Buzman: Zusatznutzen oder Zusatzarbeit? Eigene Kundenmagazine entwickeln und mit vertretbarem Aufwand gestalten

Zusatznutzen –
oder Zusatzarbeit?
Eigene Kundenmagazine entwickeln
und mit vertretbarem Aufwand
gestalten

Was Sie hier erwartet:

Eigentlich ist schon alles da!
Bausteine aus Ihrem Arbeitsalltag für
das Magazin nutzen
Eigentlich helfen alle mit!
Machen Sie Ihre Kundinnen und Kunden
von Anfang an zu Beteiligten
Eigentlich macht es sogar Spaß!
Routine-Entwicklung und nützliche
Checklisten

07.10.2010 / © OES Zusatznutzen 2

Für wen überhaupt …

• Gegenwärtige Stammkunden?
• Aktuelle und zukünftige Stammkunden?
• Laufkunden und Stammkunden?
• Neue Kundensegmente?
• Regelmäßig?
• Zu einem bestimmten Anlass?


Stammkunden erwarten …

• Erinnerung an Bekanntes und Wichtiges
• Aktuelle Informationen, möglichst früher
als an den üblichen anderen Stellen
• Lese-Eindrücke von anderen Lesern
• Überraschendes oder Humorvolles
• Bilder, Fotos, Abbildungen
• Einen besonderen Zusatznutzen


Laufkunden erwarten …

• Attraktive Gestaltung, gleiches oder höhe-
res Niveau als bei anderen Anbietern
• Einfache Bestellmöglichkeit und überzeu-
gende Darstellung der Serviceleistungen,
der die Laufkunden bei Ihnen bestellen
lässt
• Ein Angebot für eine dauerhafte Attrak-
tivität Ihrer Buchhandlung, wodurch Lauf-
kunden zu Stammkunden werden können


Bausteine aus Ihrem Arbeitsalltag

• Titelkartei, im PC oder in Papierform
• Themenkartei für kurz- und langfristige
Themenentwicklung
• Kreatives Ideenbuch
• Notizen von Teambesprechungen
• Anregungen von Vertretern
• Besprechungen aus den Zeitungen und dem
Internet
• Kommentare aus dem Kundenkreis


Themenentwicklung

• Mittel- und langfristig planen
• Themenkartei und Titelkartei (PC, Papier)
parallel aufbauen
• Besonderheiten Ihrer Buchhandlung
parat haben
• Vorschauen nach passenden Titeln und
Themen durchsehen, Vertreter fragen
• Regionalen Bezug suchen


Kreatives Ideenbuch

• Gute Beispiele von anderen
• Ungewöhnliche Slogans
• Kommentare aus dem Kundenkreis
• Besprechungen aus den Zeitungen und
dem Internet
• Werbeanzeigen anderer Branchen
• Sammlung von Kreativitätstechniken


Teambesprechungen

• Team-Stärken nutzen
• Richtung vorgeben – Umwege erlauben
• Sich selbst und andere im Zuhören
schulen
• Kreativitätstechniken nutzen und
verbessern
• Arbeit nach den Vorlieben und der
verfügbaren Zeit aufteilen


Eigentlich helfen alle mit!

• Besprechungsabende
• Novitäten-Kommentare für die Verlage
• Begeisterte Gespräche untereinander
• Besprechungen aus dem Kundenkreis
• Kommentare von Probelesern
• Besprechungen aus der örtlichen Presse


Besprechungsabende

• Liste der besprochenen Bücher
• Abbildung dazu
• Mit Kommentaren anreichern
• Mit anderen Titeln verknüpfen
• In zwei oder drei Rubriken aufteilen
• Bezug zur Buchhandlung herstellen
• Besonderen Tipp hinzufügen

Novitäten-Kommentare für die Verlage

• Inhaltlich mehr aussagen ohne zu viel zu
verraten
• Mit anderen publizierten Kommentaren
anreichern
• Kommentare möglichst als Abbildung aus
dem Publikationsorgan
• Quellenangabe vermerken
• Auch online an diese Regeln halten


Begeisterte Gespräche untereinander

• Zuhörende notieren Stichworte
• So wird „Originalton“ aufgefangen und
festgehalten
• Kurze Rahmengeschichte erfinden
• Möglichst in eine regelmäßige Rubrik
einbinden


Besprechungen aus dem Kundenkreis

• Kunden zu Besprechungen ermuntern
• Besprechungen zunächst im Laden
veröffentlichen
• Regelmäßig in der Kundenzeitschrift
zusammenfassen
• Bei Verlagen damit Eindruck machen
• Gutes Archiv anlegen


Kommentare von Probelesern

• Probeleser-Club gründen
• Verlage um Leseexemplare bitten
• Besprechungen zunächst im Laden
veröffentlichen
• Regelmäßig eigene Rubrik in der
Kundenzeitschrift
• Rücklauf an die Verlage
• Gutes Archiv anlegen


Besprechungen örtliche Presse

• Guten Kontakt zu Redakteuren her-
stellen, um automatisch über Bespre-
chungen informiert zu werden
• Generelle oder spezielle Abdrucker-
laubnis bewirken
• Bei Redakteuren mit passenden Zu-
satzinformationen und Exemplaren
des Kundenmagazins bedanken


Routine-Entwicklung

• Team-Mitglieder mit spezifischen Auf-
gaben einbinden
• Nur so viel machen, wie man auch lang-
fristig schaffen kann
• Mit wenig beginnen, da am Anfang noch
höherer Zeitbedarf herrscht
• Nach und nach Elemente dazu nehmen
• Von Beginn an professionell sein


Nützliche Checklisten

• Wer vom Team macht was: mit Telefon-
nummern und E-Mail-Adressen
• Reihenfolge der Aufgaben
• Welche Aufgabe benötigt welche Zeit
• Deadlines im Jahreslauf
• Hersteller-Adressen: Druckerei, Copy-Shop
etc. mit Telefon und E-Mail
• Kooperationspartner mit Web-Adresse, An-
sprechpartner, Telefon, E-Mail

Ihre eigene Routine

• Regelmäßige Information aller Betei-
ligten
• Regelmäßige Kontrolle aller Deadlines
• Nicht zu viel selbst erledigen wollen =
„alles“ delegieren, denn ohne Organisa-
tion ist das Magazin bald eingestellt
• Über 12 Monate hinaus planen und
mindestens 2 Ausgaben voraus sein


Man benötigt genauso viel Energie,
um groß zu denken. Also kann man
auch gleich groß denken.
S. Merath, Der Weg zum erfolgreichen Unternehmer

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Ihre
Gudula Buzmann
Gudula Buzmann
LOESUNG. Organisation - Entwicklung - Strategie
Kaiserstraße 41 67297 Marnheim
Tel. 0 63 52 / 78 97 58 Fax 0 63 52 / 74 04 15
info@loesung-gb.de www.loesung-gb.de


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