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INNOVACIÓN DISEÑO
PRODUCTOS SERVICIOS
Roberto A. James López
Septiembre 2013
una producción de
sesión cuATro
Service Safari
...service
safari
¿ qué es un service safari?
• Es un método de investigación para
entender servicios (negocios/
empresas de servicios)
• Visitando una empresa, tendrás
posibilidad de entender cómo
f u n c i o n a e l s e r v i c i o y l a
experiencia detrás de él
• Con un service safari podemos
obtener mucha información de
forma real y anecdótica
• Cuando estas en un service safari debes
pensar en:
• Diferentes etapas que forman parte
del servicio
• La gente involucrada en la
entrega del servicio
• Objetos que son utilizados para
interactuar
• Información disponible para los
clientes
• Involucramiento de personal y
clientes para completar la experiencia
toma fotos o video para completar la investigación
¿cuál es el servicio?
¿qué están haciendo
los clientes?
¿qué información hay?
¿qué productos
son usados?
¿cómo es el espacio?
¿qué hace que sea
un éxito?
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Emilio, Michelle , César
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Blanca, Gaby y Estefanía
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  • 1. INNOVACIÓN DISEÑO PRODUCTOS SERVICIOS Roberto A. James López Septiembre 2013 una producción de sesión cuATro
  • 4. ¿ qué es un service safari? • Es un método de investigación para entender servicios (negocios/ empresas de servicios) • Visitando una empresa, tendrás posibilidad de entender cómo f u n c i o n a e l s e r v i c i o y l a experiencia detrás de él • Con un service safari podemos obtener mucha información de forma real y anecdótica • Cuando estas en un service safari debes pensar en: • Diferentes etapas que forman parte del servicio • La gente involucrada en la entrega del servicio • Objetos que son utilizados para interactuar • Información disponible para los clientes • Involucramiento de personal y clientes para completar la experiencia toma fotos o video para completar la investigación
  • 5. ¿cuál es el servicio? ¿qué están haciendo los clientes? ¿qué información hay? ¿qué productos son usados? ¿cómo es el espacio? ¿qué hace que sea un éxito? recomendaciones
  • 6. Emilio, Michelle , César Luis Guillermo, María Fernanda Miriam Dorian, Mariana, Diego Blanca, Gaby y Estefanía Alejandra, Isabel, Grecia Blanca, Gaby y Estefanía Elizabeth, Sebastián,Talia Andrea, Susana, Hilary Evelyn,Alice, Saskia