Charla impartida por Maria Infante sobre Estrategias en Redes Sociales Congreso tycSocial'12 Más info www.tycsocial.com @tycSocial

1. Cómo crear una estrategia
en Redes Sociales
María Infante
Dtra. Lemon Group España
Santo
Domingo
24
Marzo
2012

2. ¡Hola!

6. 1.0 –> 2.0 –> Social Media

7. El nuevo plan de medios

8. El hombre es un animal social
Aristóteles

9. La era social
Las personas pasan a ser las protagonistas:
- Confianza en los usuarios como co-desarrolladores.
- Las personas son las creadoras del contenido.
- Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por qué
lo quieren y además, cómo quieren ver la información.
- Todo enfocado a la resolución de problemas.
- Predomina la sencillez.
- Personalización.

10. Las empresas frente a la
revolución social
¿Cómo llegar a nuestro público?

11. Las empresas frente a la revolución
social
Desarrollo
de
una
estrategia
a/n
1. Escucha / Investigación
2. Establecer de forma clara nuestros objetivos y sus KPIs
3. Contrastar con los objetivos de los usuarios y establecer nuestro
objeto social.
4. Definición de acciones para lograr el objetivo.
5. Selección de canales donde llevar a cabo dichas acciones
6. No olvidarnos de medir y optimizar

12. 1. Escucha e investiga

13. La “escucha activa”

14. La “escucha activa”
Presencia actual de la empresa
¿Qué se dice? ¿quién lo dice? ¿dónde se dice?

15. Investiga tu mercado y a la
competencia
Hoteles Retail
Restauración

16. 2. Objetivos

17. ¿Por qué quiero estar en Redes Sociales?
¿Para qué?

18. ¿Imagen de marca?/
Branding
¿Captar nuevos
clientes?
¿Establecer un canal
de atención al
cliente?
¿Fidelizar?
¿Estar en Internet? ;-)

19. KPI’s
• Cuantitativos
• Cualitativos
• Medibles
• Reales
• Alcanzables

20. 3. El objeto social

21. ¿Cómo es el público objetivo al que
nos dirigimos?
¿Quiénes son?
¿Dónde están?
¿Qué edad tienen?
¿Qué les gusta?

22. ¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios
más allá de nuestro producto?

23. Elemento diferenciador clave

24. 4. Acciones

25. Definamos acciones:
Creación de una comunidad propia
Crear promociones/concursos
Trabajar con “influencers”
Ayudar a nuestra visibilidad en buscadores
Crear una aplicación que aporte valor a nuestros usuarios

26. Fijar unas pautas de
comunicación y contenidos
Diseñemos estrategias a medio y largo plazo

27. Estrategia de contenido
Calidad
Original
Esté relacionado

28. 5. Selección de canales

29. La selección la haremos en
función de:
Nuestros objetivos
Nuestro público objetivo
Competencia
Recursos

34. A la hora de hacer promociones en Facebook:
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Para crear aplicaciones:
http://www.facebook.com/?sk=apps
Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB:
http://developers.facebook.com/docs/plugins/

35. Nuestra página debe ser especial, notoria.
Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

36. FACEBOOK ADS

37. Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra
campaña:
Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.
Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo,
ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.
Centro de ayuda:
http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES

39. Es el método más rápido y fácil para
proyectar la propia imagen en
Internet, pero también es un riesgo
si se incurre en incoherencia o
errores.

42. ¿Cómo optimizamos el uso de
Twitter?
Tengamos unos objetivos y una estrategia definida
Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen
según hayamos fijado en la estrategia
Creemos listas de seguimiento
Monitoricemos palabras clave
Tengamos un ojo puesto en la competencia
Creemos hashtag propios

43. Twitter puede convertirse en nuestro canal
principal de “atención al cliente”

44. BLOGS

45. ¿Por qué tener un blog?
Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con
nuestros usuarios
Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores
Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del
conocimiento
Incentiva la viralización de los contenidos.

46. ¿Por qué no tener un blog?
Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación
Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos
temáticos
La creación de un blog de calidad requiere que
invirtamos mucho tiempo

47. Claves para mantener un blog
Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a
la semana
El contenido debe ser de calidad y
enfocado a lograr nuestros objetivos
Pensar en nuestro público objetivo y
ofrecerles contenido que sea de su interés
Cuidado con el “Autobombo”, respetar la
norma 1/10

49. ¿Cómo optimizar el canal YouTube
al máximo?
Debemos tener en cuenta las palabras que
queremos por las que el público nos encuentre
cuando realice las búsquedas dentro del canal.
Categoría
Etiquetas

51. ¿Cómo optimizar el canal Flickr al
máximo?
-Mostrar nuestras instalaciones y/o nuestro producto
-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros
clientes
-Difundir apariciones en medios de comunicación
-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel,
restaurante, dentro de la empresa, etc.

53. Perfil de empresa
-Datos de la empresa
-Publicar nuestros
servicios
-Conectarnos con
Twitter y el blog
-Medir la actividad y
compararla con el
sector
-Captación de talento

54. ¿Qué puede hacer LinkedIn para
promocionar nuestra empresa?
-Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn
-Crear grupos LinkedIn
-Preguntas y Respuestas en LinkedIn

56. 5. Medir y optimizar

57. Medición(¿qué medimos y cómo?):
¿Están creciendo las entradas a la web?
¿Es rentable la inversión que estamos realizando?
Revisión de las estadísticas de los canales
seleccionados (Facebook, YouTube, etc) para analizar
el impacto y decidir posibles mejoras en la
estrategia.

58. Enlaces recomendados:
El mejor kit de herramientas de medición online
http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el-
mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/
Las mejores herramientas de medición de Social Media
http://formulasparaganardinero.com/infografia-las-
mejores-herramientas-de-medicion-social-media/
12 Herramientas para medir la influencia en los Social
Media
http://www.puromarketing.com/42/10580/
herramientas-para-medir-influencia-social-media.html

59. Las redes fuera de la red

61. Recomendaciones

62. Algunas recomendaciones:
Mantén un mensaje acorde a tu marca, posicionamiento y
objetivo.
Define objetivos medibles.
Prepara un plan antes de empezar
Adapta tus mensajes a las “normas” de cada sitio
Practica la escucha activa
Presta atención a lo que tu red te esta diciendo
Genera contenido de valor que tu red pueda compartir
PARTICIPA: mantén una comunicación continua con tu
comunidad

63. En el día a día:
Tener presencia como usuario de nuestra empresa/marca en foros de
nuestro interés para responder directamente.
Si aparecemos en posts debemos responder como empresa/marca en
agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o
resolviendo malentendidos.
Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que
pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.
No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.
Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que
estamos presentes en Redes Sociales

65. ¡Gracias!
@MariaInfante
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www.lemongroup.es
maria@lemongroup.es