6. 6
Ma che, c’azzecca?
• I mezzi di produzione (digitali e
non) appartengono al popolo e ne
avete tutti uno in tasca;
• Lavoratori (coproduttori e clienti) di
tutto il mondo unitevi (coordinatevi
su Twitter e Facebook).
8. 8
La fidelizzazione per l’Industria,
la fidelizzazione per il PdV.
la fidelizzazione per il Distributore,
9. Schema sintetico del processo di filiera
ERPI BRAND
RICEZIONE DATI E STATISTICHE ALL’ ACCESSO DEGLI UTENTI
VEICOLAZIONE CONTENUTI
INTERAZIONE CON LA COMMUNITY
GLI UTENTI
APPLICAZIONI MOBILE CON SERVIZI GEOLOCALIZZATI
I LOCALI
ATTIVITA’ GEOLOCALIZZATE NEL NETWORK
RACCOLTA DATI E PUSH DI PROMOZIONI
GLI ANIMATORI
INTERAZIONE CON LA COMMUNITY
9
10. Il back end tecnologico
ERPI BRAND
RICEZIONE DATI E STATISTICHE ALL’ ACCESSO DEGLI UTENTI
VEICOLAZIONE CONTENUTI
INTERAZIONE CON LA COMMUNITY
I LOCALI
ATTIVITA’ GEOLOCALIZZATE NEL NETWORK
RACCOLTA DATI E PUSH DI PROMOZIONI
EFFICIENZA NELLA SUPPLY CHAIN
PROFILAZIONE DEL CONSUMATORE
PROCESSI DI FIDELIZZAZIONE DELLA DOMANDA
INTERAZIONE CON LA COMMUNITY
DATA MINING SU ARCHIVI REALI
ANALISI DEI DIVERSI CONTESTI DI CONSUMO
PADRONANZA DELL’UBIQUITA’ INTERNA ED ESTERNA DEL
CONSUMATORE
10
11. Il front end tecnologico
ERP
EFFICIENZA NELLA SUPPLY CHAIN
PROFILAZIONE DEL CONSUMATORE
PROCESSI DI FIDELIZZAZIONE DELLA DOMANDA
INTERAZIONE CON LA COMMUNITY
GLI UTENTI
APPLICAZIONE MOBILE CON GEOLOCALIZZAZIONE
GLI ANIMATORI
INTERAZIONE CON LA COMMUNITY
PROTOCOLLO DI COINVOLGIMENTO DEL CONSUMATORE
PROFILAZIONE DEL POS
COINVOLGIMENTO MULTISENSORIALE DEL CONSUMATORE
ATTRAVERSO RADIO E TV
MECCANISMI DI SCONTI E OFFERTE PERSONALIZZATE
11
15. La tecnologia è troppo
importante:
«Deve sparire !!!»
IL FUTURO DEI CONSUMI AfH SI GIOCHERA’ SULL’INTEGRAZIONE DELLA TECNOLOGIA NEI SERVIZI
L’ IoE DIVENTERA’ IL CENTRO DELLO SVILUPPO PERCHE’ OGNI METADATO E’ IMPORTANTE
15
16. La tecnologia può trasformare un “Non luogo” in un “Luogo” attraverso un processo di attribuzione di
Storia, Identità e Relazione
Trasformazioni Digitali
16
20. 20
“Pensavo che alla LUISS sapessero tutto.”
“Solo dio sa tutto, e lui lavora per il Mossad.”
Editor's Notes
Luoghi della memoria che fidelizzano esperienzialmente il Cliente con un sistema d’offerta basato sui contesti di consumo.
Wi-fi in store per urlare al mondo la propria voglia di stare insieme.
L’analisi di grandi masse di dati consentirà di passare dalla statistica descrittiva ai modelli di previsione quantitativa e i Data Center ne saranno le repositories;
Questo significa cambiare profondamente il modello di business sottostante a quasi tutti i PoS di transito, sviluppandone la componente esperienziale;
Per ottenere il risultato occorre realizzare piattaforme di utilizzo tecnologico con 4 caratteristiche:
Social,
Mobile,
Analytics,
Cloud.
I metadati fisici:
Il Prodotto diventa il layer esperienziale;
Il PoS diventa la repository relazionale. È il luogo di scambio delle credenziali di accesso tra Brand e Consumatore;
I metadati virtuali:
Il Prodotto, scarnificato dalle sue ridondanze fisiche, è connotato dalle sue componenti esperienziali e informative;
Il PoS è la piattaforma abilitatrice dei contesti di consumo.
Il valore della Brand Equity, allora, si deve basare più sull’esperienza d’uso che sulle caratteristiche intrinseche del prodotto. La Customer Experience è l’elemento costitutivo del valore del Brand;
Big Data e controllo di filiera diventano irrinunciabili.