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AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne

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AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne

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La communication interne a-t-elle gagné en légitimité et en reconnaissance ? Quelles missions et outils a-t-elle développé en quelques années ? Débat à partir de la présentation de l’étude métier sur les compétences et l'organisation de la communication interne dans le secteur public.

La communication interne a-t-elle gagné en légitimité et en reconnaissance ? Quelles missions et outils a-t-elle développé en quelques années ? Débat à partir de la présentation de l’étude métier sur les compétences et l'organisation de la communication interne dans le secteur public.

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AC10 [Étude] Comprendre les métiers du communicant interne

  1. 1. ATELIER ÉTUDE Radioscopie de la communication interne Comprendre les métiers du communicant interne
  2. 2. Pierre Chavonnet, DGA du cabinet d'étude Occurrence, maire de Gerberoy (Oise) Vincent Lalire, responsable de la communication interne du département de la Seine-Maritime Bernard Deljarrie, président du Conseil coopératif de Cap’Com Le métier du communicant interne
  3. 3. Radioscopie de la communication interne 2022  L’étude : réalisée par Cap’Com et Occurrence avec le groupe de travail com interne du réseau  L’enquête : en ligne menée du 26 septembre au 24 octobre 2022  La cible : les communicants internes et les dircoms en charge de la communication interne dans les 1 000 plus grandes collectivités territoriales  256 répondants à l’étude 3% 10% 26% 27% 34% Autre Chargé.e de communication externe et interne Directeur.rice / Responsable de la communication externe et interne Responsable de la communication interne Chargé.e de communication interne
  4. 4. Les communicants internes : femmes, jeunes et diplômées en communication 82% 18% 19% 40% 28% 12% 31% 69% Femmes Hommes Moins de 34 ans. 34 à 44 ans. 45 à 55 ans. Plus de 55 ans Dans quelle(s) discipline(s) avez-vous obtenu votre diplôme le plus élevé ? 60 % : Communication Votre formation initiale intégrait-elle la communication interne ? OUI NON
  5. 5. ATELIER ÉTUDE : Radioscopie de la communication interne 1 La place de la com interne au sein de la collectivité Les missions et les outils du communicant interne Les perspectives de la com interne 2 3
  6. 6. La place de la communication interne au sein de la collectivité Étude : Radioscopie de la communication interne 1
  7. 7. 1 – La place de la com interne Des services récents : 1/3 ont moins de 5 ans Depuis combien d’années cette fonction communication interne de votre organisme a-t-elle été créée ? Pourriez-vous donner une estimation, en équivalent temps plein (ETP), des moyens humains dédiés spécifiquement à la communication interne au sein de votre organisme ? 17% 19% 33% 32% Je ne sais pas Plus de 15 ans De 5 à 15 ans Moins de 5 ans 2% 19% 49% 30% Je ne sais pas Plus de 3 ETP De 1 à 3 ETP Moins d'1 ETP Des services modestes : 30% comptent moins d’un agent
  8. 8. La com interne a gagné en légitimité Depuis une dizaine d’année, la communication interne a-t-elle gagné en légitimité et en reconnaissance dans le secteur public ? 35% 50% 13% 2% Oui beaucoup Oui un peu Non pas vraiment Non pas du tout OUI : 85 % 1 – La place de la com interne Diriez-vous que le responsable de la communication interne est une personne ressource bien identifiée par la direction générale ? 90% 10% Oui Non La personne chargée de la com interne est bien identifiée
  9. 9. 50% 22% 51% 54% 15% 6% 19% 38% 55% 30% 36% 37% 33% 46% 8% 21% 16% 9% 28% 35% 23% 4% 2% 4% 1% 20% 25% 11% [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] [CELLRANGE] Les Ressources Humaines (DRH) L'encadrement La communication La direction générale Le cabinet Les élus en général Le maire ou le président Oui, tout à fait d'accord Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout . Diriez-vous que dans votre organisme la communication interne est soutenue dans ses actions et ses propositions par… ? Une com interne est bien soutenue par la direction générale, la communication et la DRH Sous total Oui Évolution depuis 10 ans 1 – La place de la com interne
  10. 10. … et elle est peu associée au comité de direction Le responsable de la communication interne assiste-il au comité de direction de votre organisme ? 27% 22% 11% 40% Le budget communication interne est-il un budget dédié ? 51% 45% 4% Oui, plutôt Non NSP Mais la com interne ne dispose pas toujours d’un budget dédié … 1 – La place de la com interne NON OUI Toujours Parfois Rarement Jamais
  11. 11. En manque d’objectifs formalisés La communication interne de votre organisme dispose-t-elle d’objectifs, d’une stratégie et/ou d’un plan formalisé ? 57% 40% 3% Oui Non NSP 53% 47% Oui Non 2022 2012 1 – La place de la com interne Non, il n’y a pas objectif, de stratégie et/ou de plan formalisé Oui, il y a des objectifs, une stratégie et/ou un plan formalisé Évolution depuis 10 ans
  12. 12. • La com interne est un service récent et modeste, • qui a gagné en légitimité et apparait mieux identifié et bien soutenu par la direction. • Toutefois, la com interne dispose rarement d’un budget et d’une stratégie formalisée. Elle est peu souvent associée au codir. 1 – La place de la com interne
  13. 13. Les missions et les outils du communicant interne Étude : Radioscopie de la communication interne 2
  14. 14. 2 – Les missions et les outils du communicant interne 26% 19% 22% 38% 36% 44% 37% 66% 66% 75% 66% 67% 68% 72% 67% 81% 87% 91% 42% 53% 51% 42% 49% 41% 50% 30% 30% 21% 31% 30% 29% 26% 32% 18% 12% 8% 24% 25% 26% 16% 15% 13% 13% 5% 4% 3% 4% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 1% 7% 3% 1% 4% 1% 2% 1% 1% Améliorer le service public à la population Prévenir et éviter les conflits sociaux Contribuer à la fluidité du dialogue social Participer et contribuer à l'image externe de la collectivité Développer l'expression du personnel Développer la communication managériale Favoriser l'innovation, l'expérience des agents Contribuer au bien-être des agents au travail Favoriser les recrutements, l'intégration des nouveaux, et la fidélisation des agents Créer une identité commune propre à la collectivité/l'établissement Accompagner le personnel dans les changements Mobiliser les énergies, dynamiser, impliquer les agents Expliquer les décisions et choix de la collectivité Sensibiliser le personnel aux enjeux et aux projets de la collectivité Favoriser le décloisonnement, l'intéraction au quotidien entre salariés/services Donner du sens à l'action de chacun Répondre aux besoins d'information du personnel Valoriser les agents, les métiers, les initiatives Tout à fait fondamental Plutôt fondamental Pas vraiment fondamental Pas du tout fondamental Le objectifs de com interne vous semblent plus ou moins fondamentaux ? De trop nombreux objectifs, tous fondamentaux ?
  15. 15. Une com interne centrée sur la mise en œuvre de ses outils Comment le temps de travail consacré à la communication interne de votre organisme se répartit-il entre ces 5 principales fonctions 7% 10% 17% 17% 50% Gestion, budget, personnel de la communication interne Conseil, au DGS, au management, aux élus Ecoute, recherche d'information, audit Animation, mise en relation et réseau Coordination, mise en œuvre, réalisation d'outils et de supports 2 – Les missions et les outils du communicant interne
  16. 16. 12% 10% 30% 15% 46% 34% 13% 20% 22% 68% 83% 52% 18% 72% 68% 68% 8% 5% 5% 49% 18% Annuaire interne (papier) Diffusion (papier) de revue de presse Affichage interne Organigramme Guide ou livret d'accueil Bulletin ou lettre d'information réservé à l'encadrement Bulletin ou journal interne papier …à développer …mis en œuvre ... ni l'un ni l'autre Les outils de com interne « Print » La diversité des outils de communication utilisés en com interne 34% 17% 24% 20% 45% 42% 17% 34% 37% 6% 17% 28% 16% 79% 35% 48% 70% 64% 28% 42% 9% Bureau virtuel de travail collaboratif Extranet Borne interactive d'information Journaux ou panneaux électroniques lumineux Journal périodique vidéo ou séries vidéos Réseau social interne Intranet ou blog ou support numérique spécifique à la communication interne Les outils de com interne « web » 2 – Les missions et les outils du communicant interne
  17. 17. 9% 31% 35% 44% 17% 42% 28% 8% 39% 91% 31% 50% 36% 77% 25% 65% 90% 63% 4% 40% 20% 21% 8% 33% 8% 5% 4% Remise de médailles, départs en retraite Organisation d'expositions pour le personnel Organisation d'activités de loisirs, sport, culture, etc Réunion périodique inter-services Réunion périodique de l'encadrement Groupe de progrès, de projet ou d'expression du personnel Séminaire interne pour l'encadrement Cérémonie des vœux du maire ou du président Visite d'équipements, accueil des nouveaux agents …à développer …mis en œuvre ... ni l'un ni l'autre 2 – Les missions et les outils du communicant interne La communication interne « Événementiels » 23% 49% 35% 30% 39% 77% 21% 5% 30% 7% 0% 32% 60% 41% 54% Autres Boîte à idées Budget participatif interne Espace point d'information et de documentation Radio interne ou podcast Les autres outils de com interne La diversité des outils de communication utilisés en com interne
  18. 18. 2 – Les missions et les outils du communicant interne Les outils déjà mis en œuvre par au moins 50% des communicants internes 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 Guide ou livret d’accueil Visites, accueil des nouveaux agents Séminaire interne pour l’encadrement Affichage interne Bulletin ou journal interne papier Réunion périodique de l’encadrement Intranet ou blog numérique Organigramme Cérémonie des vœux Remise de médailles, départs en retraite Les outils qui ne semblent pas utiles de développer selon près de 50% des communicants internes 40 50 60 70 Extranet Bulletin d’information pour l’encadrement Radio interne ou podcast Budget participatif interne Journaux ou panneaux électroniques lumineux Diffusion (papier) de revue de presse Annuaire interne (papier) Borne interactive d’information
  19. 19. 1% 4% 3% 6% 21% 23% 30% 10% 2% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 La performance de votre dispositif de com interne Sur une échelle de 0 à 10, évaluez la performance de votre dispositif de com interne au regard de ses objectifs, 0 signifiant pas du tout performante et 10 très performante ? 6/10 moyenne que se donnent les communicants internes 42% Assez performant 2 – Les missions et les outils du communicant interne 14% Pas vraiment performant 44% Moyennement performant
  20. 20. • De trop nombreux objectifs, tous fondamentaux ! • Une com interne centrée sur la mise en œuvre d’une grande quantité d’outils et d’actions. • La performance moyenne du dispositif de com interne. 2 – Les missions et les outils du communicant interne
  21. 21. Les perspectives de la com interne Étude : Radioscopie de la communication interne 3
  22. 22. 27% 50% 21% 1% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout La com interne a de l’avenir … Dans les prochaines années, la communication interne vous semble-t-elle être appelée à prendre une place importante au sein du secteur public ? 53% 42% 5% Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout OUI : 77 % 3 – Les perspectives de la com interne Pensez-vous être en mesure d’améliorer la performance de votre dispositif de com interne ? et devrait être plus performante OUI : 95 %
  23. 23. 4% 9% 19% 12% 16% 25% 23% 19% 34% 26% 39% 23% 36% 9% 13% 16% 25% 33% 26% 29% 39% 30% 44% 33% 51% 39% 42% 46% 31% 45% 37% 37% 39% 31% 27% 24% 22% 23% 20% 45% 32% 34% 18% 13% 11% 9% 11% 8% 6% 6% 4% 5% Les interventions et les pressions politiques des élus Le manque de volonté de la direction générale Le cloisonnement entre la communication externe et communication interne Le manque de volonté politique Le manque de reconnaissance de la communication interne La lourdeur des circuits de validation Le manque de moyens financiers Le manque de formulation d'objectifs précis assignés à la communication interne Le manque de moyens humains ou de compétences internes Le manque d'implication de certains cadres L'accès limité de certains services aux outils digitaux Le cloisonnement entre les services L'éclatement géographique des services Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Les difficultés à prendre en compte pour développer la com interne 3 – Les perspectives de la com interne
  24. 24. Quelles évolutions prioritaires souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication interne dans votre collectivité ? 4% 7% 7% 25% 28% 34% 34% 44% 45% 53% Moins d'interventions et de pressions politiques de la part des élus Plus d'engagement et d'implication des élus Rattachement à une autre direction Plus d'engagement et d'implication de la direction générale Plus de moyens financiers et techniques Meilleure complémentarité avec la DRH Recrutement et formation de personnel dans le service La formulation d'objectifs précis assignés à la communication interne Plus d'engagement et d'implication des cadres Le développement de nouveaux outils, actions et supports Les attentes et les priorités de la com interne Évolution depuis 10 ans 3 – Les perspectives de la com interne
  25. 25. Quelles sont les 2 fonctions pour lesquelles votre collectivité devrait consacrer plus de temps de travail ? 13% 21% 42% 54% 61% Gestion, budget, personnel de la communication interne Coordination, mise en œuvre et réalisation d'outils et de supports Ecoute, recherche d'information, audit Conseil au DGS, au management, aux élus Animation, mise en relation et réseau Les fonctions à développer : mise en réseau et conseil 3 – Les perspectives de la com interne Les outils à mettre à œuvre selon au moins 1/3 des communicants publics 30 40 50 Bulletin d’information pour l’encadrement Bureau virtuel de travail collaboratif Budget participatif interne Organisation d’activités loisirs, sport, culture Radio interne ou podcast Visites, accueil des nouveaux agents Réseau social interne Groupe projet ou d’expression du personnel Réunion périodique inter-services Journal ou séries vidéos Guide ou livret d’accueil Boites à idées
  26. 26. • La com interne a de l’avenir et va être plus performante • Ses difficultés : • le cloisonnement et l’éparpillement des services et des agents • la faible implication de l’encadrement • Ses priorités : • développer la mise en réseau et le conseil • mettre en œuvre de nouveaux outils, • impliquer l’encadrement, • définir plus formellement ses objectifs. 3 – Les perspectives de la com interne
  27. 27. ATELIER ÉTUDE Radioscopie de la communication interne Comprendre les métiers du communicant interne

Notes de l'éditeur

  • Un millier de collectivités emploient plus de 250 agents. Et 300 grandes collectivités comptent plus de 1 000 agents, regroupant 40 % des effectifs de la FPT.
  • parfois
  • formellement

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