1. E-COMMERCE VS E-BUSINESS

2. Hallo, ik ben Bram

3. Projecten voor onder andere:
R

4. Informatie-architect

5. Prototype

6. E-COMMERCE
vs.
E-BUSINESS
7 april 2011, Ondernemerscentrum Kortrijk

7. slideshare.net/bram_

8. E-BUSINESS
Wat is dat eigenlijk?

9. De inzet van het internet of verwante technologie
om de efficiëntie te verhogen in een organisatie of
in een samenwerkingsverband van verschillende
organisaties.

10. E-business
‣ inzet van internet
‣ efficiëntie verhogen in een organisatie
‣ efficiëntie verhogen tussen organisaties

11. Internet

12. Voorbeelden van e-business
‣ automatisch stock-beheer
‣ website
‣ e-mail nieuwsbrieven
‣ webshop (e-commerce)
‣ social media (facebook, twitter, foursquare)

13. Voorbeelden van e-business (2)
‣ communicatie via e-mail
‣ intranet
‣ ...

14. Vandaag

15. Vandaag
‣ website

16. Vandaag
‣ website
‣ webshop

17. En stiekem toch ook
‣ automatisch stock-beheer
‣ e-mail marketing
‣ social media

18. WEBSITE
Wat is een goeie website?

19. Wie heeft op dit moment een
bedrijfswebsite?

20. KMO’s online
‣ 49% KMO’s aanwezig op het internet
‣ 16% heeft een pagina op een sociaal netwerk

21. 51% KMO’s niet online
‣ ziet het nut niet in (27%)
‣ gebrek aan tijd (23%)
‣ gebrek aan budget (22%)
‣ geen idee wat het kost (65%)

22. Dient u aanwezig te zijn op internet?

23. absoluut.

24. Particulieren in België in 2010
‣ 78% heeft thuis internettoegang (EU: 69%)
‣ 75% surft minstens één keer in de week
‣ 49% shopte in 2010 online (EU: 56%)
Cijfers: Eurostat

25. Bedrijven in België in 2010
‣ 51% bedrijven kocht online
‣ 26% verkoopt producten online (koploper EU)
Cijfers: Eurostat

26. Heeft u een website nodig?

27. niet per sé.

28. Internet aanwezigheid
‣ Website
‣ Google Maps
‣ Sociaal netwerk
‣ Gouden gids (Truvo)
‣ ...

40. Is een eigen website aangeraden?

41. Ja, als je meer controle wil over wat er over
jouw zaak te vinden is op internet.

42. En als je je wil onderscheiden van
concurrenten.

44. Wat is een goeie website?

45. Een goeie website
‣ Mooi ontwerp?

46. Een goeie website
‣ Mooi ontwerp?
‣ Veel bezoekers?

47. Een goeie website
‣ Mooi ontwerp?
‣ Veel bezoekers?
‣ Goed scoren in Google?

48. Een goeie website
‣ Mooi ontwerp?
‣ Veel bezoekers?
‣ Goed scoren in Google?

49. Een goeie website
1. Scoort goed in Google voor de juiste doelgroep
(slimme SEO)
2. Optimale conversie
3. Makkelijk zelf updaten

50. 2. Optimale conversie
‣ Structuur logisch voor bezoekers
‣ Juiste ontwerp
‣ Gebruiksvriendelijk

54. ?

61. Supertip: zet in het hoofdmenu meteen al
wàt je juist doet

62. Wat volgt is de hoeveelheid tijd die een
bezoeker wil spenderen om uit te zoeken hoe
jouw website werkt:

63. 0

64. Supertip: kies een webbouwer die
gebruiksvriendelijkheid (usability) hoog in
het vaandel draagt.

65. En het ontwerp?

67. Een goed ontwerp valt niet op.
Het staat ten dienste van de inhoud.

68. 3. Makkelijk zelf updaten
Iedere keer langs een webbouwer?

70. Makkelijk zelf updaten
‣ CMS = Content Management System
‣ De motor van de website
‣ Onmisbaar

73. Een CMS moet je toelaten om het dagelijkse
beheer van je website onafhankelijk en zonder
technische kennis uit te voeren.

74. Supertip: vraag je webbouwer om een demo
te geven van het CMS.

75. Een goeie website
1. Optimale conversie
2. Scoort goed in Google voor de juiste doelgroep
(slimme SEO)
3. Makkelijk zelf updaten

76. E-COMMERCE
Wat is dat juist?

77. E-commerce...
Vooral: het verkopen van producten via het
internet.

78. E-commerce...
Vooral: het verkopen van producten via het
internet.

79. E-commerce
1. B2B: tussen bedrijven
2. B2C: tussen bedrijf en consument
3. C2C: tussen consumenten

80. tussen bedrijven

81. tussen bedrijf en consument

82. tussen consumenten

83. E-commerce omzet in België
‣ 2009: 705 miljoen euro
‣ 2010: ?
Cijfers: Ogone (85% van de markt)

84. E-commerce omzet in België
‣ 2009: 705 miljoen euro
‣ 2010: 903 miljoen euro (+28%)
Cijfers: Ogone (85% van de markt)

85. Moet je een webshop laten maken om
producten te verkopen via internet?

86. neen.

87. winkel op eBay

88. Is een eigen webshop aangeraden?

89. Ja, als je je wil onderscheiden van
concurrenten.

90. winkel op eBay

91. Meer voordelen
‣ meer controle (ontwerp, SEO, ...)
‣ automatisatie (stockbeheer)
‣ personalisatie in marketing

92. WEBSHOP
Wat komt daar allemaal bij kijken?

93. Wat is een goeie webshop?

94. Een goeie website
‣ Slimme SEO
‣ Optimale conversie
‣ Makkelijk zelf updaten

95. Een goeie webshop
‣ Slimme SEO
‣ Optimale conversie
‣ Makkelijk zelf updaten

96. Rekening mee houden
1. Conversie
2. Online betalen
3. Logistiek
4. Trafiek

97. 1. Conversie

98. Conversie
‣ Friction vermijden
‣ Velocity toevoegen

99. Friction vermijden = usability verhogen
‣ duidelijke navigatie
‣ gebruiksvriendelijke website
‣ foto’s
‣ winkelmandje
‣ meerdere betaalmogelijkheden

100. Supertip: geen login of registratie!

102. !
Account verplicht

103. Toch login of registratie...
enkel en alleen als je vaak terugkerende klanten
hebt.

104. Account optioneel

105. Velocity = aantrekking
‣ call-to-actions (koop nu!)
‣ vertrouwen (beveiligd betalen, Unizo label)
‣ contact informatie
‣ testimonials
‣ ...

106. Vergelijk met offline winkel

107. 2. Online betalen

108. Online betalen
‣ Hoe meer opties, hoe beter
‣ BTW en wetten buiten België (Europa)

111. Ogone
‣ Veel (lokale) betaalmogelijkheden
‣ Kosten:
- per transactie
- abonnement betaaldienst (VISA, Mastercard, ...)
- abonnement payment provider (Ogone)

113. PayPal
‣ Enkel kredietkaart (geen overschrijving)
‣ Kosten:
- per transactie

115. ICE Pay
‣ Veel (lokale) betaalmogelijkheden
‣ Kosten:
- per transactie

116. Supertip: waardebon (tracking!)

117. 3. Logistiek

118. Logistiek
‣ Levering
‣ Verwerking
‣ Stock

119. Levering
‣ Typische leveringsdiensten (TNT, GLS, UPS, ...)
‣ De post
‣ Verpakking
‣ Hoe ver leveren?

120. Verwerking
‣ Statusmeldingen (e-mail)
‣ Wat met retours?

122. Stock
‣ Manueel
‣ Integratie met ERP

123. 4. Trafiek

124. Built it and they will come

125. Built it and they will come

126. Trafiek
‣ SEO - SEA
‣ Affiliate Marketing
‣ E-mail Marketing
‣ Social Media Marketing

130. Affiliate marketing
‣ Juiste advertentie op de juiste website
‣ CPC (cost per click)
‣ pay-for-performance (TradeTracker Belgium)

131. E-mail Marketing
‣ Nieuwsbrieven & direct mailings
‣ Statistieken!
‣ CRM met klantenprofielen

132. Social Media
‣ Facebook
‣ Twitter
‣ ...

135. Rekening mee houden
1. Conversie
2. Online betalen
3. Logistiek
4. Trafiek

136. Hoeveel kost zoiets?

137. Dat hangt ervan af.

138. Wat kost een webshop?
‣ Gratis – €5000 – €100 000
‣ Tijd!
‣ Standaard versus maatwerk:
- integratie facturen
- integratie stock
- integratie ERP

139. Conclusie voor webshops
‣ Denk alles goed uit
‣ Denk niet te lang, probeer in kleine stappen
‣ Meet, evalueer, stuur bij

140. Conclusie
‣ Wees zo snel mogelijk aanwezig op internet
‣ Werk samen met een goeie internet-partner
‣ Meet, evalueer, stuur bij

141. VRAGEN?

142. twitter.com/bram_
www.netlash.com