Le travail collectif dépend de l’humeur des individus Le financement des OT: une vieille habitude qui plafonne ÉLUSPAS CONTENTS
  33. 33. Les élus expriment leur mécontentement 0 Les années se suivent... Le travail collectif dépend de l’humeur des individus Le financement des OT: une vieille habitude qui plafonne Des projets d’équipements communautaires émergent ÉLUSPAS CONTENTS
  34. 34. Les élus expriment leur mécontentement 0 Les années se suivent... Le travail collectif dépend de l’humeur des individus Le financement des OT: une vieille habitude qui plafonne Des projets d’équipements communautaires émergent ÉLUS Les notables qui tiennent les OT ronronnentPAS CONTENTS
  35. 35. 1
  36. 36. 1ON FAITQUOI ?
  37. 37. L’Agglomération lance une étude 1ON FAITQUOI ?
  38. 38. L’Agglomération lance une étude 1 Quid de la compétence «tourisme» ?ON FAITQUOI ?
  39. 39. L’Agglomération lance une étude 1 Quid de la compétence «tourisme» ? Quel financement pour quel projet ?ON FAITQUOI ?
  40. 40. L’Agglomération lance une étude 1 Quid de la compétence «tourisme» ? Quel financement pour quel projet ? «Audit» du fonctionnementON FAITQUOI ?
  41. 41. L’Agglomération lance une étude 1 Quid de la compétence «tourisme» ? Quel financement pour quel projet ? «Audit» du fonctionnement Les élus communautaires prennent la mainON FAITQUOI ?
  42. 42. L’Agglomération lance une étude 1 Quid de la compétence «tourisme» ? Quel financement pour quel projet ? «Audit» du fonctionnement Les élus communautaires prennent la main 3 scénarios ... conventionnement ... offices de tourisme de pôle ... ÉPIC + fusion des acteurs + conventionON FAITQUOI ?
  43. 43. L’Agglomération lance une étude 1 Quid de la compétence «tourisme» ? Quel financement pour quel projet ? «Audit» du fonctionnement Les élus communautaires prennent la main 3 scénarios ... conventionnement ... offices de tourisme de pôle ... ÉPIC + fusion des acteurs + conventionON FAIT Vote unanime: scénario 3QUOI ?
  44. 44. 2
  45. 45. 2QUI AVECNOUS ?
  46. 46. L’ÉPIC est créé (autour du PAT) 2QUI AVECNOUS ?
  47. 47. L’ÉPIC est créé (autour du PAT) 2 Intégration du personnel mars 2008QUI AVECNOUS ?
  48. 48. L’ÉPIC est créé (autour du PAT) 2 Intégration du personnel mars 2008 Conception et présentation du projet communautaire aux communesQUI AVECNOUS ?
  49. 49. L’ÉPIC est créé (autour du PAT) 2 Intégration du personnel mars 2008 Conception et présentation du projet communautaire aux communes Les communes votentQUI AVECNOUS ?
  50. 50. L’ÉPIC est créé (autour du PAT) 2 Intégration du personnel mars 2008 Conception et présentation du projet communautaire aux communes Les communes votentQUI AVECNOUS ?
  51. 51. 3
  52. 52. 3Y A PLUS QU’À !
  53. 53. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i» et une dizaine de personnes à l’année 3 (+15 en saison)Y A PLUS QU’À !
  54. 54. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i» et une dizaine de personnes à l’année 3 (+15 en saison) Classement OT** + engagement dans la démarche qualitéY A PLUS QU’À !
  55. 55. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i» et une dizaine de personnes à l’année 3 (+15 en saison) Classement OT** + engagement dans la démarche qualité Mutualisation de l’administration, de la promotion, de la stratégie...Y A PLUS QU’À !
  56. 56. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i» et une dizaine de personnes à l’année 3 (+15 en saison) Classement OT** + engagement dans la démarche qualité Mutualisation de l’administration, de la promotion, de la stratégie... Développement d’une animation locale (commission, autonomie du personnel, rapprochement avec les commerçants...)Y A PLUS QU’À !
  57. 57. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i» et une dizaine de personnes à l’année 3 (+15 en saison) Classement OT** + engagement dans la démarche qualité Mutualisation de l’administration, de la promotion, de la stratégie... Développement d’une animation locale (commission, autonomie du personnel, rapprochement avec les commerçants...) Attribution de missions transversales aux responsables d’accueilY A PLUS QU’À !
  58. 58. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i» et une dizaine de personnes à l’année 3 (+15 en saison) Classement OT** + engagement dans la démarche qualité Mutualisation de l’administration, de la promotion, de la stratégie... Développement d’une animation locale (commission, autonomie du personnel, rapprochement avec les commerçants...) Attribution de missions transversales aux responsables d’accueilY A PLUS Attribution de missions transversales aux QU’À ! responsables d’accueil
  59. 59. 4
  60. 60. 4TENEZ BON !
  61. 61. Carantec négocie 4TENEZ BON !
  62. 62. Carantec négocie 4 Nos voisins nous visitentTENEZ BON !
  63. 63. Carantec négocie 4 Nos voisins nous visitent L’ÉPIC anime la commission tourisme de l’agglomérationTENEZ BON !
  64. 64. Carantec négocie 4 Nos voisins nous visitent L’ÉPIC anime la commission tourisme de l’agglomération L’office de Morlaix déménage Passe de 8m2 à 150 m2TENEZ BON !
  65. 65. Carantec négocie 4 Nos voisins nous visitent L’ÉPIC anime la commission tourisme de l’agglomération L’office de Morlaix déménage Passe de 8m2 à 150 m2 Opération de qualification des hébergeurs (35 à 71% meublés qualifiés)TENEZ BON !
  66. 66. Carantec négocie 4 Nos voisins nous visitent L’ÉPIC anime la commission tourisme de l’agglomération L’office de Morlaix déménage Passe de 8m2 à 150 m2 Opération de qualification des hébergeurs (35 à 71% meublés qualifiés) Début de la stratégie vers les commerçantsTENEZ BON !
  67. 67. Carantec négocie 4 Nos voisins nous visitent L’ÉPIC anime la commission tourisme de l’agglomération L’office de Morlaix déménage Passe de 8m2 à 150 m2 Opération de qualification des hébergeurs (35 à 71% meublés qualifiés) Début de la stratégie vers les commerçants Forte implication dans le etourismeTENEZ BON !
  68. 68. Carantec négocie 4 Nos voisins nous visitent L’ÉPIC anime la commission tourisme de l’agglomération L’office de Morlaix déménage Passe de 8m2 à 150 m2 Opération de qualification des hébergeurs (35 à 71% meublés qualifiés) Début de la stratégie vers les commerçants Forte implication dans le etourismeTENEZ BON ! Réflexion sur les labels touristiques
  69. 69. 5
  70. 70. 5LA LIGNEDROITE
  71. 71. Carantec est parmi nous 5LA LIGNEDROITE
  72. 72. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifsLA LIGNEDROITE
  73. 73. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifs Émergence du projet «Penanault», futur OT de Morlaix et CIAPLA LIGNEDROITE
  74. 74. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifs Émergence du projet «Penanault», futur OT de Morlaix et CIAPLA LIGNEDROITE
  75. 75. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifs Émergence du projet «Penanault», futur OT de Morlaix et CIAP 450 partenaires locauxLA LIGNEDROITE
  76. 76. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifs Émergence du projet «Penanault», futur OT de Morlaix et CIAP 450 partenaires locaux Formation des acteursLA LIGNEDROITE
  77. 77. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifs Émergence du projet «Penanault», futur OT de Morlaix et CIAP 450 partenaires locaux Formation des acteurs en etourismeLA LIGNEDROITE
  78. 78. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifs Émergence du projet «Penanault», futur OT de Morlaix et CIAP 450 partenaires locaux Formation des acteurs en etourisme RH: lancement d’une GPECLA LIGNEDROITE
  79. 79. Carantec est parmi nous 5 Derniers cadrages administratifs Émergence du projet «Penanault», futur OT de Morlaix et CIAP 450 partenaires locaux Formation des acteurs en etourisme RH: lancement d’une GPECLA LIGNE Partenaire marques «Bretagne» et «Finistère»DROITE
  80. 80. 6
  81. 81. 6ON MET LES GAZ
  82. 82. Mise en oeuvre de la taxe de séjour communautaire 6ON MET LES GAZ
  83. 83. Mise en oeuvre de la taxe de séjour communautaire 6 Rapprochement avec l’OT de RoscoffON MET LES GAZ
  84. 84. Mise en oeuvre de la taxe de séjour communautaire 6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff Accélération / démarche qualitéON MET LES GAZ
  85. 85. Mise en oeuvre de la taxe de séjour communautaire 6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff Accélération / démarche qualité Panel d’outils de communication achevé Début de segmentation de l’offreON MET LES GAZ
  86. 86. Mise en oeuvre de la taxe de séjour communautaire 6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff Accélération / démarche qualité Panel d’outils de communication achevé Début de segmentation de l’offre Nouveaux projets communautaires à lancer (enclos paroissiaux, signalisation, nautisme...)ON MET LES GAZ
  87. 87. Mise en oeuvre de la taxe de séjour communautaire 6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff Accélération / démarche qualité Panel d’outils de communication achevé Début de segmentation de l’offre Nouveaux projets communautaires à lancer (enclos paroissiaux, signalisation, nautisme...) Nouveaux outils RH (fiche de poste, grille d’entretien...)ON MET LES GAZ
  88. 88. 2012
  89. 89. 2012 4 sites d’accueil à l’année 2 sites d’accueil en saison 4 points «i» Budget: autour du million d’€ 500 partenaires (2011) 18 personnes / année 1 contrat public (directeur) 13 contrats privés en CDI (dont 2 à 80 %) 1 CDD en CAE 1 CDD en contrat de prof.2 personnes mises à disposition FPT (50% et 20%) + 11 saisonniers 3 guides conférenciers vacataires (Pays d’art et d’histoire)
  90. 90. 2012 4 sites d’accueil à l’année 2 sites d’accueil en saison 4 points «i» Budget: autour du million d’€ 500 partenaires (2011) 18 personnes / année 1 contrat public (directeur) 13 contrats privés en CDI (dont 2 à 80 %) 1 CDD en CAE 1 CDD en contrat de prof.2 personnes mises à disposition FPT (50% et 20%) + 11 saisonniers 3 guides conférenciers vacataires (Pays d’art et d’histoire)
  91. 91. POURQUOI NOTRE CAS ESTEXEMPLAIRE ENTRELOCQUIREC ET CARANTEC MAIS NE LE SERAIT PAS D’EMBLÉE AILLEURS
  92. 92. LES ÉLUS
  93. 93. LES ÉLUSLes communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs
  94. 94. LES ÉLUS Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs Des attentes partagées - insatisfaits en secteur urbain - ambitieux mais limités financièrement sur le littoral- une des rares opportunités de développement en arrière pays
  95. 95. LES ÉLUS Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs Des attentes partagées - insatisfaits en secteur urbain - ambitieux mais limités financièrement sur le littoral- une des rares opportunités de développement en arrière pays Une réflexion d’élus à 90%, basée sur la compétence
  96. 96. LES ÉLUS Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs Des attentes partagées - insatisfaits en secteur urbain - ambitieux mais limités financièrement sur le littoral- une des rares opportunités de développement en arrière pays Une réflexion d’élus à 90%, basée sur la compétence Une prise de contrôle par les élus: l’ÉPIC
  97. 97. LES ÉLUS Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs Des attentes partagées - insatisfaits en secteur urbain - ambitieux mais limités financièrement sur le littoral- une des rares opportunités de développement en arrière pays Une réflexion d’élus à 90%, basée sur la compétence Une prise de contrôle par les élus: l’ÉPIC Le développement de l’OT est symptomatique d’une ambition communautaire mais aussi locale
  98. 98. L’AGGLOMÉRATION
  99. 99. L’AGGLOMÉRATIONDemande de contrôle, juridique et financier
  100. 100. L’AGGLOMÉRATION Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à l’ensemble de la stratégie de développement
  101. 101. L’AGGLOMÉRATION Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à l’ensemble de la stratégie de développement Interactions permanentes: - sur les aspects financiers de l’ÉPIC (négociation) - sur les axes de développement (OT anime)
  102. 102. L’AGGLOMÉRATION Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à l’ensemble de la stratégie de développement Interactions permanentes: - sur les aspects financiers de l’ÉPIC (négociation) - sur les axes de développement (OT anime)Définition d’une ligne de partage pour la maîtrise d’ouvrage
  103. 103. L’AGGLOMÉRATION Demande de contrôle, juridique et financierAttente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à l’ensemble de la stratégie de développement Interactions permanentes: - sur les aspects financiers de l’ÉPIC (négociation) - sur les axes de développement (OT anime)Définition d’une ligne de partage pour la maîtrise d’ouvrage Au quotidien - rapprochement avec les cadres de l’agglo - interlocutrice identifiée au sein des services- décision parfois difficile: directeur de l’ÉPIC non habilité
  104. 104. LES COMMUNES
  105. 105. LES COMMUNESTiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement et la perte d’un symbole communal
  106. 106. LES COMMUNES Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement et la perte d’un symbole communal Adhésion contrastée - rien à transférer: accord immédiat - Morlaix (OT sous équipé): accord immédiat- Littoral avec OT associatif: débat sur tous les fronts - Carantec: non puis oui
  107. 107. LES COMMUNES Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement et la perte d’un symbole communal Adhésion contrastée - rien à transférer: accord immédiat - Morlaix (OT sous équipé): accord immédiat- Littoral avec OT associatif: débat sur tous les fronts - Carantec: non puis oui Accords politiques forts au moment du transfert
  108. 108. LES COMMUNES Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement et la perte d’un symbole communal Adhésion contrastée - rien à transférer: accord immédiat - Morlaix (OT sous équipé): accord immédiat - Littoral avec OT associatif: débat sur tous les fronts - Carantec: non puis oui Accords politiques forts au moment du transfert Aujourd’hui- horaires des OT élargis et accueil conforté (ex. 2 CDI / Locquirec) - tous les locaux réaménagés entre 2011 et 2014 (dont 2 projets de nouvel office)
  109. 109. LES FINANCES
  110. 110. LES FINANCES600 K€ de dépenses publiques en 2007
  111. 111. LES FINANCES 600 K€ de dépenses publiques en 2007 Au moment de l’étude - le projet d’abord, les finances ensuite- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011)
  112. 112. LES FINANCES 600 K€ de dépenses publiques en 2007 Au moment de l’étude - le projet d’abord, les finances ensuite- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011) Un effort volontaire de la Communauté / transfert
  113. 113. LES FINANCES 600 K€ de dépenses publiques en 2007 Au moment de l’étude - le projet d’abord, les finances ensuite- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011) Un effort volontaire de la Communauté / transfert Contribution 800 k€ / Morlaix Communauté (dont 220 k€ de Taxe de séjour - prévisionnel 2012)Les actions de l’OT intègre: l’accueil touristique dans la démarche qualité, lacommunication, les actions de développement et le suivi de la taxe de séjour
  114. 114. LES FINANCES 600 K€ de dépenses publiques en 2007 Au moment de l’étude - le projet d’abord, les finances ensuite- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011) Un effort volontaire de la Communauté / transfert Contribution 800 k€ / Morlaix Communauté (dont 220 k€ de Taxe de séjour - prévisionnel 2012)Les actions de l’OT intègre: l’accueil touristique dans la démarche qualité, lacommunication, les actions de développement et le suivi de la taxe de séjour Développement du partenariat privé
  115. 115. LES FINANCES 600 K€ de dépenses publiques en 2007 Au moment de l’étude - le projet d’abord, les finances ensuite - débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011) Un effort volontaire de la Communauté / transfert Contribution 800 k€ / Morlaix Communauté (dont 220 k€ de Taxe de séjour - prévisionnel 2012) Les actions de l’OT intègre: l’accueil touristique dans la démarche qualité, la communication, les actions de développement et le suivi de la taxe de séjour Développement du partenariat privéDéveloppement de la vente au guichet: création de 7 régies publiques
  116. 116. LES RESSOURCES HUMAINES
  117. 117. LES RESSOURCES HUMAINESCompétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
  118. 118. LES RESSOURCES HUMAINES Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats
  119. 119. LES RESSOURCES HUMAINES Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats Maintien des personnes en poste à 100%
  120. 120. LES RESSOURCES HUMAINES Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats Maintien des personnes en poste à 100%Attribution de missions transversales / responsable d’accueil
  121. 121. LES RESSOURCES HUMAINES Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats Maintien des personnes en poste à 100%Attribution de missions transversales / responsable d’accueil Enseveli par le travail les trois premières années
  122. 122. LES RESSOURCES HUMAINES Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats Maintien des personnes en poste à 100%Attribution de missions transversales / responsable d’accueil Enseveli par le travail les trois premières années Création d’un cohérence d’équipe prioritaire des 2009 Réunion d’équipe hebdomadaire hors saison
  123. 123. LES RESSOURCES HUMAINES Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats Maintien des personnes en poste à 100%Attribution de missions transversales / responsable d’accueil Enseveli par le travail les trois premières années Création d’un cohérence d’équipe prioritaire des 2009 Réunion d’équipe hebdomadaire hors saison 3 outils de cadrage: démarche qualité, formation, GPEC
  124. 124. LES RESSOURCES HUMAINES Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats Maintien des personnes en poste à 100%Attribution de missions transversales / responsable d’accueil Enseveli par le travail les trois premières années Création d’un cohérence d’équipe prioritaire des 2009 Réunion d’équipe hebdomadaire hors saison 3 outils de cadrage: démarche qualité, formation, GPEC À rectifier: une meilleure anticipation en interne (plan de formation, plan d’actions, écriture de missions pluriannuelless)
  125. 125. LA COMMUNICATION, LE MARKETING
  126. 126. LA COMMUNICATION, LE MARKETING Partie importante du projet présenté aux communes
  127. 127. LA COMMUNICATION, LE MARKETING Partie importante du projet présenté aux communesOutils et actions renouvelés à 100% entre 2009 et 2011 (vidéos, brochures, sites internet, réseaux sociaux)
  128. 128. LA COMMUNICATION, LE MARKETING Partie importante du projet présenté aux communesOutils et actions renouvelés à 100% entre 2009 et 2011 (vidéos, brochures, sites internet, réseaux sociaux) Le «etourisme» comme axe majeur - dynamisation en interne - mobilisation et proximité avec les partenaires - rapprochement avec les communes (qui exploitent un établissement) - permet de booster l’image locale hors filière
  129. 129. LA COMMUNICATION, LE MARKETING Partie importante du projet présenté aux communesOutils et actions renouvelés à 100% entre 2009 et 2011 (vidéos, brochures, sites internet, réseaux sociaux) Le «etourisme» comme axe majeur - dynamisation en interne - mobilisation et proximité avec les partenaires - rapprochement avec les communes (qui exploitent un établissement) - permet de booster l’image locale hors filière À rectifier- communiquer sur le travail réalisé (habitants, élus, partenaires) - travail sur la demande et segmentation de l’offre - améliorer l’impact de la communication sur l’offre (relocalisation de la promotion des hébergements)
  130. 130. GLOBAL, LOCAL
  131. 131. GLOBAL , LOCAL
  132. 132. GLOBAL , LOCALOT locaux basés sur un relationnel fort
  133. 133. GLOBAL , LOCALOT locaux basés sur un relationnel fortProfessionnalisation = bénévoles écartés
  134. 134. GLOBAL , LOCALOT locaux basés sur un relationnel fortProfessionnalisation = bénévoles écartés Réorganisation de la proximité - commission locale ouverte - groupe de travail qualité au niveau local - partenariats locaux encouragés (UC, asso...) - appui sur le personnel existant
  135. 135. GLOBAL , LOCALOT locaux basés sur un relationnel fortProfessionnalisation = bénévoles écartés Réorganisation de la proximité - commission locale ouverte - groupe de travail qualité au niveau local - partenariats locaux encouragés (UC, asso...) - appui sur le personnel existant Pas d’autonomie financière
  136. 136. GLOBAL , LOCAL OT locaux basés sur un relationnel fort Professionnalisation = bénévoles écartés Réorganisation de la proximité - commission locale ouverte - groupe de travail qualité au niveau local - partenariats locaux encouragés (UC, asso...) - appui sur le personnel existant Pas d’autonomie financière À envisager Retour du bénévolat via les greeters ?Mutualisation de la programmation d’animations estivales Réflexion sur les labels touristiques / communes
  137. 137. GLOBAL, LOCAL
  138. 138. GLOBAL, LOCALAttente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère (80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)
  139. 139. GLOBAL, LOCALAttente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère (80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filière
  140. 140. GLOBAL, LOCALAttente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère (80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filièreOffice désormais «compatible» avec les actions globales
  141. 141. GLOBAL, LOCAL Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère (80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filière Office désormais «compatible» avec les actions globalesApport «mécanique» des fédérations Bretagne et Finistère - démarche qualité + formation - prospective absente - non adaptées à nos structures
  142. 142. GLOBAL, LOCAL Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère (80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filière Office désormais «compatible» avec les actions globalesApport «mécanique» des fédérations Bretagne et Finistère - démarche qualité + formation - prospective absente - non adaptées à nos structures Orientations à venir Les destinations de Bretagne (vote en juin 2012) Le plan marketing du Finistère (en cours) Les partenariats avec nos voisins
  143. 143. VIRAL
  144. 144. VIRAL
  145. 145. VIRAL 2009
  146. 146. VIRAL 2010 2009
  147. 147. VIRAL2010 2010 2009
  148. 148. VIRAL2011 2010 2010 2009
  149. 149. VIRAL2011 2010 2011 2010 2009
  150. 150. VIRAL2011 2010 2011 2010 2009 2013
  151. 151. VIRAL2011 2010 2011 2010 2009 2013
  152. 152. VIRAL2011 2010 2011 2010 2009 2013
  153. 153. VIRAL2011 2010 2011 2010 2009 2013
  154. 154. VIRAL2011 2010 2011 2010 2009 2013

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