Maratona CBOK – Brasília, 23 de outubro de 2012

BPM CBOK®
Guia para o
Gerenciamento de
Processos de Negócios
Corpo Comum de
Conhecimento

Modelagem de Processos de Negócios
Áreas de Conhecimento
Gestão de Processos de Negócios
Modelagem de
processos
Análise de
processos
Desenho de
processos
Gestão de
desempenho
de processos
Transformação
de processos
Organização da Gestão de Processos
Gestão de Processos Corporativos
Tecnologias de Gestão de Processos de Negócios
(CBOK, 2009)
Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
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Modelagem de Processo s de Negócios
Ciclo BPM
(CBOK, 2009)
Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
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Modelagem de Processos de Negócios
“Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e
desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. Modelos
podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua
forma ou alguma combinação desses elementos”
(CBOK, 2009)
(CBOK, 2009)
Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
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Modelo de Processos de Negócio
Modelo de Processos de Negócio é a representação de um
processo de negócio real que serve como referência de seus
elementos, possibilitando uma visão geral sobre as operações, a
análise e previsão de impactos das atividades, construção e
documentação de sistemas, identificação de pontos de melhorias.
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Modelagem de Processos de Negócios
Modelagem de Processos de
Negócios é o conjunto de
atividades e habilidades que
fornecem uma visão e
entendimento do processo de
negócios e habilita análise,
desenho e medição de
desempenho.
(CBOK, 2009)
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Objetivo
As finalidades básicas da
Modelagem de Processos são
a representação, a análise e a
melhoria dos processos de
negócio realizados nas
organizações, com foco nos
produtos, clientes e mercados.
Representação
Análise
Melhoria
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Diagrama x Mapa x Modelo
Modelo
Mapa
• Fornece visão
abrangente dos
relacionamentos
dos principais
Diagrama
componentes do
• Retrata principais processo
elementos do
fluxo do processo
• Representa o
desempenho do
processo modelado e
dados acerca dos
fatores que afetam
(CBOK, 2009)
Maior nível de detalhamento, entendimento e utilidade
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Propósito da modelagem
Documentar
um processo
existente
Descrever
requisitos para
automação
Facilitar
comunicação e
discussão
Modelagem
de Processos
de Negócios
Desenhar um
novo processo
Identificar
oportunidades
de melhoria
Utilizar como
suporte de
treinamento
avaliar
padrões e
conformidades
Simular
diferentes
situações
(CBOK, 2009)
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Componentes do Processo
Orientações
Entradas
Agrega
Valor
Controles
Agrega
Valor
Agrega
Valor
Saídas
(Valor)
Transformação
Insumos
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Recursos
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Atributos dos processos
Eventos/Resultados
Tempo de
trabalho/Manuseio
Valor agregado
Probabilidades
Papéis/Organizações
Tempo de transmissão
Dados/Informações
Padrões de
Chegada/Distribuições
Regras para decisões
Tempo de espera
Insumos/Recursos
Custos (indiretos e
diretos)
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(CBOK, 2009)
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Padrões de Modelagem e Notações
 Fluxograma
 Cadeia de Valor
 Business Process Model and
 LOVEM-E – Line of Visibility
Notation – BPMN
 Event Process Chain – EPC
 Unified Modeling Language
– UML
 Integration Definition for
Functional Modeling –
IDEF0
Engineering Method –
Enhanced
 SIPOC – Supplier, Input,
Process, Output, Customer
 Value Stream Mapping –
VSM
 Systems Dynamics
(CBOK, 2009)
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Padrões de Modelagem e Notações
BPMN – Business Process
Model and Notation
• Padrão de notação gráfica para
modelagem de processos de
negócios por meio de Diagramas
de Processos de Negócios
• Mapeamento para linguagem de
execução de processos de
negócios – WS-BPEL (Business
Process Execution Language)
• Padrão aberto internacional de
uso de fato para modelagem de
processo de negócios
EPC – Even Process Chain
• Padrão da ARIS (Architecture of
integrated information systems)
Metodologia de modelagem de
processos que utiliza modelos e
objetos para representar
processos de negócios agrupados
em cinco vistas: organização,
função, dados, controle e saída.
• Inclui Cadeia de Valor Agregado;
Árvore de Funções,
Organograma, Diagrama de
Entidades de Relacionamento, e
Organograma.
• Padrão proprietário.

Qualidade da modelagem de processos
Suficiente detalhe
para descrever:
Precisão
Nível de
detalhe
Modelo
Correto,
Claro,
Completo e
Consistente
Completude
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•
•
•
•
•
•
Ambiente de negócio
Estrutura organizacional
Regras de negócios
Fluxos das atividades
Participantes
Metas e indicadores
• Validar e simular o
modelo
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DOMÍNIO
NEGÓCIO
CORPORATIVO
DOMÍNIO
OPERAÇÕES
OPERAÇÕES
DOMÍNIO
TECNOLOGIA
Perspectivas e níveis da Modelagem
NEGÓCIO
DESENHO DE SISTEMAS
CONSTRUTOR
OPERADOR DE SISTEMAS
Gerenciamento de Portfólio de Processos
Redesenho/Reengenharia do Negócio
Melhoria de Processos
Requisitos de Sistemas
Especificação de Aplicações
Sistema de Trabalho
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Abordagens de modelagem
Top-down
Bottom-up
Middle-out
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Abordagens de modelagem
Top-down
Meet-in-the-meddle
Bottom-up
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Técnicas para modelagem
• Observação direta
• Entrevistas
• Questionários
• Observação e feedback por
escrito
• Workshops estruturados
• Videoconferência / Web
conferências
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Paricipantes e papeis da modelagem
• Estrategistas de negócio/Donos do processo
• Gerentes de negócios/Gestores do Processo
• Analistas financeiros, auditores e profissionais de
conformidade/Especialistas
• Analistas de requisitos e analistas de sistemas
• Analistas de processo/ Facilitadores
• Executores do processo
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Ferramentas de modelagem
 Quadro branco;
 Flip chart;
 Papeis adesivos ;
 Ferramentas de
modelagem (Business
process modelers)
(CBOK, 2009)
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Modelagem de Processos de Negócio
Modelagem de
Processos
Ciclo BPM
Análise de
Processo
Desenho
Redesenho
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Modelagem de Processos de Negócios
Diagrama do Macroprocesso
•
•
•
•
Entradas/saídas
Macroprocessos/macroatividades
Orientações/controle
Insumos/recursos
Mapa dos Processos
Modelagem de Processos
• Processos principais
• Processos de suporte
• Processos de gerenciamento
Fluxo dos Processos
• Diagramas dos processos
• Documentação
• Indicadores
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Diagrama do Macroprocesso
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Mapa dos Processos
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Referências
 ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de
Processos de Negócios – Corpo Comum de Conhecimento.
2ª Edição, 3ª liberação em português.
 Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with
BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for
Business Process Modeling and Implementation Using BPMN
2.0. Cody-Cassidy Press.
 Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de
Processos: Business Process Management, Vol 1.
CreateSpace.

Referências
 ABPMP Brasil
http://www.abpmp-br.org/
 Business Process Incubator
http://www.businessprocessincubator.com/
 BPM Academic Initiative
http://www.signavio.com/en/academic.html

Sobre o autor
 Antonio de Paula Braquehais é Analista de Correios Sênior
nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de
Processos de Negócios;
 Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso
Modelagem de Processos de Negócios com BPMN;
 Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de
Ottawa, Canadá, MBA em gestão de Tecnologia da
Informação pela UnB ;
 Profissional de Processo de Negócios Certificado – CBPP
pelo ABPMP.

27 e 28 de novembro em Brasília