7. Marketing proces in grijpbare termen
AwarenessAwareness
InvolvementInvolvement
ParticipationParticipation
Jerryenzo 2010, op basis v McKinsey
EngagementEngagement
Loyalty loop
Duidelijkheid
over je identiteit
en belofte
Duidelijkheid
over je identiteit
en belofte
Interactie,
discussie, connectie
waardoor voorkeur
ontstaat
Interactie,
discussie, connectie
waardoor voorkeur
ontstaat
Uitwisselen
informatie, kopen,
doneren, deelnemen,
co-creeren
Uitwisselen
informatie, kopen,
doneren, deelnemen,
co-creeren
Bevestiging,
binding door goede
ervaring, positieve
referentie
Bevestiging,
binding door goede
ervaring, positieve
referentie
9. Cialdini’s zes basisprincipes van beïnvloeding
• Wederkerigheid
– Doet een ander iets voor mij, dan krijg ik de neiging iets terug te doen
• Sociale bewijskracht
– Als de meeste anderen het doen, dan raak ik geneigd het ook te doen
• Consistentie/commitment
– Als ik eenmaal A heb gezegd, moet ik ook B zeggen
• Sympathie/aantrekkelijkheid
– Ik doe graag dingen voor mensen die ik aardig vind of die op mij lijken
• Autoriteit
– Wie autoriteit uitstraalt ben ik geneigd te volgen en te geloven
• Schaarste
– Wat zeldzaam is, wil ik hebben
34. Positieve beinvloeding, de Superpromotor
• Wederkerigheid
– Een superpromotor die veel aanbevelingen doet, krijgt veel terug,
waardoor zijn status weer versterkt wordt
• Sociale bewijskracht
– Superpromotors zijn een belangrijke schakel in sociaal volggedrag. Zij
geven de sociale norm aan.
• Consistentie/commitment
– De macht van de superpromotor groeit wanneer hij trouw blijft aan zijn
mening en meer aanbevelingen geeft
• Sympathie/aantrekkelijkheid
– In een omgeving van gelijken wordt een superpromotor eerder serieus
genomen.
• Autoriteit
– Een superpromotor heeft per definitie autoriteit
• Schaarste
– Een tip van een superpromotor is er vaak een waar niet iedereen van op
de hoogte is.
De Superpromotor, Rijn Vogelaar
35. Afsluitend, tips…
• Hanteer de principes van Cialdini als soort kompas
• Val op, wees origineel om in eerste instantie aandacht te krijgen
• Maak uitingen zoveel als mogelijk persoonlijk
• Benut sociale interactie op een laagdrempelige manier
• Realiseer dat los van participanten er ook sympathisanten kunnen zijn
die aan de campagne kunnen bijdragen (involvement tgv awareness)
• Faciliteer in de fase na de actie (participatie), zet communicatie door.
Koester het gecreëerde enthousiasme
• Vraag je af wie je superpromotors zijn en zie hen als aparte doelgroep
