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#compublique Continuité du service public sur les réseaux sociaux et droit à la déconnexion

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#compublique Continuité du service public sur les réseaux sociaux et droit à la déconnexion

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Si les réseaux sociaux sont bien installés dans les usages, un décalage semble subsister : dans de nombreuses collectivités et organismes publics, des agents sont sollicités au-delà de leurs horaires de travail habituels pour diffuser de l’information sur le web et les réseaux sociaux. Comment s’organiser pour assurer la continuité des services publics tout en respectant le droit à la déconnexion des agents ? Présentation et débats autour des résultats d’une enquête menée au sein de l’Observatoire socialmedia des territoires.

Si les réseaux sociaux sont bien installés dans les usages, un décalage semble subsister : dans de nombreuses collectivités et organismes publics, des agents sont sollicités au-delà de leurs horaires de travail habituels pour diffuser de l’information sur le web et les réseaux sociaux. Comment s’organiser pour assurer la continuité des services publics tout en respectant le droit à la déconnexion des agents ? Présentation et débats autour des résultats d’une enquête menée au sein de l’Observatoire socialmedia des territoires.

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#compublique Continuité du service public sur les réseaux sociaux et droit à la déconnexion

  1. 1. 15 ET 16 SEPTEMBRE 2022 • ISSY-LES-MOULINEAUX 14e Rencontres nationales de la communication numérique A1. Continuité de service public sur les réseaux sociaux et droit à la déconnexion Pierre Bergmiller, responsable communication numérique de l’eurométropole de Strasbourg Manuel Poncet, directeur de la communication du département de la Loire #comnumérique #servicepublic #déconnexion
  2. 2. Retour sur l’enquête de l’Observatoire Socialmedia des Territoires Enquête en ligne du 28 avril au 23 mai 2022 97 Répondants Article en ligne sur le blog myobservatoire.com/blog La communication publique ne dort jamais
  3. 3. Des agents largement mobilisés …
  4. 4. … mais sous forme de bénévolat !
  5. 5. Qui est le décisionnaire pour la mise en place ?
  6. 6. Facebook et le site web en tête des canaux utilisés
  7. 7. Statut des personnes qui assurent la permanence
  8. 8. Une large palette de sujets à traiter
  9. 9. Des interventions régulières mais pas toujours documentées ou débriefées
  10. 10. Pour ceux qui n’ont pas de dispositif en place…
  11. 11. De l’utilité d’un dispositif de continuité
  12. 12. Évolutions souhaitées ü Formaliser les rôles de chacun (communication, DGS, cabinet, élu-es) dans les dispositifs ü Clarifier et fixer les processus ü Rémunérer les personnes qui assurent cette continuité avec un barème clair ü Embaucher des agents supplémentaires ü Fournir le matériel nécessaire ü S’appuyer sur une FAQ voire des chatbots pour certains sujets ü Organiser des exercices de crise et des simulations
  13. 13. Retour d’expérience du département de la Loire
  14. 14. 2012-2015 : Département du Loiret Culture du risque : astreinte DG + DGA (routes, bâtiments). Emergence des réseaux sociaux Interventions ponctuelles (directeur). Twitter 2015-2018 : Département de l’Isère Astreinte DG. Directions autonomes (ex. transports). Canal Web + sms
  15. 15. 2018-2019 : Seine-et-Marne Astreinte DG + DGA (routes, bâtiments, social). Risque d’image important (région parisienne, médias). Pilotage des RS politiques par le directeur de la communication. Astreintes réseaux + Web / semaine (225 €) : - Webmaster - Community manager Importance de la veille (ex. protection de l’enfance)
  16. 16. Loire Pas de culture du risque. Equipe polyvalente de 4 personnes, puis community manager en 2022. Trois types d’interventions : - Continuité du service public - Maximiser l’audience (usage) - Veille et réponse Frein : DRH (salaire) Délibérations en décembre 2020/puis en mai 2021 (erreur car pas de choix…) : astreintes similaires à celles de la protection de l’enfance (week-end, soir) - Barêmes du Ministère de l’intérieur. Ex. 149,48 € pour une semaine (ou 1,5j compensateur) ; 109,28 € du vendredi soir au lundi matin (1j)
  17. 17. Loire Formation par un expert RS en 2020 Utilisation d’Agorapulse dès 2021 Recrutement d’un CM à temps plein en 2020 Spécificité : station de ski Chalmazel En mai 2021 : astreintes du vendredi au jeudi suivant (enfance : du lundi 18h au lundi suivant) Facebook Loire FB Station de ski de Chalmazel (2021/222) Instagram LinkedIn
  18. 18. Loire 1/ Urgence : transport scolaires EESH, alerte météo (jeudi 31/03/22) L’astreinte permet de maximiser l’audience
  19. 19. Loire 2/ Audience/trafic: alerte météo (samedi 2/04/22) Valorisation de l’intervention des agents : vidéo
  20. 20. Loire 2/ Audience sur des sujets clés / évènements
  21. 21. Loire 2/ Audience : opportunités (relai)
  22. 22. Loire 3/Veille et réponses
  23. 23. Loire 3/ et…modération ;)
  24. 24. Ils nous accompagnent toute l’année Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #comnumérique

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