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A2. Exister à travers les services

  • 1. 4e Rencontres nationales de la communication intercommunale Exister à travers les services 13 ET 14 FÉVRIER • NANTES Anne-Sophie LAURE Responsable Communication Keolis Tours – Fil Bleu anne-sophie.laure@keolis.com #Interco
  • 2. Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes Fil Bleu en chiffres (Année 2016)
  • 3. Les différents acteurs Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 4. Keolis : Leader international du transport public de voyageurs Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 5. Communauté urbaine de Tours • 3ème agglomération du grand ouest après Nantes et Rennes • 22 communes +3 desservies par les transports • 300 000 habitants dont 28 000 étudiants et 1500 chercheurs • 1er bassin d’emploi en région centre (4 pôles de compétitivité et plus de 50 parcs d’activités) Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 6. Fil Bleu une marque commerciale appartenant à la communauté urbaine • Dès 1992, en remplacement du nom peu parlant de la SEMITRAT • Une réflexion plus globale sur la mobilité • Fil bleu, réseau urbain • Fil vert réseau inter urbain • Fil blanc, transport des PMR Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 7. L’organisation du transport urbain à Tours Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 8. Les missions de Keolis Tours • l’exploitation et la gestion de la sous- traitance de réseau bus et tram • la gestion des parkings relais • l’exploitation du service de location de vélo longue durée, Vélociti • l’exploitation de la calèche, des lignes Citadine, les minibus du centre-ville de Tours Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 9. La Délégation de Service Public 2012-2018 les prérogatives de l’AO - Tour(s)plus la Politique transport définition de l’offre fixation des tarifs mise à disposition du délégataire des équipements contrôle du délégataire les obligations du délégataire – Keolis Tours réalisation du service gestion des relations avec les voyageurs gestion du personnel passation d’éventuels contrats de sous-traitance mise en œuvre de l’information et la promotion du réseau assistance auprès de l’AO en terme d’offre, de tarification et d’achats Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 10. La communication Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 11. La répartition des rôles en communication – Keolis La communication sociale Une négociation qui se fait en direct avec les syndicats. Tant que faire se peut, ne pas y intégrer les élus ou l’agglo… La communication interne auprès des 700 salariés Animation du projet d’entreprise Conduite du changement Vis ma vie, promouvoir la proximité, valoriser les équipes Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 12. La répartition des rôles en communication – Keolis La communication commerciale Uniquement sous la marque Fil Bleu et par le délégataire La communication institutionnelle Keolis est en DSP… la marque doit être reconnue des élus et du tissu institutionnel local via des partenariats La gestion de crise Accidents graves, incendies, chutes de LAC, dans le transport les crises ne manquent pas.. C’est toujours au délégataire d’y répondre et d’être en 1ère ligne Les médias Beaucoup de reportages sur la vie de l’entreprise Comment traite-t-on le gel ? Ramassage des feuilles ? Recrutement de conducteurs.. Chiffres de fréquentation (validés par l’AO) Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 13. La répartition des rôles en communication – Tour(s)plus La communication sur la vision politique Attirer les étudiants Devenir Métropole La communication sur les projets structurants ou innovants Une nouvelle ligne de bus ou tram par exemple La communication de travaux Pendant les 3 ans de travaux du tramway Ou communiquer pour susciter l’adhésion du grand public • Choisissez le nez du tram ! La communication sur les grands succès 70 000 validations par jour sur le tram ! Fil Bleu, élu meilleur réseau de transport en 2015 Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 14. Modes de relations instaurés entre Keolis et Tour(s)plus • La confiance….la confiance…la confiance • Un point bimensuel pour évoquer les dossiers en cours • Une disponibilité téléphonique • Une validation des briefs avant les campagnes • Une réunion en décembre pour présenter le plan de communication annuel • Keolis vérifie être dans le cadre des promesses faites dans la DSP pendant les 6 ans du contrat Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 15. Les résultats Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 16. Des clients qui plébiscitent le réseau Bus + Tram Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 17. De beaux résultats sur 2016 36,1 millions de voyages sur le réseau en 2016 contre 35,5 millions de voyages en 2015. Pour le tramway, on dénombre 15,8 millions de voyages soit + 4.9 % par rapport à 2015. Pour les lignes de bus, 20,2 millions de voyages ont été effectués soit +0.2 % par rapport à 2015. Rencontres nationales de la communication intercommunale • 13 et 14 février 2017 • Nantes
  • 18. En partenariat avec Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #interco Anne-Sophie LAURE – anne-sophie.laure@keolis.com