{ MÉDIAS SOCIAUX}    CHRISTIAN AMAUGER      STRATÈGE WEB
STRATÈGE WEB        Je développe la présence Web              des organisations.               La présence Web        ne d...
MÉDIAS SOCIAUX : PASSEZ À L’ACTION !            1           2         CONTEXTE   STRATÉGIE            3           4       ...
{ CONTEXTE }
CANADA – NUMÉRO 1 DE L’INTERNET    43,5 heures par mois
CANADA – NUMÉRO 1 DE L’INTERNET 94 % des internautes de 18-34 ans sont     présents sur un réseau social.
POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vos objectifs ne sont pas clairs.
POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vos attentes sont trop élévées.
POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous considérez l’utilisation des médias    sociaux comme une contrainte.
POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous manquez de synergie dans vos outils de communication.
POURQUOI ÇA MARCHE PAS?  Vous êtes déconnecté de votre public cible.
POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous ne mobilisez pas assez de ressources.
POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous n’êtes pas au bon endroit.
POURQUOI PARTAGER DU CONTENU?                                                       drôle                                 ...
OBJECTIF : EXPÉRIENCE UTILISATEUR         Utile                Accessible                 Expérience      Partageable     ...
LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
LES PRINCIPES DU MARKETING Web   Les bases d’une stratégie SOCIAL    Organisation                                         ...
LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL                          Site Web  Le site Web reste le cœur de la présence  Web d’une o...
LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL     Ne délaissez pas le réel!
LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL  Le contenu prime sur le contenant.
LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL  Vous devez faire agir / réagir!
LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL  Offrez de la valeur aux internautes.
LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIALLes médias sociaux ne sont pas de médias de masse :         Concentrez vous sur les relat...
LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION                         Analyser votre                         environnement          Analys...
{ STRATÉGIE }
STRATÈGIE DE COMMUNICATION WEB           Médias sociaux               Blog             Site Web
DÉFINIR VOS OBJECTIFS
DIFFÉRENTES APPROCHES STRATÉGIQUES     Générer des      Créer des                                    Recruter des      pro...
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
LA FOLIE DES CHIFFRES
DÉFINIR VOS CIBLES
LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC
MÉDIAS SOCIAUX ET RECOMMANDATIONS
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
L’INTERNAUTE EST UN “CONSOMM’ACTEUR”        Il recherche.         Il partage.        Il contrôle.
LA SEGMENTATION DES CONTENUS                                RéseauteurInvisible                                           ...
CONTENUS SEGMENTÉS
LA CRÉATION DE PERSONAS
MOBILISER VOS RESSOURCES
LES COMPÉTENCES REQUISES
POLITIQUE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX                1          2            ENCADRER   COMMUNIQUER               3  ...
LA CULTURE D’ENTREPRISE
{ OUTILS }
LES MÉDIAS SOCIAUX, UN VASTE UNIVERS
OUTILS DE COMMUNICATION
LE BLOGUE
ANA WHITE
ANA WHITE
BLOGUER, MÉTIER DE RÊVE
FACEBOOK
FACEBOOK      Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre ...
EDGERANK( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank        Plus de 70% des interactions ont lieu durant la       ...
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FACEBOOK
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LINKEDIN
LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL
LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE                   PROFIL  INFORMATIONS                 CARRIÈRES                 PRODUITS E...
TWITTER
TWITTER          PARTAGEVEILLE              CONVERSATION
KELLOGG’S TWEET SHOP
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BEST BUY - TWELPFORCE
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OUTILS DE PARTAGE
SLIDESHAREPartage de documents   Intégration dans un site / blogue      Intégration dans les réseaux sociaux          Créa...
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DIIGO
OUTILS DE PRODUCTIVITÉ
HOOTSUITE
HOOTSUITE                       ANALYSE DES              VEILLE                        RÉSULTATSGESTION DES               ...
HOOTSUITE
HOOTSUITE
HOOTSUITE
MAILCHIMP
MAILCHIMP           GESTION DE       ANALYSE DES           CONTACTS          RÉSULTATSGABARITS                            ...
IFTTT
IFTTT
OUTILS D’ANALYSE
GOOGLE ANALYTICS
{ TACTIQUES }
LA VEILLE
GOOGLE ALERTS
EXEMPLE : LA VEILLE SUR TWITTER
L’AGRÉGATION DES CONTENUS                         Recherches                          (Google,        Multimédia        Tw...
GOOGLE READER
LE MARKETING DE CONTENU
ÉTUDE DE CAS : ALLSTREAM
ÉTUDE DE CAS : ALLSTREAM  Nouveau site Internet pour dynamiser leur imageMais difficulté pour atteindre les acheteurs situ...
PROCESSUS DE DÉCISIONAttention   Intérêt   Désir    Action
COMMUNAUTÉ EN LIGNE
RÉSULTATS (DEPUIS AVRIL 2012)            +20 % de prospects qualifiésAmélioration notable de l’image (relai des contenus s...
LES TYPES DE CONTENUS                 RéseauxSite Internet                    Publicité       Blogue                 socia...
LIVRE ÉLECTRONIQUE
LIVRE ÉLECTRONIQUE
STATISTIQUES
INFOGRAPHIE
CONTENUS VIDÉO
CDOM – FACEBOOK TIMELINE
CDOM – FACEBOOK TIMELINE
CONTENU DE QUALITÉ                          Utile   Inspirant                                  IncitatifActuel            ...
EXEMPLE1 entrevue avec un client 1 étude de         1 livre                                 5 cita>ons     cas         éle...
LE CALENDRIER ÉDITORIAL
LA GESTION DE COMMUNAUTÉ
AUDIENCE VS. COMMUNAUTÉ Audience       Communauté   Large           Petite   Passif         EngagéeImprévisible      Connue
DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ             Écouter  Engager               Sécuriser    Communiquer    Renseigner
DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉMesure               Analyse              Action                        Ambassadeurs     Fidéliser...
LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
{ MERCI }
{ CHRISTIAN AMAUGER }     STRATÈGE WEBc.amauger@dompteurs.com  www.dompteurs.com
{ EXERCICES }
EXERCICE 1 – LA CRÉATION D’UN PERSONA
EXERCICE 2 – LA VALEUR D’UN FAN FACEBOOK
EXERCICE 3 – LE BLOGUE, AVANTAGES ET ENJEUX
EXERCICE 4 – LA BOÎTE À OUTILS DE CONTENUS     Banque       Charte       Liste    d’images    graphique     d’idées    Mod...
CRÉER UNE BOÎTE À OUTILS Banque       Charte      Listed’images    graphique    d’idéesModèle      Guide de    Calendrierd...
PRÊTS ?
{ MERCI }
{ CHRISTIAN AMAUGER }     STRATÈGE WEBc.amauger@dompteurs.com  www.dompteurs.com
Christian Amauger - Dompteurs de souris - Médias sociaux
Christian Amauger - Dompteurs de souris - Médias sociaux
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Christian Amauger - Dompteurs de souris - Médias sociaux

  1. 1. { MÉDIAS SOCIAUX} CHRISTIAN AMAUGER STRATÈGE WEB
  2. 2. STRATÈGE WEB Je développe la présence Web des organisations. La présence Web ne doit pas être une contrainte, mais un investissement.
  3. 3. MÉDIAS SOCIAUX : PASSEZ À L’ACTION ! 1 2 CONTEXTE STRATÉGIE 3 4 OUTILS TACTIQUES
  4. 4. { CONTEXTE }
  5. 5. CANADA – NUMÉRO 1 DE L’INTERNET 43,5 heures par mois
  6. 6. CANADA – NUMÉRO 1 DE L’INTERNET 94 % des internautes de 18-34 ans sont présents sur un réseau social.
  7. 7. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?
  8. 8. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vos objectifs ne sont pas clairs.
  9. 9. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vos attentes sont trop élévées.
  10. 10. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous considérez l’utilisation des médias sociaux comme une contrainte.
  11. 11. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous manquez de synergie dans vos outils de communication.
  12. 12. POURQUOI ÇA MARCHE PAS? Vous êtes déconnecté de votre public cible.
  13. 13. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous ne mobilisez pas assez de ressources.
  14. 14. POURQUOI ÇA MARCHE PAS?Vous n’êtes pas au bon endroit.
  15. 15. POURQUOI PARTAGER DU CONTENU? drôle intelligentJE partage un contenu parce qu’il ME fait paraître original à la mode engagé utile
  16. 16. OBJECTIF : EXPÉRIENCE UTILISATEUR Utile Accessible Expérience Partageable Inspirante
  17. 17. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL
  18. 18. LES PRINCIPES DU MARKETING Web Les bases d’une stratégie SOCIAL Organisation Environnement Objectifs Moyens Cibles Votre utilisation des médias sociaux doit être en synergie avec votre stratégie d’affaires.
  19. 19. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Site Web Le site Web reste le cœur de la présence Web d’une organisation.
  20. 20. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Ne délaissez pas le réel!
  21. 21. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Le contenu prime sur le contenant.
  22. 22. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Vous devez faire agir / réagir!
  23. 23. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIAL Offrez de la valeur aux internautes.
  24. 24. LES PRINCIPES DU MARKETING SOCIALLes médias sociaux ne sont pas de médias de masse : Concentrez vous sur les relations!
  25. 25. LES ÉTAPES D’UN PLAN D’ACTION Analyser votre environnement Analyser vos Définir vos résultats objectifs Entretenir vos Définir vos outils cibles Sélectionner Mobiliser vos vos outils ressources Créer vos contenus
  26. 26. { STRATÉGIE }
  27. 27. STRATÈGIE DE COMMUNICATION WEB Médias sociaux Blog Site Web
  28. 28. DÉFINIR VOS OBJECTIFS
  29. 29. DIFFÉRENTES APPROCHES STRATÉGIQUES Générer des Créer des Recruter des prospects opportunités candidats qualifiés d’affaires Développer Promouvoir Valoriser l’image de des l’expertise marque événements Développer un Fidéliser les Favoriser produit ou un clients l’innovation service
  30. 30. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
  31. 31. LA FOLIE DES CHIFFRES
  32. 32. DÉFINIR VOS CIBLES
  33. 33. LES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC
  34. 34. MÉDIAS SOCIAUX ET RECOMMANDATIONS
  35. 35. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
  36. 36. L’INTERNAUTE EST UN “CONSOMM’ACTEUR” Il recherche. Il partage. Il contrôle.
  37. 37. LA SEGMENTATION DES CONTENUS RéseauteurInvisible Novice Papillon Navigateur Éclaireur
  38. 38. CONTENUS SEGMENTÉS
  39. 39. LA CRÉATION DE PERSONAS
  40. 40. MOBILISER VOS RESSOURCES
  41. 41. LES COMPÉTENCES REQUISES
  42. 42. POLITIQUE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX 1 2 ENCADRER COMMUNIQUER 3 4 ÉDUQUER VALORISER
  43. 43. LA CULTURE D’ENTREPRISE
  44. 44. { OUTILS }
  45. 45. LES MÉDIAS SOCIAUX, UN VASTE UNIVERS
  46. 46. OUTILS DE COMMUNICATION
  47. 47. LE BLOGUE
  48. 48. ANA WHITE
  49. 49. ANA WHITE
  50. 50. BLOGUER, MÉTIER DE RÊVE
  51. 51. FACEBOOK
  52. 52. FACEBOOK Est-ce que votre contenu peut créer de l’interaction?Est-ce que votre contenu va améliorer l’image de votre marque?
  53. 53. EDGERANK( Likes + Commentaires ) / Nombre de fans = Edgerank Plus de 70% des interactions ont lieu durant la première heure suivant la publication.
  54. 54. FACEBOOK Publier Publier durégulièrement contenu visuel Utiliser les Promouvoirfonctions du ses actions Timeline importantes
  55. 55. FACEBOOK
  56. 56. FACEBOOK
  57. 57. Facebook 
  58. 58. LINKEDIN
  59. 59. LINKEDIN – PROFIL INDIVIDUEL
  60. 60. LINKEDIN – PROFIL D’ENTREPRISE PROFIL INFORMATIONS CARRIÈRES PRODUITS ET SERVICES
  61. 61. TWITTER
  62. 62. TWITTER PARTAGEVEILLE CONVERSATION
  63. 63. KELLOGG’S TWEET SHOP
  64. 64. KELLOGG’S TWEET SHOP
  65. 65. BEST BUY - TWELPFORCE
  66. 66. #LUNDICHEZDANNY
  67. 67. OUTILS DE PARTAGE
  68. 68. SLIDESHAREPartage de documents Intégration dans un site / blogue Intégration dans les réseaux sociaux Création de documents multimédia (son, vidéo) et de Webinaires Génération de prospects
  69. 69. PINTEREST
  70. 70. DIIGO
  71. 71. OUTILS DE PRODUCTIVITÉ
  72. 72. HOOTSUITE
  73. 73. HOOTSUITE ANALYSE DES VEILLE RÉSULTATSGESTION DES TRAVAIL RÉSEAUX D’ÉQUIPE SOCIAUX
  74. 74. HOOTSUITE
  75. 75. HOOTSUITE
  76. 76. HOOTSUITE
  77. 77. MAILCHIMP
  78. 78. MAILCHIMP GESTION DE ANALYSE DES CONTACTS RÉSULTATSGABARITS INTÉGRATION MAILCHIMP 
  79. 79. IFTTT
  80. 80. IFTTT
  81. 81. OUTILS D’ANALYSE
  82. 82. GOOGLE ANALYTICS
  83. 83. { TACTIQUES }
  84. 84. LA VEILLE
  85. 85. GOOGLE ALERTS
  86. 86. EXEMPLE : LA VEILLE SUR TWITTER
  87. 87. L’AGRÉGATION DES CONTENUS Recherches (Google, Multimédia Twitter) (photos, vidéos) Nouvelles (blogs, sites) AGRÉGATEUR RSS
  88. 88. GOOGLE READER
  89. 89. LE MARKETING DE CONTENU
  90. 90. ÉTUDE DE CAS : ALLSTREAM
  91. 91. ÉTUDE DE CAS : ALLSTREAM Nouveau site Internet pour dynamiser leur imageMais difficulté pour atteindre les acheteurs situés au début du cycle d’achat. Problème de référencement : les internautes aboutissent à leur site en tapant « Allstream »
  92. 92. PROCESSUS DE DÉCISIONAttention Intérêt Désir Action
  93. 93. COMMUNAUTÉ EN LIGNE
  94. 94. RÉSULTATS (DEPUIS AVRIL 2012) +20 % de prospects qualifiésAmélioration notable de l’image (relai des contenus sur d’autres plateformes) Une communauté de 19500 membres
  95. 95. LES TYPES DE CONTENUS RéseauxSite Internet Publicité Blogue sociaux Courriel Forums Référencement Localisation Applications Curation Vidéos Microsites mobiles
  96. 96. LIVRE ÉLECTRONIQUE
  97. 97. LIVRE ÉLECTRONIQUE
  98. 98. STATISTIQUES
  99. 99. INFOGRAPHIE
  100. 100. CONTENUS VIDÉO
  101. 101. CDOM – FACEBOOK TIMELINE
  102. 102. CDOM – FACEBOOK TIMELINE
  103. 103. CONTENU DE QUALITÉ Utile Inspirant IncitatifActuel Partageable Cohérent Mesurable
  104. 104. EXEMPLE1 entrevue avec un client 1 étude de  1 livre  5 cita>ons  cas  électronique 3 ar>cles de  1 capsule  1 infoleBre  blogue  vidéo 
  105. 105. LE CALENDRIER ÉDITORIAL
  106. 106. LA GESTION DE COMMUNAUTÉ
  107. 107. AUDIENCE VS. COMMUNAUTÉ Audience Communauté Large Petite Passif EngagéeImprévisible Connue
  108. 108. DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉ Écouter Engager Sécuriser Communiquer Renseigner
  109. 109. DÉVELOPPER SA COMMUNAUTÉMesure Analyse Action Ambassadeurs Fidéliser Internautes Indifférents Convertir Détracteurs ContenirMédiassociaux Positif Remercier Contenus Neutre Animer Négatif Désamorcer
  110. 110. LE GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
  111. 111. { MERCI }
  112. 112. { CHRISTIAN AMAUGER } STRATÈGE WEBc.amauger@dompteurs.com www.dompteurs.com
  113. 113. { EXERCICES }
  114. 114. EXERCICE 1 – LA CRÉATION D’UN PERSONA
  115. 115. EXERCICE 2 – LA VALEUR D’UN FAN FACEBOOK
  116. 116. EXERCICE 3 – LE BLOGUE, AVANTAGES ET ENJEUX
  117. 117. EXERCICE 4 – LA BOÎTE À OUTILS DE CONTENUS Banque Charte Liste d’images graphique d’idées Modèle Guide de Calendrier d’article rédaction éditorial Cycle de Liste de Personas vie contrôle
  118. 118. CRÉER UNE BOÎTE À OUTILS Banque Charte Listed’images graphique d’idéesModèle Guide de Calendrierd’article rédaction éditorial Cycle de Liste dePersonas vie contrôle
  119. 119. PRÊTS ?
  120. 120. { MERCI }
  121. 121. { CHRISTIAN AMAUGER } STRATÈGE WEBc.amauger@dompteurs.com www.dompteurs.com

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