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Charte des médias sociaux

        par Olivier Tripet
     Lausanne - 9 mars 2011
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Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial-
ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fcl

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Contact: tripet.tel
Hashtags: #mcms #chartems
Mon entreprise/ma communauté sur sa
propre plate-forme
Une charte est-elle nécessaire?

Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?

Qui est concerné?

Que dois-je y mettre?
GM Blogger Policy




             goo.gl/yyrh7
Mon entreprise/ma communauté sur
Facebook
Une charte est-elle possible?

Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?

Qui est concerné?

Que dois-je y mettre?
Facebook: Coca-Cola House Rules




            goo.gl/IgOzn
Mon entreprise sur Twitter

Une charte est-elle possible?

Pourquoi une charte? A quoi sert-elle?

Qui est concerné?

Que dois-je y mettre?
Twitter: Walmart's Twitter External
Discussion Guidelines


Points
positifs?

Points
négatifs?




             goo.gl/X9QJU
Les règles du jeu pour les
        employés
Introduction

Il faut définir un cadre (usage perso != usage pro)

Dans les entreprises: linkd.in/gYWTRg
Introduction

Régles strictes vs ligne de conduite ("guidelines").

Processus évolutif (monitoring + tenir un dossier des erreurs).

Charte et communication sont indissociables: goo.gl/iI2Q1
(37% seulement ont connaissance de la charte de leur
entreprise!)

Charte et formation/éducation sont indissociables.

Si vous êtes indépendant(e), faites votre propre charte! Ex.
Mike Brown: goo.gl/3rD5y
1. Définitions

Qu'est-ce qu'un réseau social? (LI, Plaxo, etc)

Qu'est-ce qu'un média social? (YT, Slideshare, Flickr)

Qu'est-ce qu'un marqueur? (delicious, diigo)

Idem blogs, microblogs, wikis, etc.

Quels sont les principes de Facebook? goo.gl/veZWr
2. Cadre général

Compétences:
  Qui définit la charte? Qui peut la modifier?
  Qui peut s'exprimer au nom de l'entreprise? Une permission
  est-elle requise?

Champs d'application de la charte:
   Comptes personnels?
                                   De l'autre côté, il y a:
   Sujets traités?
                                      clients
                                      fournisseurs
Disclaimer:
                                      prospects
   Nécessaire?
                                      employés...
   Droit de réserve?
                                      ... passés, présents
                                      et futurs!
3. Loi
Contenus répréhensibles:
  "le directeur de publication" qui laisse passer un message
  contraire à la loi après en avoir eu connaissance est tenu
  pour responsable (FR + CH)
  en CH: filtrage et modération obligatoires
  dans les faits, les entreprises se retournent de plus en plus
  contre leur Community Manager
  les serveurs délocalisés ne protègent pas
  les conditions générales ne protègent pas
  les conditions générales extrêmes ne sont pas valides aux
  yeux de la loi (ex. Commonwealth Bank of Australia: goo.
  gl/kYGb0)

               Si vous êtes en terrain sensible,
           faites-vous aider par un professionnel!
4. Stratégie

Profils et contenu:
   identité, syntaxe des profils pro (identifiants, emails, photos)
   profils personnels autorisés?
   outils personnels autorisés?
   à qui appartient le contenu?
   qui intervient où?
   qui sont les créateurs de contenu?
   qui modère? selon quelles règles?
   gestion du turnover
                            85% des salariés de moins de 25
                            ans utilisent leur compte email
                            privé pour le travail: goo.gl/x7njI
5. Conduite responsable
Niveaux de confidentialité (tout le monde n'a pas la même
perception):
   de quoi ne peut-on pas parler? P.ex. salaires, infos RH,
   identités des clients, vie privée, etc.

Ton:
   éviter les dérives émotionnelles
   éviter les discours/avis extrêmes

Honnêté et transparence:
  Eviter le mensonge (ex. HSBC: goo.gl/cav1j)
  Respecter les licences

Ethique:
   fixer des limites (ex. Kenneth Cole: goo.gl/TErdN)
5. Conduite responsable
Gestion du temps:
  un problème business et/ou RH!
      former
      définir des objectifs business clairs
      utiliser des leviers de motivation
      monitorer l'avancement et la motivation
      ajuster

          On ne peut pas tout mettre dans la charte!
6. Opérations
Gestion des comptes:
   qui est responsable?
   identités et contenu des profils
   transferts

Formation:
   pour qui?
   à quel moment?
   formation continue
   meilleures pratiques

Support:
   créer un processus

Monitoring:
  respect de la charte
  mesures pour corriger le tir
Mission Statement
Important pour:
   montrer ce qu'on vise (objectifs)
   rendre les valeurs de l'entreprise transparentes
   aider les nouveaux venus
   se concentrer sur l'essentiel
   motiver les participants ("call to action")
   toujours avoir un point de référence

Inclure:
 1. le but qu'on vise sur les médias sociaux
 2. comment l'atteindre
 3. les valeurs à respecter

              Restez simple! Révisez souvent!
Exemples de mission statement

Facebook: "Facebook’s mission is to give people the power to share and make the world more open and
connected."

Twitter: "At Twitter, we believe that the open exchange of information can have a positive global impact.
Every day we are inspired by stories of people using Twitter to help make the world a better place in
unexpected ways."

Skype: "Skype is for doing things together, whenever you’re apart. Skype’s text, voice and video make it
simple to share experiences with the people that matter to you, wherever they are."

YouTube: "YouTube allows billions of people to discover, watch and share originally-created videos.
YouTube provides a forum for people to connect, inform, and inspire others across the globe and acts as
a distribution platform for original content creators and advertisers large and small."

Flickr: "[...] We want to help people make their photos available to the people who matter to them.[...]We
want to enable new ways of organizing photos and video. [...]"

MySpace: "Myspace, Inc. is a leading social entertainment destination powered by the passions of fans.
Aimed at a Gen Y audience, Myspace drives social interaction by providing a highly personalised
experience around entertainment and connecting people to the music, celebrities, TV, movies, and games
that they love. These entertainment experiences are available through multiple platforms, including online,
mobile devices, and offline events."
Quelques exemples de charte
Ultra simple: GM Blogger Policy




              goo.gl/yyrh7
Sur 1 page: Ford




            goo.gl/eO7V2
Formel: IBM Social Computing
Guidelines




             goo.gl/CzaLM
Complet: Kodak Social Media Tips




              goo.gl/Z0bJ
Employés: Intel Social Media
Guidelines




             goo.gl/6H7TW
Les médias sociaux ont la leur




             goo.gl/SdPfZ
Outils

Base de chartes: goo.gl/CU8Rg

Liste de chartes par catégorie: goo.gl/Q6TPu

Générateur de chartes: goo.gl/LRqw0

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Charte des médias sociaux

  • 1. Charte des médias sociaux par Olivier Tripet Lausanne - 9 mars 2011
  • 2. Avant de commencer... Licence Creative Commons Attribution-NonCommercial- ShareAlike 3.0 Unported License: goo.gl/2fcl Connexion: about.me/oliviertripet Contact: tripet.tel Hashtags: #mcms #chartems
  • 3. Mon entreprise/ma communauté sur sa propre plate-forme Une charte est-elle nécessaire? Pourquoi une charte? A quoi sert-elle? Qui est concerné? Que dois-je y mettre?
  • 4. GM Blogger Policy goo.gl/yyrh7
  • 5. Mon entreprise/ma communauté sur Facebook Une charte est-elle possible? Pourquoi une charte? A quoi sert-elle? Qui est concerné? Que dois-je y mettre?
  • 6. Facebook: Coca-Cola House Rules goo.gl/IgOzn
  • 7. Mon entreprise sur Twitter Une charte est-elle possible? Pourquoi une charte? A quoi sert-elle? Qui est concerné? Que dois-je y mettre?
  • 8. Twitter: Walmart's Twitter External Discussion Guidelines Points positifs? Points négatifs? goo.gl/X9QJU
  • 9. Les règles du jeu pour les employés
  • 10. Introduction Il faut définir un cadre (usage perso != usage pro) Dans les entreprises: linkd.in/gYWTRg
  • 11. Introduction Régles strictes vs ligne de conduite ("guidelines"). Processus évolutif (monitoring + tenir un dossier des erreurs). Charte et communication sont indissociables: goo.gl/iI2Q1 (37% seulement ont connaissance de la charte de leur entreprise!) Charte et formation/éducation sont indissociables. Si vous êtes indépendant(e), faites votre propre charte! Ex. Mike Brown: goo.gl/3rD5y
  • 12. 1. Définitions Qu'est-ce qu'un réseau social? (LI, Plaxo, etc) Qu'est-ce qu'un média social? (YT, Slideshare, Flickr) Qu'est-ce qu'un marqueur? (delicious, diigo) Idem blogs, microblogs, wikis, etc. Quels sont les principes de Facebook? goo.gl/veZWr
  • 13. 2. Cadre général Compétences: Qui définit la charte? Qui peut la modifier? Qui peut s'exprimer au nom de l'entreprise? Une permission est-elle requise? Champs d'application de la charte: Comptes personnels? De l'autre côté, il y a: Sujets traités? clients fournisseurs Disclaimer: prospects Nécessaire? employés... Droit de réserve? ... passés, présents et futurs!
  • 14. 3. Loi Contenus répréhensibles: "le directeur de publication" qui laisse passer un message contraire à la loi après en avoir eu connaissance est tenu pour responsable (FR + CH) en CH: filtrage et modération obligatoires dans les faits, les entreprises se retournent de plus en plus contre leur Community Manager les serveurs délocalisés ne protègent pas les conditions générales ne protègent pas les conditions générales extrêmes ne sont pas valides aux yeux de la loi (ex. Commonwealth Bank of Australia: goo. gl/kYGb0) Si vous êtes en terrain sensible, faites-vous aider par un professionnel!
  • 15. 4. Stratégie Profils et contenu: identité, syntaxe des profils pro (identifiants, emails, photos) profils personnels autorisés? outils personnels autorisés? à qui appartient le contenu? qui intervient où? qui sont les créateurs de contenu? qui modère? selon quelles règles? gestion du turnover 85% des salariés de moins de 25 ans utilisent leur compte email privé pour le travail: goo.gl/x7njI
  • 16. 5. Conduite responsable Niveaux de confidentialité (tout le monde n'a pas la même perception): de quoi ne peut-on pas parler? P.ex. salaires, infos RH, identités des clients, vie privée, etc. Ton: éviter les dérives émotionnelles éviter les discours/avis extrêmes Honnêté et transparence: Eviter le mensonge (ex. HSBC: goo.gl/cav1j) Respecter les licences Ethique: fixer des limites (ex. Kenneth Cole: goo.gl/TErdN)
  • 17. 5. Conduite responsable Gestion du temps: un problème business et/ou RH! former définir des objectifs business clairs utiliser des leviers de motivation monitorer l'avancement et la motivation ajuster On ne peut pas tout mettre dans la charte!
  • 18. 6. Opérations Gestion des comptes: qui est responsable? identités et contenu des profils transferts Formation: pour qui? à quel moment? formation continue meilleures pratiques Support: créer un processus Monitoring: respect de la charte mesures pour corriger le tir
  • 19. Mission Statement Important pour: montrer ce qu'on vise (objectifs) rendre les valeurs de l'entreprise transparentes aider les nouveaux venus se concentrer sur l'essentiel motiver les participants ("call to action") toujours avoir un point de référence Inclure: 1. le but qu'on vise sur les médias sociaux 2. comment l'atteindre 3. les valeurs à respecter Restez simple! Révisez souvent!
  • 20. Exemples de mission statement Facebook: "Facebook’s mission is to give people the power to share and make the world more open and connected." Twitter: "At Twitter, we believe that the open exchange of information can have a positive global impact. Every day we are inspired by stories of people using Twitter to help make the world a better place in unexpected ways." Skype: "Skype is for doing things together, whenever you’re apart. Skype’s text, voice and video make it simple to share experiences with the people that matter to you, wherever they are." YouTube: "YouTube allows billions of people to discover, watch and share originally-created videos. YouTube provides a forum for people to connect, inform, and inspire others across the globe and acts as a distribution platform for original content creators and advertisers large and small." Flickr: "[...] We want to help people make their photos available to the people who matter to them.[...]We want to enable new ways of organizing photos and video. [...]" MySpace: "Myspace, Inc. is a leading social entertainment destination powered by the passions of fans. Aimed at a Gen Y audience, Myspace drives social interaction by providing a highly personalised experience around entertainment and connecting people to the music, celebrities, TV, movies, and games that they love. These entertainment experiences are available through multiple platforms, including online, mobile devices, and offline events."
  • 22. Ultra simple: GM Blogger Policy goo.gl/yyrh7
  • 23. Sur 1 page: Ford goo.gl/eO7V2
  • 24. Formel: IBM Social Computing Guidelines goo.gl/CzaLM
  • 25. Complet: Kodak Social Media Tips goo.gl/Z0bJ
  • 26. Employés: Intel Social Media Guidelines goo.gl/6H7TW
  • 27. Les médias sociaux ont la leur goo.gl/SdPfZ
  • 28. Outils Base de chartes: goo.gl/CU8Rg Liste de chartes par catégorie: goo.gl/Q6TPu Générateur de chartes: goo.gl/LRqw0