Développer le numérique en interne

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Dans le cadre de la refonte de son intranet, la Communauté d'agglomération du SICOVAL a récemment mis en place un réseau social d'entreprise. Comment favoriser l'appropriation des agents pour que cet outil devienne un outil collaboratif de l'intranet ?

• Anne-Claire Dubreuil, chef du service communication numérique et directrice adjointe de la communication du SICOVAL

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Développer le numérique en interne

  1. 1. Réforme territoriale : Mobiliser les agents, assurer la transition 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t i o n in t e r n e Développer le numérique en interne : au delà de l’intranet, le réseau social d’entreprise Une expérimentation en cours : le Sicoval
  2. 2. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e La com d’agglo en chiffres • 36 communes • 70 000 habitants 70% d’agents non connectés à leur travail
  3. 3. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Force des réseaux sociaux Etat des lieux 2015 Un réseau social grand public c’est :  Profil personnel  Développement de communautés (intérêt, projet…)  Diffusion de son image (identité numérique)  Interaction, échanges, partage Le RSE surfe sur la popularité des réseaux :  Utilise les outils du web 2.0 (communauté, wiki, blogs…)  Met à disposition une plate forme d’échange, de partage, privilégie l’entraide
  4. 4. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e [extrait du diagnostic préalable à la communication numérique] ateliers de co-construction de l’intranet
  5. 5. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Refonte intranet Une entrée par profil agents, élus, DGS Une remontée d’infos personnelles Un outil collaboratif : Un volet important sur la convivialité Un kiosque documentaire riche Un calendrier partagé de la collectivité
  6. 6. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Notre projet  Proposer un espace de communication interne centré sur la collaboration et la participation.  Favoriser la notion d’appartenance l’esprit « corporate »  Promouvoir les valeurs confiance/culture d’échange/parole libérée  Répondre aux attentes des agents  Améliorer la gestion de projet et le partage de l’information  Faciliter la circulation de l’information allèger les boîtes mail  Réduire les distances (géographiques, hiérarchiques,) décloisonner  Rendre les échanges moins formels communication horizontale  Centraliser l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils…)  Associer tous les agents à des projets motivation  Identifier les experts Les avantages du RSE au sein du Sicoval
  7. 7. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Les points de vigilance  Ne doit pas être illusoire doit répondre aux enjeux et aux attentes  Demande une formation, un accompagnement des collaborateurs et une animation en interne  Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles  Bouleverse les rapports de pouvoirs  La complexification du système de communication nécessite un apprentissage et un changement culturel à accompagner
  8. 8. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e 7 recommandations  Obtenir l’adhésion de la sphère dirigeante et managériale (DGS, CODIR)  Mettre le DSI dans sa poche  Favoriser l’adoption de l’outil, consolider les usages, et favoriser l’engagement  Amorcer par du contenu  Penser au bénéfice de la communauté avant son intérêt individuel (donner pour recevoir)  Animer (encourager, féliciter, motiver)  Évaluer (atelier de com’ interne) , remettre en question, améliorer
  9. 9. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Et en pratique….  La loi de Jakob Nielsen dite du 1-9-90, s’applique aussi au RSE: 1% de contributeurs actifs (qui produisent 90% du contenu), 9% de contributeurs intermédiaires (qui produisent 10% du contenu) et 90% de lecteurs  79 agents du Sicoval  40 personnes extérieures (partenaires, consultants, élus…)  Une vingtaine de réseaux : directions, projets, instances, communautés d’intérêt, des chefs de service  Partage des savoirs (assistants de prévention, formateurs internes, contributeurs, recyclage,)  Communauté de pratiques (partage d’expérience)  Environ 80 groupes thématiques démo
  10. 10. 12 & 13 mars 2015 • PARIS 8E RENCONTRES NATIONALES c o m m u n i c a t io n i n t e r n e Et en pratique….  La loi de Jakob Nielsen dite du 1-9-90, s’applique aussi au RSE: 1% de contributeurs actifs (qui produisent 90% du contenu), 9% de contributeurs intermédiaires (qui produisent 10% du contenu) et 90% de lecteurs  79 agents du Sicoval  40 personnes extérieures (partenaires, consultants, élus…)  Une vingtaine de réseaux : directions, projets, instances, communautés d’intérêt, des chefs de service  Partage des savoirs (assistants de prévention, formateurs internes, contributeurs, recyclage,)  Communauté de pratiques (partage d’expérience)  Environ 80 groupes thématiques démo

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