4. ¿ qué es un service safari?
• Es un método de investigación para
entender servicios (negocios/
empresas de servicios)
• Visitando una empresa, tendrás
posibilidad de entender cómo
f u n c i o n a e l s e r v i c i o y l a
experiencia detrás de él
• Con un service safari podemos
obtener mucha información de
forma real y anecdótica
• Cuando estas en un service safari debes
pensar en:
• Diferentes etapas que forman parte
del servicio
• La gente involucrada en la
entrega del servicio
• Objetos que son utilizados para
interactuar
• Información disponible para los
clientes
• Involucramiento de personal y
clientes para completar la experiencia
toma fotos o video para completar la investigación
5. ¿cuál es el servicio?
¿qué están haciendo
los clientes?
¿qué información hay?
¿qué productos
son usados?
¿cómo es el espacio?
¿qué hace que sea
un éxito?
recomendaciones
6. Emilio, Michelle , César
Luis Guillermo, María Fernanda
Miriam
Dorian, Mariana, Diego
Blanca, Gaby y Estefanía
Alejandra, Isabel, Grecia
Blanca, Gaby y Estefanía
Elizabeth, Sebastián,Talia
Andrea, Susana, Hilary
Evelyn,Alice, Saskia