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#CapCom17 : AT8 - [Méthodo] Définir les KPI de sa communication

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Dans un contexte de restrictions budgétaires, mesurer l’efficacité de sa communication pour son organisation est essentielle. Les KPI – ou indicateurs clés de performance - sont un outil de pilotage, d’arbitrage et d’évaluation. Ils permettent de mieux comprendre et représenter la valeur ajoutée de la communication. Et de défendre son action et son budget devant ses élus ou son DG. Quels indicateurs définir ? Quand et comment les mesurer ? Quels enseignements en tirer ?

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#CapCom17 : AT8 - [Méthodo] Définir les KPI de sa communication

  1. 1. Définir les KPI de sa communication Assaël Adary Benjamin Béchaux Vincent Bocart ATELIER MÉTHODO
  2. 2. « Ce qui est affirmé sans preuve peut être nié sans preuve. » Euclide
  3. 3. 4 grandes familles
  4. 4. Indicateurs d’engagement : pour mesurer la capacité de la communication à rendre ses audiences actives.
  5. 5. Indicateurs de business (développement) : pour évaluer le soutien apporté par la communication à l’activité commerciale de l’entreprise ou à la mission de l’organisme
  6. 6. Indicateurs de réputation : pour refléter le déploiement et la valorisation de l’image de l’entreprise ou de l’organisme / l’institution / la collectivité…
  7. 7. Indicateurs de management des risques : pour prévenir les menaces qui pèsent sur la marque et sa réputation.
  8. 8. AUJOURD’HUI TROIS LIVRABLES EN FRANÇAIS…ET EN ANGLAIS conçusetréalisésavecl’agenceLittleWing
  9. 9. Poster qui reprend les quatre grandes familles d’indicateurs Booklet qui explique la démarche et les résultats Référentiel interactif qui définit les indicateurs, donne leur méthode de collecte, des seuils indicatifs, des représentations etc.
  10. 10. QUELQUES CONSEILS POUR AVANCER
  11. 11. Quand on part ex nihilo ! (1/2) • Ne pas vouloir tout évaluer  Evaluer les investissements les plus lourds (temps, budget)  Evaluer les dispositifs les plus symboliques/exposés • Evaluer peu mais de manière constante • Culture performance • Excellence opérationnelle • Instaurer la gymnastique mesure
  12. 12. Quand on part ex nihilo ! (2/2) • Ne pas se limiter aux indicateurs d’Activité (mais ne pas les oublier)  Penser Résultats / Effets • Mesurer l’efficacité des principaux « canaux » • Confirmé/perfectionnement : la contribution de la communication à la performance de l’entreprise ou de l’organisation
  13. 13. Quand on est déjà « outillé » ! • Déterminer les « seuils »  Pas de démarche de progrès sans seuils • Penser création de valeur immatérielle, Goodwill • Mesure de la valeur de votre marque • Passer d’une mesure auto-centrée à une mesure comparée • Intégrer les benchmarks de la mesure • Comparaison, ranking
  14. 14. Dans tous les cas … Sanctuariser des ressources dédiées à l’évaluation (KPI, Dashboard)  Du temps  Budget  Exemple de la Commission Européenne
  15. 15. EXEMPLE DE Démarche Mairie de Lille Benjamin Béchaux Directeur du développement des publics et de la communication du Palais de la Porte Dorée.

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