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ETE Module 4 Ventes et marketing

Ventes et marketing

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Ce programme a été financé avec le
soutien de la Commission européenne.
M4 : Vente et Marketing
Vous devez maintenant
avoir une idée d'entreprise
solide, un plan d'affaires de
base. Vous êtes prêtes à
commencer la planification
des ventes et du marketing
pour accroître votre
notoriété et attirer des
clients.
5 modules clés.
Module 1 Premiers pas vers l’emploi
Module 2 Concevoir et tester votre nouvelle
idée
Module 3 Comment faire démarrer votre jeune
entreprise
Module 4 Ventes et Marketing
Module 5 Planifier pour réussir
Contenu du module 4
• Une bonne stratégie de marketing
commence avec votre marque
• Qu'est-ce que vous vendez ?
• Votre boîte à outils marketing
• Démarrage des ventes
• Marchés en ligne - lequel vous
convient le mieux ?
EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
Beaucoup de gens se demandent quelle est la différence entre les
ventes et le marketing. Soyons clairs...bien que le marketing et les
ventes soient liés, ce n'est pas la même chose :
Relation entre le marketing et les
ventes
VENTES
• Sur le court terme
• Le but est de conclure une vente
(c'est-à-dire d'obtenir de
quelqu’un qu’il achete votre
produit)
• La stratégie de vente est basée sur
l'acheteur individuel et ce qui doit
être fait pour qu'il se sépare de
son argent ou cliquez sur le
bouton Acheter.
MARKETING
• Sur le long terme
• L'objectif est d'établir des
relations
• Alors que la vente est vraiment
l’action qui "pousse" à acheter le
produit une fois que le client est
là, le marketing est l'"attraction "
qui amène le client chez vous en
premier lieu.
EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
Le marketing est tout ce que vous faites pour
mettre votre produit ou service entre les mains
de clients potentiels. Il s'agit d'un processus
visant à susciter l'intérêt des clients potentiels
pour vos produits et/ou services.
Un bon marketing facilite la vente de votre
produit/service.
Pensez au marketing comme ce poisson
rouge !
Il vous aide à vous démarquer dans un marché
encombré.
Le marketing, c'est se démarquer !
EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
Le marketing, c'est se démarquer !
Le marketing est tout contact entre vous et quelqu'un qui
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mettre votre produit ou service entre les mains de clients
potentiels. Il est important de considérer le marketing comme un
processus et non comme un événement. Ce n'est pas une
fonction, c'est une façon de faire des affaires. C'est un état
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Le marketing ne s'arrête jamais. Comme le linge, il n'est jamais
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Votre marque est plus que votre nom et votre logo
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Votre marque est votre promesse à vos clients - une
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La force clé de l'image de marque est qu'elle doit
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ETE Module 4 Ventes et marketing

  • 1. Ce programme a été financé avec le soutien de la Commission européenne. M4 : Vente et Marketing Vous devez maintenant avoir une idée d'entreprise solide, un plan d'affaires de base. Vous êtes prêtes à commencer la planification des ventes et du marketing pour accroître votre notoriété et attirer des clients.
  • 2. 5 modules clés. Module 1 Premiers pas vers l’emploi Module 2 Concevoir et tester votre nouvelle idée Module 3 Comment faire démarrer votre jeune entreprise Module 4 Ventes et Marketing Module 5 Planifier pour réussir Contenu du module 4 • Une bonne stratégie de marketing commence avec votre marque • Qu'est-ce que vous vendez ? • Votre boîte à outils marketing • Démarrage des ventes • Marchés en ligne - lequel vous convient le mieux ? EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 3. Beaucoup de gens se demandent quelle est la différence entre les ventes et le marketing. Soyons clairs...bien que le marketing et les ventes soient liés, ce n'est pas la même chose : Relation entre le marketing et les ventes VENTES • Sur le court terme • Le but est de conclure une vente (c'est-à-dire d'obtenir de quelqu’un qu’il achete votre produit) • La stratégie de vente est basée sur l'acheteur individuel et ce qui doit être fait pour qu'il se sépare de son argent ou cliquez sur le bouton Acheter. MARKETING • Sur le long terme • L'objectif est d'établir des relations • Alors que la vente est vraiment l’action qui "pousse" à acheter le produit une fois que le client est là, le marketing est l'"attraction " qui amène le client chez vous en premier lieu. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 4. Le marketing est tout ce que vous faites pour mettre votre produit ou service entre les mains de clients potentiels. Il s'agit d'un processus visant à susciter l'intérêt des clients potentiels pour vos produits et/ou services. Un bon marketing facilite la vente de votre produit/service. Pensez au marketing comme ce poisson rouge ! Il vous aide à vous démarquer dans un marché encombré. Le marketing, c'est se démarquer ! EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 5. Le marketing, c'est se démarquer ! Le marketing est tout contact entre vous et quelqu'un qui pourrait acheter chez vous. C'est tout ce que vous faites pour mettre votre produit ou service entre les mains de clients potentiels. Il est important de considérer le marketing comme un processus et non comme un événement. Ce n'est pas une fonction, c'est une façon de faire des affaires. C'est un état d'esprit. Le marketing ne s'arrête jamais. Comme le linge, il n'est jamais fait ! Il s'agit de se démarquer et de faire plus d'efforts chaque jour (pas seulement quand on sent qu'on devrait ou qu'on doit le faire). Le marketing est une question de relations. Vous êtes votre outil marketing. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 6. Votre marque est plus que votre nom et votre logo (bien que ceux-ci soient très importants). Votre marque est votre promesse à vos clients - une promesse de qualité, d'uniformité, d'utilisabilité, de durabilité - tout ce qui contribue à rendre votre produit ou service spécial dans l'esprit de vos clients. La force clé de l'image de marque est qu'elle doit créer un lien émotionnel avec le consommateur et rester dans sa mémoire. Une bonne stratégie de marketing commence avec votre marque EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 7. • Identifier la personnalité de votre marque : puis s'assurer qu'elle se manifeste clairement dans l'ensemble de votre stratégie de marketing • Connaissez vos valeurs fondamentales : elles doivent être à la base de toutes les décisions que vous prenez en ce qui concerne votre marque. En partageant ce que vous représentez en tant que marque, vous attirerez des clients qui partagent vos convictions. • Soyez unique : jetez un coup d'œil à ce que fait la concurrence, identifiez les lacunes et comblez-les avec votre marque - les grandes marques défient leurs concurrents. Les clés pour construire une marque forte sont : EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 8. • Soyez cohérente : assurez-vous de présenter votre marque sur le marché exactement de la même manière, quel que soit le média utilisé - vous créez une seule marque... et non 10 ! • Faites les choses correctement : si cela signifie en faire moins, alors faites-en moins - évitez tout ce qui est bon marché et de mauvaise qualité : impression, design, emballage ou photographie ; chaque communication qui va à vos clients est une occasion de renforcer votre marque. CONSEIL - Essayez d'avoir un seul concepteur qui s'occupe de tout : logo, dépliants, site Web, signalisation, et ainsi de suite. Si vous le pouvez, engagez un professionnel. Les clés pour construire une marque forte sont :
  • 9. Des clients fidèles à la marque : • Sont moins sensibles au prix • Avoir un lien émotionnel plus fort avec votre entreprise • Devenez des défenseurs de la marque - Faites en sorte que vos clients parlent de vous à d'autres. • Sont moins coûteux à entretenir - il est beaucoup moins coûteux de garder un client actuel que d'en acquérir un nouveau. Il est logique, d'un point de vue financier, de bâtir une grande marque. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 10. Qu'est-ce qu'une histoire de marque et pourquoi en avez-vous besoin ? Il s'agit d'un mélange de la façon dont vous êtes né, de ce qui vous passionne (p. ex. une alimentation saine), de votre culture d'entreprise (p. ex. l'éthique derrière votre entreprise - l'environnement, etc.), comment votre produit améliore la vie des gens et pourquoi votre produit est digne de mention. Les bonnes marques ont souvent des traits humains auxquels vos cibles peuvent s'identifier. Ils ont un contexte émotionnel fort. Vous voulez que vos clients cibles pensent'il/elle est comme moi' ou'c'est comme ça que je pense'. L'histoire de votre marque est si importante EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 11. L'histoire de votre marque est une image complète composée de faits, de sentiments et d'interprétations, • tout ce que vous faites, • chaque élément de votre produit, de votre entreprise ou de votre marque, à partir des ingrédients que vous utilisez, • la façon dont vous préparez et présentez votre produit, • vos emballages et • votre distribution Chaque élément doit refléter la vérité sur votre marque. L'histoire de votre marque est si importante EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 12. Votre défi est de vous démarquer des autres et d'essayer de découvrir en quoi votre entreprise est supérieure aux autres dans votre secteur d'activité. Il ne suffit pas d'être compétitif sur le produit ou le prix. Aujourd'hui, les consommateurs veulent quelque chose de plus. Ils recherchent la substance et achètent souvent avec émotion. Cela signifie que vous devez créer un MESSAGE (histoire de marque “storytelling”) mémorable qui se situe au-dessus de ce que vous vendez réellement. Il est important de distinguer votre marque ! EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 13. Exemple de promesse de marque... "La marque LEGO est plus qu'un simple logo familier. Ce sont les attentes que les gens ont de l'entreprise envers ses produits et services, et la responsabilité que le Groupe LEGO ressent envers le monde qui l'entoure. La marque est un gage de qualité et d'originalité." Lego explique chacune de ses valeurs sur son site web et cela rend la lecture intéressante https://www.lego.com/en-us/aboutus/lego-group/the_lego_brand
  • 14. Les éléments pour créer ou capturer l'histoire de votre marque..... • Commencez par votre histoire personnelle : Votre histoire, comment avez-vous commencé, les choix que vous avez faits, est-ce que d'autres personnes étaient impliquées ? • Votre passion : Ce que vous aimez et pourquoi vous aimez ce que vous faites. • Votre personnalité : Comment les gens peuvent découvrir votre marque, l'expérience client ou votre approche du travail. • L'histoire d'un client : Que disent vos clients EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 15. Votre nom de marque..... Le choix d'un nom pour votre entreprise comporte trois volets. Vous devez trouver un bon nom, un slogan créatif et un nom de domaine de site web correspondant. Shopify dispose d'un générateur automatique de nom commercial ! https://www.shopify.ca/tools/business-name-generator D’autres vendent des noms et des domaines – mais cela à un coût ! Examinons quelques approches que vous pouvez envisager…… EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 16. Votre nom de marque..... 1 Les noms des fondateurs : Utiliser les noms ou surnoms de vraies personnes Exemple... Martina Hamilton, bijoutière https://www.martinahamilton.ie/ Avantages Inconvénients Votre propriété Peut prendre plus de temps à être visible Un héritage pour votre famille Peut avoir besoin d'une description plus détaillée Nationalité visible ou non EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 17. Votre nom de marque..... 2 Personnification : Des marques qui tirent leur nom d’un mythe Le chat et la lune porte le nom d'une pièce de théâtre de 1924 et d'un poème de W. B. Yeats https://www.thecatandthemoon.ie/ Entreprise de cartes de voeux du nom d'un poème de 1946 Nike : Nom de la déesse grecque de la victoire. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 18. Votre nom de marque..... 3 Géographie : Marques nommées d'après le lieu d'origine La Face Nord, du nom du côté le plus froid d'une montagne. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 19. Votre nom de marque..... 4 Humour 5 Utiliser le produit 5 Valeurs, par exemple, sur l'éthique LIRE : https://www.virgin.com/entre preneur/branding-success- ethical-entrepreneurs EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 20. Quelle est la couleur de votre marque ? Choisissez avec soin. Saviez-vous qu'il y a une science derrière la couleur ? LIRE Que disent les couleurs de votre marque à propos de votre entreprise ? http://blog.marketo.com/2012/06/true-colors- what-your-brand-colors-say-about-your- business.html Charte graphique EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 21. Les marques sont cohérentes Anke of Bear Essentials porte un collier d'ours et est toujours photographiée avec son " ami " qu'elle désigne et présente par son nom lorsque nous la rencontrons. www.bearessentials.ie Les grandes marques sont cohérentes et créatives EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 22. Inspiration de l'emballage Il n'a pas besoin d'être coûteux mais réfléchi ! L'étiquette Penny Lindop comporte une icône de mouton et un message personnel. https://www.pennylindop.com/ Le packaging EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 23. Cet exercice vous aidera à développer votre histoire de marque. • Racontez l'histoire de votre entreprise en images • Photos de vous-même - vos passions et vos compétences • Photos de votre produit • Quelques bribes du travail en coulisses • Qu'est-ce qui vous motive / vous inspire ? EXERCICE - Complétez notre scénar-image Racontez votre histoire EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 24. 1 Établissez votre crédibilité. Il y a plusieurs façons d'y parvenir. • Au travers de cartes de visite, dess réseaux sociaux et de votre site Internet • Listez vos références, indiquez exactement comment vos références se traduisent en un avantage pour vos clients - (voir diapositives suivantes). • Établissez des liens en vous rejoignant des sites de réseautage comme LinkedIn. • Les témoignages de clients sont un excellent moyen d'établir votre crédibilité. 3 façons de bâtir la confiance, la crédibilité et la réputation de votre marque EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 25. 2 Être visible et accessible. Faciliter la prise de contact avec vous. Cela peut être un moyen simple et très efficace d'établir la confiance (surtout pour les entreprises en ligne). • Indiquez vos coordonnées sur votre carte de visite, sur les réseaux sociaux, etc. • Sur votre site Internet : un formulaire en ligne pour vous contacter, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et toute autre information pertinente (les horaires de travail). Et assurez-vous que ces informations soient visible et facilement accessible à partir de chaque page de votre site/vos réseaux sociaux. 3 façons de bâtir la confiance, la crédibilité et la réputation de votre marque EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 26. 3 Références Une fois en place et opérationnel, obtenez autant de références clients que vous le pouvez. N'ayez pas peur de demander des références. Si vous avez fait du bon travail pour quelqu'un, il sera probablement plus qu'heureux de vous recommander à ses amis et associés. Mais si vous ne demandez pas, ils penseront rarement à le faire. • Sont-ils satisfaits de vos produits ? • Sont-ils satisfaits du travail que vous avez fait pour eux ? • Y a-t-il autre chose que vous pouvez faire pour eux ? 3 façons de bâtir la confiance, la crédibilité et la réputation de votre marque EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 27. Votre clientèle cible • Le consommateur d'aujourd'hui veut et a besoin de plus d'informations que jamais auparavant. • Ils veulent savoir ce que fait votre produit ou service. • Ils veulent savoir ce qu'ils en retirent - comment ils en bénéficieront. • Ils veulent des critiques. • Ils veulent poser des questions. • Ils veulent des témoignages. • Ils veulent être rassurés. Maintenant que vous avez votre marque, il est temps de commencer à la commercialiser. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 28. L'une des façons les plus faciles et les plus évidentes de décrire un public est en termes de caractéristiques démographiques/sociologiques. • Quel âge a votre clientèle cible ? • S'agit-il surtout de femmes, d'hommes ou d'un mélange équilibré ? • Sont-ils mariés ou célibataires ? Ont-ils des enfants ? • Où habitent-ils ? Où travaillent-ils ? • Quels sont les groupes ethniques prédominants ? • Quelle est la profession et le niveau de revenu habituels ? • Le niveau d'éducation ? • Quels sont leurs points faibles ? Par exemple, manque de temps, mobilité restreinte, etc. EXERCICE Définissez votre clientèle cible EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 29. EXERCICE – Des conseils pour définir son public cible Cet exercice vous aidera à créer une image visuelle de votre marché cible - leurs vies, leurs motivations. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 30. Soyez clair sur votre produit, votre proposition de vente unique. C'est le facteur ou la raison pour laquelle un produit ou un service est différent et meilleur que celui de la concurrence. Si vous ne pouvez pas identifier, expliquer ou mettre en évidence ce qui rend votre entreprise ou votre produit unique par rapport à vos concurrents, vous ne serez pas en mesure de cibler vos efforts marketing avec succès. Qu'est-ce que vous vendez ? Savez-vous que les gens ne se contentent pas d'"acheter" un produit ? Ils "achètent" le concept de ce que ce produit fera pour eux, ou les aident à faire pour eux-mêmes. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 31. Savez-vous que les gens ne se contentent pas d'"acheter" un produit ? Ils "achètent" le concept de ce que le produit fera pour eux Tous vos besoins marketing doivent s'adresser au consommateur en termes de fonctionnalités et avantages... Qu'est-ce que vous vendez ? Caractéristiques du produit Les caractéristiques sont descriptives, elles décrivent ce que fait un produit ou un service. Avantages du produit Les avantages traduisent une fonctionnalité en une solution qui résout un problème client. Résoudre les problèmes des consommateurs est l'une des meilleures façons de vendre vos produits/services.
  • 32. Exemples EXERCICE : Les avantages du produit sont importants ! Caractéristiques du produit Avantages du produit Exemple - Aire de jeux intérieure Nos installations de jeu sont entièrement conforment aux normes, ce qui signifie que vous que votre enfant peut jouer dans un environnement sécurisé et qui répond à toutes les normes de santé. Yaourt grec à haute teneur en protéines Savourez un yaourt puissant et délicieux qui vous permet de rester en forme toute la journée. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 33. Entrez quatre caractéristiques que votre produit ou votre entreprise fournira : 1. ______________ 2. ______________ 3. ______________ 4. ______________ Avantages - Exercice Entrez quatre avantages que votre produit ou votre entreprise vous procurera : 1. ______________ 2. ______________ 3. ______________ 4. ______________ Demandez- vous maintenant pourquoi ces caractéristiqu es sont importantes ! EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 34. Les 5 mots les plus persuasifs en marketing sont....... 1. Vous – un message dans lequel notre nom apparaît est plus fort en terme d’engagement et de confiance 2. Gratuit – à n'utilisez que lorsque cela a du sens 3. Parce que – vous devez vous rappeler que tout se résume à répondre à la question de votre client avec en arrière plan qu'est-ce que j'y gagne ? 4 Instantané – nous voulons toujours les choses maintenant 5 Nouveauté – De nouvelles solutions, de nouvelles fonctionnalités et améliorations, un nouveau design, ou même de nouvelles façons d'obtenir, tout en restant fidèle à votre marque. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 35. • Votre présence sur Internet • Matériel promotionnel/marketing • L'email est un outil puissant • Lancer votre entreprise en utilisant les réseaux sociaux Dans cette section, nous examinons votre boîte à outils marketing.... EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 36. Pensez votre site Internet comme une vitrine. C'est ce que les gens verront en premier lorsqu’ils vous chercheront. Assurez-vous que votre première impression soit la bonne. La réflexion et l'effort dans la conception du site n’est donc pas à négliger • Définissez vos objectifs pour le site • Quelles informations voulez-vous mettre en evidence ? • Comment mettre en valeur vos arguments de vente ? • Comment rendre vos services et produits visibles ? (vidéos, galeries d'images, téléchargements, etc.) • Quelle disposition convient à votre entreprise ? • Comment votre site permet-il de trouver de nouveaux clients ? (exemple : inscription à une newsletter) • Demandez-vous si un site gratuit peut-il vous offrir les mêmes fonctionnalités qu’un site personnalisé ? Votre présence sur Internet
  • 37. Votre site Internet - l'essentiel La structure : Votre page d'accueil est le point de contact initial pour les visiteurs. Elle doit répondre à 2 questions clés pour le visiteur et lui donner une raison de rester sur votre site Que faites-vous ? Pourquoi devrais-je vous faire confiance ? La page : À propos Partagez votre profil et expliquez pourquoi vous êtes spécial. Rappelez-vous que 78 % des gens font confiance à une recommandation, seulement 14 % font confiance à la publicité. Page de contact : Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de vous contacter sur CHAQUE page - email et numéro de téléphone clairement affichés. Indiquez votre adresse et une carte Google Map, le cas échéant. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 38. Googleliser mon entreprise Utilisez Google My Business pour obtenir rendre votre entreprise visible en ligne : https://support.google.com/business Vos informations commerciales peuvent ainsi apparaître dans Google Search, Google Earth et d'autres fonctionnalités.
  • 39. Matériel promotionnel/marketing Cartes de visite : ce vieil outil marketing est très important pour bâtir votre crédibilité en tant qu’entrepreneur, développer votre réseau et promouvoir votre marque (Vous pouvez obtenir 500 cartes de visite pour moins de 20 €) Photos de vos produits/services : les smartphones disposent désormais d’appareils photo d'excellente qualité. Expérimentez, regardez comment font les autres sur Instagram pour rendre leurs produits/services attractifs Communiqué de presse : Vous avez le début d'une histoire et peut-être même une date de lancement commercial - rassemblez tout cela dans un communiqué de presse et informez la presse locale.
  • 40. Saviez-vous que l'email est un outil puissant ? • Fort impact • Suivi facile du nombre de destinataires Campagne emailing gratuite : http://www.mailchimp.com / www.constantcontact.com / www.aweber.com • Possibilité d’envoyer 12 000 courriels par mois à 2 000 abonnés. • Créer une newsletter en 3 étapes simples - Créer une liste - Formulaire d'inscription - Créer et envoyer des campagnes EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 41. Lancer votre entreprise - en utilisant les réseaux sociaux Les réseaux sociaux sont l'un des meilleurs outils de marketing pour les entreprises en démarrage et les entrepreneurs. Pourquoi ? - C'est gratuit, il vous suffit d’y consacrer un peu de temps et d'efforts - Vous pouvez communiquer à l'échelle locale, régionale, nationale et même mondiale ! Il existe des réseaux sociaux pour toutes et pour tous les types d'entreprises ! Vous pouvez discuter avec des clients potentiels et créer de solides relations avec eux. L’ambiance est plus décontractée et plus informelle. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 42. Utiliser le marketing numérique et les réseaux sociaux pour construire votre marque en ligne • La promotion de votre marque en ligne aide à créer une prise de conscience généralisée de ce que votre entreprise représente et de ce qu'elle a à offrir. • Construire votre marque en ligne vous donne l’opportunité de créer une communauté d’utilisateurs/consommateurs qui vous soutient • La création d'une marque en ligne rehausse votre crédibilité, parce que vous êtes disponibles pour tous quelque soit leur situation géographique • Construire une marque en ligne vous permet de gagner la confiance des gens en prospectant et en attirant plus de clients EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 43. Utiliser le marketing numérique et les réseaux sociaux pour construire votre marque en ligne Tous les ingrédients pour un contenu de qualité sont autour de vous ! Une vidéo impromptue de votre atelier/cuisine peut être transformée en vidéo YouTube. Le travail de préparation d'une réunion/présentation de vente peut être transformé en une vision captivante de vos services Les études de cas de clients peuvent être transformées en articles de blog EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 44. Pleins feux sur Facebook Facebook est toujours le réseau social le plus populaire. La plupart d'entre nous l'utilisent personnellement pour communiquer avec leurs amis et leur famille dans le monde entier, mais c'est aussi un espace idéal pour les entreprises pour créer des pages, partager des photos de produits, créer des vidéos et beaucoup de contenu intéressant. C'est une excellente ressource pour communiquer avec des clients existants et cibler des clients EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 45. Pleins feux sur Facebook - comment ça marche L’engagement des personnes sur Facebook se fait d'une seule façon : en cliquant sur des boutons spécifiques. Plus vos fans s'engageront sur vos publications, plus vos messages seront diffusés dans leur fil d'actualité. Les quatre principales façons de s’engager : Chaque fois que quelqu'un s'engage sur votre page, une histoire est créée et partagée sur son fil d’actualité donc au travers de son réseau/communauté. D'autres moyens pour s’engager : • Participer à un événement • Mentionnee la page dans un message • Indiquer sa localisation Partager Cliquer sur un lienJ’aime Commenter EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 46. Pleins feux sur Facebook - faites bonne impression Outil gratuit : www.pagemodo.com permet de créer des images de couverture Facebook intéressantes et attrayantes. Vous pouvez utiliser des modèle, inserer vos propres images, textes, appels à projets, etc. Mettez à jour votre couverture régulièrement Autre outil : www.canva.com EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 47. •Vos messages - Essayez de structurer vos messages comme si vous parliez à un ami et vous ou votre entreprise apparaitrait comme accueillant et accessible ! •Déterminer la fréquence à laquelle vous écrirez des messages. Cela dépend beaucoup de votre entreprise et de votre public. •Publicités Facebook. Beaucoup d'entreprises sont séduites par les publicités Facebook. L’avantage, c'est que vous pouvez cibler des gens selon différents critères. Prévoyez donc un budget pour : - Annonces (au moins 1 $ par jour) - Postes renforcés (idéal pour obtenir un engagement rapide) - Annonces dans les fils d'actualités (nécessitent plus de connaissances mais peuvent rapporter gros) Pleins feux sur Facebook - soyez intelligent
  • 48. Pleins feux sur Facebook Live - ça marche vraiment ! Le streaming vidéo en direct est devenu une méthode populaire pour atteindre des utilisateurs. Facebook Live est un outil pour partager des vidéos en direct depuis votre smartphone. Cet outil permet à votre entreprise d'interagir et de se connecter avec des clients en temps réel. Il n'y a pas de modifications ou de coupures. C'est un flux vidéo qui est produit à un instant T. Le streaming vidéo en direct fait tomber les barrières traditionnelles et crée une connexion avec votre client qui va au-delà du marketing traditionnel. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 49. Pleins feux sur Facebook - Comment les vidéos fonctionnent-elles vraiment ? Michellemadethis - Bricolage https://www.facebook.com/michellemadethis/videos EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 50. Outils de création/modification vidéo GRATUITS Editeur vidéo Youtube - www.youtube.com/editor Combinez plusieurs vidéos et images que vous avez téléchargées pour créer une nouvelle vidéo. • Coupez vos clips • Ajoutez de la musique à partir d'une bibliothèque de pistes approuvées et GRATUITES • Personnalisez vos vidéos et clips avec des outils et effets spéciaux EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 51. Pleins feux sur Instagram Instagram est une plateforme puissante pour créer du contenu visuel et engager vos clients potentiels. On dit qu’elle est 15 fois plus puissante que Facebook. Instagram dispose d'outils de retouche photo et de filtres intéressants et faciles à utiliser. Ils rendent vos photos très professionnelles et attrayantes ! www.Instagram.com EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 52. Pleins feux sur Instagram - quelques conseils Connectez-le à vos autres réseaux sociaux – Connectez Instagram à vos comptes Twitter et Facebook afin que toute image que vous partagez sur Instagram soit automatiquement publiée sur ces profils. Postez ce que les gens veulent – Ne pensez pas que toutes vos images doivent être lisses et professionnelles. Votre public préfèrera sans doute des photos des coulisses de vos événements. Vous devez fournir un contenu visuel que l’on ne peut obtenir nulle part ailleurs. Le pouvoir de la vidéo – Les vidéos doivent être courtes et attrayantes Répondez aux commentaires – Engagez le dialogue. Suivez les gens, puis essayez d'établir des liens avec eux sur d'autres réseaux sociaux. Impliquez les utilisateurs Une autre façon d'engager les personnes et d’agrandir votre communauté est de les encourager à télécharger des photos dans votre flux d’actualités. Vous pouvez organiser un concours et récompenser la meilleure image, ou simplement demander à vos fans de se photographier en utilisant votre produit. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 53. Pleins feux sur Instagram - quelques conseils Montrez la personnalité de votre marque - l'impact visuel d'Instagram vous donne l'opportunité de le faire. Votre flux doit aller au-delà des photos de produits pour vraiment raconter l'histoire de votre entreprise. Mesurez vos goûts - Si vous regardez les images sur lesquelles les gens cliquent, vous pouvez mieux comprendre votre public. Cela peut non seulement vous aider à décider quels types d'images vous voulez afficher à l'avenir, mais cela peut aussi vous aider à faire une petite étude de marché sur vos produits. Par exemple, affichez deux photos d’un même produit mais dans deux couleurs différentes. Demandez aux fans ce qu’ils préfèrent. La photo qui remporte le plus de succès est le produit que vous devriez commercialiser. Soyez cohérente - Comme pour tous réseaux sociaux, la cohérence est essentielle. Prenez l'habitude d'afficher régulièrement des photos
  • 54. Instagram - des exemples https://www.instagram.com/bonpuf/ - barbe à papa artisanale EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 55. Instagram - des exemples https://www.instagram.com/keishmeamy/ - chaussures personnalisées EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 56. Pleins feux sur Twitter Twitter est un outil fantastique qui vous donne la possibilité d'atteindre des clients bien au-delà de vos méthodes de marketing habituelles. En communiquant avec d'autres utilisateurs, vous ajoutez de la crédibilité à votre marque et elle sera perçue comme une source fiable. Twitter est un excellent moyen de communiquer avec les journalistes et les blogueurs. www.twitter.com EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 57. Qu'est-ce qu'un hashtag # ? Les hashtags sont utilisés pour catégoriser des sujets et des conversations sur les réseaux sociaux. Ils sont très utiles. Les hashtags n’étaient présents que sur Twitter. Ils sont désormais présents sur tous les réseaux sociaux. Un hashtag rendra votre contenu plus accessible et consultable par toute personne intéressée par le sujet. Pouvez-vous trouver un bon hashtag pour votre nouvelle entreprise ? EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 58. Étude de cas Shanmuga Priya vend des Sarees via WhatsApp En trois ans, Shanmuga a vendu des sarees pour une valeur de 400 000 $, selon une étude réalisée par WhatsApp. Ce qui n’était qu’un essai en 2014 avec la vente de 20 sarees dans un groupe WhatsApp, est maintenant devenu une entreprise florissante appelée Unique Threads. Priya a commencé à fabriquer ses propres sarees, et distribue non seulement en Inde, mais aussi aux États-Unis, Royaume-Uni et Australie. Plus d’info : https://yourstory.com/2018/11/woman-entrepreneur-selling-sarees- whatsapp EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 59. INTRODUCTION Citation ici “ ” Parfois, la vente est le secteur de l'entreprise que les femmes trouvent le plus difficile. Mais les femmes entrepreneures qui ont réussi ont partagé avec nous leurs meilleurs conseils : Première rencontre - les premières minutes de toute interaction commerciale sont très importantes. Écoutez 70 % du temps, ne parlez que 30 % du temps . Vendre avec des questions, pas des réponses - Oubliez l'idée d'essayer de "vendre" votre produit ou service et concentrez-vous plutôt sur la raison pour laquelle votre client veut acheter. Pour ce faire, vous devez poser beaucoup de questions pour mieux comprendre leurs besoins. L'empathie est l'un de vos meilleurs outils de vente. Démarrage de la vente EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 60. Une façon simple d'examiner le cycle d'achat du client est de le décomposer en trois étapes : Démarrage de la vente Prise de conscience Considération Achat Prise de conscience - lorsqu'un client prend connaissance de votre produit pour la première fois. Ou lorsqu'un client prend d'abord conscience d'un besoin qu'il veut satisfaire. Considération - lorsqu'un client commence à évaluer les solutions à ses besoins Achat - lorsqu'un client prend la décision et finalise l'achat. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 61. INTRODUCTION Citation ici “ ” Vos actions commerciales avec le cycle d'achat du client Prise de conscience Considération Achat Décrivez ce que vous considérez comme étant le problème du client Présentez votre solution Fournir des informations détaillées sur votre solution Fournir des preuves à l'appui - Témoignages de clients, critiques Possibilité Geste commercial Achat Démarrage de la vente EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 62. 1. vendeur promotionnel : effectue un travail d'information et de promotion auprès des acheteurs 2. vendeur interne : reçoit le client au magasin ou par téléphone. 3. vendeur direct : vend directement les biens en se déplaçant chez le client. 4. vendeur de développement : recrutement du client 5. vendeur commercial : vend les produits de l'entreprise à des intermédiaires 6. vendeur technique : vend les produits qui interviennent dans la fabrication d'un produit ou dans la vente d'un service. 7. vendeur industriel : propose des produits techniquement moins complexes que ceux offerts par le vendeur technique. 8. vendeur consultant : le produit est le savoir faire du vendeur pour prodiguer les conseils aux clients. 9. vendeur exécutif : spécialisé dans les gros contrats nécessitant de grandes négociations. “ ” Type de vendeurs - lequel vous convient le mieux ?
  • 63. INTRODUCTION Citation ici “ ” Votre attitude Personne ne connaît vos produits/services mieux que vous. Soyez entousiaste et natuelle. C'est contagieux ! Choisir le bon moment - "Est-ce le bon moment pour parler ? Si ce n'est pas le cas, peut-être pourrions-nous nous rencontrer un autre jour. Être ouvert, honnête et transparent. La sensibilité est essentielle. Comprendre et connaître les différences culturelles est une compétence cruciale pour réussir en affaires et en vente. Démarrage de la vente EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 64. INTRODUCTION Citation ici “ ” Écoutez et n'interrompez pas. Puis questionnez : - Acheteur "Je n'aime pas le look de ce sac à main” - Vendeur " Pouvez-vous me dire exactement ce que vous n'aimez pas ?" Comment gérer les refus EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 65. INTRODUCTION Citation ici “ ” – Demandez simplement 1. Dois-je vous en réserver un ? 2. Voulez-vous l'acheter ? – Résumez la situation puis demandez si le client veut procéder à l’achat – Conclure une négociation avec un geste commercial - "si vous êtes prêt à passer une commande maintenant, je suis prêt à réduire le prix de 5%". – Proposez des solutions : "Voulez-vous le recevoir en rouge ou en bleu ?", "Voulez-vous qu'il vous soit livré le mardi ou le vendredi ?" Conclure la vente - des approches qui fonctionnent EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 66. INTRODUCTION Citation ici ” – Ventes accessoires - par exemple, encourager le client à acheter une bougie en lui proposant un bougeoir – La vente incitative ajoute de la valeur perçue à une vente que le client est déjà prêt à faire, en plus d'offrir des améliorations aux achats. – Votre opinion sera appréciée des clients – Plus facile à vendre lorsque le client a déjà indiqué sa volonté d'acheter quelquechose . PLUS D’INFO - www.wikihow.com/Upsell EXERCICE - Comment pouvez-vous ajouter des occasions de vente incitative à votre entreprise ? Ventes incitatives
  • 67. INTRODUCTION Citation ici ” Trouvez le meilleur marché pour vendre vos produits en ligne Alors que de nombreux produits physiques sont vendus sur le terrain, de nombreuses jeunes entrepreneures vendent avec succès sur les plateformes en ligne. Il existe de nombreuses plateformes de vente en ligne - Amazon Marketplace, eBay, Etsy, Shopify Vendre sur les marchés EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 68. INTRODUCTION Citation ici ” Vendre en ligne - Amazon La puissance de la plateforme Amazon.com est difficile à absorber. Plus de 2 millions de vendeurs utilisent Amazon Marketplace comme plate-forme de vente. Elle permet à quiconque de vendre directement à l'utilisateur final ou au client en ligne. Amazon perçoit une commission pour chaque vente. Le vendeur assume la responsabilité du marchandisage et gère ses prix. Avantages et inconvénients pour les vendeurs en ligne Les pro-Amazon - Amazon a le pouvoir d'une marque - Des visiteurs réguliers qui consacrent du temps - Faible taux de rebond Les anti-Amazon - Le nombre d'abonnements gratuits est limité et les frais d'inscription sont élevés. - Manque de développement de la marque - Les noms des vendeurs individuels ne sont pas mis en avant lors de l'achat d'articles sur Amazon.
  • 69. INTRODUCTION Citation ici ” Vendre en ligne - Amazon Quelques conseils de vente •Pensez à la façon dont vous allez expédier vos articles. Amazon offre un service d’expédition que de nombreux vendeurs choisissent d'utiliser. Il suffit d'expédier votre inventaire à un entrepôt Amazon, et quand un article se vend, ils l'expédieront. Ils s'occupent également des retours et du service à la clientèle. • Lorsque le moment sera venu, songez à mettre à niveau votre abonnement pour déverrouiller des fonctions supplémentaires. La mise à jour vous donnera accès à des outils tels que le téléchargement et l'édition améliorée.
  • 70. INTRODUCTION Citation ici ” Vendre en ligne - eBay.com est un site Web d'enchères et de magasinage en ligne dans lequel les gens et les entreprises achètent et vendent une grande variété de biens et services dans le monde entier. Les pro-eBay - Les utilisateurs restent sur le site beaucoup plus longtemps que sur la plupart des autres marchés. - Ebay offre de nombreuses options de personnalisation pour lister un article - Les inscriptions aux enchères peuvent générer des revenus plus élevés pour les vendeurs. Les anti-eBay - Les frais par vente sont beaucoup plus élevés que dans presque tous les autres marchés. - Les visites sont très faibles et les clients ont tendance à rechercher le prix le plus bas possible. - L'assistance par e-mail n'est pas disponible EN SAVOIR PLUS https://sellercentre.ebay.co.uk/ EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 71. INTRODUCTION Citation ici ” Vendre en ligne - GRATUIT BASE PREMIUM ANCRE Puis-je personnaliser ma vitrine ? Oui Oui Oui Oui Puis-je offrir des annonces à prix réduit ? Non Oui Oui Oui Puis-je créer des annonces vedettes ? Non jusqu'à 4 jusqu'à 4 jusqu'à 4 Existe-t-il un profil de vendeur public ? Oui Oui Oui Oui Y a-t-il une rétroaction des acheteurs publics ? Oui Oui Oui Oui Le marché offre-t-il des options pour l'analyse d'atelier ? Oui Oui Oui Oui Assurez-vous d'inscrire vos produits sur la liste "Achetez-le maintenant" plutôt que sur la liste des articles mis aux enchères.
  • 72. INTRODUCTION Citation ici ” Etsy est le marché mondial des objets créatifs. Il prétend être " un lieu où la créativité vit et prospère” : “Nous aidons notre communauté de vendeurs à transformer leurs idées en entreprises prospères. Notre plateforme les met en relation avec des millions d'acheteurs à la recherche d'une alternative - quelque chose de spécial avec une touche humaine, pour ces moments de la vie qui méritent d'être imaginés". Vendre en ligne - Les pro-Etsy - Les profils des vendeurs et les articles en magasin sont au cœur des pages du site - Il y a des millions de visiteurs chaque mois qui consacrent du temps - Faible taux de rebond Ies anti-Etsy - Axé sur les articles de niche, mais en raison de la quantité vendue, les articles sont souvent trop abondants ou impossibles à trouver. - Frais élevés par vente accompagnés d'un frais modéré par annonce
  • 73. INTRODUCTION Citation ici ” Vendre en ligne Les boutiques en ligne peuvent être construites sur Shopify, qui s'occupe de tout, du marketing et des paiements jusqu'au paiement sécurisé et à l'expédition. Coûts à partir de 9 $/mois. www.shopify.com/examples EXEMPLE - Luxy Hair. Le fond blanc, les boutons simples avec un accent mis sur les avantages du produit font une grande impression sur les acheteurs en ligne. https://www.luxyhair.com/ EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE
  • 74. Regardons le module 5 Planifier pour réussir ! Contenu du module 5 • Élaboration de votre plan d'affaires • Qu'est-ce que le succès ? • Suivez des conseils et Apprenez des techniques pour vous aider à faire face aux situations stressantes et à promouvoir un bien-être au travail. EMPOWERMENT THROUGH ENTERPRISE