Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Bai 1 bookbooming

http://bookbooming.com - nhà sách trực tuyến, bán sách online

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

Bai 1 bookbooming

  1. 1. Bài tập số 1:ĐẶT MÌNH VÀO VỊ TRÍ CỦA ĐỐI TÁC ĐỂ CẢM NHẬN VÀ THẤU HIỂU NÊN VÀ KHÔNG NÊN1. “Thật ngạc nhiên vì bạn chưa từng nghe đến sản phẩm của chúngtôi”2. “Đó không phải là việc của tôi!”3. “Xin lỗi, vấn đề đó tốn rất nhiều thời gian, tôi không thể trình bàybây giờ được”4. “Để tiện cho việc giao hàng, chúng tôi sẽ chuyển cho bạn mónhàng đó vào tuần tới, khi chúng tôi giao hàng cho người hàng xómcủa bạn”5. “Ông bà là người đầu tiên phàn nàn về dịch vụ của chúng tôi”6. “Bạn có thể nhắc lại tên của mình thêm lần nữa không? Vấn đềcủa bạn là gì nhỉ?”
  2. 2. 7. “Nếu bạn mua món này, bạn sẽ giúp tôi hoàn thành chỉ tiêu bánhàng của cả tháng”8. “Bạn đi qua cánh cửa ở đằng kia, rẽ trái, lên cầu thang… Ở tầngtrên chúng tôi sẽ chấp nhận và hướng dẫn bạn hoàn trả lại số hànghoá này”9. “Khó khăn lắm tôi mới đến được đây. Tôi phải đem con chó củamình đi khám, tắc đường và những vấn đề khác đang khiến tôi nhứcđầu khủng khiếp!”10. “Điều này hoàn toàn trái ngược với những chính sách của chúngtôi”

×