Intervention de Céline Mennesson lors de l'atelier " Comment valoriser les agents de proximité auprès des habitants ?" au Forum Cap'Com 2012.

1. Présentation de la
SEMISE
 La Semise Société immobilière d’économie mixte de la région
parisienne secteur sud-est.
 Existe depuis 1960 .Chiffres d’affaires 25 M € . 75 collaborateurs
 3 métiers : aménager – construire des logements sociaux – les gérer
 34 résidences – 3500 logements
 Résidences sociales exemplaires (PMR et HQE)
 Vitry sur Seine (94) actionnaire majoritaire (82 %)
 85 000 habitants – ceinture rouge- 40 % de logements sociaux
 Semise accompagne la volonté sociale de la Ville (pour un logement
détruit, deux sont construits)
 Pourquoi il est important de communiquer ? : maintenir la confiance
des élus (prescripteurs) et des habitants ( relais , votants) .
 En interne, maintenir une harmonie de travail favorable, faire circuler
l’information .

2. Le constat
 Depuis la suppression des gardiens:
 Changement « culturel » important
 Les agents de proximité ne sont plus rattachés à une résidence mais à un secteur
composé de plusieurs immeubles (donc moins présents et plus de turnover) . La
relation en face à face n’existe plus
 Les agents ne traitent « que » les travaux et ont une formation technique
 Insatisfaction des locataires qui ne reçoivent pas tout de suite de réponse à leur
demande = moins de réactivité et plus d’attente
 L’accroissement des incivilités dans les résidences : bruit, drogue, saleté, squat…
 Une paupérisation croissante des cités

3. Le constat (suite)
 Les violences verbales ont augmenté de manière significative auprès du
personnel de terrain (en 1ere ligne) et du personnel d’accueil. (ex: jets de
pierres sur les agents dans les cités, agressions physiques dans les cas les
plus graves)
 Les agressions ont elles aussi augmenté ( deux dépôts de plaintes en 1
mois) avec vitres cassées à l’accueil de la Semise et menaces de mort.

4. Les conséquences
 Beaucoup d’absentéisme (longues maladies)
 Estime de soi en berne
 Manque de considération

5. Les demandes des agents de
proximité
 Plus de considération
 Plus de transversalité
 Plus d’implication dans les réunions de
décisions = impression d’être écartés

6. Comment la Semise a-t-elle
réagi ?
 Lancement d’une enquête de satisfaction
mauvais retours de notre service aux locataires:
seulement 70 % de satisfaits (propreté,
ascenseurs, retour des sollicitations, …)
 Réorganisation de la DGLP (direction de la
gestion locative et de la proximité) et du personnel
de proximité pour une meilleure efficacité
 Engagement sur 15 axes d’amélioration avec
messages forts

7. Comment la Semise a-t-elle réagi ?
(suite)
 Réorganisation du personnel de terrain + de présence dans les
résidences
 Nouvelles ouvertures de permanences dans les résidences
 Rencontres avec les amicales , RV avec le commissaire , réunions
avec les services de proximité de la Ville ( implication des
partenaires)

8. Comment la Semise a-t-elle
réagi ?
 Articles dans le magazine distribué aux locataires, Vivre Ensemble
(contre les incivilités)
 Envoi de courriers en AR signés par le Président pour sanctions contre
les personnes identifiées comme violentes
 Pour mieux valoriser le travail du personnel de terrain(agents,
prestataires ) et des locataires lancement d’un reportage photo
ayant pour thème « Artisans du Vivre ensemble » .
 Exposition dans le parc de Vitry lors de la Réception annuelle de la
Semise , destinée aux collaborateurs, élus, partenaires, locataires et
amicales / kakémonos
 Carte de vœux 2013 (photos des agents de proximité)

9. La campagne Artisans du vivre
ensemble


10. La campagne Artisans du vivre
ensemble

11. L’exposition présentée dans le parc
de Vitry

12. Couverture de notre rapport
annuel

13. Les agents de proximité
 Ont servi de modèles pour une exposition
réalisée en juin dernier, par une photographe-
plasticienne .
 Ont posé dans leur environnement
professionnel
 Tenue de travail, avec objets habituels
 Kakémonos de 2.20 m ont été exposés dans
le parc de Vitry sur Seine

14. Kakémono 2.20m : la chargée de
l’accueil

15. Kakemono: le peintre

16. Kakemono : le traducteur

17. Kakémono : le rondier

18. Kakémono 2.20 m la chargée
d’entretien

19. Kakémono : l’agent de
proximité

20. Les décisions prises pour plus de
valorisation du personnel de terrain
 Participation aux réunions avec le personnel
d’encadrement + DG 2fois par mois
 Formation sur la gestion des situations de
crise
 Participation dans le Journal Vivre Ensemble
(portraits)
 Intégration au comité de rédaction du
prochain magazine en cours de refonte

21. Conclusion
 Avoir choisi le reportage photo = mise en
valeur de leur métier
 Reconnaissables par leurs pairs mais aussi
par les habitants et partenaires : aucun n’a
refusé la prise de vue
 Distribution du portrait en petit format ensuite
 Explications de la photographe en amont :
sensibilisation à la démarche artistique