Hey Facebook: Where is my money?
Return of Investment bei E-Commerce Social Media Projekten.
- Zahlt sich Facebook & Co wirklich aus – oder zahlt man nur drauf?
- Was ist ein Fan wert – und was habe ich davon?
- Welche KPI gibt es bei Facebook – und wie kann ich sie messen?
- Ab wann rentiert sich die APP oder will gar niemand kaufen?
- Wann kommt endlich S-Commerce – oder doch nur eine angesagte Revolution?
- Wo ist meine Conversion – und wie bringt sie mir auch Geld?
Teil eines Vortags auf der 2. Conversion Conference Hamburg
7.-8. November 2011 bei der sich alles um das Thema Online Conversion dreht!
22. 30 Stunden
Und verbringen +
pro Monat auf Facebook & Co.
Mehr als bei Google, Yahoo, youTube, Microsoft
und Wikipedia zusammen.
23. 3% des Traffics von Online Shops
kommt von
(Forsee studie 2011)
Social Networks.
24. Mehr als einem Drittel der Studierenden
ist die Privatnutzung von Social Medias
wichtiger als der Gehalt eines künftigen
Arbeitgebers.
(Young Professionals).
25. 2% der Internet
Nur
User wollen via Social Media
mit Unternehmen
kommunizieren.
(Forsee studie 2011)
42. Facebook ist Web und nicht
• Facebook ist Teil des Internet
• Facebook Page ist nicht Webpage
• Facebook ist Social Media
• Ihre Website ist Ihr Business/ Ihr Shop
43. Ihre Domain ist Gold wert
• Es gibt immer noch ein Internet
• Find us on Google?
• Find us on YouTube, Twitter, Xing...
• One Brand – One domain
• Auf Facebook werden sie gefunden
49. Mit viel PO-tential
1. Jennifer Lopez 6.620.152
2. Paris Hilton 941.834
3. Pippa Middleton Ass
Appreciation Society 241.373
4. Orang-Utan Nonja 77.366
5. Werner Faymann 3.580
51. Klasse statt Masse
• Nur nicht verrückt machen lassen!
• Social Media ist Qualität.
• Niemals Quantität.
• Stärke liegt oft in der kleinen Gruppe
• Auch bei den Interaktionen!
53. Apps sind teuer & unsichtbar
• Apps müssen entwickelt werden
• Apps sind in der Seite
• Nur 1-4% der Fans kommen auf
Page
• Jeder 25. Besucher klickt auf App.
56. Newsfeed = Interaktion
• Sichtbar über Newsfeed
• Dichte „Social Cloud“
• App Ja wenn User verbunden
• Nicht App als statische Page
• Eine Facebook Seite ist keine Website
57. 5. Teile nur nicht uncooles
und versuch zu verkaufen.
58. Die Soziale Identität
• “Likes“ sind Profilierung
• Teilen ist ein Statement
• Kommentare eine Botschaft
59. Cool sein – oder weg sein!
• Verkaufen nein!
• Anwerben – pfui!
• Produkt fad?
• Engagement!
• Story!
• Mitarbeiter!
• Gegnerschaft!
62. Airpower – die Fakten
• Ziel: Buzz & Gespräche
• Von null auf 16.000 in 6 Monaten
• Völlig unbekannter Betreuer
• Aber echter AIRPOWER Freak
• Casting via Facebook
• 8000 Pinnwand-Einträge in 1 Woche
• 1500 Fotos bei Wettbewerb
• 51% Aktivitäts-Quote
• Weil wir echt waren.
63. Begeisterung statt Business
• Unbedingt im Thema sein
• Echt im Thema sein!
• Denn Social Media ist Dialog
• Glaubwürdige Gesprächspartner
• Selten Praktikanten einer Agentur
• Aber eigene Mitarbeiter
• Oder Fans (Botschafter gäähhn!).
65. Shitstorm Strategie
• Mund zu & durch
• Meist räumt ein anderer auf
• Klare Regeln
• Löschen nur bei Verletzung
• Fans bleiben Fans
• Gegner stärken Gemeinschaft
67. WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY!
33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps
68. 1. Sie müssen nicht auf
Facebook sein, um auf
Facebook zu sein.
69. Social Shopping
• Das ist Shopping mit Freunden
• Vom „Gefällt mir“
• Zum „gemeinsam shoppen“
• Und Empfehlungen & Vorschlägen.
70. Verbindung POS >Social Media
• Nicht isoliert denken.
• Alles gehört zusammen
• Und gehört verbunden
• Social Shopping ermöglichen
• Von einfachen Comments bis Tools
80. Facebook Update Strategie
• Zuhören ist das A&O (wie bei Frauen)
• Der Inhalt ist König
• Fans einbinden – Fragen!
• Antworte schnell auf negative
Kommentare (@Messages)
• Antworte auf alle Kommentare
• Sei authentisch und transparent
• Teile Geschichten
• Liefere Überraschungen und Freude
• Versuche nicht zu verkaufen
81. Facebook Update Strategie 2
• Kurz & knackig (80 Zeichen)
• Interaktion = sichtbarkeit
• Timing wichtig
• B2C > Wochenende +32%
• B2B > außerhalb Bürozeiten
• Klare Wording verwenden
• Nicht zu viel Updates!
86. Apps müssen viral sein
• Verbindung mit Freunden (teilen)
• In Newsfeed kommen
• Und eine Story erzählen
• Stickiness
• Kreativ (Quiz, Gewinnspiel oder Rezepte)
88. Was ein Fan wert ist?
• Eigentlich gar nichts.
• Aber die Aktivität umso mehr.
• Empfehlen, berichten, teilen...
• Das ist Mundpropaganda
• Empfehlungsmarketing
• Und das ist viel wert
89. Die soziale Währung
• Shares & Co = Soziale Währung
• Die ist echtes Geld wert
• Nutzen Sie das!
• Solange es noch nicht alle tun.
• Aber bitte KISS!
• Es geht um Kommunikation
• Nicht um Technik
90. Hier ein paar Ideen
• Share nach Kauf = Gutschein
• Specials gegen Soziale Währung
• Botschafter-Programm (easy)
• Mini Affiliates oder „Tupper-Ware“
• FrequentSharer Programm
94. Canon SecretCinema
• Kommunikation nur via Social Media
• Kosten ausschließlich für Events
• 50 – 150 Plätze pro Event
• Tickets in Minuten weg
• Hoher viraler Wert
• Menschen reden drüber (Neid & Freude)
95.
96. Warum es funktioniert
• Verknappung Zeit & Stück
• Exklusiver Inhalt
• Schenken/Share
• Einfach
• Kein Shop, sondern ein Produkt
102. Echte Fans einbinden!
• Community entsteht nicht allein
• Besten Botschafter sind Fans
• Fachwissen & authentisch
• Freiheit & Mut zum Chaos
• Das zahlt sich aus!
104. Der Inner Circle der „Sauce“
• Auch Brotaufstrich mit Hefe hat Fans
• Hardcore Fans
• Und diese treiben die Marke
• die Produkt-Entwicklung
• Und den Verkauf
105. Zusammenfassung
• Mut zu klaren Zielen
• Beinhartes Messen
• Fehler vermeiden
• Mitmachen ja – dabei sein vielleicht
• Und ab in den Newsfeed
• Investition in Fans &Content
• Statt in Agenturen & Technik
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