Social Media Trends in 2012 มาดูกันครับว่า Trend ของปี 2012 มีอะไรใหม่ๆ บนโลก Social Media ของไทยเรากันบ้าง

1. Social Media Trends for 2012
http://www.businessnetworkguru.com
1

2. About Me
อังกูร วงศกลธูต
Social Media Consultant
ungkool@businessnetworkguru
Twitter: @ungkool
www.facebook.com/businessnetworkguru
2

3. เป้าหมายของ Social Media - คุณต้องรู้ว่าคุณทำ Social Media ขึ้นมาเพื่ออะไร
• เพื่อเพิ่มยอดขาย
• เพื่อเพิ่มการรับรู้ Brand (Brand Awareness)
• เพื่อเป็นการประชาสัมพันธ์
• เพื่อเป็นการรับฟังผู้บริโภค
• เพื่อเป็นการแบ่งปันประสบการณ์ของผู้บริโภค (Sharing)
3
ในการทำ Social Media มีเครื่องมือมากมายใหเราไดใชงาน แตคุณตองรูวา คุณทำ Social Media ไปเพื่ออะไร เพราะหลายๆ บริษัท หนวยงาน หรือ
องคกร เห็นเขาตองมี เลยมีบาง ทำแบบไรทิศทาง เพราะฉะนั้นการทำ Social Media ที่ดี คุณสามารถทำขึ้นมาเพื่อตอบโจทยไดในหลายๆ ทาง เชน ทำ
เพียงเพื่อการประชาสัมพันธ หรือเพื่อทั้งประชาสัมพันธ การรับรู Brand และรับฟงผูบริโภค หรือจะทั้งหมดก็ได

4. “Content คือ หัวใจหลัก”
4
เนื้อหา (Content) คือหัวใจหลักในการสื่อสารแกคนทุกคน ทั้งภายในและภายนอกองคกร
เนื้อหามีความสำคัญไมใชเพียงบุคคลภายนอกเทานั้น แตเนื้อหามีความสำคัญสำหรับ คนทุกๆ คนภายในองคกร
วัตถุประสงคหลักของเนื้อหาคือ “การแบงปน (Share)” เพราะพลังของ “การบอกตอ (Word of Mouth)” มีพลังอยางมากมายในยุคการตลาด 3.0 นี้

5. ยุคของการตลาด
การตลาด 1.0 การตลาด 2.0 การตลาด 3.0
Product-Centric Consumer-Centric Value-Centric
ให้ความพึงพอใจแก่ผู้ เข้าถึงความต้องการทางด้าน
วัตถุประสงค์ ขายสินค้าให้คนหมู่มาก บริโภค และสร้างความ อารมณ์ และเหตุผลของผู้
จงรักภักดีต่อแบรนด์ บริโภค
การปฏิวัติทางด้าน
สิ่งที่โน้มน้าว ไอที ความสัมพันธ์ของผู้บริโภค
อุตสาหกรรม
นักการตลาดมอง ผู้บริโภคฉลาดขึ้นและ คนมากมายแทนที่จะเป็นการ
ตลาดที่ใหญ่
เห็นตลาด ตลาดที่ใหญ่ แยกกลุ่ม
กรอบความคิดที่
สินค้าเป็นตัวผลักดัน มูลค่าของสินค้าที่เข้าถึง
เป็นกุญแจทางการ ความแตกต่างจากคนอื่น
ตลาด ความรู้สึกของผู้บริโภค
ตลาด
การนําเสนอคุณค่า ฟังก์ชั่น ฟังก์ชั่น และอารมณ์ ฟังก์ชั่น อารมณ์ และเหตุผล
การตอบสนองกับผู้ การรวบกลุ่มที่มีความเชื่อม
สื่อสารโดยกว้าง สื่อสารเฉพาะกลุ่ม
บริโภค โยงกับกลุ่มอื่น
พลังของแบรนด์ นักการตลาด/บริษัท นักการตลาด/ผู้บริโภค ผู้บริโภค
5
ถาพูดถึงการตลาดยุค 1.0 (เนนความเปน Rational) หลายๆ คนอาจจะเคยไดยินแบรนดหรือยี่หอบางตัว เชน Singer, National ซึ่งบางยี่หอก็หายไป
จากตลาด จะสังเกตุไดวาสินคาในสมัย 1.0 จะคอนขาง “ใชทน ใชนาน ใชลืม” ในชวงยุคสมัยแรกๆ ที่มีการปฏิวัติทางดานอุตสาหกรรม และอีเล็คโทร
นิคส
ในยุค 2.0 (เนนความเปน Emotional) สินคาจะมีอายุการใชงานไมไดยาวนานเหมือน 1.0 คือ อายุการใชงานสินคาจะสั้น การสื่อสารเขามามีบทบาทไม
วาจะเปนโทรทัศน วิทยุ หนังสือพิมพ ที่เจาะเฉพาะกลุม มีความโดดเดนในเรื่อง “ความพึงพอใจ” ที่ไดรับจากการใชสินคา เชน อั้ม โฆษณาแชมพูยี่หอนี้
สำหรับคนบางกลุมก็จะมีความเชื่อวา “ถาใชแลวดี เขาจะรูสึกวาผมดี”
ในยุค 3.0 (เนนความเปน Spiritual) คือยุคที่ “ผูผลิตตองฟงผูบริโภค” “ผูบริโภคมีการแบงปนประสบการณที่มีตอตัวสินคา” เชน ถาอั้มมาสะบัดผมใน
โฆษณา แตเพื่อนสนิทที่สุดเคยพูดวา “อยาไปใชนะ แชมพูยี่หอนี้ใชแลวผมรวง” เราจะเห็นไดวา การบอกเลาประสบการณของผูใชมีอำนาจตอการตัดสิน
ใจซื้อมากกวาการที่เรารับรูจากสื่อตางๆ
สำหรับสังคมไทย หรือประเทศไทย ยังคงคาบเกี่ยวระหวางสังคมเมืองที่เปน 3.0 กับ 2.0 ที่เปนสังคมชนบทที่อาจจะไมไดสนใจรับขอมูลขาวสารมากนัก

6. Social Media สําหรับสังคมโลก และสังคมไทย
1. ทุกประเทศกําลังกังวลเรื่อง ‘ความเป็นส่วนตัว’ มากขึ้น
6
- เราจะเห็นไดวา สื่อออนไลนใน Social Media เปนขาวที่มีตนทุนราคาถูก
- บางคนเวลาไปทานขาวก็ตองบอกใหเพื่อนรูวา เช็คอิน(Check-in) ที่ไหน หรือทำอะไร จนบางครั้งหลายๆ คนก็อาจจะสูญเสียความเปนสวนตัวมากขึ้น
เราแทบจะรูขาวคราวความเปนไปของเพื่อนเรา คนที่เราเพิ่งรูจัก แตบางครั้งเราอาจจะลืมนึกไปวา “ความเปนสวนตัวที่เราแบงปน หรือแชร” นั้นอาจจะ
ทำรายคนๆ นั้นอยางไมรูตัวก็ได

7. 2. Google เริ่มเอาการค้นหาข้อมูลแบบ Social Search มาใช้
7
การคนหาแบบ Social Search จะเปนการเปลี่ยนรูปแบบการคนหาแบบเดิมๆ คือ คุณจะรูวาเพื่อนที่อยูในแวดวงของคุณนั้นคนหา หรือชอบเรื่อง
เดียวกันกับคุณหรือไม โดยที่คุณสามารถ Highlight สิ่งที่คุณสนใจใหเพื่อนคุณรูไดดวยเชนเดียวกัน
Google พยายามพัฒนาเรื่องการ Search(คนหา) ที่มีลักษณะเปนขอมูลที่สดใหม หมายถึงขอมูลที่คนหานั้นมีความทันสมัยกับสิ่งที่ผูใชตองการ

8. 3. เกือบทุกเว็บ เกือบทุกมือถือ คุณต้องกด “ ”
8
ทุกๆ ที่คุณคงไมพลาดที่จะกด ‘Like’ กด +1 สำหรับการที่คุณจะชอบเรื่องที่คนอื่นแชรหรือแบงปน

9. 4. คนทั้งโลกทําอะไรเหมือนกันบน Social Network
9
พฤติกรรมนี้ไมไดเกิดขึ้นเฉพาะคนไทย แตเกิดกับคนทั่วโลก เคยเห็นไหมครับ กอนทานขาวบานคนก็ถายรูป ขึ้นรถไฟฟาบางคนก็กมลงหยิบโทรศัพท
เลนiPad ไปรานไหนก็ตองขอเช็คอินวาเคยไดมาเยี่ยมเยียนแลว ลองสังเกตุดู

10. 5. จะมีเว็บรวมรวม Content ที่คุณสนใจเฉพาะเรื่องเกิดขึ้นมากมายบนโลก
Social Media เช่น http://scoop.it
Content Aggregation
http://www.scoop.it/t/google-plus-tutorials
10
การรวมรวม Content หรือขอมูลเฉพาะเรื่องในโลกของ Social Media จะถูกเก็บมาไวรวมกันเชน http://www.scoop.it/t/google-plus-tutorials
ก็จะมีแตเรื่องขาวคราวความเปนไปของ Google ใหคุณไดรู

11. 5. คุณจะรู้ข่าวทันใจในทุกๆ เรื่อง และในทุกๆ เครื่องมืออุปกรณ์สื่อสารพกพา
11
เราปฏิเสธไมไดเลยวา “เรารับรูขาวของคนไทยยุคนี้ รวดเร็ว ฉับไว โดยที่เราไมตองไปมัวแตดูขาวหลังเลิกงาน หรือเปดวิทยุฟงเพื่อใหรอฟงโฆษณาคั่น”
แตเรามี Social Media กับอุปกรณตางๆ ทำให “เนื้อขาว” สามารถแพรกระจายราวกับเปนไวรัสที่ระบาดทามกลางกลุมคน หรือชุมชน

12. 6. Digital Outdoor จะมีให้เห็นเยอะขึ้นเรื่อยๆ
12
เมื่อระบบ Digital มีความชัด และตนทุนในสวนของวัตถุดิบราคาถูกลง ภาพสิ่งพิมพขนาดใหญอาจจะถูกแทนที่ดวยสิ่งเหลานี้มากขึ้น

13. 7. การสื่อสารพวก Chat รวมกันเป็นหนึ่งเดียว ในทุกๆ Platform
Social Media Everything
13
Social Media ทำใหโลกของการสื่อสารเปลี่ยนไป โปรแกรมแชท(Chat) ตางๆ ถูกรวมเขากันเปนหนึ่งเดียว ไมวาจะรวมไวในโทรศัพทมือถือ iPad หรือ
อีกไมนานคุณสามารถพูดคุยบน TV ไดเลย

14. 8. Social CRM กําลังจะเปลี่ยนโลกของ CRM แบบเดิมๆ ไปตลอดกาล
14
ระบบ CRM สมัยใหมจะทำใหคุณรุวา ‘Promotion ของคุณ work แคไหน’ หรือโฆษณาที่คุณปลอยออกไป คนดูเขาคิดยังไง ถาพูด CRM แบบเดิมๆ คง
ตองรอคอย ตองวิเคราะหประมวลผลซึ่งใชเวลานาน แตระบบ Software สมัยนี้ทำใหระบบการวิเคราะหเปนแบบ Real-time

15. 9. GPS และ Image Recognition กําลังถูกใช้มากขึ้น
Face Recognition
15
Gowalla
กับ
Instagram
ถูก
Facebook
ซื้อไปแล้ว
การแข่งขันของ
Google
และ
Facebook
ยังคงเข้มข้นขึ้นอีกในปีนี้

16. 10. บริษัทจัดการ และกรอง Content จะเป็นธุรกิจที่จะเติบโตขึ้น
16
ธุรกิจของคุณมีเรื่องลบๆ
เมื่อคุณค้นหาหรือเปล่า
ลองพิมพ์ชื่อบริษัทของคุณแล้วตามด้วยคําเหล่านี้
“เลว”
“ชั่ว”
ฯ

17. 11. เข้าทุกเว็บด้วย Account เดียว - ตัดปัญหาเรื่องชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านไปได้เลย
17
เดี๋ยวนี้ไม่ว่าจะเป็นใน
Web
หรือใน
มือถือ
เราคงเห็นสิ่งเหล่านี้บ่อยขึ้นจนเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว
เพราะมันช่วยให้ลดขั้นตอนเรื่องการจดจําชื่อใช้งาน
ผู้ใช้
(Username)
และรหัสผ่าน
(Password)

18. 12. ระบบอัตโนมัติที่แสดงผลให้เราเห็นโฆษณาใกล้เคียงกับสิ่งที่เราชอบหรือสนใจ
18
คุณเคยไหม
ค้นหาคําบางคําแล้วโฆษณาหรือสิ่งที่คุณเห็นใกล้เคียงกับสิ่งที่ปรากฎบนโฆษณานั้น
ระบบอัตโนมัตินี้ดูแล้วก็ค่อนข้างจะน่ากลัวเมื่อระบบ
โฆษณาพวกนี้ฉลาดขึ้นเรื่อยๆ

19. 12. Share of Voice, Point of View and Community มีีอิทธิพลมากกว่า
เจ้าของสินค้า
19
หน่วยงานหรือองค์กรต้องระมัดระวังในการนําเสนอ
และการมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคหรือผู้ใช้งาน

20. Social Media ทําให้เกิดอะไรขึ้นบ้าง?
มากขึ้น… น้อยลง
เครื่องมือและบริการเกี่ยวกับ ความเป็นส่วนตัว
Social Media มากมาย
ไม่เข้าดูเว็บอันใดอันหนึ่ง
เนื้อหา และข้อมูล
เฉพาะอีกต่อไป
รวมเป็นหนึ่งเดียว สิทธิพิเศษเฉพาะ
นวัตกรรมที่ฉลาด ความสัมพันธ์ที่แท้จริง
ความสัมพันธ์เชื่อมโยงเครือข่าย การตลาดทางเดียว
20