Este documento discute a aplicação das ferramentas da gestão da qualidade para melhorar os processos e serviços nas salas de aula da AJES. Uma pesquisa com alunos identificou problemas como impontualidade e estrutura deficiente das salas. Utilizando ferramentas como Diagrama de Ishikawa e Método 5W2H, a equipe propôs ações como conscientizar professores sobre horários e melhorar equipamentos e mobiliário das salas.

1. Administrando
Gestão da Qualidade
Informativo da Oficina sobre Utilização das Ferramentas da Qualidade para Melhoria
dos Processos e Serviços—Qualidade nas Salas de Aula da Ajes — Edição Única
Abril de 2012
Editorial Aplicando a Gestão da Qualidade
A principal conceito
Esse informativo tem como finalidade de Gestão da Quali-
disponibilizar aos participantes da dade é a satisfação
Oficina sobre Utilização das Ferra- dos clientes quanto
mentas da Qualidade para Melhoria os produtos e servi-
dos Processos e Serviços, bem como ços oferecidos pela
a outros interessados, um material de empresa, ou melhor
consulta como base de informações, ainda, a superação
métodos e medidas da aplicabilidade das expectativas.
dessas ferramentas nas empresas. A Para isso, é neces-
equipe composta pelos acadêmicos sário saber dos próprios consumidores
Alessandro Dilele, Alinhe Pinheiro, a percepção que as tem do nível de
Elaine Faúla, Fábio Corrêa e Graci- qualidade dos serviços e produtos da
meire Antunes, do 7º Termo do Curso sua organização. Diante disso, a equi-
de Administração, orientados pela pe dirigiu-se aos consumidores da
Prof.ª Ms. Márcia Lino, usou como AJES (Faculdades do Vale do Juruena)
exemplo as salas de aula da AJES— para pergunta-lo, em forma de pesqui-
Faculdades do Vale do Juruena para sa, com 18 (dezoito) questões, sendo
demostrar a aplicabilidade dos pro- 17 (dezessete) questões fechadas e 1
cedimentos da Gestão da Qualidade. (uma) aberta, sobre itens diversos alia-
dos às salas de aula; foram escolhidos
aleatoriamente 4 (quatro) turmas que
totalizaram 54 alunos.
Os resultados foram tabulados e disponi-
bilizados em forma de gráficos de “pizza”
para melhor visualização. Tais resultados
analisados com o Diagrama de Ishikawa
foram encontrados problemas de impon-
tualidade nas aulas e na estrutura das
salas. Identificado as causas foi planeja-
do um plano de ação utilizando o método
5W2H:

2. Gestão da Qualidade
Ações para o problema de de círculo contínuo, o problema, a ação,
impontualidade: o controle e a verificação do problema
Conscientizar os professo- novamente, assim, como uma circunfe-
res para cobrar a presença rência sem fim, a gestão da qualidade
dos alunos dentro do prazo deve ser aplicada dentro das empresas.
tolerável; exigir dos profes-
sores o cumprimento do ho-
rário, exceto quando há jus- Veja a seguir os exemplos do Diagrama
tificativa plausível; adotar metodologias de Ishikawa, Método 5W2H e do Ciclo
alternativas a fim de dinamizar as aulas e PDCA utilizados pela equipe.
prender a atenção dos alunos; ter bom
senso e uma margem de tolerância com
os alunos que chegam atrasados pelo
motivo do horário do trabalho; criar medi-
das alternativas externas às salas de au-
la para evitar permanência nos corredo-
res durante o período de aula.
 Ações para o problema estruturais das
salas de aula:
Aumentar a quantidade e melhorar a qua-
lidade dos equipamentos audiovisuais;
utilizar as salas maiores quando houver
aulas geminadas e fazer um levantamen-
to do número dos alunos antes de esta-
belecer disciplinas conjuntas; disponibili-
zar condicionador de ar nas salas que
ainda não possuem; conscientizar alunos
e professores quanto ao ruídos
produzidos por vozes e sons que atrapa-
lham as outras salas; verificar e consertar
os problemas causadores das goteiras;
fazer recuperação das lousas que apre-
sentam defeitos;
Trocar os móveis (mesas e cadeiras) que
apresentam defeitos; disponibilizar rede
elétrica nas tomadas já instaladas nas
salas.
De posse desses, dados, informações
e conhecimentos, foi utilizado o ciclo
PCDA, onde é identificado, numa forma

3. Gestão da Qualidade
Exemplos dos Métodos
DIAGRAMA 5W 2H
O que? Aumentar a quantidade e melhorar a qualidades dos equipamentos au-
diovisuais;
Quem? Gestão administrativa da AJES;
Onde? Todas as salas de aula necessitam de ajustes;
Quando? O mais breve possível;
Por que? Para oferecer maior conforto aos acadêmicos e professores;
Como? Adequar a sala às necessidades dos acadêmicos e professores
Quanto cus- (Levantar os custos)
ta?

4. Gestão da Qualidade
Expediente:
Faculdade de Ciências Contábeis e Administração do Vale do Juruena- Curso de Administração
Equipe Responsável pelo Informativo Administrando
Prof.ª Ms. Márcia Lino - E-mail: marcialino100@gmail.com
Alessandro Dilele - E-mail: alessandrodilele@hotmail.com
Aline Pinheiro - E-mail: aline_pynheiro@hotmail.com
Elaine Faúla - E-mail: elainefaula@hotmail.com
Fábio Corrêa - E-mail: admcorreafabio@htomail.com - Blog/Site: http://www.correafabio.com
Gracimeire Antunes - E-mail: gracimeireantunes@gmail.com