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 Qu’est-ce que c’est que les Web Analytics ?La mesure, la collecte, lanalyse et la présentation dedonnées provenant dInt...
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LES INDICATEURS GENERAUXLES CHIFFRES DE FREQUENTATION                                              LE TOP DES MOTS CLEFSLe...
LES INDICATEURS SPECIFIQUE                                                          SOUS-RUBRIQUES LES CHIFFRES DE FREQUEN...
INDICATEURS COMPLEMENTAIRES LES SOURCES                                                              LE TOP 5 DES SITES AF...
INDICATEURS COMPLEMENTAIRESLE PALMARES DES PAGES LES PLUS VUES                                        L’EFFICACITE DES CAM...
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Carrefour numérique - Analyser ses supports numériques pour les optimiser

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Interventions d'Assaël Adary dans le cadre du carrefour numérique " Analyser ses supports numériques pour les optimiser" lors du Forum Cap'Com 2012.

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Carrefour numérique - Analyser ses supports numériques pour les optimiser

  1. 1. MatrixAnalyser ses supports numériques pour les optimiser Animé par Yann-Yves BIFFE Directeur de la communication - Département des Ardennes Avec Assaël ADARY Co-président - Institut Occurrence et Vice Président Communication & Entreprise Yves BOUSQUET Directeur de la communication - Département de l’Eure
  2. 2.  Qu’est-ce que c’est que les Web Analytics ?La mesure, la collecte, lanalyse et la présentation dedonnées provenant dInternet et utilisées afin doptimiser lesservices en ligne [définition officielle] Oui mais pourquoi faire ?Pour comprendrePour rendre des comptesPour éclairer la prise de décisionPour valoriser la fonction communication
  3. 3. REPORTING WEB ANNUEL – Chiffres fictifsLES CHIFFRES DE FREQUENTATION Les TOP de l’année (en part de visites annuelles : % de visiteurs uniques) Courbe du trafic annuel en visiteurs uniques (par mille) Les pages les plus consultées160 1. Accueil : 28% 140 2. Aides jeunes imaginer présentation carte : 16% 120 3. Offres d’emploi : 7% 100 200980 2010 Les sources principales60 1. Moteurs de recherche : 62%  2. Accès direct : 21% 4020 Les campagnes les plus marquantes 0 1. La Newsletter du CG : 1,3%  (et 84% de l’ensemble du trafic drainé par les campagnes de l’année) Total visiteurs uniques 1 079 978 (1 166215 en 2009) Les mots clefs les plus recherchés sur le site 1. Carte jeunes Taux de rebond 50,4% (51,1% en 2009) 4. Organigramme 2. Aides 5. Conseil Temps passé 00:05:29 (00:05:27 en 2009) 3. OffresLES SCORES D’INTERACTIVITE BILAN Nombre de téléchargements *** (*** en 2009) Creicnec jnrgurtevno ntg ntogn tirotn bot noribn oirn perze, m, ecrazegvburvb ievbtu vnel cv, lfurzfh erbnveivn uitegvntioen Nombre de partages *** (*** en 2009) ptb, iobh zot btobh orthg bonyorbn ovn eltv lvknvrb^k trptb,ijntip ti jrtibntn. Nombre de fans *** (*** en 2009) Creicnec jnrgurtevno ntg ntogn tirotn bot noribn oirn perze, m, ecrazegvburvb ievbtu vnel cv, lfurzfh erbnveivn uitegvntioen Nombre de commentaires *** (*** en 2009) ptb, iobh zot btobh orthg bonyorbn ovn eltv lvknvrb^k trptb,ijntip ti jrtibntn cuizbrc pze nxcsxpjzebf rgf ruf poezfihez euferzjg hriohfr fiofhrof Nombre de visionnages *** (*** en 2009) hrgoierhg oirg hrugjpoj rgj
  4. 4. LES INDICATEURS GENERAUXLES CHIFFRES DE FREQUENTATION LE TOP DES MOTS CLEFSLes principaux chiffres de la période Mots les plus demandés dans le module de recherche sur le site Courbe du nombre de visiteurs uniques 1. Bafa 2. Organigramme 32000 3. Bafa « aide à la formation au bafa » 28500 4. Bourse 23500 5. Subvention 27500 21000 25000 Déc. 2009 6. Stage 22000 Déc. 2010 7. Mdph 19000 8. Assistante maternelle 9. intranet 10. pmi S1 S2 S3 S4 Total visiteurs uniques 93 964 Moyenne 2010 : 101 114 COMMENTAIRES Décembre 2009 : 105 207 Jcn kzjrcnznricvonreio nerio nejn cih zicj zeipcj zeipcj 51,7% Moyenne 2010 : 50,4% zrivh vgcv remkc pezdytézfaelfnzrejv f reo vjeihv b Taux de rebond Décembre 2009 : 50,9% eobkpteb ope vekb etht’k qvh zrj zropgj oetjg teih bepb itep hbipeth bet tjbh toripgr rgkjreop erojg pr gropgj regk Moyenne 2010 : 00:05:29 e jgejgriopgj eorhg rthj toj toj gjeo jropj gegj erog jeorjgp Temps passé 00:05:38 Décembre 2009 : 00:05:18 orjeporgj ergj pe. Score d’interactivitéReporting Web Décembre 2010 - CG 94 4
  5. 5. LES INDICATEURS SPECIFIQUE SOUS-RUBRIQUES LES CHIFFRES DE FREQUENTATION TELECHARGEMENTS PDF Les principaux chiffres de la période Doc 1 : Courbe du nombre de visiteurs uniques Doc 2 : Doc 3 : 32000 28500 NEWSLETTER 27500 23500 25000 22000 21000 Déc. 2011 Taux d’ouverture 72% Moyenne 2012 : 63% Décembre 2011 : 69%  Déc. 2012 19000 Nombre de visiteurs entrants Moyenne 2012 : 11 114 Décembre 2011 : 15 207  S1 S2 S3 S4 ZOOM SUR LES PAGES STRATEGIQUES 93 964 Moyenne 2012 : 101 114Total visiteurs uniques Décembre 2011 : 105 207 PAGE 1 PAGE 3 Total visiteurs uniques Total visiteurs uniques Moyenne 2012 : 50,4%Taux de rebond 51,7% Nb moyen d’articles vus Décembre 2011 : 50,9% Nb moyen d’articles vus par visites par visites Moyenne 2012 : 00:05:29Temps passé 00:05:38 Décembre 2011 : 00:05:18 PAGE 2 PAGE 4 Total visiteurs uniques Total visiteurs uniquesScore d’interactivité Nb moyen d’articles vus Nb moyen d’articles vus par visites par visitesTop 5 des pages les plus fréquentées Taux d’inscription formulaires de contact Page 1 (nb visiteurs page/nb formulaires remplis) 7 879  Page 2 3 920  COMMENTAIRES Page 3 3 465  Page 4 2 610  Page 5 1 855 
  6. 6. INDICATEURS COMPLEMENTAIRES LES SOURCES LE TOP 5 DES SITES AFFLUENTS Les différents chemins d’accès des internautes jusqu’au site Les principaux domaines conduisant les internautes au site Email marketing Webmails 1%  Sites affluents 1% www.imagine-r.com 7 879  Publicité 5%  0,1%  Notoriété www.pagesjaunes.fr 3 920  10%  www.conseil-general.com 3 465  www.facebook.com 2 610 Accès direct 21%  Moteurs 62%  www.macval.fr 1 855 COMMENTAIRESLes 5 premiers sites concentrent 31 % des visites issues de sites affluents.…Reporting Web Décembre 2010 - CG 94 6
  7. 7. INDICATEURS COMPLEMENTAIRESLE PALMARES DES PAGES LES PLUS VUES L’EFFICACITE DES CAMPAGNES Nombre de visiteurs uniques Nombre de visiteurs uniques (au regard de l’objectif assigné) Accueil 322 387 Aides jeunes imaginer présentation carte 189 904  Newsletter 1% L’essentiel 1,34%  Offres d emploi 77 362  du CG 0,5% Résultat Elections 0,05% de la recherche 70 525  cantonales Annuaire 0,5% des équipements 53 451  Newsletter 0,05% Val Info Imaginer subvention générale 52 312  Newsletter 0,5% 0,03% SSPP L’institution 35 889  Campagne 0,5% Emploi formation 34 127  Rentrée 0,03% Parisien 0,75% Contact 33 323  Autres 0,06% Le val de marne j’y tiens 31 305 COMMENTAIRESLes 10 premières pages consultées représentent 78 % des visites.Les campagnes représentent 2% du trafic sur le site.
  8. 8. • Les indicateurs (KPI) incontournables- Nombre de visiteurs uniques (vs. Nombre de visites). Premiers visiteurs / Visiteurs répéteurs- Taux de rebond- Durée moyenne dune visite (session)- Top 10 des pages / rubriques les plus consultées- Provenance des visiteurs (liens pointant vers le site)- Requêtes réalisées sur les moteurs de recherche de l’intranet- Conversion : abonnement Newsletter, téléchargement, Share, … Modèle AIDA (Attention / Intérêt / Désir / Action)
  9. 9.  Points de vigilance Mon site est-il bien « taggé » ? Ne pas confondre indicateurs d’activité et indicateursd’efficacité ? Identifier ses objectifs de « conversion » Ne pas tout attendre des Analytics. Par exemple : « Lesinternautes ont-ils trouvé les informations qu’ils cherchaient ? »donc compléter par des études plus classiques (quanti / quali) Pour voir plus loin Les données proviennent de plus en plus dautres supports,les SOLOMO (Social, Local et Mobile) : sites mobiles,applications mobiles, réseaux sociaux, les bornes interactives,etc. Il faut donc aujourd’hui développer le concept de digitalanalytics (vs. Web Analytics)

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