1. 1
Quality & Process Management HHS
17 studenten van de Haagse
Hogeschool hebben het vak
“Quality & Process Management”
doorlopen.
Ze hebben tijdens dit vak casus-
gestuurd onderwijs gehad met de
spelsimulatie Bridge-it als live
casus.
Voor en na het vakprogramma
hebben ze vragenlijsten ingevuld.

2. 1. Informatie over de groep
Motivatie en zelfvertrouwen om QPM te leren
Voor het programma is bepaald hoeveel intrinsieke motivatie studenten hebben om QPM te leren. De
scores kunnen liggen tussen de -3 (erg laag) en 3 (erg hoog). 16 van de in totaal 17 studenten hebben
online 10 vragen ingevuld.
Conclusies
De meeste studenten scoren
gemiddeld tot hoog (tussen de 1 en
3) op motivatie en zelfvertrouwen.
Studenten 3, 6 en 12 zijn niet erg
gemotiveerd om QPM te leren.
Studenten 6 en 12 hebben ook erg
weinig zelfvertrouwen dat ze QPM
kunnen leren.

3. 1. Informatie over de groep
Leerstijl
We hebben voor het programma vastgesteld welke voorkeurs leerstijl studenten hanteren.
Hiermee kan de trainer de studenten beter faciliteren tijdens de praktijkdag en in het vervolg bij
het (online) leren.
Conclusies
Het groepsbeeld geeft een gebalanceerde voorkeursleerstijl weer, met een lichte neiging tot
dromen –denken. Het profiel van Student 2 en Student 5 zijn afwijkend. Student 2 is erg creatief
(7/8) maar niet oplossend (1/8) en Student 5 is oplossend/nadenkend (6 en 7/8) maar niet
praktisch (1/8).
Leerstijl Kernwoorden Leert het beste door
Doener
Accomoderen Directe ervaring, dingen doen en (met de handen) uitproberen.
Wat is er nieuw? Nieuwe ervaringen opdoen en in het diepe gegooid worden met een
Ik ben voor alles in uitdagende taak. Gaat af op gevoel.
Dromer /
Bezinner
Divergeren Activiteiten waar de tijd is/stimulatie gegeven wordt om (achteraf) na te
Ik wil hier graag
even denken en te fantaseren over acties. De mogelijkheid bieden om het
over nadenken probleem te ontdekken (door goed te kijken naar mensen of de leerstof).
Creatief Beslissingen nemen zonder limieten en tijdsduur (nadenken voor doen).
Denker
Assimileren Gestructureerde situaties met duidelijke doelstellingen (congressen,
Hoe is dat met
elkaar
colleges, boeken). De tijd geven om relaties te kunnen leggen met kennis die
gerelateerd? ze al hebben. Situaties waar intellectuele uitgedaging gegeven wordt.
De kans geven vragen te stellen en de basismethodologie, logica etc.
te achterhalen. Theoretische concepten, modellen en systemen
Beslisser
Convergeren Activiteiten waar een duidelijk verband is tussen leren en werken.
Hoe kan ik dit toe- Zich te kunnen richten op praktische zaken. Technieken moeten getoond
passen in de
praktijk? worden met duidelijke praktische voorbeelden. De kans geven om dingen
uit te proberen en te oefenen onder begeleiding van een expert

4. 2. Het kennisniveau
Certificering
Studenten hebben voor en na het programma een kennismeting ingevuld om te zien hoeveel zij op dat moment
al wisten op gebied van QPM. Vooraf hebben 17 studenten de toets ingevuld, naderhand slechts 12 studenten.
Slechts 10 studenten hebben de officiële eindtoets gemaakt waarvan 7 een voldoende scoorden. Resultaten op
drie toets momenten duiden op veel fluctuatie in kennis bij leerlingen. Een van de oorzaken is mogelijk dat de
twee online toetsen in de vorm van stellingen met
multiple-choice antwoorden
waren terwijl de officiële toets
uit voornamelijk open vragen
en antwoorden bestond.
Student 1, 3, 4, 10 en 11
ontvangen .5 (5%) exra ivm
het volledig meewerken met
het onderzoek.
Hierdoor is student 1 toch
voor het vak QPM geslaagd.

5. 3. Het competentieniveau
Competentie niveau
Iedere student heeft door middel van zelfevaluatie vragen voor en na het programma het eigen competentieniveau
aangegeven (opvatting). De simulatie en lessen in het programma zijn bedoeld als confrontatie met eigen opvattingen
waardoor deze aan het einde worden aangepast. Hiermee wordt aangegeven dat er een bewustwordingsproces is gestart
over het eigen kennen en kunnen.
Er is vaak een grote kloof tussen wat mensen zeggen dat ze (zullen) doen en wat ze feitelijk doen of waarom
mensen ‘ja’ zeggen en ‘nee’ doen. Sterke koppelingen tussen gedrag en opvattingen brengt consistentie in gedrag waardoor
gestelde doelen met meer zekerheid behaald worden. Een graadmeter voor deze consistentie is de schaal van (on)bewust
(on)bekwaamheid (Hersey en Blanchard, 1988). Men kan iets (nog) niet, maar is zich daar wel van bewust. Deze
bewustwording geeft het leren van de groep weer.
Uitleg bij figuur
De lichtere balken geven resultaten uit de
voormeting weer. Vooraf hebben 16
studenten de meting ingevuld, achteraf 12.
De resultaten zijn in % weergegeven.
Procesbewustzijn werd getest met vragen
eigen opleiding en omgeving. Procesmatig-,
klantgericht- en samenwerken ging over het
eigen groepswerk van studenten.
Conclusies
Behalve op klantgericht werken hebben
studenten de indruk dat ze gegroeid zijn
(bewust bekwaam). Dit is te zien aan minder
niveau 1 en meer niveau 2/3 scores in de
nameting.
De nuance is dat sommige studenten de
indruk hadden slechter te zijn geworden dan
eerder gedacht (bewust onbekwaam). Dit
zijn minimale verschillen, en duidt op
eerlijke invulling van vragen.

6. 4. Programma evaluatie deelnemers
Evaluatie
Van de 17 studenten hebben 11 de programma evaluatie ingevuld. Scores liggen tussen de -3, zeer negatief en 3,
zeer positief.
Zelfsturing en Samenwerking werden meestal als positief ervaren door de studenten. Er waren 2 student
die aangaven negatieve ervaringen te hebben met medecursisten. Bij Leerdoelen werd aangegeven dat de stof
vooraf niet goed duidelijk was en dat het programma zeker niet te makkelijk, zelfs een beetje moeilijk was.Twee
studenten gaven aan dat hun belevingswereld verder afstond van de leerstof. Er kwam voldoende Feedback over
performance, maar studenten merken niet altijd dat ze hier beter van worden. Studenten voelden zich goed
Betrokken bij het vakprogramma en de lessen. Een student die moeite had met feedback die hem geen verdieping
bracht gaf ook bij betrokkenheid aan dat hij moeite had om zijn aandacht bij het programma te houden.
Conclusie
In het QPM programma is met casus gestuurd
onderwijs gewerkt waarbij ook een live casus
is gespeeld. Studenten hebben vooral een
hoge mate van zelfsturing en samenwerking
ervaren en zijn gematigd positief over het
geheel. Commentaar hierbij:
1. “Informatie via een stuk opgelezen tekst kan ik
niets mee”
2. “misschien wat meer verschillende simulaties,
meer voorbeeld opdrachten, meer visueel online”
3. “verschillende manieren om de lesstof door te
nemen. Eindelijk weer een docent die gaat voor
z'n vak!”
4. "Ik vond een van de tofste vakken die ik heb
gehad tijdens mijn opleiding bij HT. Dit kwam
vooral doordat alles goed georganiseerd was en
dat studenten verschillende manieren hadden om
door de lesstof te gaan (interactief, simulaties,
online blackboard, ..)