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  • 3. Nos outils ont changé… nos méthodes aussi !
  • 4. La Puissance des Réseaux Abaka Conseil 2013 4
  • 5. La Puissance des Réseaux Adapté à toutes les enseignes ! Abaka Conseil 2013 5
  • 6. La Puissance des Réseaux Abaka Conseil 2013 6
  • 9. Le Bad Buzz Abaka Conseil 2013 9
  • 10. Le Bad Buz Abaka Conseil 2013 10
  • 11. 11
  • 12. Le Profil Type Source : étude RégionsJob Abaka Conseil 2013 12
  • 13. Le Profil Type Abaka Conseil 2013 13
  • 14. Le Profil Type Abaka Conseil 2013 14
  • 15. Analyser un métier émergent : community manager  Profil et compétences d'un community manager.  Un poste à définir en interne.  S'appuyer sur un consultant externe, recourir aux agences. 1993 Forums 1995 Blogs Abaka Conseil 2013 2005 – 2006 Social Media 15
  • 16. Les idées reçues sur le CM Le CM est : • • • • Un stagiaire Un geek arrogant Un accro à Facebook Connecté 24h/24 et 7js/7 Abaka Conseil 2013 16
  • 17. Le Community Management Une stratégie réfléchie ! Mettre au point une stratégie de communication, parler des valeurs, des engagements de son entreprise Quel support pour quelle cible ? Quels sont mes moyens financiers et humains ? Comment multiplier les canaux de diffusion canal ? Quels sont les freins?
  • 18. Le Community Management Développer une Veille sur une thématique Organiser et diffuser du contenu Community Manager Animer et fédérer une communauté Mesurer et analyser les statistiques Abaka Conseil 2013 18
  • 19. 19
  • 20. Organisation de la veille Pour qui? Veille concurrentielle Veille informationnelle Veille technologique Veille image / réputation Veille sectorielle Veille réglementaire Veille financière…etc. Définir les cibles Pour quoi? Quels besoins et quels objectifs ? Comment? Quelles sources et quels outils? Où? Analyses et décisions Abaka Conseil 2013 20
  • 21. Les bases de la veille Définir son objectif (son périmètre de veille) Repérer puis surveiller les sources pertinentes Capitaliser, trier et qualifier les résultats Archiver sa veille Partager sa veillle Abaka Conseil 2013 21
  • 22. Les outils de veille Abaka Conseil 2013 22
  • 23. 23
  • 25. L’Animation d’une communauté Animer une communauté • Définir un process et des règles éditoriales. • Connaître les codes d’écriture sur Internet. • Établir une stratégie cross-média. Abaka Conseil 2013 25
  • 26. L’Animation d’une communauté Appréhender les réseaux sociaux • Les internautes acteurs de leur communication. • Appréhender les changements culturels et générationnels. • Utiliser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux. Écouter les communautés sur le Web • Qui parle de vous ? • Quelle est votre image auprès des communautés. • Monter un dispositif technique de veille sur Internet. • Analyser les flux d'information. Abaka Conseil 2013 26
  • 27. L’Animation d’une communauté Veille Organiser et agréger une veille sur une thématique donnée Curation / Publication Sélection et partage de sujets pertinents – création et diffusion de contenu à valeur ajoutée Écoute Mesure de l’intérêt de l’information – réaction et feedback Réponse Réponse adaptée à la cible Abaka Conseil 2013 27
  • 28. Quels outils de diffusion pour l’animation ? Des outils adaptés à sa cible ! Abaka Conseil 2013 28
  • 29. Quels outils de création pour l’animation ? Soyez créatifs ! Abaka Conseil 2013 29
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  • 31. Adapter les médias sociaux dans sa stratégie de communication Adapter son message à sa cible  DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE  AUGMENTER LE CAPITAL SYMPATHIE  ECHANGER AVEC SA COMMUNAUTÉ Choisir le réseau adapté à son message  CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC SA COMMUNAUTÉ  AUGMENTER SA CONNAISSANCE DE VOS CIBLES Adapter sa communication à sa cible  FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS
  • 33. Fidéliser sa communauté La récurrence • Créer un rendez-vous avec votre auditoire La curation • Devenir une source de veille voire une référence sur une thématique liée de près ou de loin à l’activité de la marque Eviter l’infobésité • Sélectionner l’information relayée en fonction de sa cible et du média utilisé pour éviter le « bruit numérique » Abaka Conseil 2013 33
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  • 36. Les outils de reporting ROI Influence E-réputation Abaka Conseil 2013 36
  • 38. Reporting des réseaux sociaux Abaka Conseil 2013 38