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26 et 27 mars 2018 • paris
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Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
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B2. Les laboratoires d'innovation : un outil de concertation et de participation

  • 1. 11e Rencontres nationales de la communication interne Le management de l'innovation et la conduite du changement 26 et 27 mars 2018 • paris Mission du pilotage et de la performance Bureau de la qualité et de l’innovation participative Direction générale de la gendarmerie nationale @gendarmerie
  • 2. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 3. Innover et conduire le changement au sein d’une institution : - de plus de 9 siècles d’histoire, - composée de 130 000 personnels d’active, de réserve et associant plusieurs statuts, - avec une architecture atomisée sur le territoire national, - aux problématiques opérationnelles diversifiées... Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 4. Innover, c’est : → Améliorer un mode opératoire existant afin de le rendre plus efficace → Apporter une solution à un problème nouveau → Imaginer l’utilisation d’outils nouveaux pour réaliser ce qui n’était pas encore possible Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 5. Conduire le changement à partir de l’innovation participative Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 6. L’innovation participative : un atout compétitif encore sous-valorisé  2/3 des salariés souhaitent pouvoir proposer de nouvelles idées dans le cadre de leur activité professionnelle  70 % des salariés estiment que l’innovation participative permet de donner plus de sens au travail  76 % des actifs souhaitent que leur entreprise les incite davantage à innover au quotidien Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 7. L’innovation participative « Démarche de management structurée qui vise à stimuler et à favoriser l’émission, la mise en œuvre et la diffusion d’idées par l’ensemble du personnel en vue de créer de la valeur ajoutée et de faire progresser l’organisation. »   Définition proposée par Innov’Acteurs Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 8. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris  L’INNOVATION ET LA CONDUITE DU CHANGEMENT- GENDARMERIE NATIONALE
  • 9. A chaque projet, un dispositif adapté : → J’ai une idée à soumettre… → J’ai développé une bonne pratique… → J’ai besoin d’un soutien pour un projet technologique. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 10. La Feuille de Route Hotline Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 11. Une démarche d’introspection pour repenser les processus de travail  Une philosophie : refuser l’inertie dans les unités comme dans les états-majors, pour « dépoussiérer » leur fonctionnement et leur pratique  Une exigence : l’action collective en vue de recueillir les propositions, d’irriguer tous les échelons d’un esprit de réforme et de rejet de l’immobilisme  Une méthode : un travail d’introspection sur les process, les habitudes, les pesanteurs, au travers d’une large concertation Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 12. LA FEUILLE DE ROUTE EN RÉSUMÉ  Mise en œuvre depuis juin 2013  Accessible via intranet  Près de 400 mesures depuis la création  Un réseau de référents  Le rôle clé du commandement et de la concertation  Des études et missions d’évaluation sur le terrain Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 13. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 14. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris La Hotline
  • 15. La Hotline  Garantir le suivi et la mise en œuvre de la feuille de  Apporter des réponses aux questions relatives à la feuille de route  Faire remonter des propositions d’améliorations, des idées  4927 questions reçues depuis sa création  L’essentiel par thématiques (commandement, missions, applications, parcours, soutien)  Ligne directe avec la direction Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 16. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 17. Champs d’investigation  « Il s’agit de bonnes pratiques et non simplement d’idées. Elles doivent avoir été mises en œuvre et le bénéfice mesuré sur un périmètre et une période » Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 18. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris     La Fiche de performance
  • 19. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris   Tous les statuts  Toutes les régions  Toutes les composantes LES ASSISES CONCEPTEURS ET UTILISATEURS
  • 20. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris    Avis des utilisateurs
  • 21. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris    Le répertoire des ADP et la cérémonie de remise des trophées
  • 22. Les Chiffres 2017  ● 105 fiches de performance  38 bonnes pratiques retenues  12 lauréats Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 23. Quels résultats concrets ?  600 bonnes pratiques retenues sur 1300 présentées (accessibles sur Wik’Innovation )   20 % de bonnes pratiques par an sont reprises par un tiers des régions (allègement des tâches, RH, service rendu au public, soutien, finances, développement durable, organisation du service)   Un retour sur investissement créatif (une économie d’environ 1 à 3 millions d’euros par an pour un coût de 25 000 euros)   1300 personnels de tout grade et de tout statut ont déjà participé aux ADP  Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 24. Le soutien par la Mission pour le développement de l’Innovation Participative - Armées Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 25. La mission pour le développement de l’Innovation Participative - MIP  La MIP soutient tous les projets, qu’ils soient à l’état d’idée ou déjà réalisés dans la mesure où ils emportent l’idée d’une amélioration ou la conception de techniques, matériels, produits ou procédures intéressant la gendarmerie nationale ou le ministères des Armées Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 26.
  • 27.
  • 28. LA DÉMARCHE CAF Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 29. Cadre d’auto-évaluation des fonctions publiques (Common Assessment Framework)  Méthode simple adaptée aux administrations  Modèle éprouvé au niveau européen   Modèle souple et efficace, idéal pour donner une image de la manière dont l’organisation fonctionne  Encourage l’échange d’expériences et de bonnes pratiques  Le modèle est libre de droit et n’impose aucune certification ou « labellisation » Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 30. Les 7 Objectifs  Promouvoir une démarche qualité interne  Consolider une organisation ou une fonction alors qu’elles font l’objet de sollicitations soutenues dans un contexte de moyens limités  Améliorer les processus  Optimiser les capacités  Maîtriser les coûts de fonctionnement interne  Déterminer des leviers d’action généralisables à des organisations identiques  Obtenir une amélioration des résultats à moyens constants ou limités  Faciliter l’adhésion, le consensus et la définition d’un plan d’amélioration consensuel  Permettre de prioriser les domaines d’amélioration de l’organisation Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 31. Déploiement du CAF  Démarche qualité CAF sur trois CORG (2009-2010)  Démarche qualité CAF-CORG sur 24 CORG en 2015 (40 CORG depuis le lancement)  Démarche qualité CAF-Ecoles sur l’EOGN, les écoldes de gendamerie (Chaumont, Montluçon, Rochefort), le CNEFG de St Astier et le CNICG de Gramat (2012-2015)  Démarche CAF en cours au sein des groupements de la RGIF et travaux préparatoires en région Bretagne (2016-2018)  Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 32.
  • 33.
  • 34. HACKATHON Application GENDLOC SECOURS A PERSONNE Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 35. DÉFIS PARTICIPATIFS La lutte contre les drones malveillants Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 36. ATELIERS D’IDÉATION Outil numérique de prévention et de lutte contre les cambriolages construits avec les usager Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 37. Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 38. INNOVER ET CONDUIRE LE CHANGEMENT, C’EST AUSSI...  - 1er aux Victoires de la modernisation de l’État en 2009 - 1er prix catégorie « Relation Client » Bearing Point Kantar/TNS 2016/17/18 - Prix Hermès 2017 de l’innovation par le Club des directeurs de l’innovation de Paris, catégories « amélioration de la condition humaine » et « amélioration de la relation entre les hommes » - Prix Acteurs Publics 2018 du Numérique Public - projet Néogend, présenté comme « facteur d’efficacité et de proximité avec les citoyens » Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 39. Une personne qui n’a jamais commis d’erreur, n’a jamais tenté d’innover ! Rencontres nationales de la communication interne• 26 et 27 mars 2018 • Paris
  • 40. En partenariat avec Merci pour votre attention Restez connectés et retrouvez les présentations sur cap- com.org @gendarmerie Email : thierry-r.renard@gendarmerie.interieur.gouv.fr - 01.84.22.01.90 - DGGN